La guía definitiva para administrar un negocio de suscripciones exitoso

¿Quieres abrir una tienda que genere ingresos recurrentes? ¿Estás pensando en cobrar mensualmente por los servicios? ¿Está buscando una manera de expandir su tienda de comercio electrónico existente?

Las suscripciones podrían ser su solución perfecta. Son una excelente manera de ofrecer productos adicionales, beneficiar a su audiencia y generar ingresos en los que realmente puede confiar. Y, gracias a WooCommerce, son más fáciles de usar de lo que piensas.

Así que considere esta su guía definitiva, con todo lo que necesita saber para administrar un negocio de suscripción con WooCommerce.

Por qué ejecutar un negocio de suscripción

La industria de las suscripciones está llena de oportunidades cada vez mayores. Actualmente, el 78% de los adultos tienen servicios de suscripción y, en 2021, la tasa de crecimiento de suscripción alcanzó el 437%.

¿Por qué son tan populares? Porque la gente aprecia su conveniencia (¡ya no se olvide de pedir el filtro de agua o la comida para gatos!) junto con los descuentos que a menudo se incluyen con una suscripción.

Pero también son una excelente opción para las empresas. Echemos un vistazo a los beneficios de administrar un negocio de suscripción:

1. Ingresos en los que puede confiar

Los altibajos de administrar su propio negocio pueden ser difíciles, especialmente cuando se trata de finanzas. Pero aunque algunas personas cancelarán, las suscripciones son una forma de generar ingresos con los que puede contar. Cuando te sientas a hacer los libros todos los meses, sabes que ganarás una cierta cantidad de forma regular.

Eso también significa que puede mantener más efectivo en su cuenta bancaria y presupuestar adecuadamente para el crecimiento y otros gastos: piense en empleados, equipos y tal vez incluso en una tienda.

2. Ingresos pasivos

Dependiendo del tipo de negocio que administre, las suscripciones también son una forma de generar ingresos relativamente pasivos . Por ejemplo, si vende suscripciones a productos digitales, como libros electrónicos, cursos o descargas de música, puede crear todos los productos con anticipación. Luego, los clientes pueden comprar una suscripción sin mucho trabajo adicional de su parte.

Por supuesto, todavía habrá algo de trabajo involucrado (servicio al cliente, marketing, lanzamiento de contenido nuevo), pero es mucho más pasivo que los modelos tradicionales, especialmente a medida que crece su tienda.

3. Mayor retorno de la inversión

Digamos que gastas $20 para adquirir un cliente. Si compran una vez, puede obtener $ 10 en ganancias. Pero si gasta los mismos $ 20 para adquirir un cliente de suscripción, durante la vida de su suscripción, ¡podría ganar $ 120 o más!

Por supuesto, estos números se verán diferentes para cada negocio. Pero el punto es que el valor de por vida de un cliente de suscripción es mucho más alto que el de un cliente de una sola vez.

Además, la retención de clientes es mucho más rentable que la adquisición. De hecho, adquirir un nuevo cliente es cinco veces más caro que mantener uno existente. En general, puede ahorrar dinero con las suscripciones y generar ingresos adicionales.

4. Mejores relaciones con los clientes

Con los clientes de suscripción, tiene más oportunidades de conectarse realmente con ellos y satisfacer sus necesidades. Llegan a conocer mejor su negocio y su equipo. Y puede generar lealtad a través de un servicio al cliente consistente y de alta calidad, excelente contenido, descuentos y más.

Eso no solo puede ser más gratificante para usted, sino que también aumenta las posibilidades de referencias y reseñas , creando aún más clientes para su tienda.

Ideas para productos de suscripción

Hay una variedad de formas en que puede abordar un negocio de suscripción, según sus productos, modelo de negocio y si tiene o no una tienda existente. Echemos un vistazo a algunas opciones.

1. Cajas de tus propios productos

Esta es una opción particularmente excelente para las empresas existentes con productos físicos, pero podría funcionar para cualquiera que busque iniciar una empresa de suscripción.

Aquí hay algunas formas en que puede acercarse a las cajas de productos que crea:

• Venda artículos individuales que los clientes usan regularmente. ¿Hay productos que la gente necesita una y otra vez? Piense en comida para perros, filtros de aire, vitaminas, café, productos de limpieza, etc. Ofrézcalos como suscripciones para que los clientes no tengan que preocuparse por recordar comprar todos los meses. Eso es exactamente lo que hace Northwest Eye Design con productos para el cuidado como gotas para los ojos y lubricantes.
  
• Caja de productos relacionados. Puede hacer lo mismo con las colecciones de elementos. Vende una caja de mantenimiento mensual, un kit de limpieza para el hogar, una caja de refrigerios… aquí las ideas son infinitas. Todo lo que tiene que hacer es pensar en los artículos que las personas necesitan con cierta frecuencia y les gusta comprar juntos. Incluso puedes ser súper específico. Entonces, en lugar de solo vender una caja de refrigerios mensual, venda una caja vegana, una caja sin gluten o una caja para los amantes de las especias. Universal Yums se vuelve creativo al empaquetar refrigerios cada mes de un país diferente. ¡Sus clientes pueden explorar el mundo a través de la comida y saber que hay algo nuevo en cada caja!
  
• Crear kits de comida. Si le encanta cocinar, considere vender suscripciones de kits de comidas. Puede crear opciones amigables con los alérgenos, comidas para ayudar a las personas a lograr ciertos objetivos de salud o incluso kits diseñados para complacer a los padres y a sus pequeños comedores quisquillosos. Puede entregarlos localmente o trabajar con una empresa de envíos para enviarlos de manera segura a los clientes. Nutrition Kitchen, por ejemplo, vende comidas limpias diseñadas para ayudar a las personas a alcanzar ciertas macros. Luego los dejan en los gimnasios de su área local, donde los clientes pueden recogerlos según su conveniencia.
  
• Deje que la gente cree su propia caja. Pueden agregar los productos que más disfrutan de su catálogo, elegir una frecuencia de entrega y obtener exactamente lo que necesitan en su propio horario.

2. Cajas de productos curados

No necesariamente necesita hacer sus propios productos para vender cajas de suscripción. Otra opción es obtener artículos de alta calidad y empaquetarlos para sus clientes. Pero, por supuesto, necesitas algo que te haga destacar. Después de todo, cualquiera de sus clientes podría obtener los mismos productos para sí mismos.

La primera manera de hacer esto es centrarse en la conveniencia . Sí, alguien podría encontrar todo por sí mismo, pero ¿quieren gastar el tiempo y los gastos en hacerlo? Entonces, piense en formas de hacer que su caja sea lo más útil posible y considere hacer un descuento cuando alguien se suscriba.

La segunda forma es hacer que sus cajas sean realmente únicas . Use su experiencia para construir cada uno en torno a un tema: una caja de San Francisco llena de artículos de origen local, una caja de acuarela con pinturas, pinceles y lienzos de alta calidad, o una caja de desarrollo para bebés con juguetes Montessori para diferentes grupos de edad.

Fairy Loot, por ejemplo, crea cajas seleccionadas para los amantes de la fantasía. Cada mes, los suscriptores reciben una divertida caja sorpresa en su puerta, llena de artículos como libros de fantasía, cartas del tarot y alfileres y calcetines temáticos. ¡Esto mantiene las cosas interesantes y divertidas!

3. Servicios y planes de mantenimiento

Si vende servicios, las suscripciones pueden ser una excelente manera de atraer clientes y generar ingresos confiables. Puedes ofrecer semanal, mensual o anual:

• Clases de yoga o entrenamiento aeróbico
• Consultas comerciales
• Pólizas de seguro, quizás incluso para productos físicos que vende
• Servicios de diseño gráfico
• Mantenimiento del sitio web
• Servicios de cuidado de jardines
• Sesiones de tutoría
• Lecciones de musica

Realmente, el cielo es el límite aquí. Solo piense en lo que puede ofrecer a su audiencia que encontrarán valioso de forma regular. Y, por supuesto, estos servicios se pueden prestar de forma presencial o virtual.

ReclaimMyID es un gran ejemplo de esto. Ofrecen suscripciones anuales para planes de recuperación de robo de identidad. Los clientes registran a su familia, la empresa supervisa el robo de identidad y, si alguna vez se encuentra algo, restauran la identidad de sus clientes por completo.

4. Boletines de pago

Si es un experto en su campo, puede generar ingresos regulares compartiendo su conocimiento con una audiencia interesada. Una excelente manera de hacer esto es con suscripciones pagas a boletines.

Digamos que sabe mucho sobre inversiones, fútbol de fantasía, preparación de comidas o tecnología. Los suscriptores pueden pagar por un boletín que llega a su bandeja de entrada diaria o semanalmente. Ese boletín puede estar repleto de consejos, ideas y las últimas noticias sobre el tema elegido. Es muy fácil para ellos mantenerse al tanto de lo que aman: todo lo que tienen que hacer es abrir el correo electrónico. ¡Esta también es una excelente opción si quieres vender cursos en línea!

5. Cajas “Construye las tuyas”

Hablamos de esto un poco antes, pero hay muchas maneras en las que puede poner el poder en manos de sus clientes:

• Déjelos elegir tamaños y colores . Si ofrece una caja con camisetas, sudaderas con capucha, tazas u otros artículos con variaciones, deje que los compradores elijan entre diferentes opciones. Pueden elegir una camiseta mediana, una sudadera con capucha grande y una taza roja, por ejemplo. Esto asegura que estén contentos con los productos que reciben y también ayuda a los obsequiadores a enviar el regalo perfecto.
• Facilíteles la personalización completa de su caja . Supongamos que vende una caja de suscripción de chocolate. A algunos clientes les puede gustar el chocolate negro, a otros el chocolate con leche y a otros el chocolate combinado con frutas. Permítales crear la suscripción perfecta para ellos con exactamente el tipo de chocolate que aman. Y, por supuesto, puedes aplicar su concepto a cualquier cosa, desde ropa hasta café.
• Permítales agregar artículos . Un ejemplo aquí podría ser una caja de suscripción a un club de fans. Por lo general, su caja puede incluir una camiseta con una cita del programa, un alimento mencionado en el programa, una obra de arte y un pin coleccionable. También podría darles la posibilidad de ampliar su cuadro de suscripción agregando una taza por una tarifa adicional.

La colección Mr. and Ms. ofrece suscripciones de alquiler de ropa que son súper personalizables. Los compradores pueden seleccionar una frecuencia, junto con la ropa y los accesorios que desean recibir. Luego, reciben una caja en la puerta de su casa llena de artículos diseñados específicamente para ellos. Pueden alquilar y devolver la ropa o comprar sus artículos favoritos a un precio reducido.

6. Contenidos digitales

Como mencionamos anteriormente, las suscripciones no solo tienen que involucrar productos físicos , ¡también puede tener mucho éxito con los artículos digitales! Aquí hay algunas ideas:

• Venda activos de diseño como plantillas o pinceles de Photoshop
• Enumere libros electrónicos y guías descargables, con nuevo contenido disponible cada mes
• Crea una especie de alternativa a Patreon, con música exclusiva para los fans que se suscriban
• Publicar una revista digital con ediciones mensuales o trimestrales
• Ilustrar un cómic en línea con lanzamientos regulares

PHLEARN brinda a los suscriptores acceso a una biblioteca de activos de fotografía digital, por ejemplo, que incluye ajustes preestablecidos, acciones, pinceles y tutoriales. Incluso incluyen soporte profesional si alguno de sus suscriptores tiene problemas.

7. Membresías

Las membresías y las suscripciones van de la mano, especialmente si crea contenido o activos digitales. Cree todo lo que desee (eBooks, cursos en línea, tutoriales, publicaciones de blog premium, videos, etc.) y configúrelo para que sea solo para miembros.

Luego, cuando alguien se suscribe, ¡obtiene todo ese contenido valioso! Incluso puede incluir acceso a grupos de Facebook, foros en su sitio, ayuda personalizada y otros recursos.

TriBreath ofrece una membresía en torno a su práctica de respiración, diseñada para mejorar la respiración durante el ejercicio. Los suscriptores obtienen acceso a un catálogo de técnicas y ritmos, videos instructivos y guías en PDF que pueden pagar mensualmente o por única vez.

El Colectivo Freelance es otro gran ejemplo de esto. Han compilado una comunidad en línea de trabajadores independientes, lo que les facilita conectarse y encontrar clientes, y que los clientes encuentren trabajadores confiables. Los trabajadores independientes obtienen una página de perfil que destaca su trabajo, consejos y apoyo de otros miembros, publicidad diseñada para ayudarlos a encontrar clientes y descuentos para productos relacionados con su trabajo.

8. Donaciones

Si es una organización sin fines de lucro, las suscripciones pueden ser una excelente manera de generar donaciones en las que puede confiar. Es posible que ya tenga opciones para que los seguidores donen una vez o compren artículos para recaudar fondos, como boletos y mercadería. Pero también puede permitirles configurar una donación recurrente semanal, mensual o anual . Y esto puede funcionar ya sea que sea una iglesia, un grupo escolar, una organización de bienestar social u otro tipo de organización benéfica.

Priority One Worldwide, por ejemplo, ofrece una variedad de opciones de donación recurrente además de donaciones únicas. Los simpatizantes pueden elegir una misión específica para donar de forma regular o seleccionar hacer una donación general.

Cómo montar un negocio de suscripciones con WooCommerce

Probablemente no necesitemos decirle que WordPress y WooCommerce son excelentes opciones para construir una tienda en línea. Su núcleo es completamente gratuito y ofrece una flexibilidad y extensibilidad infinitas. Y, al mismo tiempo, cualquiera, desde el primer principiante hasta el profesional más experimentado, puede usarlo para construir absolutamente cualquier cosa.

De hecho, es posible que ya tenga una tienda en línea creada con WooCommerce y solo esté buscando la mejor manera de agregar suscripciones a su modelo de negocio. Pero si todavía está indeciso, consulte nuestro artículo sobre cómo elegir una plataforma de comercio electrónico.

Ahora, echemos un vistazo a cómo configurar su negocio de suscripciones con WooCommerce.

Nota: esta publicación asume que ya posee un nombre de dominio y tiene un proveedor de alojamiento . Y, si ya tiene una tienda existente, puede omitir algunos de los pasos a continuación.

1. Instala WordPress y WooCommerce

Si aún no usa WordPress o WooCommerce, deberá instalar ambos en su plan de alojamiento. La mayoría de los hosts ofrecen instalaciones de WordPress con un solo clic; también puede ver las instrucciones completas aquí.

WooCommerce es la rama de comercio electrónico de WordPress, que proporciona todo lo que necesita para realizar negocios en línea. Para instalar, simplemente inicie sesión en su sitio web y vaya a Complementos → Agregar nuevo. Busque "WooCommerce", luego haga clic en Instalar ahora → Activar.

Luego, se le presentará un asistente de configuración que lo guiará a través de los pasos iniciales necesarios para iniciar su tienda. También abordaremos muchos de los que se encuentran en la lista a continuación.

2. Elige un tema

Un tema impacta el diseño y la funcionalidad de su sitio web. Algunos temas vienen con plantillas "plug and play" que le permiten simplemente cambiar el contenido y ejecutar con un diseño prefabricado. Otros tienen más flexibilidad para que pueda crear absolutamente cualquier diseño y diseño que desee.

Asegúrese de que cualquier tema que elija esté diseñado para funcionar con WooCommerce y provenga de una fuente legítima y confiable. La biblioteca de temas de WordPress.org tiene muchas excelentes opciones gratuitas, mientras que WooCommerce.com ofrece temas gratuitos y premium.

Para obtener más consejos para elegir el adecuado para su tienda, lea nuestro artículo, Cómo elegir un tema para su tienda WooCommerce.

3. Crea tus páginas

Las páginas exactas que cree en su sitio variarán según su negocio y lo que venda. Sin embargo, dedique algún tiempo a considerar la información que su audiencia encontrará más útil. ¿Qué podrían estar buscando cuando llegan a su sitio web? Aquí hay algunas páginas que podría necesitar:

• Una página de inicio. Este es el eje central de su sitio web y debe incluir información pertinente sobre su negocio.
• Una página de contacto. Facilite que las personas se comuniquen con usted si tienen preguntas. Puede incluir un formulario, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.
• Una página Acerca de. Comparta información sobre usted, su empresa, sus procesos y cualquier otra cosa que les brinde a los clientes una idea de quién es usted.
• Una página de preguntas frecuentes. Responda las preguntas que escucha con frecuencia de los clientes o que cree que tendrán con frecuencia.
• Una página de Cómo funciona . Detalla cómo funcionará tu suscripción; Cola Gourmet tiene un gran ejemplo de esto.
• Una página de comparación. Si ofrece varios tipos diferentes de suscripciones, es posible que desee describir las diferencias entre cada uno. Scan2CAD hace esto con una mesa atractiva.
• Una página de blog. Publica regularmente contenido de alta calidad que puedas usar en todos los materiales de marketing. Esto también puede ayudarlo a clasificar en los motores de búsqueda para ciertos términos que su público objetivo puede estar buscando.

El editor de bloques de WordPress hace posible que cualquier persona, independientemente de su experiencia tecnológica, cree hermosas páginas. Simplemente arrastre y suelte bloques (imágenes, párrafos, titulares, botones, videos y más) en su página. Edite configuraciones como el color y el tamaño, y cree columnas con unos pocos clics, en lugar de necesitar conocimientos de código.

4. Instala tus extensiones

Las extensiones son complementos adicionales diseñados específicamente para aumentar la funcionalidad de su tienda. Si se encuentra en los EE. UU. y necesita una funcionalidad de suscripción básica, WooCommerce Payments es todo lo que necesita. Obtendrá todos los beneficios integrados de WooCommerce Payments (¡siga leyendo para obtener más detalles!), además de la capacidad de vender productos de suscripción.

Si desea una funcionalidad de suscripción más avanzada o si se encuentra fuera de los EE. UU., necesitará la extensión de suscripciones de WooCommerce. Esto le permite aceptar pagos de suscripción en múltiples horarios, enviar notificaciones por correo electrónico a los suscriptores, notificar automáticamente a los clientes sobre renovaciones fallidas, informar a las personas sobre las próximas renovaciones y más.

Hay una variedad de configuraciones que puede configurar para ayudarlo a personalizar su programa de suscripción para que se ajuste a sus necesidades exactas. Puede ver toda esa información en la documentación de la extensión.

También hay extensiones adicionales que puede usar si desea aún más funcionalidad:

• Todos los productos para suscripciones de WooCommerce: ofrezca los productos que ya tiene como suscripciones, para que los clientes puedan elegir entre una compra única y una suscripción en la misma página del producto.
• Regalar para suscripciones de WooCommerce: permite que los clientes regalen suscripciones a familiares y amigos.
• WooCommerce API Manager: venda claves de licencia para fuentes, plantillas, imágenes y más por suscripción.
• Complementos de productos de WooCommerce: permita que las personas personalicen sus suscripciones y agreguen elementos adicionales a los paquetes preestablecidos.
• Membresías de WooCommerce: brinde a los suscriptores acceso a bibliotecas de contenido, como videos, libros electrónicos, publicaciones de blog y más.
• Cuadro de suscripción para WooCommerce: permita que los clientes mezclen y combinen productos para crear su propio cuadro de suscripción personalizado.
• MailPoet: la herramienta de correo electrónico perfecta si desea crear una suscripción a un boletín de pago. Pero también proporciona funciones de marketing adicionales como boletines por correo electrónico, correos electrónicos de carritos abandonados, correos electrónicos transaccionales personalizados y más. ¿La mejor parte? Puede segmentar su lista de correo electrónico en función de los suscriptores activos para que pueda nutrirlos, compartir noticias importantes e incluso alentarlos a comprar artículos adicionales o actualizados.

Cada extensión ofrece su propia documentación que lo guía a través de la instalación y configuración. Pero puede estar tranquilo sabiendo que cualquiera, independientemente de su nivel de habilidad, puede usar cada uno de estos.

5. Agregue sus productos de suscripción

Ahora es el momento de configurar sus productos. Si está familiarizado con WooCommerce y tiene una tienda existente, este proceso será extremadamente similar al que ya usa. Aquí se explica cómo configurar una suscripción simple (sin opciones entre las que los clientes puedan elegir) compuesta por productos físicos:

1. Inicie sesión en su panel de control de WordPress (WP Admin) y vaya a Productos → Agregar nuevo.
2. Agregue el nombre de su producto en el cuadro Nombre del producto .
3. En el cuadro de la barra lateral llamado Categorías de productos , elija una categoría o cree una nueva. Estos agrupan sus productos para que los clientes puedan encontrar más fácilmente lo que están buscando. Pero, si solo vende una o dos suscripciones, es posible que no sean necesarias.
4. Agregue una imagen principal de su producto en el cuadro de la barra lateral llamado Imagen del producto, y cualquier imagen secundaria en el llamado Galería de productos. Si está buscando consejos, lea nuestro artículo sobre cómo tomar fotografías profesionales de productos.
5. En el cuadro Descripción breve del producto en la parte inferior, agregue una descripción de su producto. Piense en la información que los clientes pueden encontrar más valiosa y en los beneficios clave de su suscripción. Tenga en cuenta que puede agregar detalles adicionales (como tablas de tallas, ingredientes, etc.) en el cuadro de texto grande en la parte superior de la página, debajo del campo Título del producto .
6. Busque el cuadro de datos del producto ; el resto de nuestras instrucciones se llevarán a cabo aquí. En el menú desplegable, elija Suscripción simple.
7. Luego, agregue el precio de su suscripción. Esto podría verse como: $ 29.99 cada mes, pero podría variar según su negocio específico. Aquí, también puede establecer opciones para una tarifa de registro, prueba gratuita y precio de venta, si corresponde.
8. Haga clic en la pestaña Inventario y agregue una unidad de mantenimiento de existencias (SKU) y niveles de inventario si administra existencias.
9. Haga clic en la pestaña Envío y agregue el peso y las dimensiones de su producto. Tenga en cuenta que es posible que no necesite hacer esto dependiendo de cómo elija configurar el envío. ¡Más sobre esto más adelante!

Si bien hay otras configuraciones en la página de un producto, como ventas adicionales, reseñas y notas de compra, las instrucciones anteriores brindan todos los conceptos básicos. ¡Ahora, todo lo que necesita hacer es hacer clic en el botón azul Publicar en la parte superior derecha de la página!

Para obtener más detalles, junto con instrucciones para otros tipos de suscripciones, consulte la documentación completa.

6. Elige una pasarela de pago

Una pasarela de pago le permite aceptar pagos en línea de forma segura y transferir cada uno a su cuenta bancaria. Hay una variedad de cosas a considerar al elegir una pasarela de pago, pero la más importante en esta situación es si acepta o no pagos recurrentes. Pero no se preocupe, tenemos una lista completa de opciones para usted.

Si desea una solución sencilla que facilite el inicio, pruebe WooCommerce Payments. No solo le permite aceptar pagos recurrentes, sino que también puede administrar todo, desde suscripciones hasta reembolsos, directamente desde el panel de control de WordPress. Además, puede aprovechar funciones como soporte multidivisa y depósitos instantáneos.

7. Configurar el envío

Si vende productos físicos, deberá considerar cómo los va a enviar. Tu primera tarea es elegir un transportista , la empresa que entregará tus paquetes. Estos suelen incluir USPS, UPS, FedEx y DHL. Una de sus principales consideraciones serán los países a los que venderá. Pero también considere factores como los límites de peso, las opciones de seguro y cualquier consideración especial como la refrigeración.

Luego, decide las tarifas y los servicios que vas a poner a disposición de los clientes, también llamados métodos de envío . Si bien hay muchos métodos que puede ofrecer, los más comunes incluyen envío gratuito, envío de tarifa plana y envío basado en el peso. O bien, puede tener una combinación. Por ejemplo, puede cobrar según el peso del producto pero ofrecer envío gratuito para compras superiores a $50.

Finalmente, considere las herramientas y los procesos necesarios para entregar sus productos, llamados soluciones de cumplimiento. Estos incluyen la impresión de etiquetas, el suministro de información de seguimiento y el embalaje de artículos.

Para una mirada más profunda a todos estos, lea nuestra guía de envío completa.

Y, para simplificar mucho las cosas, WooCommerce ofrece una herramienta gratuita llamada WooCommerce Shipping. Puede manejar todo directamente en el panel de control de WooCommerce, acceder a tarifas de envío con descuento de USPS y DHL e imprimir etiquetas en cualquier dispositivo.

Consejos para administrar un negocio de suscripciones exitoso

Ahora que su tienda está lista, es hora de considerar formas de hacer crecer su base de clientes y construir un negocio que perdurará en los años venideros. Estos son solo algunos consejos específicos para empresas de suscripción.

1. Cree un portal de clientes fácil de usar

Capacitar a sus clientes para que encuentren información pertinente y administren su propia suscripción es clave para mantenerlos a bordo. De forma predeterminada, WooCommerce facilita que los clientes hagan cosas como actualizar el método de pago de una suscripción, ver sus suscripciones junto con los pagos pasados ​​y futuros y cambiar las direcciones que tienen registradas para la suscripción. Pero también puedes llevar las cosas un paso más allá:

• Diseñe un tablero de autoservicio. Permita que sus clientes agreguen nuevos productos a sus suscripciones, cambien variaciones de artículos, cambien cantidades, pausen su suscripción y más.
• Añadir seguimiento de envío. Facilite a los suscriptores saber cuándo llegarán sus artículos a su puerta.
• Incluya la documentación del producto y otros recursos. Si sus artículos incluyen manuales de instrucciones, pólizas de seguro u otro tipo de información, agréguelos directamente al portal del cliente para un fácil acceso.

Haga que las cosas sean limpias y fáciles de navegar para obtener los mejores resultados. Para obtener más ideas, consulte nuestro artículo sobre cómo optimizar el portal del cliente.

2. Manténgase al día con sus clientes

Su trabajo no termina una vez que alguien se suscribe. Desea mantenerse en contacto con ellos para que recuerden quién es usted, aprovechen al máximo su suscripción y permanezcan felices en los años venideros. Aquí hay algunas maneras en que puede hacer eso:

• Cree un correo electrónico de bienvenida para nuevos clientes. Salude a sus nuevos clientes con un gran "gracias" y tal vez incluso con un código de descuento para futuras compras. MailPoet automatiza el proceso con su función de correo electrónico de primera compra.
• Publica regularmente en las redes sociales . Comparta actualizaciones sobre su tienda, consejos para usar sus productos, noticias de la industria e información divertida relacionada en sus cuentas de redes sociales. Esto le ayuda a mantenerse en la mente de los clientes.
• Enviar boletines por correo electrónico. Deje que los suscriptores de correo electrónico sepan lo que está pasando en su mundo y fomente futuras compras con anuncios de productos, códigos de cupones y más. MailPoet también lo hace fácil con un generador de arrastrar y soltar.
• Enviar correos electrónicos en los cumpleaños de los clientes . Deje que los clientes sepan que los valora enviándoles mensajes de cumpleaños (¡y tal vez incluso un código de cupón exclusivo!) a su correo electrónico. AutomateWoo se encarga de todo este proceso por usted.
• Agregue publicaciones o videos a su sitio. Publica regularmente contenido de blog de alta calidad, como publicaciones escritas y videos. Y no escriba solo para vender: proporcione guías útiles para usar sus productos, entrevistas divertidas con clientes e información relacionada con su industria. Por ejemplo, si vende cajas de suscripción de juguetes STEM, puede escribir una publicación titulada "Diez juegos educativos que puede jugar con artículos en la casa". Si bien no promociona directamente sus productos, es contenido útil para las personas que le compran.

3. No olvides tu embalaje

No hay nada como una increíble experiencia de desempaquetado para que los suscriptores se sientan realmente especiales. Más allá de las consideraciones prácticas (fragilidad, refrigeración, etc.), imagine formas de sorprender y deleitar a los compradores . ¡Quieres que se emocionen cada vez que vean una caja tuya en la puerta de su casa!

Eso podría significar incluir un pequeño regalo de vez en cuando, como una muestra de un nuevo producto para que prueben. O podría significar organizar artículos de una manera divertida, incluidos materiales de embalaje personalizados o escribir una tarjeta de agradecimiento a mano.

El empaque es otra cosa que Fairy Loot hace bien. Utilizan hermosas cajas personalizadas y materiales de embalaje para que cada desempaquetado sea digno de Instagram.

4. Ofrecer descuentos para suscripciones más largas

Si vende varios términos de suscripción, digamos mensual y anual, ofrezca un descuento para las personas que se suscriban por un período más largo. Por ejemplo, puede ofrecer un 10 % de descuento en los planes anuales. Esto fomenta la lealtad del cliente y proporciona más ingresos con los que puede contar.

5. Fomentar la lealtad

Hablando de lealtad, cuanto más leales sean los clientes, más tiempo se quedarán y es más probable que compartan su negocio con familiares y amigos . Si bien algunos de los otros consejos que hemos discutido hasta ahora pueden fomentar la lealtad, hay otras cosas que puede hacer.

Por ejemplo, puede ofrecer una venta exclusiva solo para sus clientes más leales, quizás personas que se hayan suscrito durante seis meses o más. O puede crear un programa de recompensas que permita a los suscriptores acumular puntos con cada compra y canjearlos por regalos o descuentos en el futuro.

6. Invierte en marketing para suscriptores potenciales

Pero, por supuesto, también querrá obtener nuevos negocios. Hay muchas maneras diferentes de comercializar su empresa de suscripción. Aquí hay algunos que son excelentes para llegar a audiencias completamente nuevas:

• Publicidad de pago por clic (PPC). Muestre anuncios a su público objetivo en los sitios web que ya visitan. Google Ads es una plataforma popular para anuncios PPC.
• Publicidad en redes sociales. Anúnciate en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok y YouTube.
• Anuncios de Google Shopping. Obtenga sus productos en la sección de Compras de Google cuando las personas los busquen.
• Optimización de motores de búsqueda. Optimice su sitio para que aparezca en los resultados de búsqueda de Google cuando las personas busquen palabras clave relacionadas con su negocio. Aqui hay unas ideas para que puedas comenzar.
• Marketing de influencers . Pague a personas influyentes u ofrézcales productos gratis a cambio de una función en su blog o cuentas de redes sociales. Esta es una forma súper poderosa de llegar a una nueva audiencia a través de alguien en quien ya confían. Obtén más información sobre el marketing de influencers.

Por supuesto, su estrategia de marketing exacta variará según su negocio, audiencia, presupuesto y objetivos. Y, probablemente será una combinación de varias técnicas. Consulte todas nuestras publicaciones de marketing para obtener más ideas e información.

7. Brinde un excelente servicio al cliente

Si desea suscriptores a largo plazo, el servicio al cliente debe ser un gran enfoque . Su primer paso es responder a cualquier pregunta que tengan los clientes actuales o potenciales. Puede hacerlo con una página detallada de preguntas frecuentes, publicaciones de blog de alta calidad, un cuadro de chat en vivo o un formulario de contacto. Responda a cualquier mensaje con prontitud, minuciosidad y amabilidad.

Luego, asegúrese de cumplir con los pedidos de manera eficiente y enviarlos para que lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. Si hay algún problema, haga que el proceso de reembolso y devolución sea lo más simple posible.

8. Aprovecha al máximo las ventas adicionales y cruzadas

Si ofrece varias cajas de suscripción, servicios o productos digitales, tiene una gran oportunidad de convertir a un cliente potencial o suscriptor actual en nuevos artículos.

Por ejemplo, si ofrece una suscripción a un hueso de perro, también puede recomendar una suscripción para sus golosinas o juguetes. O si vende una membresía que incluye una biblioteca de libros electrónicos, puede informar a los compradores que hay otro nivel disponible que también incluye videos instructivos.

WooCommerce le permite crear ventas adicionales y ventas cruzadas en las páginas de productos de forma predeterminada. O puede usar la extensión de recomendaciones de productos para crear reglas personalizadas y agregarlas a las páginas de pago, carrito, categoría y agradecimiento.

9. Fomenta las reseñas

El boca a boca es posiblemente su herramienta de marketing más poderosa. Después de todo, los amigos confían en otros amigos mucho más de lo que confían en un anuncio en línea. Un excelente servicio al cliente será la mejor manera de generar referencias y reseñas.

Pero también debe pedir a los suscriptores que dejen reseñas de sus productos . You can do this by including requests in your subscription boxes or by sending a follow-up email to subscribers asking for a review. Or you can even reward customers with loyalty points if they write one.

With the WooCommerce Product Reviews Pro extension, you can supercharge the review form, accept pictures and videos of people using your products and display “verified customer” badges.

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