La guía definitiva para el marketing conversacional (+ ejemplos)

¿Quiere saber por qué hay tanto entusiasmo en torno al marketing conversacional y cómo puede usarlo para impulsar sus ventas en línea?

El marketing conversacional es una herramienta poderosa que mejora la experiencia del usuario y le brinda más ventas en su sitio web.

En esta guía definitiva, compartiremos todo lo que necesita saber sobre el marketing conversacional.

¿Qué es el marketing conversacional?

El marketing conversacional es un enfoque nuevo y personalizado para hacer negocios en línea. Mueve a los compradores a través de los embudos de marketing y ventas utilizando el poder de preguntas una a una, muy parecido a una conversación en tiempo real.

En otras palabras, es una conversación automatizada con los visitantes de su sitio web. Puede hacerles diferentes preguntas en función de sus respuestas anteriores, para que puedan brindarle detalles específicos sobre ellos.

De esa manera, obtiene la información exacta que necesita de los visitantes de su sitio web. Y sucede al mismo tiempo que interactúan con su negocio.

El marketing conversacional es eficaz porque establece relaciones con los clientes a través de la experiencia de una conversación. En lugar de pedirle a la gente que revise los formularios de captura de clientes potenciales y espere una respuesta.

Y se ha demostrado que es una forma exitosa de utilizar el marketing para impulsar la participación de los usuarios. También puede ayudar a expandir su base de clientes, desarrollar clientes leales y aumentar sus ingresos.

Por lo tanto, al facilitar que las personas se relacionen con su negocio, puede convertir más de los clientes potenciales adecuados más rápido. Es decir, el marketing conversacional no solo le brinda clientes. Le trae los relevantes como clientes potenciales calificados.

¿Qué son los chatbots de marketing conversacional?

Los chatbots son programas de software con inteligencia artificial. Usan lenguaje natural y respuestas preprogramadas para tener una conversación.

Y lo hacen mediante el uso de la lógica condicional, que puede configurar y controlar.

Los chatbots son una forma popular de utilizar el marketing conversacional. Eso es porque no requieren que nadie realmente responda al usuario. Es por eso que usar un Chatbot es una forma tan económica de comenzar.

¿Qué es el chat en vivo de marketing conversacional?

Live Chat es un software o una aplicación que puede agregar al sitio web de su empresa. Permite a los usuarios enviar un mensaje directamente a usted oa un miembro del equipo en tiempo real.

El chat en vivo es popular porque los visitantes pueden obtener respuestas a sus preguntas de inmediato. Pero, requiere que un humano real esté disponible para ayudar.

Tanto los chatbots como el chat en vivo tampoco son solo para la resolución de problemas y la atención al cliente. Ambos pueden proporcionar contenido que ayude a nutrir a su audiencia.

Y el marketing conversacional es más que un simple chat. Del mismo modo, se puede utilizar en toneladas de áreas diferentes de su negocio, que incluyen:

• Correo de propaganda
• Formularios
• Páginas de destino
• Preguntas frecuentes
• Aplicaciones de voz (Alexa, Google Smart Assistant, etc.)
• Y más…

A continuación, echemos un vistazo a cómo las personas utilizan el marketing conversacional.

Ejemplos de marketing conversacional

El marketing conversacional es una forma mucho más humana de obtener datos de los visitantes del sitio web.

Y están comenzando a aparecer ejemplos en toda la web.

Eso es porque muchas empresas ya están utilizando esta estrategia de experiencia personal para capturar información.

Consulte estos ejemplos de marketing conversacional:

1. MonsterInsights

MonsterInsights usa el complemento WPForms Conversational Forms. En este ejemplo, lo están usando para crear un formulario de encuesta en WordPress. Toman las respuestas y las usan para hacer crecer su marca.

Las formas conversacionales de MonsterInsights demuestran que WPForms es la mejor alternativa de Typeform.

2. Domino's

Domino's usa mensajes de texto. Quieren animar a los clientes anteriores a que vuelvan a pedir con un simple emoji de pizza. No se vuelve mucho más simple.

3. London & Company

London & Company utiliza un Chatbot de aspecto atractivo para hacer preguntas de calificación y obtener nuevos clientes potenciales de clientes potenciales.

4. Deriva

Drift permite a los clientes programar una reunión con el equipo de ventas y los propios representantes de ventas. Y sucede en su propio reloj. Esto hace que el usuario se sienta más comprometido con el proceso de venta.

5. 1-800-Flores

1-800-Flowers vende su producto a través de Facebook Messenger. Y utilizan bots para guiar a los clientes a través del ciclo de ventas de principio a fin.

6. Sephora

Sephora reserva citas automáticamente a través de Facebook Messenger. Y utilizan la geolocalización para atraer a las personas a su escaparate.

7. Caja de datos

Vea cómo Databox tiene un Chatbot de barra lateral en su página de inicio para obtener clientes potenciales calificados. Y también comienzan a construir la relación con el usuario de inmediato en el chat.

8. HealthTap

HealthTap también utiliza Facebook Messenger para ayudar a obtener clientes potenciales y captar clientes existentes. De hecho, la mayor parte de su negocio se basa en esta estrategia conversacional.

9. Ciruela

Plum utiliza el marketing conversacional a través de un chatbot. Y aparece directamente en su página de inicio y en su sitio web.

10. Casper

Casper utiliza un Chatbot divertido y creativo para la generación de leads. Y todo sucede a través de un mensaje de texto.

Entonces, ahora que ha visto algunos ejemplos de marketing conversacional, debería tener una mejor idea de lo que es.

¡Y probablemente te hayas dado cuenta de que has estado en un sitio web que usa marketing conversacional recientemente!

Estadísticas de marketing conversacional

La sobrecarga de información ocurre con bastante rapidez. Especialmente al completar formularios largos.

Pero el marketing conversacional está ayudando a reducir el abandono de formularios, uno de los mayores puntos de pintura para los propietarios de negocios con sitios web.

Aquí hay algunas estadísticas asombrosas de marketing conversacional que demuestran por qué este tipo de marketing se está volviendo tan popular:

• Para 2020, el marketing conversacional será un canal reconocido de ingresos tanto en el negocio B2B como en el B2C.
• Aeroméxico creó el primer Chatbot de aerolínea en 2016.
• Cuando se les preguntó sobre la próxima gran tendencia de marketing, las personas respondieron con personalización del consumidor (29%), IA (26%) y búsqueda por voz (21,23%).
• La mitad de los adultos estadounidenses (46%) ahora usan asistentes de voz para hablar con teléfonos inteligentes y otros dispositivos.
• Más personas usan aplicaciones de mensajería que las redes sociales.
• Los representantes de chat virtual contarán para la mayoría de las interacciones de los clientes con las empresas para 2020.
• El 86% de los compradores en línea prefieren la atención al cliente proactiva.
• Para 2021, se poseerán más altavoces inteligentes que tabletas.
• El 58% de las empresas B2B no se han adaptado al comportamiento moderno del consumidor.
• Los clientes potenciales alimentados aumentan las oportunidades de ventas en comparación con los clientes potenciales desatendidos.
• El 79% de las empresas con mejor rendimiento han estado utilizando la automatización del marketing para obtener clientes potenciales durante 3 años o más.
• El uso de un formulario similar a un cuestionario para capturar información tiene el potencial de triplicar su tasa de conversión.
• Los dispositivos móviles están superando a las computadoras de escritorio como el dispositivo más popular para usar en línea.
• Las empresas que automatizan la gestión de clientes potenciales ven un aumento del 10% en los ingresos después de 6 a 9 meses.
• Las personas terminan los formularios de conversación 3,5 minutos más rápido en el móvil.
• El marketing de conversación reemplazará una combinación de diferentes partes de las actividades de marketing, ventas y servicios.

En resumen, estas estadísticas de marketing conversacional son parte de por qué tantas empresas están centrando su energía en esta nueva forma de marketing.

A continuación, hablemos de su estrategia de marketing conversacional.

Estrategia de marketing conversacional

Todos sabemos que la forma en que nos comunicamos en línea está cambiando. El consumidor de hoy no quiere que le vendan o comercialicen con frialdad. Quieren ser ayudados honestamente.

¡Y quieren esa ayuda de inmediato!

Así que preparémoslo para ayudar a sus clientes y hacer crecer su negocio al comprender la estrategia de marketing conversacional.

Aquí está el marco para la estrategia de marketing conversacional:

• Comprometerse
• Comprender
• Recomendar
• Repetir

Entonces, ¿se pregunta dónde funcionará esta estrategia?

Los especialistas en marketing digital exitosos utilizan el marketing conversacional para muchas cosas diferentes para construir su negocio en línea:

• Correo de propaganda
• Comentarios de los clientes
• Apoyo
• Ventas
• Generación líder
• Y más…

Y su estrategia de marketing conversacional se verá un poco diferente en cada área de su negocio.

Por ejemplo, echemos un vistazo a una estrategia común de marketing conversacional de ventas:

• Calificar clientes potenciales
• Dirija las conversaciones a los representantes
• Reservar reuniones
• Aumentar los ingresos

Tenga en cuenta que esta estrategia tiene una parte tanto automatizada como humana.

Como puede ver, la forma moderna de utilizar el marketing conversacional significa que los representantes de ventas dedican tiempo solo a tratar con los mejores clientes potenciales, ya que las personas se califican a sí mismas a través de formularios interactivos.

Y lo realmente bueno del marketing conversacional es que no es un tipo de estrategia de marketing de todo o nada.

En resumen, puede utilizar su estrategia de marketing conversacional junto con las estrategias de marketing tradicionales. Verá rápidamente los beneficios de utilizar tecnología automatizada además del marketing convencional.

Mejores prácticas de marketing conversacional

Hay mucho entusiasmo en torno al marketing conversacional. Entonces, al comenzar, es importante seguir estas mejores prácticas de marketing conversacional:

• Elija los lugares adecuados . Concéntrese en las áreas más populares de su negocio.
• Mantenga su antiguo marketing. Los métodos convencionales todavía funcionan muy bien. Utilice el marketing tradicional y conversacional.
• Plan. Planifique el recorrido del cliente y construya a partir de él.
• Se humano. Habla con tus clientes, no con ellos.
• Piense en el visitante. Su objetivo debe ser hacer que la experiencia de sus clientes sea más fácil y placentera.
• Manténgase simple. Recuerde que los visitantes esperan un proceso fácil y rápido.
• Experimentar. Pruebe todo y modifíquelo cuando sea necesario.
• Hacer un seguimiento. Incluso si confía en el software de automatización de marketing, siempre dirija a las personas a un ser humano real en algún momento.

Herramientas de marketing conversacional

El marketing conversacional se está disparando en popularidad. Por lo tanto, se crean cada vez más herramientas para ayudarlo a hacer crecer su negocio en línea.

A continuación, se muestran algunas herramientas populares de marketing conversacional:

1. Complemento de formularios conversacionales de WPForms

WPForms sabe lo fantásticas que son las formas. Pero también sabemos lo importante que es interactuar con los visitantes de su sitio web mientras están en su sitio.

En otras palabras, golpee mientras la plancha esté caliente. Ese es un dicho popular en las ventas por una razón.

Por eso creamos el complemento Conversational Forms. Creemos que es simplemente la forma más fácil y rentable de incorporar el marketing conversacional en su negocio mediante la creación de un formulario de contacto conversacional.

Haga clic aquí para ver una demostración de formularios conversacionales

Nivel de habilidad: principiante

Costo : WPForms Pro comienza en $ 199.50 al año

2. Bot de Facebook Messenger

Grandes empresas como Nike, Sephora y Pizza Hut utilizan bots de Messenger. Y son libres de configurar. Sin embargo, son muy complicados de crear para los propietarios de negocios cotidianos sin ayuda.

Nivel de habilidad: avanzado

Costo: Gratis (pero deberá pagarle a un desarrollador para que lo configure o usar un software pago)

3. Chatfuel

Chatfuel es un complemento que te ayuda a crear bots para Facebook Messenger. Sin embargo, no funciona con otras plataformas (como WordPress).

Nivel de habilidad: Medio

Costo: comienza en $ 180 por año

4. Botfuel

Botfuel es una plataforma que le permite crear y administrar Chatbots conversacionales basados ​​en la información de su base de datos. Y le brinda análisis para verificar cómo están funcionando sus Chatbots.

Nivel de habilidad: Medio

Costo: Gratis para comenzar y tiene un límite de 5,000 mensajes por mes.

5. Deriva

Drift hace que sea más fácil para las personas comprar en su empresa mediante el uso de conversaciones. Entonces, cuando conecta la plataforma de marketing conversacional de Drift a su sitio, puede obtener clientes potenciales más calificados utilizando bots. Y los bots también ayudan a reservar reuniones con los miembros de su equipo.

Nivel de habilidad: Medio

Costo: comienza en $ 4,800 por año

Otras herramientas de marketing conversacional que son amigables para las empresas incluyen:

• Hubspot
• Intercomunicador
• Conversica
• Siftrock
• ManyChat.

¿Está buscando una forma fácil de empezar? Consulte nuestro tutorial sobre cómo crear una integración de ManyChat WordPress que suscribe a los visitantes a una secuencia directamente desde su formulario de contacto.

Pensamientos finales

¡Y ahí lo tienes! Con suerte, esta guía definitiva lo ayudó a aprender qué es el marketing conversacional y cómo puede utilizar esta herramienta de marketing moderna y poderosa para mejorar la experiencia de los visitantes de su sitio web y, al mismo tiempo, aumentar sus ingresos en línea.

No lo olvide: muchos creadores de formularios no tienen ninguna característica de formulario conversacional. Consulte nuestra comparación de Ninja Forms vs WPForms para obtener más información.

¿Le interesa poner a prueba el marketing conversacional y agregar un área de membresía a su sitio? Consulte nuestro artículo sobre los mejores complementos de membresía de WordPress comparados.

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