Comprender sus datos de WooCommerce a través del arte de la segmentación

Generas más datos cuanto más tiempo administras una tienda, pero cuando abres una tienda por primera vez y encuentras tu lugar, tienes muy pocos: sin pedidos, sin clientes, solo un potencial infinito. A medida que su negocio crece y los pedidos comienzan a llegar, la cantidad de datos que maneja diariamente aumenta exponencialmente.

Esos primeros cinco, diez, tal vez incluso cien pedidos son fáciles de manejar: ¡probablemente podría recordar a todos y cada uno de los clientes y pedidos de la parte superior de su cabeza! Pero analizar los datos de su tienda desde la memoria realmente no escala.

Tengo un dicho que se aplica no solo al mundo del comercio electrónico, sino también a cualquier problema que encuentre al administrar un negocio:

El primer paso para hacer algo mejor es entenderlo .

Quiero hablar sobre la comprensión de sus datos de WooCommerce a través del arte de la segmentación. Una vez que domine la segmentación de datos, comenzará a ver su tienda y sus clientes bajo una luz completamente diferente. Estas revelaciones se pueden usar para actuar sobre sus datos, ya sea para determinar qué productos deben reabastecerse o para encontrar pedidos que requieran su atención de manera proactiva.

Comenzaremos con los conceptos básicos de la segmentación y por qué es importante, luego pasaremos a cómo comenzar y si Metorik podría ser una buena adición a su tienda.

Comprender la importancia de la segmentación de datos

¿Qué es la segmentación y por qué es importante comprender y segmentar sus datos?

La segmentación es cuando tomas tus datos y usas filtros para obtener un subconjunto de esos datos. Por ejemplo, si quisiéramos averiguar cuáles de nuestros pedidos fueron por más de $100, lo haríamos filtrándolos por el total. Eso nos daría un subconjunto o segmento de pedidos.

¿Por qué la segmentación es tan valiosa e importante?

• Le permite responder rápidamente preguntas complicadas sobre su negocio. Por ejemplo: "¿Cuántos pedidos he tenido para un determinado producto?" o "¿Cuántos clientes tengo en un determinado país o estado?"
• Puede ayudarle con la comercialización . Por ejemplo, encontrar clientes VIP que no han pedido en mucho tiempo para que puedan ser contactados.
• Se puede utilizar para detectar y observar tendencias . Un ejemplo de eso podría ser darse cuenta de que los clientes tienden a gastar más dinero cuando usan un determinado método de pago o de envío.
• Le brinda la capacidad de dirigirse de manera eficiente a ciertos pedidos o clientes cuando sea necesario. Entonces, hipotéticamente, si hubiera un error de embalaje para un producto específico un mes, podría orientar todos esos pedidos para que los clientes sepan que deben devolverlo.
• Hace que la atención al cliente sea muy sencilla. La segmentación le permite filtrar clientes por detalles como direcciones, números de teléfono y más.

Fuera de la caja, la segmentación no es fácil. no puede ser Implica mirar a través de miles y, a menudo, millones de puntos de datos en segundos con detalles precisos. WooCommerce, Shopify y todos los demás sistemas de comercio electrónico solo ofrecen segmentación básica en sus paneles debido a lo difícil que es hacerlo bien.

¿Por qué es este el caso? Técnicamente, es algo desafiante de hacer. Una de mis características favoritas de WooCommerce es que puedes poseer y alojar todos tus datos. Pero un problema es que la mayoría de los servidores que utilizan las tiendas no pueden manejar consultas de datos complicadas. Incluso si es posible segmentar en su tablero, corre el riesgo muy real de afectar el rendimiento de su tienda y derribar su tienda. He visto y experimentado esto varias veces.

Y no se trata sólo del acto de segmentar. Una vez que tenga los datos en sus manos, debe poder exportar rápidamente los datos segmentados, crear segmentos guardados para su uso posterior, compartir segmentos con su equipo y ver recuentos de segmentos e indicadores clave de rendimiento (KPI), una medida utilizado para evaluar el éxito de un negocio. La segmentación no es una característica central de ninguna plataforma porque exige atención y enfoque dedicados.

Cómo comenzar a segmentar los datos de su tienda

La segmentación es una técnica que está disponible para usted en este momento, y quizás algo que ya ha estado haciendo sin saberlo durante un tiempo. Hay una variedad de formas diferentes de segmentar datos integrados en WooCommerce y a través de extensiones.

Primero, cuando se trata de pedidos, puede segmentarlos usando los filtros incorporados de WooCommerce por el estado del pedido, por el mes en que ocurrieron y por el cliente que hizo el pedido.

Cuando se trata de necesitar más control sobre las fechas, hay algunas extensiones gratuitas disponibles que pueden ayudar, como el complemento de filtro de rango de fechas Woo Orders disponible en WordPress.org. Le permite elegir un rango de fechas específico para filtrar pedidos, o algunos períodos de rango de fechas comunes como "últimos 14 días".

Si tiene la capacidad técnica, una opción es ejecutar consultas SQL sin procesar en la base de datos de su tienda . Al unir la tabla de pedidos a la metatabla de publicaciones, puede ejecutar consultas que le permitan ver todos los pedidos de una determinada ciudad o por encima de una determinada cantidad. Pero esto puede ser un proceso manual que requiere mucho tiempo y corre el riesgo de estropear sus datos si no sabe lo que está haciendo. Aquí hay una excelente publicación de blog que puede servirle como punto de partida, que incluye un ejemplo de una consulta SQL que devuelve todos los pedidos completados en un período de fecha determinado para un producto determinado .

Uno de los métodos más comunes para segmentar es exportar sus datos a CSV y luego usar Excel o Google Sheets para filtrar los datos de la hoja de cálculo . Usando funciones y fórmulas personalizadas, puede hacer mucho con un archivo CSV.

Todas estas son excelentes maneras de comenzar, pero es posible que encuentre algunas limitaciones:

• Es posible que no haya suficientes campos disponibles para filtrar (es bastante difícil obtener una exportación CSV de las categorías compradas de un cliente o el "sitio de referencia" de un pedido).
• Es posible que no le permita trabajar con datos en tiempo real si está segmentando CSV obsoletos.
• No puede guardar segmentos o filtros para reutilizarlos fácilmente.
• Debe ejecutar cada segmento uno por uno.

Para abordar estas limitaciones y llevar la segmentación de datos de WooCommerce al siguiente nivel, decidí crear una solución. Se llama Metorik y hace que la segmentación de WooCommerce sea accesible para cualquier tienda o nivel de habilidad.

Metorik: lleve la segmentación de datos de WooCommerce al siguiente nivel

En esencia, Metorik intenta ser su copiloto de WooCommerce. Lo hace a través de informes completos, integraciones útiles y, sobre todo, su poderoso sistema de segmentación.

La idea central detrás del sistema de segmentación de Metorik es su infinito creador de filtros personalizados . Comienza eligiendo un campo por el que deseas filtrar.

1. Elija un campo por el que desee filtrar

Los campos disponibles varían según lo que esté segmentando. Para los pedidos, puede segmentar por atributos como la cantidad de artículos en el pedido, los productos que contiene, el método de envío o incluso claves meta personalizadas.

Los campos por los que puede segmentar a los clientes también son muy útiles e incluyen el valor de por vida de un cliente, la última vez que hizo un pedido y en qué categoría compró.

Tenga en cuenta que en Metorik tiene la capacidad de segmentar casi todos sus datos de WooCommerce, incluidos:

• pedidos
• clientes
• suscripciones
• productos
• variaciones
• categorías
• cupones
• reembolsos

2. Elija un rol y un valor

Una vez que haya elegido un campo para filtrar, Metorik le permite elegir un rol y un valor. La función varía según el tipo de campo, pero para un campo numérico como el gasto total de un cliente, las funciones serían así:

Después de seleccionar, simplemente ingrese los valores por los que desea filtrar.

Pero normalmente querrá segmentar sus datos por más de un filtro y combinar varios filtros al crear un segmento. Metorik le permite apilar múltiples filtros uno encima del otro presionando el ícono +.

Si bien la creación de un segmento es un proceso relativamente rápido y fácil, puede ser tedioso hacerlo cada vez que desea segmentar. Así que aquí está una de las características más importantes: la capacidad de guardar segmentos personalizados para más adelante .

3. Guarde y reutilice segmentos personalizados

Al guardar un segmento personalizado, puede elegir si desea que esté disponible solo para usted o para todo su equipo. Si todo su equipo puede acceder a él, podrán seleccionarlo de su lista de segmentos guardados. Aún mejor, puede compartir la URL de la página en la que se encuentra y el segmento se aplicará automáticamente a cualquier persona que visite el enlace.

Así que está creando segmentos, guardándolos para reutilizarlos y tal vez incluso compartiéndolos con su equipo. Pero cuando se trata de reutilizarlos, existe la página de segmentos infinitamente útil.

Clientes, pedidos, suscripciones, etc. cada uno tiene su propia página de segmentos. Si tuviéramos que visitar el de los clientes, se vería un poco así:

El segmento superior allí, Amigos de la familia , es un segmento personalizado que creamos anteriormente. Pero los otros: VIP, clientes recurrentes, etc., son todos segmentos sugeridos que Metorik generará para usted y varían según el rendimiento anterior de su tienda. Veamos el segmento de clientes habituales:

Esto nos mostrará todos los clientes que han realizado más de un pedido en la tienda.

Para cada segmento en la página de segmentos, encontrará la cantidad de recursos (en este caso, clientes) que pertenecen actualmente al segmento y algunas estadísticas, que variarán según el segmento. Para la página del segmento de suscripciones, puede ver algunos KPI valiosos específicos de la suscripción, como los ingresos recurrentes mensuales (MRR) de cada segmento.

Recuerde, la segmentación es solo una parte del proceso; también es importante poder actuar sobre los datos segmentados una vez que los tenga.

Hay algunas formas en que Metorik le permite hacer eso, pero la principal que veo que mucha gente hace es exportar los datos segmentados y luego enviar un correo electrónico a los clientes.

4. Exportación de segmentos de datos para uso posterior

Cuando se trata de exportar en Metorik, tiene dos opciones:

1. Exportar inmediatamente
2. Exporte automáticamente en el futuro de forma recurrente

La opción que elija varía según su situación. Una vez que tenga la exportación, normalmente recomiendo usar el servicio de correo electrónico masivo de su elección, como MailChimp o Campaign Monitor. Una vez que la lista segmentada de correos electrónicos está allí, puede enviar instantáneamente un correo electrónico a todos.

Pero esto puede ser un poco engorroso, especialmente si desea contactar automáticamente a los clientes en el segmento de forma recurrente.

Para abordar eso, he estado trabajando en una nueva incorporación a Metorik llamada Engage . La idea detrás de esto se puede describir en unos pocos pasos:

1. Crea un segmento.
2. Escriba el correo electrónico que se enviará a los clientes que coincidan con ese segmento.
3. Cada vez que un cliente, pedido o suscripción coincida con un segmento, envíeles automáticamente el correo electrónico del paso número dos.

Lo he estado probando con algunas tiendas que usan Metorik y estoy más que entusiasmado con los resultados. En algunos casos, he visto automatizaciones/correos electrónicos individuales que se enviaron unas 2000 veces y generaron más de $100 000 en ventas.

Si está interesado en probar Engage, comuníquese conmigo en el chat en vivo de Metorik después de comenzar una prueba y habilitaré la versión beta para usted.

Cuando se comunica con clientes que ya han mostrado interés en su tienda al hacer un pedido, es mucho más fácil lograr que hagan otro pedido que conseguir un cliente completamente nuevo. Pero solo puede hacer que esa interacción suceda si tiene la capacidad de segmentar a sus clientes.

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Comience a segmentar desde el primer día para generar más ingresos

La segmentación es una técnica esencial para todos los propietarios de tiendas, pero no debe asustarse por hacerlo desde el primer día. Téngalo en cuenta y priorícelo a medida que crece. Cuantos más datos tenga, más fácil será hacer que la segmentación funcione para usted y generar ingresos de su base de clientes existente.