Utilice los datos y análisis de los clientes para generar más ventas en línea

Introducción a los datos del cliente, el análisis puede brindarle información sobre el comportamiento del cliente y comprender qué impulsa una venta.

Pregunte a cualquier marca y felizmente exclamarán que su objetivo final es maximizar las ventas. Pero usted, una marca o un negocio en línea, no puede esperar prosperar a menos que comprenda si su sitio web, las páginas de redes sociales y los anuncios en línea generan suficientes ventas o no.

No existe un enfoque de marketing único para generar más ventas. Sin embargo, como marca, debería poder aprovechar al máximo sus análisis para generar más ventas y conversiones en línea.

El cambio es inevitable y no se puede escapar a la posibilidad de que las estrategias de ayer se vuelvan obsoletas hoy. Aquí es donde el análisis y los datos de los clientes entran en escena.

Comprender el comportamiento del cliente

Como empresa, no puede simplemente comenzar a recopilar datos sobre sus prospectos o clientes sin pensar. Es importante darle un propósito al viaje, pero las marcas deben centrarse en no permitir que la idea principal de las ventas máximas les restrinja el empleo de la información del cliente de manera amplia en toda la estrategia de marketing en línea.

Como empresa, debe comprender a sus clientes

1. Determinar cuáles son sus necesidades.
2. Identificar si sus productos y servicios satisfacen estas necesidades
3. Innovar para seguir satisfaciendo las necesidades cambiantes de los clientes

Comprender e innovar sus productos/servicios para adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes no solo lo ayudará a retenerlos sino también a fortalecer su reputación.

Las tendencias cambian, las necesidades evolucionan y los clientes empiezan a exigir más. La captura de datos suficientes sobre sus clientes y la segmentación lo ayudarán a crear perfiles de clientes y personalizar su enfoque de marketing para distribuir mejor sus productos/servicios.

Todo, desde cuánto tiempo pasan sus clientes en su sitio web/página de destino antes de realizar la compra, cuántos correos electrónicos de recordatorio tuvo que enviar a sus clientes antes de realizar la compra, la tasa de rebote y abandono del carrito, el costo de adquirir a los clientes, el costo de retener a los clientes en comparación con la adquisición de nuevos clientes, etc. puede ayudarlo a comprender el comportamiento de sus clientes.

Los especialistas en marketing deben invertir mucho en la determinación de métricas de diagnóstico (el cómo y por qué de una acción) y predictivas (estimación del futuro) para optimizar sus esfuerzos de promoción y marketing.

Sobre todo, las empresas y los especialistas en marketing deben reconocer el valor de un cliente al segmentar a sus clientes objetivo en función de atributos tangibles e intangibles como ubicación, edad, sexo, historial de ventas, etc.

Los especialistas en marketing de búsqueda pueden confiar efectivamente en Google Analytics para identificar cómo se comportan los clientes potenciales y los clientes en sus páginas de destino para personalizar aún más su experiencia y fortalecer las posibilidades de realizar una venta.

Obtener las métricas correctas

A menos que tenga las métricas medidas en proporciones consumibles, no podrá administrar la información. Por lo tanto, necesita que los datos de sus clientes se midan y analicen, lea para una mayor aplicación a sus estrategias de marketing. Echemos un vistazo a las métricas en las que los especialistas en marketing de búsqueda deben centrarse para generar más ventas:

Datos del cliente: las herramientas de automatización de ventas y los CRM están haciendo posible que los especialistas en marketing optimicen los datos del cliente y su comportamiento de compra. Comprender el comportamiento de gasto de los clientes, el volumen de gasto, el tiempo de compra/pedido, el uso de cupones y descuentos, etc. puede ayudar a las marcas a ajustar sus campañas de marketing para obtener el máximo de conversiones.

Google analitico

Sesiones nuevas y totales: Google Analytics le brinda una imagen clara de las sesiones totales o el número total de visitantes a su sitio web y páginas individuales (páginas internas, página de inicio, páginas de destino, etc.) dentro de un período de tiempo específico.

Mientras que las sesiones totales le informan sobre la cantidad total de personas que visitaron su sitio web/página, las sesiones nuevas indican la cantidad de visitantes nuevos.

Tráfico específico del canal: con la sección Google Analytics, puede verificar qué fuente le envía la mayor cantidad de tráfico y maximizar el gasto en él para mejorar la calidad de su tráfico y, finalmente, las conversiones.

Es posible que obtenga tráfico de referencia o tráfico social favorable a la conversión, por lo que es mejor seguir comprobando de dónde provienen sus clientes potenciales y visitantes auténticos para que pueda maximizar el rendimiento de estas plataformas.

Número de conversiones totales: es crucial que verifique el número de conversiones en su página de destino, anuncios de PPC y anuncios de redes sociales para juzgar qué tan rentables han sido sus esfuerzos de marketing. Como marca, debe centrarse en maximizar sus conversiones y determinar esta métrica lo ayudará a localizar las lagunas en sus estrategias de marketing.

Proporción de oportunidades de venta: es fundamental que descubras qué oportunidades de venta se van a desperdiciar y por qué. La relación de clientes potenciales para cerrar le informará sobre los clientes potenciales que no ha podido convertir y las estrategias de seguimiento de ventas ineficientes. Un cliente potencial perdido significa una oportunidad perdida, por lo que es importante que determine por qué está perdiendo clientes potenciales.

Costo por cliente potencial: puede generar clientes potenciales a través de publicidad en redes sociales, anuncios de clientes potenciales, marketing de contenido, anuncios de PPC, etc. El dinero y los esfuerzos invertidos en estas plataformas para la generación de clientes potenciales le darán una idea básica de cuánto le están costando los clientes potenciales. En función de este costo, puede determinar formas rentables de generar clientes potenciales de calidad.

Tasa de retención de clientes: al asignarles a sus clientes un valor real, podrá pulir mejor sus esfuerzos de marketing e impulsar más ventas. Adquirir un nuevo cliente es mucho más costoso que retener uno existente. Y, si está perdiendo clientes que con frecuencia le compran o lo contratan, también está perdiendo ingresos constantes.

Datos sociales y demográficos

Los datos demográficos ayudan a las empresas a generar personajes de clientes procesables y los datos de las redes sociales ayudan aún más a los especialistas en marketing a explorar las personalidades sin rostro de estos personajes de clientes.

De hecho, Facebook le permite elegir su propio público objetivo cuando publica anuncios. La ventaja final de tener esta información a mano ayuda a los especialistas en marketing a llegar a una audiencia relevante sin desperdiciar gastos en anuncios y campañas.

La publicidad de pañales para bebés o el envío de un boletín informativo de la marca de pañales para bebés a un hombre de 40 años de edad, banquero de inversiones, no obtendrá ningún beneficio. Pero apuntando cuidadosamente a una audiencia de futuros padres, nuevos padres o padres que planean una voluntad familiar.

Un enfoque accionable y basado en datos

Las marcas que esperan generar más ventas en línea deben seguir un enfoque estructurado y centrado en los datos en línea mediante la integración de las métricas antes mencionadas en su estrategia.

Los especialistas en marketing de búsqueda deben seguir midiendo constantemente la cantidad de prospectos que abandonan su página de ventas y determinar por qué. Al descubrir los factores que influyen en las ventas, los especialistas en marketing de búsqueda y las empresas podrán monetizar mejor las diferentes plataformas en línea y maximizar su rendimiento al personalizar la experiencia.

Una comprensión contextual y más amplia del cliente lo ayudará a brindarles experiencias sofisticadas, dignas de compromiso y personalizadas y satisfacer mejor sus necesidades.

Vale la pena considerar que una experiencia mal adaptada que se ofrece en su sitio web a los prospectos puede estar impidiendo sus ventas. Sobre todo, los especialistas en marketing deben comenzar a segmentar su público objetivo al comprender la tolerancia de precios, las demandas, etc. del mercado objetivo.

Antes de que usted, como empresa/comercializador, comience a comercializar activamente sus servicios/productos, es mejor confiar en una investigación proactiva y determinar una estructura de precios favorable. Con base en el comportamiento de los visitantes y clientes en el sitio web y otras plataformas, los especialistas en marketing deben comenzar a pulir su distribución de contenido y refinar sus estrategias para generar más ventas.

Por último, pero no menos importante, no hay nada como los datos antiguos u obsoletos. Los datos de los clientes, incluso de hace cinco años, pero relevantes para su dominio de servicios o productos, le brindarán suficientes conocimientos fundamentales sobre la evolución del mercado y de los clientes. En su esfuerzo por impulsar las ventas a través de métricas confiables, asegúrese de seguir midiendo los análisis en tiempo real para improvisar y refinar su enfoque de marketing con regularidad.