Cómo elegir y usar un generador de base de conocimientos en 2023: la guía completa para principiantes

Cuanto más se expanda su empresa, más problemas de clientes tendrá que manejar. De hecho, Gartner ha predicho que bots automatizados manejarán mil millones de solicitudes de soporte para el año 2030.

Sin embargo, no te preocupes. Porque hay otra tendencia que crece igual de rápido. A los compradores les gusta obtener soluciones por su cuenta al principio, si es posible. Eso significa que normalmente buscan alternativas de autoayuda o preguntas frecuentes antes de generar un ticket de soporte. Y la demanda de vías de autoservicio no hace más que aumentar.

¿Entonces que puedes hacer? Complétalo con una base de conocimiento. Un depósito organizado de información reduce la cantidad de tickets de servicio al cliente y permite que los usuarios se ayuden a sí mismos. Y para crear una base de conocimiento, necesita un generador de base de conocimiento.

Es por eso que en este artículo hablaremos sobre el significado de un generador de base de conocimiento, sus beneficios, cómo funciona y cómo comprar uno para su negocio.

¿Qué es un generador de base de conocimiento?

Un generador de base de conocimiento es una plataforma de software utilizada por una empresa para consolidar su información sobre un producto, tema o proceso en particular en un repositorio central.

Esto permite guardar y manejar convenientemente el conocimiento. Con un generador de base de conocimiento, puede organizar artículos, preguntas frecuentes, guías y otra documentación en categorías apropiadas. Para que sus clientes o empleados puedan buscar la información que necesitan y resolver sus problemas por sí mismos.

Por ejemplo, si crea una base de conocimiento interna para los miembros de su personal, pueden usarla para comprender mejor sus productos y servicios. Y si crea una base de conocimientos externa para los clientes, pueden usarla para obtener respuestas rápidas sin tener que ponerse en contacto con su equipo de atención al cliente.

¿Cuáles son los beneficios de un generador de base de conocimiento?

Los beneficios de un generador de base de conocimiento incluyen proporcionar un centro centralizado para los usuarios, ponerlos al día por su cuenta, ofrecer asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, ahorrar tiempo y ofrecer soporte multilingüe.

Según una encuesta realizada por Panopto, los trabajadores pierden alrededor de cinco horas a la semana tratando de contactar a las personas que poseen los detalles que necesitan.

Eso no es todo. Es común que 1 de cada 10 empleados gaste dos veces más que eso. En ese período, los proyectos se retrasan, se pausan o se detienen por completo. ¡Imagínese el potencial desperdiciado y la productividad perdida!

Esto muestra que las empresas requieren soluciones para mejorar la gestión del tiempo, manejar su creciente información y eliminar operaciones repetitivas.

Así es como un software de base de conocimiento puede ayudar:

• Almacena el conocimiento esencial en un centro centralizado tanto para el personal como para los compradores.
• Permite que los nuevos empleados y los compradores primerizos se pongan al día
• Ofrece a los compradores asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que mejora aún más la experiencia del cliente.
• La opción de autoayuda es más rápida en comparación con la atención al cliente.
• Puedes atender a tus empleados y clientes en muchos idiomas
• Los usuarios pueden dejar comentarios o sugerencias de mejora con frecuencia.

En general, un generador de base de conocimiento es una gran herramienta para llevar la productividad de su empresa y la satisfacción del cliente al siguiente nivel.

Qué buscar en un generador de base de conocimientos

Un generador de base de conocimiento ideal debe ser fácil de buscar y debe tener un tablero fácil de usar con una visualización de datos fácil de entender que permita a los usuarios crear y organizar la documentación fácilmente.

Analicemos algunas funcionalidades básicas que debe tener en cuenta al seleccionar una plataforma de base de conocimiento.

Búsqueda exhaustiva

Tus compradores esperan respuestas rápidas. Por lo tanto, su base de conocimiento debe tener una función de búsqueda simple para que los usuarios obtengan fácilmente soluciones utilizando las palabras clave deseadas.

Además, su base de conocimientos debería ser lo suficientemente efectiva como para mostrar sugerencias correctas incluso si un usuario ingresa palabras clave mal escritas por accidente.

Un tablero intuitivo y una organización de contenido

Debe elegir un software basado en conocimientos que sea simple y fácil de usar para usted y sus visitantes. Debe tener un panel de administración intuitivo que le permita organizar y modificar sin esfuerzo múltiples piezas de contenido o manuales.

Una plataforma de base de conocimiento también debe ser capaz de clasificar el nuevo contenido que se le agregue. Para que pueda organizar su contenido en archivos y grupos, lo que permite a los usuarios encontrarlos sin problemas. Además, con un sistema bien administrado, podrá monitorear y mejorar su contenido regularmente.

Fácil creación de contenido

Un generador de base de conocimientos no es una herramienta en la que el contenido se publica solo una vez. Más bien, se necesitan desarrolladores de contenido para monitorear y modificar constantemente su estrategia de gestión del conocimiento. De esa manera, pueden mejorar la satisfacción tanto de los empleados como de los consumidores.

Por lo tanto, un creador de bases de conocimiento debe proporcionar un panel de administración sencillo para producir, mantener y categorizar contenido de manera efectiva.

Por ejemplo, WordPress + Heroic KB le permite a su equipo producir artículos y resolver problemas por sí mismos. No tienen que escribir ningún código, ni requieren ninguna experiencia técnica.

Informes de comentarios y análisis

Desea seleccionar un software basado en conocimientos que le permita obtener opiniones de los usuarios y analizar indicadores críticos de rendimiento.

Por ejemplo, al identificar su contenido más efectivo, puede analizar lo que hizo bien y replicar el mismo enfoque en otra documentación.

Su plataforma de base de conocimiento debe mostrar información como el tráfico de visitantes para cualquier contenido y rendimiento de búsqueda. Además de eso, la herramienta debe ofrecer un análisis de datos gráficos fácil de entender para una comprensión más profunda.

Además, un generador de base de conocimientos efectivo también debe permitir que los consumidores envíen comentarios y opiniones sobre la relevancia de la información del centro de ayuda. Los análisis y las perspectivas en profundidad mantendrán su base de conocimientos relevante y actualizada.

Soporte para la optimización de motores de búsqueda

Su software de base de conocimiento debe ser capaz de producir documentación y guías optimizadas para motores de búsqueda. Debe ser compatible con los factores comunes de SEO, como títulos, diseños compatibles con dispositivos móviles y metaetiquetas.

¿Cuáles son los mejores constructores de bases de conocimientos?

Los principales creadores de bases de conocimiento incluyen Heroic KB, Hubspot, Zendesk, HelpJuice, Freshdesk, LiveAgent, ProProfs y Guru.

Aquí hay una lista de las principales soluciones actuales para crear una base de conocimientos.

WordPress + KB heroico

WordPress es una herramienta de creación de sitios web o blogs que no tiene costo. Y ha servido como base para el 43,2% de todos los sitios web.

Es fácil de operar y ofrece muchas de las mismas funcionalidades de administración y desarrollo de artículos que un generador de base de conocimientos. Esto le ayuda a desarrollar artículos, modificarlos y organizarlos según sus preferencias.

Entonces, si ya posee un sitio web con tecnología de WordPress, puede usar un complemento como Heroic KB para construir su portal de conocimiento. De esta manera, reducirá el tiempo y el esfuerzo de educar a sus empleados sobre varias plataformas. Además, no tendrás que preocuparte por la compatibilidad del software.

Incluso si no está utilizando WordPress, obtener un nuevo alojamiento de WordPress e instalar Heroic KB para la gestión del conocimiento sigue siendo la opción correcta.

De acuerdo, le costaría alrededor de $ 40 / año y $ 10 / año para obtener alojamiento y un nombre de dominio. Pero incluso con este cargo adicional, utilizar WordPress para crear su base de conocimientos sigue siendo más rentable que las soluciones SaaS disponibles en el mercado.

Además, hay más en WordPress que solo ahorrar costos. Varias empresas usan WordPress para construir su portal de servicio al cliente debido a muchos otros beneficios.

Por ejemplo, puede cambiar por completo el estilo y otros aspectos de su base de conocimientos. Es flexible y se puede ampliar con la ayuda de programadores, temas y complementos.

Con el complemento Heroic KB, puede agregar una base de conocimientos con todas las funciones a su sitio web con funcionalidad de búsqueda. Esto ayudará a los usuarios a encontrar soluciones a sus consultas fácilmente. Y le permitirá crear un segmento de portal de conocimiento distinto lleno de funciones de creación y organización de documentación.

Heroic KB tiene todas las capacidades que debe tener un generador de base de conocimiento sólido.

Características clave

Administración simple del contenido : el panel de control, el editor de contenido y la gestión del conocimiento de Heroic KB son fáciles incluso para los usuarios primerizos.

Funcionalidad de informes de comentarios y datos : le permite descubrir cómo se desempeña su base de conocimientos con respecto al cumplimiento de los requisitos del usuario.

Por ejemplo, puede haber casos en los que las consultas de los usuarios no obtengan ninguna respuesta en su portal de servicios. Y las funciones de análisis de datos de Heroic KB pueden resaltarlos. Luego puede usar esta información para actualizar su contenido.

Función de búsqueda integral: la búsqueda en vivo con tecnología AJAX ayuda a los usuarios a descubrir los documentos más precisos. Incluso si la búsqueda falla, puede enrutar a sus usuarios al soporte manual.

Instalación y personalización simples : una vez que instale Heroic KB, puede comenzar a usarlo de inmediato. No se requiere la ayuda de un codificador. Además, obtiene opciones de personalización fáciles de usar para combinar su portal de conocimiento con su estilo de marca.

Precios

El precio del paquete Essential de Heroic KB es de $ 149 por año por sitio. Si necesita aumentar ese límite a tres sitios web, junto con funciones adicionales como análisis de datos y comentarios sobre el contenido, puede comprar el paquete Plus que cuesta $ 199 por año.

La tercera opción es el paquete Pro, que brinda compatibilidad con herramientas como Slack y Helpscout, a un precio de USD 399 anuales. Hay una garantía de devolución de dinero de 30 días en todos los planes.

Base de conocimientos de hubspot

HubSpot Knowledge Base es un generador de base de conocimiento popular. Puede estudiar sus tickets, discusiones frecuentes y consultas más frecuentes de los usuarios para desarrollar documentos de conocimiento.

Además, con HubSpot, los motores de búsqueda también pueden rastrear fácilmente el material y la documentación de su base de conocimientos. Además, se integra con las bandejas de entrada en línea y las herramientas de mensajería instantánea para garantizar que se pueda acceder rápidamente a su portal de atención al cliente y al contenido relacionado.

Otra característica notable es que le permite cambiar la apariencia del portal de contenido. En general, HubSpot permite a los usuarios usar la base de conocimientos sin esfuerzo, hojearla, encontrar soluciones, aprender y ver contenido multimedia.

Características clave

Soporte de SEO : con este software de base de conocimiento, puede escribir contenido compatible con SEO para obtener posiciones altas en SERP y entregar resultados relevantes rápidamente.

Seguimiento automatizado de las acciones del usuario : el CRM de HubSpot puede omitir automáticamente el contenido que ya ven los usuarios. Esto evita que los mismos artículos se envíen repetidamente en las interacciones con los clientes.

Registro de uso y eficacia : el panel de análisis integrado localiza cualquier vacío en la documentación mediante el estudio del impacto de las páginas y los documentos. Puede recopilar comentarios de los usuarios y mostrar datos sobre el uso. Puede utilizar esta información para actualizar la documentación de soporte.

Precios

El paquete de inicio cuesta $ 45 por mes. Soporta 2 agentes. Y debe pagar $ 23 por cada agente adicional. En este plan, obtiene mensajería instantánea, un programador de citas, documentación y un servicio de correo electrónico directo.

El paquete profesional cuesta $450 por mes y admite hasta 5 agentes. Las características incluyen una mesa de servicio automatizada, enrutamiento de emisión de boletos, portal de conocimiento y acuerdos de nivel de servicio.

Zendesk

Zendesk es un software de gestión del conocimiento que también ofrece una solución de emisión de boletos. Y también le permite sincronizar contenido de soporte con tickets de ayuda.

Este generador de base de conocimiento permite a sus agentes redactar nuevos artículos y documentos y marcar artículos más antiguos que necesitan mejoras. Y le proporciona plantillas listas para usar para conservar el diseño del contenido y desarrollar contenido fácil de leer con formato avanzado.

También puede agregar contenido de autoservicio en diferentes ubicaciones, como páginas de destino, blogs y otras partes de su sitio web.

Características clave

Panel de discusión actualizado : "Publicación en equipo" brinda la información más reciente sobre las dificultades de los usuarios al recopilar los hallazgos del personal de servicio al cliente. Esto le permite actualizar su sección de preguntas frecuentes, ofertas, procedimientos, etc.

Soporte multilingüe : este software de base de conocimiento le permite convertir el contenido de su base de conocimiento a más de 40 idiomas diferentes para brindar servicio al cliente en todo el mundo.

Tablero editable : puede cambiar la apariencia de su base de conocimientos con temas editables y organizar artículos. Además, puede desarrollar más de un portal de documentación para servir a diversos tipos de usuarios, geografías o segmentos comerciales.

Informes incorporados : Zendesk puede revelar cualquier vacío en los documentos y define oportunidades para desarrollar más contenido.

Precios

El precio de Zendesk comienza con el paquete Team Suite. Viene con un portal de conocimiento y tiene un precio de $49 por usuario por mes. El segundo plan, Suite Growth, viene con muchas bases de conocimiento, junto con soporte para contenido en diferentes idiomas. Tiene un precio de $ 79 por usuario por mes. Finalmente, el paquete Suite Professional viene con características adicionales como foros de discusión comunitarios, con un costo de $99 por usuario por mes.

ayudajugo

Helpjuice es un generador de base de conocimientos que le permite organizar, recuperar y compartir conocimientos entre un conjunto particular de personas, como sus empleados y compradores.

Además, Helpjuice ofrece muchas opciones de gestión del conocimiento, como plantillas editables y opciones de personalización para permitirle modificar su contenido.

Además de eso, este software de base de conocimiento ofrece funcionalidades como estilo de contenido, creación de contenido simple, configuraciones amigables con SEO e historial de versiones de contenido. Y puede establecer distintos permisos de visibilidad para la información.

Características clave

Búsqueda rápida : ofrece una función de búsqueda fácil para encontrar contenido no solo de artículos, sino también de archivos PDF y fotos.

Informes analíticos : esta plataforma de base de conocimiento le notifica qué artículos buscan sus usuarios, qué artículos debe agregar a su centro de conocimiento y qué piezas requieren actualizaciones.

Listo para traducción : puede cambiar el idioma de su base de conocimientos desde el panel de administración para servir a una variedad de usuarios internacionales.

Trabajo en equipo en tiempo real : puede trabajar simultáneamente con sus compañeros de trabajo utilizando la opción de comentarios. Y puede ver los cambios que suceden en vivo.

Precios

Helpjuice tiene cuatro paquetes de precios que van desde $120/mes a $499/mes. El paquete Starter permite un máximo de 4 agentes. Si desea agregar hasta 12 agentes más, puede optar por el plan Run-up a $200/mes. Y hay planes superiores para permitir aún más agentes.

escritorio fresco

Freshdesk es un generador de base de conocimientos en línea que ofrece formas de crear un centro de información para una experiencia de autoayuda fácil para los compradores.

Freshdesk viene con una herramienta de creación de contenido que ofrece varias funciones de procesamiento de texto para dar formato a sus artículos y preguntas frecuentes. Y simplifica agregar fotos y otras imágenes para explicar los procesos.

Este software de base de conocimiento también le permite mantener su contenido, manejar funciones y accesibilidad, y organizar artículos.

Características clave

Soporte multilingüe : puede compartir artículos en varios idiomas y ofrecer traducciones para ayudar a los compradores en todo el mundo.

Capacidad de almacenamiento ilimitada : esta plataforma de base de conocimiento ofrece espacio infinito para sus archivos, carpetas y contenido. Puede publicar tantas guías y manuales gráficos como necesite.

Funcionalidades de SEO : incorpora encabezados, metaetiquetas y otros elementos para aumentar la visibilidad de su plataforma de búsqueda.

Precios

Freshdesk ofrece cuatro paquetes desde $0 hasta $95/mes, facturados anualmente y ofrece un período de prueba gratuito de 21 días.

El paquete gratuito le permite agregar un máximo de 10 agentes e incluye un centro de información, herramientas de informes y casos de soporte integrados a través de las redes sociales y el correo electrónico.

Los planes premium incluyen más funciones como detección de colisiones, integraciones de software, gestión de zonas horarias y automatización avanzada.

agente en vivo

LiveAgent es una solución de portal de servicios que le permite incorporar documentos de centro de información, desarrollar hilos de discusión y permitir comentarios de los usuarios.

Las empresas que tienen múltiples ofertas y soluciones pueden configurar tantos centros de ayuda como deseen desde una cuenta de usuario. Y puede crear cada centro de conocimiento con una apariencia, artículos y marco de diseño distintos.

Además de eso, LiveAgent se puede vincular con varias plataformas de comunicación como Gmail, Slack, Facebook, Twitter, Viber y más.

Características clave

Edición WYSIWYG : el editor le permite personalizar los artículos de su centro de ayuda con encabezados, colores e imágenes.

Estructura flexible : el contenido, las secciones de comentarios y los foros de la comunidad se pueden incorporar al centro de información según las ofertas y los compradores de la empresa. También puede diseñar y agregar cuadros de búsqueda dinámicos para una navegación rápida.

Plantillas listas para usar : ofrece tres tipos de temas: clásico, minimalista y Montana. Puede cambiar los colores de diferentes símbolos, objetos, opciones y encabezados de acuerdo con la imagen de su empresa.

Precios

Hay una versión gratuita. Pero viene con algunas restricciones, como mantener solo datos históricos de 7 días para cada caso de soporte, un botón de chat, una base de conocimiento única y una comunidad de discusión.

Para funciones ilimitadas, puede elegir el plan Ticket, que tiene un precio de $15/usuario/mes. Viene con una acumulación ilimitada de casos de soporte, integraciones infinitas de buzones de correo, análisis robustos, un portal de conocimiento, una comunidad y conexiones API.

Los planes superiores incluyen funcionalidades adicionales como botones de chat infinitos, seguimiento de usuarios en vivo, manejo de comentarios, asistencia del centro de llamadas, videoconferencia e IVR.

Profesionales

Proprofs es un generador de base de conocimientos que le permite desarrollar tutoriales, documentos de ayuda, preguntas y respuestas y plataformas wiki. También tiene la capacidad de producir tutoriales en video para que su contenido sea más atractivo e interactivo.

Viene con ediciones sin restricciones, gestión del conocimiento, control de permisos de contenido y accesibilidad en múltiples dispositivos.

Esta herramienta de gestión del conocimiento es compatible con una variedad de plataformas de comunicación como mensajería instantánea, portales de mesa de servicio, software de informes de datos, etc. Algunas de las herramientas compatibles que vale la pena mencionar son Freshdesk, ProProfs Help Desk, Google Analytics, Wufoo, ProProfs Live Chat y Salesforce.

Características clave

Fácil de buscar : con ProProfs, puede producir documentación y guías compatibles con dispositivos móviles y fáciles de buscar.

Coordinación de empleados : esta herramienta le permite formar equipos y designar diferentes perfiles de usuario para los empleados de manera efectiva, como administrador, editor, espectador y colaborador. Asimismo, podrá imponer restricciones a la disponibilidad de la información de acuerdo a sus responsabilidades.

Análisis de datos : ProProfs le ofrece una comprensión más profunda al analizar las palabras de búsqueda utilizadas por sus espectadores, el análisis productivo de palabras clave, la sugerencia de actualizaciones de contenido necesarias, etc.

Precios

El precio de ProProfs comienza con el plan Essentials, con un costo de $30/autor/mes que se facturará anualmente. Tiene un límite de 3 usuarios, hasta 500 artículos y una única base de conocimiento.

A medida que avanza hacia los planes superiores, obtiene la posibilidad de agregar más usuarios, artículos y bases de conocimiento. Además de eso, con este plan, obtendrá acceso a funciones como compatibilidad con varios idiomas, perfiles de usuario y capacidades de trabajo en equipo.

Gurú

Guru es un generador de base de conocimiento que le permite categorizar el conocimiento corporativo y también permite la recuperación remota del mismo.

Guru no solo maneja la base de conocimientos de su empresa. Su herramienta de "captura" distinta extrae datos importantes de los hilos de Slack, la aplicación web de su empresa, Google Docs, etc.

Este software emplea inteligencia artificial para recomendar artículos, por lo que no tiene que buscar los detalles requeridos por su cuenta. Su herramienta basada en AI/ML también mejora sus capacidades gradualmente según sus actividades habituales.

Guru también viene con complementos de navegador y procesos de aprobación para permitir la disponibilidad oportuna del conocimiento pertinente para los equipos.

Características clave

Sugerencias impulsadas por IA : Guru le permite modificar artículos ya publicados, generar contenido nuevo según las recomendaciones programadas, etc.

Comunicación organizacional simplificada : esta herramienta informa de manera eficiente a todos los miembros sobre publicaciones, ediciones y actualizaciones en vivo.

Categorías y tableros : puede administrar mejor su conocimiento clasificando datos y artículos con la ayuda de varios tableros, colecciones y categorías.

Informes detallados : este software le ofrece análisis detallados para que pueda monitorear y mejorar su base de conocimientos.

Precios

Guru ofrece tres planes premium diferentes para satisfacer los variados requisitos de sus clientes.

El paquete básico "Starter" es gratuito para tres miembros o menos. Si tiene un equipo más grande, tendrá que pagar $5/usuario/mes. Las funciones que se ofrecen junto con este paquete incluyen preguntas frecuentes, una función de búsqueda asistida por IA, validación automática de contenido, un recortador de conocimientos, etc.

El plan “Builder” cuesta $10 por usuario por mes. Incluye funcionalidades adicionales como detección de contenido duplicado, restricción de información según roles y análisis de datos.

Cómo usar un generador de base de conocimiento (con ejemplo)

El uso de un generador de base de conocimientos como Heroic KB implica obtener alojamiento, instalar el complemento de la base de conocimientos, crear artículos, configurar su página principal y personalizar su estilo.

La mayoría de los constructores de bases de conocimiento modernos vienen con muchas funciones y características similares. Entonces, tomemos un ejemplo de nuestra recomendación principal, Heroic KB, para demostrar el proceso aproximado de usar un generador de base de conocimiento.

Obtener alojamiento de WordPress

Primero, necesitará un sitio web basado en WordPress. Si aún no tiene uno, comience comprando un servicio de alojamiento web.

Un nuevo sitio web de WordPress le costará aproximadamente $ 3 cada mes con un servidor web asequible. Con respecto a otro software de base de conocimientos basado en la nube, esta opción cuesta mucho menos.

Instalar WordPress + KB heroico

La mayoría de los proveedores de alojamiento de sitios web ofrecen una configuración de WordPress con un solo clic, ya que es un CMS muy conocido. Después de elegir un servidor web y configurar WordPress, solo tiene que instalar el complemento Heroic KB.

Empezar a documentar

Para escribir su primera pieza de contenido, haga clic en la opción Base de conocimiento y seleccione Agregar nuevo artículo en su tablero de WordPress.

Una vez que comience a instalar Heroic KB, permita que la pantalla de bienvenida lo guíe a través de las etapas de configuración. Aquí es donde puede crear una base de conocimiento con artículos de muestra con un solo clic o comenzar a crear su propio contenido.

Para escribir su primera pieza de contenido, vaya a Base de conocimiento → Agregar nuevo artículo. Aquí puede crear un documento de soporte con la herramienta de edición estándar de WordPress y con algunas opciones adicionales. Por ejemplo, puede incluir etiquetas y categorías en la barra lateral derecha.

También puede administrar las cargas de archivos de documentos y las preferencias de votación de los comentarios de los clientes en los metacampos debajo del área de edición.

Configura tu página principal

Para organizar las categorías o los artículos en su plataforma de base de conocimiento, vaya a Base de conocimiento y luego Ordenación de artículos u Ordenación de categorías.

Heroic KB crea automáticamente la página principal de su centro de información en: yourwebsite.com/knowledge-base

Pero es posible que deba organizar los artículos y las categorías según sus preferencias. Para eso, puede navegar a cualquiera de las dos opciones siguientes:

• Base de conocimientos > Pedido de artículos o
• Base de conocimientos > Ordenación de categorías

Aquí, puede cambiar el orden del contenido según sea necesario con la función de arrastrar y soltar.

Agregar widgets de la base de conocimientos

El complemento Heroic KB viene con una variedad de widgets. Esto le permite mostrar el contenido de su centro de información en cualquier lugar de su sitio web. Para seleccionar sus widgets, vaya a Apariencia → Widgets y elija los que desee.

Personaliza tu base de conocimientos

A estas alturas, su centro de información debe estar casi completo. Pero si desea personalizar sus características y apariencia, puede dirigirse al menú de configuración navegando a Base de conocimientos > Configuración.

En su mayor parte, esto es todo lo que tiene que hacer para implementar un centro de información de WordPress.

Te toca a ti: empezar con un generador de base de conocimiento

Las empresas están produciendo una cantidad ridícula de información todos los días en forma de videos tutoriales, datos de usuarios, registros corporativos y contenido de soporte digital. Esta es la razón por la que es esencial recopilar, categorizar y facilitar el acceso a estos datos.

En el mercado actual centrado en la información, la gestión adecuada del conocimiento es una verdadera ventaja. Aun así, muchas empresas desperdician tiempo y recursos valiosos al no utilizar el software o los procesos correctos para compartir conocimientos con trabajadores y compradores.

No cometas este error. Comience a usar un generador de conocimiento superior como Heroic KB ahora y lleve la satisfacción de sus clientes a nuevas alturas.