Guía para principiantes sobre el mapeo del viaje del usuario [recurso de aprendizaje fácil]

¿Está buscando un recurso detallado para obtener información sobre el mapeo del recorrido del usuario?

Un mapa de viaje del usuario lo ayuda a comprender cómo sus visitantes navegan por su sitio y le permite rastrear las fuentes que obtienen tráfico y convierten a los prospectos en clientes que pagan.

En esta guía para principiantes, explicaremos qué es un mapa de viaje del usuario y cómo puede aprovecharlo para hacer crecer su negocio.

Aquí hay una tabla de contenido si desea saltar a una sección en particular:

1. ¿Qué es un mapa de viaje del usuario?
2. ¿Qué hace un mapa de viaje del usuario?
3. ¿Por qué es importante el mapeo del viaje del usuario?
4. Herramientas de mapeo del viaje del cliente
5. ¿Cómo hago un seguimiento del viaje de un cliente?

¡Entonces empecemos!

¿Qué es un mapa de viaje del usuario?

Un mapa de viaje del usuario (también conocido como mapa de viaje del cliente) es una representación visual de los pasos que sigue su usuario antes de alcanzar o completar un objetivo específico en su sitio.

Este objetivo final puede ser comprar un producto, suscribirse a un boletín informativo, unirse a un evento, hacer una donación en línea o cualquier objetivo según el tipo de negocio.

En pocas palabras, un mapa de viaje del usuario le brinda una descripción detallada de las interacciones de los clientes con su sitio web.

Puede ver los principales puntos de contacto con los clientes, comprender la personalidad de sus usuarios y obtener información más valiosa que lo ayude a mejorar sus servicios y productos.

¿Qué hace un mapa de viaje del usuario?

Crear un mapa de viaje del cliente lo ayuda a rastrear:

• qué página de destino genera más tráfico
• qué elementos de la página convierten a más visitantes en compradores
• la ruta que tomó su usuario antes de enviar el formulario
• qué botón de CTA recibe más clics
• y más.

Mapear el viaje del usuario le permite ver su sitio web desde el punto de vista del usuario. Le brinda información que lo ayuda a crear campañas, contenido y diseño de sitios web centrados en el cliente.

¿Por qué es importante el mapeo del viaje del usuario?

Ejecutar campañas de marketing, publicar publicaciones en blogs o crear productos sin conocer su base de clientes y el interés de la audiencia es lo mismo que conducir sin destino.

El elemento más importante para generar ingresos y una alta conversión es conocer a tu cliente objetivo. Y el mejor lugar para obtener información sobre sus clientes es su sitio web.

La forma en que sus visitantes interactúan con su producto o servicio le indica sus intereses, necesidades y puntos débiles. Y una vez que mapee el viaje de su cliente, puede generar ideas de marketing para hacer crecer su negocio en línea.

No importa qué tipo de negocio en línea tengas; ya sea un negocio de comercio electrónico, un mercado de venta de productos o cualquier otro, trazar un recorrido del cliente es útil para el crecimiento del negocio y aumentar las ventas.

Herramientas de mapeo del viaje del cliente

Hay muchas herramientas de UI/UX disponibles para diseñar mapas de viaje de usuario interactivos. Pero para diseñar un mapa de viaje del usuario, primero debe recopilar los datos de comportamiento del usuario en su sitio web.

Cuando escuchamos sobre datos de sitios web, la primera herramienta que nos viene a la mente es Google Analytics. Sin duda, Google Analytics es una poderosa herramienta; puede contar la cantidad de visitantes del sitio, realizar un seguimiento de las conversiones de formularios, monitorear el rendimiento de la campaña, etc.

Pero para realizar el proceso, debe agregar un código de seguimiento a su sitio. Y si desea medir específicamente el rendimiento de formularios/campañas, deberá configurar un objetivo en Google Analytics.

Una de las desventajas de Google Analytics es que si agregó más de 1 formulario o ejecutó varias campañas, debe establecer objetivos para cada formulario y campaña, lo que no solo es un proceso tedioso sino que también requiere conocimientos técnicos.

Pero, ¿qué sucede si obtiene una herramienta que le proporciona datos de viaje del usuario sin incrustar ningún código?

Esto es posible con el complemento WPForms.

WPForms es el mejor complemento de creación de formularios utilizado por más de 5 millones de sitios web. Viene con funciones interesantes que puede usar para crear cualquier tipo de formulario en WordPress.

Hablando sobre el viaje del usuario, WPForms viene con un poderoso complemento de viaje del usuario que muestra la ruta de sus visitantes a través de su sitio, desde dónde vienen sus visitantes a qué páginas están navegando y qué camino tomaron que los llevó a un envío de formulario exitoso.

Características del complemento User Journey

Antes de continuar con la siguiente sección, primero veamos algunas características poderosas que hacen que el complemento User Journey sea una de las mejores herramientas de mapeo del viaje del cliente para WordPress.

El complemento User Journey le permite rastrear:

• cuántas personas llenan sus formularios
• que forman el compromiso de sus visitantes con la mayoría
• desde qué sitio web visitaron
• cuánto tiempo pasaron sus visitantes en cada página antes de completar el formulario
• qué publicaciones y páginas visitaron antes de enviar el formulario.

En función de estos datos, puede crear fácilmente un mapa de viaje del usuario procesable para su sitio web.

¿Cómo hago un seguimiento del viaje de un cliente?

Ahora que tiene todas las funciones del complemento User Journey, veamos cómo puede usarlo para realizar un seguimiento del recorrido del cliente.

Estos son los pasos por los que estamos pasando:

1. Instalar y activar WPForms
2. Instalar y activar el complemento User Journey
3. Ver informe de viaje del usuario

El complemento User Journey rastrea automáticamente y crea un informe de todos los datos de navegación de su usuario en todo su sitio, solo necesita instalar el complemento y hará todo el trabajo por usted.

Paso 1: Instalar y activar WPForms

Primero, debe instalar y activar el complemento WPForms en su sitio de WordPress.

Seguimiento del mapa de viaje del usuario ahora

Si tiene dificultades en el proceso de instalación del complemento, consulte esta guía paso a paso sobre cómo instalar un complemento en WordPress.

Nota : el complemento User Journey está incluido en una versión WPForms Pro; asegúrese de verificar su licencia antes de instalar el complemento.

Paso 2: Instale y active el complemento User Journey

Una vez que haya activado el complemento WPForms, podrá instalar el complemento User Journey.

Para hacer eso, dirígete a tu panel de WordPress y haz clic en WPForms » Addons.

En la página de complementos, busque el complemento User Journey y presiónelo para Activar.

Paso 3: ver el informe de viaje del usuario

Ahora que ha instalado con éxito el complemento WPForms User Journey, puede consultar el informe de su viaje de usuario directamente en el panel de control de su sitio web de WordPress.

Para ver el informe de viaje del usuario en su tablero, vaya a WPForms » Entradas.

Verá una lista de formularios que ha creado con WPForms. Haga clic en el nombre del Formulario para ver más detalles.

Esto abrirá la lista de usuarios totales que enviaron el formulario. Para ver los detalles del viaje del usuario, haga clic en el botón Ver a la derecha.

Una vez que se abra la página, desplácese hacia abajo hasta que vea la sección Viaje del usuario .

En la sección Viaje del usuario, verifica cada paso que tomó un usuario antes de enviar el formulario. Te muestra:

• una fuente de referencia
• qué páginas ha visto el usuario
• la fecha
• tiempo y
• cuánto tiempo pasó el usuario en cada página de su sitio web.

Si lo desea, también puede ver la página visitada haciendo clic en el icono Abrir ventana en una pestaña nueva .

¡Impresionante! Y estos son los datos de recorrido del usuario que obtiene con el complemento de recorrido del usuario. Puede analizarlo y usarlo para disparar su juego de marketing.

Como puede ver, todo el proceso no requiere ningún código HTML para obtener los datos. WPForms es un complemento para principiantes. Proporciona funciones avanzadas a las que también pueden acceder y utilizar fácilmente los usuarios novatos.

A continuación, haga un seguimiento de las ubicaciones de los usuarios con envíos de formularios de WordPress

¡Y ahí lo tienes! Ahora sabe cómo realizar un seguimiento del viaje de un cliente sin hacer malabarismos con ningún código.

Con WPForms, también puede conocer las ubicaciones de sus clientes potenciales, puede rastrear la ubicación desde donde sus visitantes completan sus formularios. Consulte nuestro artículo detallado sobre cómo rastrear las ubicaciones de los usuarios con los envíos de formularios de WordPress.

También podría estar interesado en aprender a usar un píxel de Facebook para realizar un seguimiento de los envíos de formularios.

¿Entonces, Qué esperas? Comience hoy con el complemento de formularios de WordPress más poderoso.

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