Revisión de Feedback: ¿Es este el mejor complemento de la encuesta de comentarios de los clientes?

Obtener comentarios honestos de los visitantes de su sitio web no es una tarea fácil. Sí, herramientas como Google Analytics le brindan los números y los datos, pero no pueden decirle lo que realmente sienten sus usuarios.

¡Aquí es exactamente donde entran las encuestas de comentarios de los usuarios !

Con las herramientas de encuesta de comentarios de los clientes, puede explorar experiencias reales del cliente. En realidad, puede encuestar la satisfacción del cliente . Además de esto, las encuestas de WordPress abren la puerta para comprender lo que su audiencia piensa sobre su negocio.

También revelan ideas de que incluso los datos detallados de Google Analytics no pueden capturar.

En ISITWP, todo se trata de hacer que los sitios web se sientan personales. Eso también se aplica a nuestros propios sitios y proyectos de clientes.

Para hacerlo bien, hemos probado un montón de complementos de retroalimentación de WordPress. No solo demostraciones rápidas, las instalamos en sitios reales.

Configuramos diferentes tipos de formularios, recopilamos respuestas reales y verificamos cómo se guardaron y se muestran los datos.

Además de eso, observamos lo fácil que era cada complemento usar. Desde la primera configuración hasta personalizar el formulario y verificar los resultados. Todo tenía que tener sentido sin cavar en la documentación.

Aparte de eso, prestamos atención a la velocidad. No queríamos nada que ralentara el sitio o se metiera con nuestro tema.

También probamos qué tan bien funcionaron los complementos con constructores de páginas populares como Elementor y Gutenberg. Y, por supuesto, también tenían que ser amigables con los dispositivos móviles.

Es por eso que estamos emocionados de hablar sobre el complemento de retroalimentación de usuario a través de esta revisión hoy.

Por lo que hemos visto, este complemento de comentarios dirige mejoras y aumenta la satisfacción del usuario. Se marca todas las casillas que queríamos, y ahora es nuestro complemento de encuesta.

En nuestra revisión, compartiremos nuestro viaje y resaltaremos las características que hacen que el complemento de retroalimentación de usuario sea un cambio de juego. Agregado a esto, descubrirá cómo puede transformar su estrategia de participación de usuario.

Descripción general: Feedback de usuario

UserFeedback está diseñado para cerrar la brecha que a menudo se pierde el análisis tradicional. Es decir, comprender los pensamientos y comportamientos genuinos de los visitantes de su sitio web.

Este complemento de comentarios puede ayudarlo a capturar información directa al ofrecer encuestas personalizables de experiencia del usuario que abordan tanto la satisfacción del usuario como el rendimiento comercial.

Con más de 20 plantillas de encuestas previas a la construcción, la retroalimentación de usuarios facilita la adaptación de cuestionarios para satisfacer diferentes necesidades.

Como resultado, puede usarlo en un sitio de comercio electrónico de WordPress que busca recopilar comentarios sobre las páginas de productos, realizar encuestas de satisfacción de los usuarios en el sitio web de su negocio e incluso saber si a sus usuarios les gusta sus blogs.

Este complemento de la encuesta sobresale para mejorar la participación del usuario. Le permite aleatorizar las preguntas para mantener las cosas frescas y establecer tiempos de visualización específicos para captar la atención de manera efectiva.

Además, puede dirigirse a las encuestas para que aparezcan en páginas o dispositivos específicos, asegurando que las personas adecuadas vieran sus formularios de retroalimentación en el momento adecuado.

Al recopilar los comentarios de los clientes directamente, el control de usuario admite la toma de decisiones basada en datos. Además de eso, se conecta con Google Analytics 4 a través de MonsterinSights, lo que le ayuda a obtener aún más información.

Comenzarse con el consumo de usuario es sencillo, incluso si eres nuevo en los complementos.

Y si no está listo para invertir de inmediato, encontrará una versión gratuita con 5 plantillas útiles en el repositorio de WordPress.

Le permite tener una idea de cómo funcionan las encuestas, incluso si solo está sumergiendo los dedos de los pies en la recopilación de comentarios.

Revisión de la fallecimiento de usuario: todo lo que necesita saber

Ahora que comprende más sobre esta encuesta, Permítanos entrar en la revisión de la retroalimentación de usuarios. Hemos dividido este artículo en varias secciones para que sea más fácil para usted pasar por él.

Si desea omitir a cualquier sección, simplemente haga clic en uno de los enlaces a continuación.

• Instalación y configuración
• Personalización
• Facilidad de uso
• Características
• Soporte y documentación
• Fijación de precios
• Pros y contras
• Preguntas frecuentes
• Veredicto final

Dicho esto, entremos en la revisión. Permítanos mostrarle cómo encuestar la satisfacción del cliente.

Instalación y configuración

Ahora, al revisar los complementos de WordPress, una de nuestras primeras prioridades es verificar si es fácil de instalar y configurar.

La buena noticia es que comenzar con el consumo de usuario es sencillo, incluso para principiantes.

Como se mencionó, puede comenzar con la retroalimentación de usuario de forma gratuita. Este complemento de encuesta gratuito ofrece 5 plantillas para ayudarlo a comenzar rápidamente.

Para obtener UserFeedback Lite, todo lo que necesita hacer es navegar a su repositorio de WordPress y buscarlo. Después de esto, instálelo y active como lo haría con cualquier otro. ¡Y eso es todo!

Pero queremos utilizar la versión Pro de UserFeedback para que podamos mostrarle todo lo que puede hacer.

Ahora, cuando está listo para desbloquear más, el usuario de usuario ofrece tres planes premium. Esto asegura que, independientemente de su presupuesto o necesidades, haya una opción adaptada para usted.

Primero, deberá registrarse para obtener una cuenta. Para hacer esto, irá a la página de precios de retroalimentación de usuarios y seleccionará un plan. Después de comprar un plan, el complemento lo redirigirá a su cuenta de retroalimentación de usuario para una visión general ordenada, donde todo se establece claramente, por lo que no se necesitan pasos adicionales.

A diferencia de muchos complementos de WordPress, no necesita abrir varias páginas para encontrar el botón de descarga y su tecla. Está en la primera pantalla de su cuenta de retroalimentación de usuario.

Por lo tanto, seleccione "Descargar ahora" y copiar la clave de licencia también. Esta clave es importante para activar la versión Pro más adelante.

Una vez hecho esto, diríjase a su tablero de WordPress y navegue a todos los complementos »Agregue un nuevo complemento para iniciar la instalación.

Nuevamente, esto es muy simple e instalará el complemento como lo haría con cualquier otro. Si enfrenta algún problema, consulte este artículo sobre cómo instalar complementos.

Después de la instalación, se redirige automáticamente a un asistente de configuración amigable. Esto facilita la configuración de UserFeedback y comienza inmediatamente sin más navegación.

El asistente también está diseñado para ayudarlo a crear su primer formulario de encuesta de comentarios de clientes y configurar sin esfuerzo el complemento para su negocio.

Con el asistente de configuración, puede seleccionar preguntas con casillas de verificación o crear preguntas desde cero. Además de eso, la ventana de vista previa interactiva es una característica destacada. Le permite experimentar la encuesta como lo hacen los usuarios.

La configuración también incluye notificaciones por correo electrónico y funciones adicionales de complementos que están habilitadas con selecciones simples de casilla de verificación.

Si se prefiere, el botón "Saltar de salida" le permite omitir el proceso de configuración guiado. Pero utilizamos el asistente para esta demostración y le recomendamos encarecidamente que haga lo mismo.

Esto se debe a que hace que la configuración sea realmente fácil.

UserFeedback instalará automáticamente todos los complementos, complementos y características que desea en la página del Asistente de configuración final.

Después de esto, lo redirigirá a la página de encuestas , donde su primera encuesta ya ha sido realizada y publicada.

Finalmente, permítanos mostrarle cómo activar la versión Pro.

Para hacer esto, diríjase a la configuración de Feedback » y vaya a la pestaña" General ". Aquí, pegue la clave de licencia copiada en la barra de texto proporcionada y presione "Verificar".

Una vez que configure su versión Pro, puede ir a la página de complementos y activar manualmente los que desee. Puede omitir este paso si ya ha instalado los complementos que necesita con el Asistente de configuración.

Activar los complementos temprano asegura que puede usar las funciones premium sin volver a la página de configuración.

Y así, está listo para comenzar a recopilar comentarios de los clientes y mejorar la satisfacción del cliente a través de sus encuestas.

Veamos ahora las opciones de personalización de UserFeedback.

Personalización

Dado que los comentarios de los clientes suelen ser tan específico para el sitio, también queríamos probar las características de personalización del retroalimentación de usuario.

La personalización con el consumo de usuario va más allá del asistente de configuración inicial. Como resultado, le ofrece la flexibilidad para adaptar el complemento para satisfacer sus necesidades específicas, su equipo y sus usuarios.

Comenzará con la personalización en la pestaña "Configuración", particularmente dentro de la sección Widgets .

Aquí, tiene la opción de personalizar el ícono de la encuesta. Nos gusta cómo puede elegir entre varios iconos como el logotipo de la retroalimentación de usuarios, una cara sonriente o un símbolo de correo electrónico.

Además, puede ser creativo con la apariencia de su encuesta utilizando un gráfico de color detallado para elegir el esquema de color perfecto. No olvide agregar una etiqueta de widget y seleccionar el tema y las opciones de fuentes personalizadas para garantizar que su encuesta coincida con el estilo de su sitio.

El posicionamiento es crucial para las encuestas de experiencia de usuario, y el consumo de usuario facilita la configuración de su lugar de su widget.

Por ejemplo, obtiene opciones para colocar la encuesta en la parte inferior izquierda, inferior derecha, media izquierda o media derecha. Aparte de eso, a medida que realiza estos ajustes, la ventana de vista previa proporciona cambios en tiempo real, por lo que inmediatamente vea el efecto de sus selecciones.

En la misma página, puede mejorar la navegación del usuario configurando los botones de pie de página. Estos botones ayudan a optimizar la interacción con sus encuestas, asegurando una experiencia de usuario perfecta.

Pasando a la pestaña Acceso , puede personalizar quién tiene control sobre la gestión de la encuesta.

El menú desplegable le permite decidir quién puede crear y editar encuestas, ver resultados, eliminar encuestas y respuestas. Esta característica asegura que mantenga la supervisión de los datos de la encuesta mientras delega las tareas dentro de su equipo.

Como puede ver, con estas opciones de personalización, el control de usuario permite la personalización y la funcionalidad en profundidad. Esto asegura que sus encuestas no solo sean efectivas sino también finamente sintonizadas con las necesidades de su audiencia.

Veamos ahora lo fácil que es usar el control de usuario. Permítanos mostrarle cómo usar esta herramienta para medir la satisfacción del cliente de la encuesta.

Facilidad de uso

Primero, si recuerda, UserFeedback le ayuda a crear su primer formulario de encuesta con el Asistente de configuración. Puede usar esto como un plan para crear otros nuevos.

Pero para mostrarle lo fácil que es usar este complemento de comentarios, construiremos un formulario de encuesta paso a paso.

Para comenzar, diríjase a las encuestas de Feedback » y seleccione el botón" Agregar nuevo ". Esto lo lleva a la página de plantilla donde puede elegir entre más de 20 plantillas.

Encontramos la barra de progreso en la parte superior particularmente útil para guiarlo a través de los escalones. Le permite rastrear su progreso mientras elabora su encuesta.

Para esta encuesta de retroalimentación de usuario, seleccionaremos la plantilla "Comentarios del sitio web". Como sitio web de recursos de WordPress, esta es la mejor plantilla para recopilar comentarios sobre nuestros blogs, herramientas y servicios.

Pero recuerde, los pasos para crear un formulario de encuesta son los mismos para cada plantilla que elija. Así que seleccione uno que se alinee con sus necesidades.

Una vez que seleccione una plantilla, será redirigido al constructor de encuestas. Aquí, nombre su encuesta en la parte superior del formulario en la página siguiente. La pestaña de la pregunta interactiva es su próxima parada.

UserFeedback ofrece más de 10 tipos de preguntas, como respuesta larga, casillas de verificación, radio de imagen y más. Por lo tanto, puede crear preguntas de encuesta únicas y agregar tantas respuestas como sea necesario.

Además de eso, puede ajustar la configuración para cada pregunta utilizando los botones de alternar. Por ejemplo, puede hacer las preguntas requeridas o aleatorizarlas para una experiencia de usuario única.

Aparte de eso, puede habilitar cajas de comentarios. Esto muestra una sección de comentarios después de cada respuesta, lo que permite a los usuarios compartir más.

Una vez que configure la primera pregunta, simplemente presione el botón "Agregar pregunta" en la parte inferior de la pestaña de la pregunta para incluir tantos como necesite.

Después de esto, seleccione el tipo de pregunta que desee en el menú desplegable.

Recuerde que cada pregunta tiene características únicas y opciones de personalización para ayudarlo a crear un formulario de encuesta verdaderamente interactivo. Por lo tanto, la pestaña de la pregunta para la siguiente pregunta que elija puede verse un poco diferente.

Pero nuevamente, agregará sus preguntas y respuestas, y las personalizará en la pestaña Configuración .

Después de configurar las preguntas y respuestas de su encuesta, seleccione la pestaña "Mensaje de agradecimiento".

Esto le brinda la oportunidad perfecta de dejar un mensaje simple cuando los usuarios envían su encuesta. Puede usar este mensaje para agradecerles por enviar la encuesta.

Alternativamente, UserFeedback le permite redirigirlos a otra página o configurar una redirección condicional con casillas de verificación, lo que facilita esta configuración.

Siempre recuerde usar el botón Vista previa para probar su encuesta antes de publicar. Finalmente, cierre la creación de su encuesta, diríjase a los siguientes pasos: botón Configuración .

Aquí es donde puede configurar MonsterInsights para integrar Google Analytics 4. Como se mencionó, esto le permite obtener ideas más profundas sobre lo que piensan sus usuarios.

Luego, en la misma página, puede personalizar cómo y quién se le muestra la encuesta.

Dependiendo de los complementos que haya configurado, puede usar casillas de verificación para dirigir a los usuarios específicos.

Por ejemplo, puede personalizar en qué dispositivos aparece la encuesta. Por ejemplo, esto le permite apagar la encuesta en dispositivos móviles si es demasiado largo. Esto garantiza que siempre brinde a los usuarios la mejor experiencia en su sitio.

Además de eso, también puede configurar la encuesta solo en páginas específicas. Aquí tiene la opción de mostrar el formulario de encuesta en todas las páginas o solo cuando se cumplen las condiciones que establece.

Con UserFeedback, puede seleccionar condiciones de orientación como el rol del usuario, el estado del usuario, el tipo de publicación, la URL de la página es y muchos más.

Además de eso, puede usar casillas de verificación para configurar el tiempo de visualización. Esto le permite mostrar la encuesta de WordPress inmediatamente o después de un retraso Te configuraste en segundos.

Pero también puede configurarlo justo antes de que un usuario abandone la página en el escritorio, o cuando un usuario se desplaza a mitad de camino.

Nos gusta que también pueda especificar la longitud de la pantalla. Con esta función, puede mostrarla hasta que se complete la encuesta, solo una vez o siempre.

A continuación, veamos la notificación de la encuesta.

Para configurar esto, vaya a notificaciones para administrar si desea recibir un correo electrónico con un botón de palanca. Esto asegura que esté informado cada vez que un usuario envía sus comentarios.

También puede "habilitar la lógica condicional" para notificaciones con un botón de palanca. De esta manera, solo recibe una notificación si un usuario participa con ciertas preguntas o respuestas.

Como resultado, puede saber exactamente cuándo recibe respuestas de encuestas de alta prioridad para que pueda actuar en consecuencia.

Antes de presionar Publish, una pantalla de resumen final mostrará todas las configuraciones, preguntas y respuestas que ha configurado en el formulario de la encuesta.

Aquí, verifique si todo está en su lugar. ¡Luego presione la publicación y su encuesta se lanzará en vivo!

Ahora, incluso con las opciones de publicación ofrecidas, aún puede agregar su formulario de encuesta con un brevemente.

Todo lo que necesita hacer es copiar el código corto en la retroalimentación de usuario »Encuestas en su tablero de WordPress.

Luego, abra cualquier página o publicación, y utilizando un bloque de código corto, puede incrustar la encuesta con un código corto en cualquier lugar.

¡Eso es todo! ¿Ves lo fácil que es usar la retroalimentación de usuario?

Ahora veamos sus características.

Características

UserFeedback tiene muchas características excelentes que hacen que la recopilación de comentarios sea fácil y efectivo.

Está lleno de herramientas para ayudarlo a obtener la información que necesita mientras mantiene a sus usuarios comprometidos. Veamos lo que hace que UserFeedback sea una buena opción.

Personalización y marca

UserFeedback le permite crear encuestas de experiencia de usuario que reflejan sin esfuerzo la identidad única de su marca.

Al integrar sus logotipos, las fuentes cuidadosamente seleccionadas y su paleta de colores exclusivas, sus encuestas no solo se destacan visualmente sino que también mantienen un aspecto cohesivo que resuena con su audiencia.

Este enfoque de diseño constante refuerza la imagen de su marca.

Esto hace que sus encuestas sean más memorables y aumenta la probabilidad de recibir comentarios detallados y de calidad que lo ayudan a ajustar su experiencia de usuario.

Mapas de calor

Con la característica de mapas de calor robusta de UserFeedback, puede visualizar exactamente dónde están haciendo clic los usuarios y qué tan lejos se desplazan.

Esto proporciona información invaluable sobre el comportamiento del usuario y la participación del contenido.

Además de eso, esta herramienta le permite identificar qué áreas de sus encuestas captan la atención y cuáles pueden necesitar mejoras.

Calificaciones de estrellas

Complementando estas ideas, el sistema integrado de calificación Estelar ofrece una forma rápida e intuitiva de medir la satisfacción del usuario.

Esto le permite medir la retroalimentación de un vistazo y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento general.

Comentarios en tiempo real y encuestas de NPS

UserFeedback le permite obtener comentarios al instante, para que pueda aprender rápidamente lo que sus visitantes necesitan.

Agregado a eso, puede usar encuestas NPS para medir cuán leales son sus clientes. Esto le ayuda a descubrir qué tan probable es que recomiende su producto o servicio.

Integración y automatización

Conecte la retroalimentación de usuario con muchas otras herramientas usando un automator extraño.

Esto le permite automatizar tareas como enviar correos electrónicos de seguimiento o actualizar perfiles CRM. Como resultado, los flujos de trabajo automatizados ahorran tiempo y hacen que las cosas sean más eficientes.

Ahora, a pesar de que hemos hablado sobre las características que se enumeran a continuación en otras secciones de esta revisión de retroalimentación de usuario, queremos reiterarlas rápidamente para que pueda ver todas las características de una sola vez.

Soporte y documentación

UserFeedback ofrece un excelente soporte y documentación para ayudarlo a aprovechar al máximo su complemento.

Primero, la página de inicio del complemento está repleta de instrucciones claras y imágenes útiles, como capturas de pantalla y gifs que le muestran cómo usar el complemento.

Luego, en la parte superior de la página, encontrará el enlace "Docs", que lo lleva a una sección de documentación bien organizada.

La documentación está perfectamente organizada en pestañas por tema. Incluso le dice cuántos artículos hay en cada categoría, por lo que puede ver rápidamente cuánto material de lectura está disponible.

La mejor parte de esto es que los artículos en sí están escritos simplemente, lo que los hace fáciles de seguir.

Además de la documentación, también hay un blog lleno de artículos perspicaces. Estas publicaciones pueden profundizar su comprensión del complemento y mejorar la forma en que utiliza encuestas para recopilar comentarios de los clientes.

Cuando se trata de soporte, UserFeedback le brinda dos opciones principales.

• Boleto de apoyo
• Formulario de contacto

Si tiene un plan con el consumo de usuario, puede enviar un ticket de soporte.

Como cliente registrado, el formulario incluso se llena previamente con su información, lo que hace que sea rápido y fácil obtener ayuda. Además, un útil menú desplegable clasifica su solicitud al departamento correcto para una respuesta más rápida.

Si no es un cliente, usará el formulario de contacto. Es tan fácil de usar como el formulario de boleto y se ve similar.

La mayor diferencia es que el formulario de contacto no viene con campos precargados ya que no tienen su información. Deberá completar más detalles.

Fijación de precios

Elegir la herramienta de retroalimentación correcta es crucial, y el retroalimentación de usuarios ofrece planes de precios flexibles para satisfacer diferentes necesidades y presupuestos.

Desglosemos lo que ofrece cada plan para que pueda encontrar el mejor ajuste para sus requisitos.

• Versión gratuita: Comience con la versión gratuita, que proporciona características básicas y plantillas limitadas. Es perfecto para principiantes que desean explorar qué puede hacer el consumo de usuario sin costos iniciales. Esta versión le permite tener una idea de recopilar comentarios de los clientes de manera eficiente.
• Plan más: el plan Plus, a $ 49.50 por año, es ideal para un solo sitio. Ofrece encuestas ilimitadas y análisis detallados, proporcionando información más profunda sobre los resultados de la encuesta de satisfacción del usuario. Este plan es ideal para las pequeñas empresas listas para sumergirse en una recopilación de datos más completa.
• Plan Pro: para aquellos que administran múltiples sitios, el plan profesional cuesta $ 99.50 por año para hasta cinco sitios. Además de las encuestas ilimitadas, obtiene opciones de programación, que le brindan la capacidad de realizar encuestas para la tasa de respuesta máxima. Es la solución perfecta para empresas de tamaño mediano con el objetivo de mejorar las encuestas de comentarios de los clientes.
• Plan de élite: el plan de élite, con un precio de $ 149.50 anual, admite hasta 25 sitios. Este plan se adapta a organizaciones o agencias más grandes que necesitan herramientas de gestión avanzadas. Con esta opción, garantiza una amplia cobertura con características robustas, lo que facilita la recopilación de comentarios de los clientes a mayor escala.

Ahora, si no le gusta el producto, el control de usuario tiene una garantía de devolución de dinero de 14 días sin preguntas.

Esto le brinda una red de seguridad y tranquilidad al comprar el complemento de la encuesta sin temor a perder dinero.

Pros y contras

Pros:

• Personalización extensa: ofrece una amplia gama de opciones para adaptar las encuestas, incluidos los tipos de preguntas y la apariencia, lo que permite una alineación precisa con las necesidades del usuario.
• Interfaz intuitiva: el diseño fácil de usar hace que la elaboración e implementación de encuestas directas, incluso para principiantes.
• Fuerte apoyo: respaldado por documentación integral y un equipo de apoyo receptivo, asegurando que cualquier pregunta o problema se resuelva rápidamente.
• Gran integración con las herramientas de WordPress: se conecta fácilmente con otros complementos de WordPress, ampliando su funcionalidad y eficiencia en el entorno de WordPress.
• Facilidad de uso: hacer y ajustar preguntas y respuestas es simple, mejorando el proceso de creación de encuestas.
• Implementación flexible: se pueden agregar encuestas a partes específicas de su sitio y cronometrarse con precisión para la visualización, mejorando la efectividad de la recopilación de retroalimentación.

Contras:

• Características avanzadas en planes premium: muchas capacidades avanzadas requieren una versión paga, que puede limitar la accesibilidad para sitios más pequeños con presupuestos restringidos.

Preguntas frecuentes: revisión de retroalimentación de usuarios

VEREDICTO FINAL: ¿Vale la pena UserFeedback?

Después de nuestra investigación para esta revisión del complemento de retroalimentación de usuario, podemos decir con confianza que es una excelente opción para capturar información del usuario.

UserFeedback es excelente para impulsar la participación del usuario con su inteligente tiempo de encuesta y opciones de orientación.

Captura respuestas precisas y significativas que reflejan los verdaderos sentimientos de los usuarios al alinear las encuestas con acciones y comportamientos del usuario.

Ya sea que esté ejecutando un blog o un gran sitio de comercio electrónico, el usuario de usuarios escalas para cumplir con diferentes tamaños y presupuestos comerciales a través de sus planes de precios flexibles.

En general, el control de usuario ofrece un valor increíble a través de sus encuestas de satisfacción de los usuarios, por lo que es la herramienta perfecta de WordPress para mejorar la recopilación de comentarios de los clientes e impulsar el crecimiento del negocio.

¡Felicidades! Ahora tiene una mejor comprensión del complemento de retroalimentación de usuario con esta revisión. Si está buscando más formas de mejorar la experiencia del usuario, aquí hay una lista de los mejores complementos de preguntas frecuentes de WordPress.

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