Uso de arquetipos de marca para crear experiencias digitales únicas: conoce a Herdl

Cuando comienza a sospechar que "la forma en que están las cosas" en su industria ya no le sirve a usted ni a sus clientes, ¿mantiene la cabeza gacha o se opone a la tendencia?

A principios de este mes, conversamos con WooExpert Neuralab y hoy escuchamos a Herdl: una agencia del Reino Unido nacida del deseo de cambiar el status quo.

Después de haber cofundado Herdl hace poco más de cinco años, esto es lo que dijo el cofundador Gareth Morgans sobre la productividad, los arquetipos de marca, WordPress y WooCommerce.

¿Cuál era el status quo de la agencia web que quería desafiar?

Ged (co-fundador) y yo trabajábamos para una de las mayores agencias de diseño web en Leicestershire, Reino Unido. Aunque todo parecía muy pulido en la superficie, la situación detrás de escena era terrible. Hubo problemas en todos los departamentos, pero el problema subyacente fue que los proyectos no se estimaron correctamente, lo que llevó al equipo de ventas a reducir los precios para ganar trabajo. Los proyectos se retrasaban, la calidad era baja y los clientes no estaban contentos.

La industria del marketing digital es un espacio muy competitivo. Entendemos que no todas las agencias operan de la misma manera, pero hay muchas que hacen grandes promesas para ganar trabajo que no pueden entregar de manera realista. Los estándares que encuentra entre las agencias son muy variados porque la barrera de entrada es muy baja. Es un desafío para los clientes encontrar la mejor agencia para la solución que necesitan.

Rápidamente nos dimos cuenta de que hay una mejor manera de abordar esto.

Somos una agencia pequeña por diseño, lo que nos permite controlar la calidad del trabajo que producimos. Evitar la presión de los gastos generales del personal significa que podemos ser selectivos con respecto a los proyectos que asumimos y las empresas con las que trabajamos. Hemos reunido un equipo de élite y cada miembro tiene un amplio conjunto de habilidades superpuestas que aporta una perspectiva única a cada proyecto. No tenemos ningún miembro del personal que no sea productivo o roles subalternos, lo que significa que los clientes se ponen en contacto con nosotros, están hablando directamente con las personas que realmente están haciendo el trabajo. Nos sentimos seguros de asumir agencias mucho más grandes, y nuestro historial demuestra que podemos, y lo hacemos, tener éxito.

Usted dice que ya no es aceptable que las marcas simplemente tengan presencia en línea. Cuéntanos un poco más sobre este pensamiento.

La forma en que usamos la web ha cambiado drásticamente en los últimos años. Muchas empresas justificarían un sitio web diciendo "necesitamos tener presencia en línea" como si solo estar allí fuera suficiente. En ese momento, esta declaración era cierta, hasta cierto punto.

Hoy en día, los clientes exigen una experiencia en línea verdaderamente excepcional en todos los dispositivos. Las marcas, los minoristas e incluso las empresas locales deben pensar estratégicamente sobre cómo pueden proporcionar a los clientes lo que buscan, de forma rápida y sencilla. No todos requieren un sitio web grande y elegante, pero hay estándares específicos que cada sitio debe cumplir. Como clientes, es muy frustrante encontrar sitios que no funcionan bien en dispositivos móviles. Otros componentes que a menudo se pasan por alto junto con el diseño receptivo son la accesibilidad, el análisis y el rendimiento del sitio web.

El uso de arquetipos es clave para su proceso de estrategia de marca. ¿Qué son y cómo los usas?

Los arquetipos de marca son dispositivos útiles que ayudan con el posicionamiento de la marca, tanto interna como externamente. La teoría se basa en la idea de que, como humanos, amamos las historias y, a lo largo de nuestra historia, se han desarrollado temas y personajes familiares que reconocemos consciente e inconscientemente.

Estos elementos comunes se han destilado en una serie de arquetipos de marca con los que los clientes pueden alinearse:

Por ejemplo, Two Chimps se acercó a nosotros en una etapa muy temprana y tenía muchas ideas sobre cómo abordar su marca y el servicio que ofrecerían. Utilizamos un arquetipo de marca para darle al proyecto una dirección clara y ayudarnos a filtrar todas las diferentes opciones disponibles. Seleccionar un arquetipo de marca que atrajera al público objetivo nos permitió separar la opinión personal de nuestras preferencias individuales, desarrollando una personalidad única para la marca como entidad.

Para Two Chimps, todos coincidimos en The Explorer . Luego, creamos una hoja de referencia que nos acompañaría a lo largo del proyecto, desde el diseño hasta la inserción y prueba del contenido. Estas pautas son algo a lo que nos referimos continuamente, y la hoja incluía detalles como por qué elegimos este arquetipo en particular, la declaración de visión y misión, la propuesta de valor y la esencia de la marca, junto con orientación sobre la personalidad y el tono de voz.

¿Por qué WordPress es tu plataforma preferida?

Nuestra razón fundamental para elegir WordPress es la facilidad de uso para los clientes que administran su sitio web. Como sistema de gestión de contenidos, proporciona una interfaz sencilla e intuitiva que podemos personalizar proyecto por proyecto.

Hemos desarrollado nuestra propia versión de WordPress, trayendo ideas de flujo de trabajo de comunidades como Roots y complementos de terceros como Advanced Custom Fields y Gravity Forms, y agregando mejoras personalizadas. Nos ha dado la flexibilidad que necesitamos para diseñar y desarrollar experiencias a medida para nuestros clientes.

También queremos que los clientes trabajen con nosotros porque están contentos con lo que producimos, no porque estén atados a un software propietario. WordPress es de código abierto y brinda a los clientes la libertad de elegir a quien quieran para mantener y desarrollar su sitio.

Cuando se trata de comercio electrónico, ¿cuándo y por qué usas WooCommerce?

WooCommerce amplía WordPress con múltiples funciones de tienda en línea. Encontramos que WooCommerce es particularmente útil en proyectos con gestión de productos y requisitos de procesamiento de pedidos. Usamos otras plataformas, como Magento y Shopify, y descubrimos que WooCommerce tiene un equilibrio saludable entre estas dos soluciones en términos de escalabilidad, costo, facilidad de uso y personalización.

Al ser un complemento de WordPress, WooCommerce es flexible y nos brinda la capacidad de ampliar o reducir la funcionalidad y adaptar la interfaz para crear una experiencia fluida para nuestro cliente. Con Two Chimps, hicimos muchas personalizaciones, por lo que la parte delantera y trasera son genuinamente personalizadas.

Gestiona proyectos desde su concepción hasta su finalización, y más allá. ¿Cuáles son algunos de los desafíos clave al comienzo de cualquier proyecto?

Determinar el alcance de un proyecto en la etapa de investigación es difícil. Basándonos en poca información, necesitamos interpretar los requisitos actuales y futuros de un cliente y presentar nuestras ideas muy rápidamente. Por lo general, construimos sitios web para clientes para los que realizamos trabajos de marketing, por lo que comprender el contexto más amplio (sus actividades actuales, tendencias del mercado, competidores) es todo lo que debemos considerar.

Trabajamos en estrecha colaboración con los clientes y colaboramos con ellos en cada etapa. Descubrimos que, a pesar de todos los esfuerzos, es imposible formar siempre una imagen completa, por lo que mantener líneas sólidas de comunicación y construir puntos de control específicos nos ayuda a tener en cuenta los comentarios y refinar nuestra perspectiva.

Usted dice que el SEO debería estar en el corazón de la estrategia de marketing digital más amplia de cualquier empresa. ¿Cómo se ve eso para la propia estrategia de crecimiento de Herdl y para los clientes con los que trabaja?

La búsqueda ha tenido una gran influencia en lo que descubrimos en la web. Cuando las personas buscan productos y servicios, a menudo comienzan con una búsqueda en Google. Este comportamiento significa que una mejor clasificación en los motores de búsqueda genera más exposición para los productos y servicios que ofrece. El tipo de audiencia que atrae la búsqueda a menudo también produce una mejor tasa de conversión.

Hay muchos canales de marketing digital disponibles y una estrategia eficaz debe incluir una combinación de fuentes y técnicas. Sin embargo, nuestra experiencia ha demostrado que el SEO es una herramienta poderosa para la generación de leads y es clave para atraer nuevas consultas a nivel internacional.

¿Cuáles son sus tres mejores consejos para cualquier gerente de comercio electrónico interno?

En primer lugar, tenga un conjunto claro de objetivos. Ya sea que establezca los objetivos usted mismo o que lo haga alguien de mayor rango dentro de su organización, debe tener una idea clara de lo que está tratando de lograr.

En segundo lugar, asegúrese de contar con análisis precisos para medir el rendimiento. Debe realizar un seguimiento de su progreso con respecto a los objetivos que ha establecido y debe analizar las métricas circundantes para comprender por qué las cosas van bien (para que pueda hacer más) o por qué las cosas no funcionan (para que pueda cambiarlas) . Debe estar armado con hechos cuando informe a su jefe y sin análisis en su lugar, estará trabajando a ciegas.

Tercero, colabore con el resto de su organización. A menudo vemos equipos internos que están aislados, trabajando en silos. Es fácil para todos trabajar con la cabeza gacha y que el conocimiento y los datos se atasquen en diferentes departamentos. Al compartir lo que sabe, puede mejorar otras áreas de su empresa y recibir información útil a cambio.

A veces escuchamos que "WooCommerce no escala". Has creado sitios empresariales de alto rendimiento con Woo. ¿Cuál es tu regreso?

El rendimiento del sitio web es una gran consideración para nosotros, ya que afecta mucho el trabajo de marketing que hacemos. No hemos tenido ningún problema para escalar WooCommerce y no vemos esto como una limitación de la plataforma.

¿Nuestro consejo? ¡No seas tacaño cuando se trata de alojamiento y tómate el rendimiento en serio! Nuestro ajuste de rendimiento de WooCommerce implica varias técnicas, incluido el almacenamiento en caché, la optimización de imágenes y archivos, y una excelente infraestructura de alojamiento. Creemos que nuestra experiencia en esta área nos distingue de otras agencias de diseño web y es la razón por la que hemos obtenido varios premios de desarrollo por desempeño.

Nuestro ajuste de rendimiento de WooCommerce implica varias técnicas, incluido el almacenamiento en caché, la optimización de imágenes y archivos, y una excelente infraestructura de alojamiento.

¿Hay algún complemento de WordPress o extensiones de WooCommerce que recomiendes?

Utilizamos un número selecto de complementos en nuestros proyectos.

• Short Pixel es un complemento excelente para la compresión y optimización de imágenes. En los sitios de comercio electrónico, las imágenes a menudo hacen que los tamaños de página sean bastante inflados, por lo que recomendamos optimizarlas tanto como sea posible.
• Los campos personalizados avanzados son imprescindibles para nosotros en todos los proyectos y nos ayudan a personalizar y optimizar el proceso de administración para nuestros clientes.
• Finalmente, usamos Yoast SEO para gran parte del trabajo de SEO en la página que hacemos. También hay un complemento premium de Yoast para WooCommerce que es útil para optimizar las páginas de productos y categorías.

Finalmente: ¿qué le emociona del comercio digital y qué sigue para Herdl?

Siempre estamos entusiasmados con un desafío y creemos que la dificultad más importante para el comercio digital en este momento es móvil. A nuestro equipo le apasiona crear sitios que sean efectivos en todos los dispositivos, y disfrutamos aplicando nuestro conocimiento y experiencia para crear hermosas experiencias de compras móviles.

Nos hemos encontrado aportando mucha más animación y efectos frontales a nuestros proyectos y sentimos que esta es una dirección que queremos seguir desarrollando. En particular, la animación SVG presenta una oportunidad para que seamos creativos con la carga y los efectos interactivos que hacen que nuestros sitios sean interesantes y atractivos.

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Nuestro agradecimiento a Gareth por tomarse el tiempo en esta entrevista. Esté atento a Herdl.com para conocer sus últimas noticias e historias de éxito.