Diez formas de impresionar a sus clientes: una guía para propietarios de empresas

El objetivo principal de administrar una empresa es vender sus productos o servicios. Para hacerlo con éxito hay que saber cómo impresionar a los clientes .

Su producto o servicio puede ser excelente o puede resolver un problema de la vida real. Pero si sus clientes no quedan impresionados con la experiencia de compra, no podrá vender sus productos. En última instancia, enfrentará pérdidas y es posible que tenga que cerrar su negocio.

No hace falta ir muy lejos, basta con echar un vistazo al ejemplo de Blockbuster . ¡Sí, la famosa empresa de alquiler de vídeos que se negó a comprar Netflix ! Debido a que no lograron adaptarse a las preferencias de los clientes y a su deficiente servicio al cliente, finalmente cerraron el negocio.

Entonces, si no quieres terminar como Blockbuster, necesitas mejorar tu juego e impresionar a tus clientes.

No se preocupe, lo tenemos cubierto. Como tenemos 14 años de experiencia haciendo negocios en una de las industrias más competitivas, es posible que sepamos un par de cosas sobre cómo impresionar a sus clientes.

Compartiremos esa experiencia con usted junto con algunos consejos adicionales para impresionar a los clientes mientras trabajamos en un mercado de múltiples proveedores.

Estas son las 10 formas de impresionar a sus clientes y conservarlos durante mucho tiempo.

1. Responda a las consultas de los clientes rápidamente
2. Sea receptivo y atento
3. Demuestre que se preocupa por sus clientes
4. Proporcionar beneficios a los clientes leales
5. Sea consistente y confiable
6. Comprenda lo que sus clientes necesitan
7. Seguimiento con tus clientes
8. Sorprende a tus clientes
9. Sea amigable y afable
10. Brindar ayuda genuina

Veamos los puntos en detalle-

1. Responda rápidamente a las consultas de los clientes

Esto es evidente. Al comprar un producto, los clientes tienen diferentes consultas sobre el producto que no encuentran en las descripciones. Luego utilizan el chat en vivo o el soporte para obtener respuestas a sus preguntas.

Pero si tienen que esperar mucho tiempo para obtener respuestas, eventualmente abandonarán su carrito y no comprarán el producto. Perderás un cliente.

Por el contrario, una respuesta rápida a sus consultas les ayudará a tomar la decisión rápidamente y comprar el producto.

Cuanto más tiempo permanezcan los clientes, aumentará la posibilidad de que no compren el producto.

2. Sea receptivo y atento

Una cosa es actuar rápido a la hora de responder consultas, pero no se puede ser descuidado con eso. Al atender consultas, debe ser muy atento y receptivo.

Ya sea que responda por teléfono, correo electrónico, chat en vivo o ticket de soporte, asegúrese de ser cortés, atento y responder con prontitud y claridad. El cliente debe sentir que usted está aquí sólo para servirle y que es la persona más importante para usted en este momento.

3. Demuestre que se preocupa por sus clientes

Sí, el objetivo final es ganar dinero. Pero no trate a sus clientes como si fueran objetos para ganar dinero. Sus clientes también son conscientes de que usted está intentando que compren sus productos.

No lo hagas obvio. Haga un intento genuino de demostrar que se preocupa por sus clientes. Los clientes querrán tratarlos como a una persona, no a una venta. Podrían hacer preguntas tontas. Pero trate las preguntas como si fueran importantes y respóndelas con diligencia.

4. Ofrezca ventajas a los clientes leales

La retención de clientes es una parte muy importante de cualquier negocio. Su antiguo cliente atraerá nuevos clientes. Pero eso depende de lo que esté haciendo por los clientes antiguos y leales.

Debe ofrecer algunas ventajas de ser un cliente leal a su empresa. De esa manera, volverán y comprarán nuevamente mientras recomiendan a sus amigos y familiares para que le compren.

Recientemente, compré un calentador de habitación en una tienda de comercio electrónico en línea. Esta fue mi tercera compra en la tienda de comercio electrónico. Como recompensa me regalaron el envío. Quedé tan impresionado con su servicio al cliente que recomendé a 5 de mis amigos para que les compraran calentadores de habitación.

Pequeños beneficios como estos pueden ser de gran ayuda.

5. Sea coherente y confiable

Tienes que ser consistente y confiable al brindar apoyo. No puedes hacer falsas promesas. Dígales qué puede hacer exactamente por ellos y, si no puede, dígaselo también. Hay que ser muy transparente.

Los clientes seguramente reconocerán tu honestidad y si no compran la primera vez, seguramente volverán la segunda.

6. Comprenda lo que necesitan sus clientes

Aquí es donde entra en juego la atención y la capacidad de respuesta. Si presta suficiente atención a sus clientes, podrá comprender qué están buscando exactamente.

O si su producto puede resolver su problema. Además, según sus necesidades, puede describir su producto con la narrativa correcta. Es de gran ayuda poder entender lo que están buscando sin que ellos te lo digan explícitamente.

7. Haga un seguimiento de sus clientes

Su relación con el cliente no termina cuando compra o se registra. En realidad es el comienzo. Y necesita fomentar esa relación haciendo un seguimiento con un correo electrónico. Puede averiguar cómo funciona el producto para ellos o si tienen problemas al utilizar el producto.

También puede solicitar comentarios a su servicio de atención al cliente. De esta forma, los clientes se sentirán importantes y se convertirán en clientes fieles.

8. Sorprenda a sus clientes

¿A quién no le gustan las sorpresas? Podrás sorprender a tus clientes ofreciéndoles descuentos en tus productos en su cumpleaños o aniversario. O si vende productos de suscripción, puede ofrecer descuentos en su renovación.

Tomemos el ejemplo de Namecheap, la popular empresa de hosting. Ofrecen un 15% de descuento en la renovación de tu dominio en tu cumpleaños.

Esta es una excelente manera de hacer felices a los clientes.

9. Sea amigable y agradable

Una gran estrategia para causar una impresión positiva a los clientes implica mantener una expresión amigable y afable.

Eso significa que debes mostrar interés, empatía y entusiasmo auténticos, en lugar de parecer frío o indiferente. Es fundamental adoptar una actitud optimista, en lugar de una negativa.

Manténgase alejado de quejas, críticas o conflictos que puedan dañar la relación y concéntrese en cultivar la simpatía, la confianza y la lealtad. Infunda humor y diversión en las interacciones, asegurándose de que sigan siendo apropiadas y profesionales.

10. Brinde ayuda genuina

Distinguirse de la competencia resulta fácil cuando se trata a las personas como algo más que números.

Esto va más allá de simplemente responder consultas y cotizar precios de productos. Si un cliente selecciona un producto y menciona casualmente una necesidad adicional, surge la oportunidad de causar una impresión duradera.

Al hacer un esfuerzo adicional para ayudarlos a obtener información sobre el artículo no relacionado, incluso si no está dentro de su gama de productos, muestra instantáneamente un compromiso con el servicio personalizado y la satisfacción del cliente.

Bonificación: cómo impresionar a los clientes del mercado de múltiples proveedores

Eres vendedor y tienes una tienda online, ¡genial! Tienes productos increíbles de los que también estás ligeramente orgulloso, ¡aún mejor! Pero sorprendentemente no estás teniendo las ventas que esperabas. El problema podría ser que la gente venga a su tienda, explore algunos productos y luego se vaya con la insatisfacción en mente.

No te preocupes , todavía tienes la oportunidad de recuperarlos. Voy a mostrarte 6 formas de impresionar a tus clientes potenciales y ganarte su confianza. Sigue estos sencillos consejos y ponte manos a la obra.

1. Autentica la información de tu tienda

Puede pedirle a su administrador de mercado que verifique su tienda y a usted mismo como proveedor. La verificación garantizará a los vendedores que usted está haciendo un negocio legítimo y que la información que muestra para comunicarse con sus clientes es válida. Lo que significa que pueden confiar en la calidad y reputación de su producto.

Actualmente , Dokan Multivendor permite a los proveedores verificar información como perfiles sociales , direcciones , números de teléfono móvil o direcciones de correo electrónico , etc. con su complemento llamado Verificación del vendedor.

2. Agrega perfiles sociales a tu tienda

Antes de cambiarte a una tienda online o además de tener una tienda, es muy probable que tengas una página de Facebook o alguna otra red social para publicitar tu tienda. ¿No sería genial si pudieras vincular tu perfil social y tu tienda y llevar todas las bondades de tu reputación en las redes sociales directamente a tu tienda?

Dokan Multivendor le permite conectar su cuenta de Facebook , Google+ , Twitter o cualquier otra cuenta social directamente a su tienda . Los clientes que visiten su tienda podrán hacer clic en el ícono y serán llevados directamente a ese perfil. Los clientes podrán recibir actualizaciones periódicas de su tienda incluso cuando estén en sitios sociales de esta manera.

3. Brinde soporte y responda las consultas de sus clientes

Sería fantástico si sus clientes pudieran contactarlo directamente y de manera muy sencilla para preguntas pequeñas o grandes. Los clientes generalmente tienen consultas de preventa sobre la calidad del producto o el embalaje , etc., hasta temas más serios y elaborados como impuestos de envío , etc. Dokan Multivendor tiene un pequeño complemento excelente llamado Dokan Store Support que coloca un botón en su escaparate para brindarles a sus clientes una haga clic en solución. Al hacer clic en ese botón, un cliente podrá abrir un ticket de soporte con usted y recibirá notificaciones por correo si responde.

4. Agregue gráficos y temas de la tienda

Hay toneladas y toneladas de temas de comercio electrónico en línea que son geniales. Obviamente, deberías aprovechar esa ventaja para personalizar tu tienda con un tema agradable, agregar un logotipo único a tu tienda y crear pancartas o agregar controles deslizantes a tu escaparate. Dokan Multivendor viene con un tema Dokan muy flexible y receptivo , y es completamente gratuito y de código abierto . Dokan también es compatible con casi todos los temas de WooCommerce , WooThemes son muy populares por su trabajo.

5. Obtenga calificaciones altas en Marketplace

La mayoría de los mercados ofrecen a los clientes calificar a un proveedor o los productos que vende en la tienda. De esta manera, el mercado obtiene un entorno competitivo en el que los proveedores prosperan para mantener altas las calificaciones de sus tiendas.

Al juzgar las calificaciones de una tienda o un producto, los clientes podrán confiar más en usted y cuanto más altas sean las calificaciones, más los impresionará de primera mano. Dokan Multivendor tiene un sistema integrado de clasificación y revisión de productos . Las calificaciones de tiendas o proveedores se basan actualmente en el promedio de las calificaciones de los productos, pero pronto agregarán una calificación adicional para los proveedores.

6. ¡Ofrezca algo bueno!

La mayoría de los mercados permitirán a los proveedores ofrecer descuentos en productos u ofrecer cupones . También puedes hacerlo usando Dokan Multivendor . Una próxima característica de Dokan le permitirá imponer descuentos adicionales en todos o cualquier producto que no requerirá ninguna aprobación del administrador.

Dokan Multivendor: el mejor complemento de múltiples proveedores del mercado

Dokan es un mercado de múltiples proveedores impulsado por WooCommerce y respaldado por WordPress .

Dokan es la única solución Frontend en el mercado que tiene pagos en garantía: sistema de comisiones, SEO, pagos adaptables y tiene un conjunto más amplio de características que cualquier otro complemento. Dokan tiene una capacidad de ampliación de funciones incomparable a través de complementos.
Puedes probar Dokan GRATIS o actualizar a la versión PRO. Dokan maneja la migración del mercado sin esfuerzo y le permite importar todos los datos de su tienda anterior sobre productos y clientes como pan comido.

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