10 excelentes maneras de proteger la reputación de su marca en 2023

Cuanto más fuerte sea la reputación de su marca , más clientes confiarán en usted, aumentando sus ingresos, es un postulado. La gestión de la reputación es importante por este motivo. ¿Está tomando medidas para salvaguardar la reputación de su empresa y su marca?

Los clientes, trabajadores y proveedores evalúan su marca en función de sus interacciones con ella. Esta es la realidad de hacer negocios. Y se esfuerzan por expresar ese juicio, tanto en persona como en línea. Hoy le mostraremos cómo proteger la reputación de su marca de 10 maneras creativas.

¿Qué es la gestión de la reputación?

Mantener una reputación de marca positiva implica gestionar cómo las personas perciben su empresa, sus ofertas y sus servicios, lo que se denomina gestión de la reputación . Debe estar atento a las referencias de marca en Internet y las redes sociales.

Esto incluye resaltar contenido positivo, responder a comentarios o comentarios críticos, aceptar solicitudes de entrevistas y emprender acciones legales en casos de difamación grave. Con herramientas de escucha social de terceros, configurando alertas de Google o realizando búsquedas manuales rutinarias de su marca, puede realizar un seguimiento de las referencias de la marca.

3 partes importantes de la gestión de la reputación de marca

Tu marca es un reflejo de quién eres a los ojos de los consumidores. Si no protege su reputación e imagen de marca, perderá prueba social, influencia y posición financiera.

Según estadísticas recientes de Forbes, sabemos que:

El 97% de los dueños de negocios dicen que administrar su reputación comercial en línea es importante.

Echemos un vistazo a cuáles son las partes más importantes de la gestión de la reputación de marca.

Aumento de la conciencia: ya sea que sea una empresa nueva, que esté lanzando un nuevo producto o servicio, o expandiéndose a un nuevo mercado o base de clientes, su atención se centra en mejorar la reputación de su empresa y marca.

Conserve la credibilidad: después de construir una reputación sólida para su empresa y su marca, debe tomar medidas para mantenerla. Incluso si ya tiene una reputación positiva, aún necesita mantenerla.

Lucha contra la negatividad: es importante reparar la reputación de su empresa. Una revisión o comentario negativo puede arruinar la reputación de su negocio, pero el marketing y la promoción efectivos pueden mitigar este daño.

¿Por qué es importante mantener positiva la reputación online de su empresa?

¿Qué haces cuando estás preparado para comprar algo? Estudias el negocio, el artículo o el servicio. Esto podría ser realizar una búsqueda rápida en Internet, mirar perfiles de redes sociales o leer reseñas. Aquí hay algunas estadísticas para ayudarlo a comprender la importancia de mantener su reputación en línea.

• Casi nueve de cada diez clientes leen las reseñas de los clientes, y el 79% de ellos cree en las reseñas que ven en línea.
• El 85 % de los consumidores confía más en las reseñas en línea que en las recomendaciones personales .
• Aproximadamente 3 de cada 4 clientes son más propensos a confiar en una empresa si tiene evaluaciones favorables.
• El 60% de los clientes afirma que leer malas críticas les hizo decidir no utilizar una empresa.
• Antes de utilizar una empresa, el 49% de los clientes exigen al menos una calificación de cuatro estrellas.

Debe administrar activamente su presencia en línea si desea tener una buena reputación. Esto incluye la visibilidad de su marca en los resultados de búsqueda, el volumen y el tono de las reseñas en línea y cómo otros sitios web hablan de usted.

Más de 10 excelentes maneras de proteger la reputación de marca de su empresa: Directrices de marca

La mayoría de nosotros somos conscientes de que todo lo que hacemos o decimos se puede ver en línea. A menudo, las cosas que decimos y hacemos pueden sacarse de contexto, lo que podría generar una impresión negativa frente al público en general.

Los pasos prácticos pueden ayudar a administrar las vistas públicas de su marca además de nunca ir a un evento público o permanecer siempre en su oficina. Estas son 10 estrategias para controlar la reputación de tu marca online.

1. Ponga énfasis en la defensa de los empleados

Cuando los miembros de su propio equipo están contentos con su negocio, automáticamente ayuda a su negocio a crecer gradualmente. Así que lo primero que debe hacer para proteger la reputación de su marca es promover la defensa de los empleados . Esto funciona como una promoción gratuita para su empresa. Un componente clave de la marca y su estrategia comercial general es mantener una fuerza laboral satisfecha.

Pruebe las siguientes ideas para promover la felicidad del equipo:

Iniciar un programa para aumentar la satisfacción de los empleados.

Establezca una cultura de retroalimentación que aliente a los empleados a sentirse involucrados en el éxito de la empresa.

Cree un programa de voluntariado o proporcione fondos equivalentes para causas que sean importantes para los miembros del equipo.

Elige una causa e involucra a todo el equipo en ella.

2. Mantenga un registro de todo lo que se dice tanto en línea como fuera de línea

Aunque parezca que apenas tiene tiempo para publicar en línea, y mucho menos para realizar un seguimiento de cada interacción, existen tecnologías que hacen que esto parezca posible. Software como Trackur , Naymz y Branding Eye , por ejemplo, hacen el trabajo preliminar por usted al monitorear todos los sitios web y plataformas de redes sociales en busca de conversaciones sobre usted. Esto lo ayuda a detener los rumores o la información desfavorable sobre usted al permitirle saber lo que se dice. Debido a la entrega en tiempo real del software, puede resolver estos problemas de inmediato, minimizando cualquier daño a la reputación de su marca.

¿Cómo vigilarás la situación? Estos son los cuatro pasos necesarios:

Consulte las reseñas en línea en sitios como Yelp, Google My Business u otros.

Ejecute alertas de Google sobre palabras clave o frases relacionadas con su marca.

Suscríbase a sitios de noticias en línea que cubran noticias y tendencias de la industria relacionadas con su negocio.

Podrás monitorear lo que la gente dice sobre tu empresa al realizar estas acciones.

3. Reúna pruebas sociales para su negocio

Los clientes están más inclinados a prestar atención a las sugerencias o advertencias de amigos con respecto a los bienes y servicios que a los voceros o anuncios patrocinados. Construir prueba social para su marca o negocio es esencial si desea promover la confianza. La prueba social es publicidad boca a boca orgánica.

Algunas de las formas en que puede ofrecer prueba social son las siguientes:

Contrate a personas influyentes conocidas para promocionar su empresa.

Ofrecer el mejor servicio al cliente posible.

Promocione las acciones, los me gusta y los comentarios en las redes sociales.

Promocione su marca empoderando y motivando a los embajadores de la marca.

4. Prepare un plan para la comunicación de crisis

Nunca se sabe cuándo la organización experimentará una crisis que arroje una luz negativa sobre ella. Cuando tiene una estrategia de comunicación de crisis, puede seguir un procedimiento para decidir qué decir , dónde decirlo y a quién. La estrategia especifica quién puede hablar en nombre de la empresa y ofrece pautas sobre lo que todos deben y no deben hacer. Nunca se puede estar demasiado preparado cuando se trata de su reputación.

5. Considere la experiencia del usuario (UX) al diseñar su sitio web

Debe tener un sitio web en el momento en que decida lanzar su negocio. Se ha vuelto esencial para las empresas tener presencia en línea. Con frecuencia, el compromiso inicial de su audiencia con usted será a través de su sitio web. Asegúrese de que la seguridad y la experiencia del usuario sean prioritarias en el diseño del sitio web de su empresa .

Los siguientes son los resultados de una gran experiencia de usuario:

Incrementa el número de visitantes a tu página.

Los mantiene en su sitio web por un período de tiempo más largo

Aumenta la probabilidad de que las personas vuelvan a visitar su sitio web.

Ayuda a mejorar la clasificación de su sitio web en los resultados de los motores de búsqueda

Tu diseño debe ser claro y fácil de usar. Su sitio web debe tener enlaces y contenido valioso y pertinente, y el procedimiento de pago debe ser simple, rápido y seguro. Utilice una red de entrega de contenido para aumentar la velocidad y el rendimiento, y elija un proveedor de alojamiento confiable con un alto porcentaje de tiempo de actividad.

6. Sepa qué información divulgar y qué mantener en privado

Hoy en día, parece que la gente comparte información que ninguno de nosotros necesita saber. Las marcas deben tener mucho cuidado y hablar con sensibilidad cuando se les pide que comenten sobre temas sociopolíticos. Esto se debe a que sus puntos de vista sobre estos temas afectarán la forma en que las personas ven su empresa y, como resultado, puede haber muchos clientes o posibles clientes que no estén de acuerdo con usted y decidan no hacer negocios con usted.

7. Defiende las redes y la privacidad de tu empresa

La prensa negativa, especialmente cuando se trata de una brecha de seguridad que pone en peligro los datos de los clientes, puede hacer caer a una empresa más rápido que cualquier otra cosa. Al capacitar al personal sobre las medidas de seguridad que reducen el riesgo de ocurrencia de errores humanos, puede proteger a su empresa contra violaciones de datos y detener la intrusión en la red.

Otras medidas para salvaguardar sus redes se enumeran a continuación:

Utilice el cifrado y la prevención de fugas que ofrecen las soluciones de alojamiento seguro.

Mediante el uso de controles de acceso y encriptación fuertes, restrinja el acceso.

Actualizar todo el hardware, software y redes.

En todos los dispositivos y redes, instale una VPN.

Asegúrese de que su sitio web mantenga todas las reglas de accesibilidad .

8. Involucre a personas influyentes para ayudarlo a construir su reputación

Los influencers, como las reseñas, son cruciales para la gestión de la reputación porque pueden ayudarlo a construir su marca o repararla si se daña. La gente busca a los influencers en busca de consejo , así que identifica a los principales actores de tu sector y convéncelos para que te apoyen ofreciéndoles una recompensa o asociándote con una empresa que te conecte con personas influyentes.

9. Adapta tus acciones a la luz de reseñas, comentarios y críticas

El instrumento más efectivo para la innovación y la mejora de la marca es comprender cómo los consumidores perciben su empresa. Además, es un paso crucial en la gestión de su reputación . Sus quejas y problemas lo ayudarán a identificar las áreas de su organización que requieren más atención. Sus comentarios de apoyo pueden ayudarlo a identificar lo que está haciendo bien y lo que debe seguir haciendo. Para administrar su reputación, tome decisiones basadas en revisiones, comentarios y retroalimentación. Esto ayuda en la gestión de la reputación mientras implementa los cambios solicitados por el cliente . No olvide escuchar, incluso si su plan de comunicación contiene pautas y modelos para mensajes y tono.

10. Esté siempre abierto al cambio

Las empresas necesitan flexibilidad para ser competitivas en el mercado actual. Si no te adaptas, puedes quedarte atrás de los rivales que no tienen estándares tan estrictos. La forma en que haces las cosas ahora puede no ser la forma en que las harás dentro de diez años. Esto también es válido para sus productos, procedimientos de servicio al cliente y planes de marketing.

¿Qué tiene esto que ver con salvaguardar la reputación de su marca? Si hay algo que puede hacer para mejorar su producto o servicio , hágalo tan pronto como pueda (preferiblemente antes de que haya mala prensa). Si puede demostrar que está dispuesto a hacer las cosas bien en lugar de simplemente tratar de demostrar que está en lo cierto, se verá como más digno de confianza.

La gestión de la reputación de marca online es un proceso continuo

No olvides que un consumidor satisfecho aumenta la reputación y confianza de la marca. Dedique tiempo a gestionar las reseñas de forma activa, produciendo materiales instructivos, colaborando con otros sitios web de confianza y asegurándose de tomar las críticas en serio.

Al seguir estos pasos, la reputación de su marca estará protegida y maximizada para el crecimiento. Si disfrutó de esta publicación, suscríbase a nuestro blog para seguir recibiendo este tipo de consejos informativos y tutoriales.