ROI del sitio web: la guía definitiva

Publicado: 2022-06-24

Estimar el ROI de su sitio web puede parecer bastante desalentador, especialmente si ejecuta un sitio web que no es de comercio electrónico. Por lo tanto, hemos preparado esta guía definitiva sobre el ROI del sitio web para ayudarlo a comprender el retorno de la inversión (ROI) de su sitio web, por qué es importante para su negocio y cómo puede calcularlo.

Como propietario de un negocio, vigilar de cerca el rendimiento de su sitio web debe ser una parte esencial de su estrategia de marketing. Esto le dará una pista sobre si invertir en el rediseño de un sitio web o concentrarse en mejorar otros aspectos de su marketing en línea. ¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es el ROI del sitio web?

En pocas palabras, el ROI de un sitio web es una métrica utilizada para evaluar la productividad de un sitio web. Mide los rendimientos de inversión de un sitio web en relación con su costo. El valor de un sitio web no debe confundirse con su beneficio.

El ROI generado por su sitio web depende en gran medida de la efectividad de su estrategia de marketing. Si bien el valor de su sitio web es su valor general, que se basa en varios factores, incluido su beneficio generado (ROI).

En general, el ROI de un sitio web se puede estimar con la siguiente fórmula simple:

ROI = (Beneficio generado del sitio – Costo de inversión)/ Costo de inversión

El costo de inversión aquí se refiere a la cantidad total gastada en crear, rediseñar y administrar el sitio web durante un período en particular. La ganancia es la ganancia neta de su inversión.

El ROI del sitio web se puede calcular en porcentaje para ilustrar mejor la cantidad y realizar un seguimiento del progreso. También se puede demostrar usando ilustraciones gráficas o pictóricas.

Sin embargo, determinar el ROI no es tan fácil como parece. Aunque determinar el costo de la inversión es relativamente sencillo, el valor de la inversión o la ganancia pueden ser difíciles de determinar. Esto se debe a varios factores como costos ocultos, productividad, etc. Es importante considerar todos los factores posibles para conocer el verdadero valor del ROI de su sitio web.

Un ROI positivo a lo largo del tiempo muestra que su sitio web es productivo y agrega valor a su negocio. Mientras que un ROI negativo indica que hay una necesidad de más mejoras. El resultado que obtenga debe guiarlo en sus futuras decisiones comerciales con respecto a su sitio web.

retorno de la inversión del sitio web

¿Por qué el ROI del sitio web es una métrica importante?

El ROI es el indicador clave de rendimiento (KPI) ideal que se utiliza para medir el éxito de una inversión. Esto no es diferente de su sitio web, ya que es un activo esencial diseñado para generar ingresos.

Estimar su ROI es aún más crucial si los objetivos de su sitio web son aumentar el conocimiento de la marca, generar clientes potenciales o aumentar el compromiso, como en un blog. Deberá realizar un seguimiento de cerca del ROI de su sitio web para aumentar las ganancias y lograr los objetivos de su sitio web.

Calcular el ROI de su sitio web brinda información valiosa que puede beneficiar a su negocio a largo plazo. Algunos de ellos incluyen:

1. Ayuda a mejorar tu estrategia de marketing

Determinar el ROI de su sitio web lo ayudará a notar áreas en su estrategia para ajustar y optimizar para obtener mejores resultados. Esto depende en gran medida del tipo de sitio web que posea y de sus objetivos comerciales. Ya sea que tenga como objetivo las ventas o el conocimiento de la marca, su ROI puede decirle fácilmente si su sitio web es un canal de marketing rentable.

2. Áreas específicas en las que gastar dinero

Para aumentar la productividad de su sitio web, debe saber dónde necesita invertir más o menos. La evaluación del ROI de su sitio web le dirá qué aspecto de su sitio web debe mejorar, para que pueda contratar a los profesionales necesarios para el trabajo. Por ejemplo, si nota una disminución progresiva en su ROI con el tiempo, esto puede deberse a la interfaz, el contenido o el diseño de su sitio web. Por lo tanto, es posible que deba contratar a un diseñador web o administrador de contenido.

3. Importante para mantener su presupuesto de marketing

Como dueño de un negocio, apegarse a su presupuesto es esencial para administrar sus finanzas en general. Es por eso que calcular el ROI de su sitio web es fundamental. El costo requerido para crear, rediseñar y administrar un sitio web es bastante alto. Por lo tanto, se debe realizar un seguimiento del ROI de su sitio web para garantizar su productividad.

4. Mejor utilización de las herramientas de marketing

Al administrar un sitio web, aprende a explorar varias herramientas que están diseñadas para ayudarlo a monitorear y revisar su ROI. Hay muchas herramientas disponibles, y varían de simples a complejas según su negocio y presupuesto.

¿Cómo se realiza el seguimiento del ROI del sitio web?

Para comenzar a rastrear su sitio web, necesita saber qué herramientas analíticas usar. El más popular es Google Analytics. La mayoría de los propietarios de sitios web lo usan porque es gratis, fácil de navegar y le permite vincular su sitio web a objetivos específicos y evaluar su rendimiento.

El seguimiento de su sitio web con Google Analytics puede ser relativamente fácil, especialmente si se ejecuta en WordPress. Deberá suscribirse a un plan WordPress.com Pro que le permita integrar Google Analytics y también disfrutar de otras funciones.

Para comenzar a rastrear el ROI de su sitio web, considere estas métricas a continuación:

1. Calcular los costos generales

Los sitios web profesionales tienen varios componentes que se mantienen, tales como:

  • Una interfaz fácil de usar con una para mejorar la experiencia del cliente.
  • Un servicio de atención al cliente de chat automatizado que tiene como objetivo convertir a los visitantes del sitio en clientes potenciales y clientes posteriores.
  • Una sección de aplicaciones móviles y SaaS que puede generar clientes potenciales.
  • Contenido de calidad que eduque a los visitantes sobre los productos de la empresa.

El costo del mantenimiento de todos estos componentes del sitio web varía entre $ 40 y $ 6,000. Mientras que un proyecto de rediseño completo puede variar de $10,000 a $200,000 dependiendo del tipo de sitio web.

Es importante determinar su costo total antes de calcular el ROI de su sitio web. Este es un factor crucial que no puede pasarse por alto. Su ROI real se puede obtener cuando incluye los costos iniciales del sitio web, como el dominio, el diseño del sitio, el desarrollo del sitio, el mantenimiento y el soporte. Asegúrese de identificar y estimar todos sus gastos.

Es probable que gaste más si el diseño de su sitio web es muy detallado o si necesita más ventas para obtener un ROI positivo. Por otro lado, un sitio menos complejo puede requerir menos costos de diseño y mantenimiento, pero es posible que no atraiga prospectos o convierta prospectos como un gran sitio web.

Algunos otros factores de costo a considerar incluyen la gestión de proyectos, la comunicación con el cliente, la gestión de contenido y un sistema de gestión de contenido.

2. Defina los objetivos de su sitio web

Los objetivos de su sitio web son los que le dan una dirección a su proceso de seguimiento. Te guía para lograr lo que quieres para tu sitio web.

Los objetivos comunes que persiguen la mayoría de los sitios web incluyen:

  • Ventas incrementadas
  • Mejor compromiso e interacción con la marca.
  • Aumento de leads y conversiones
  • Impulsar el conocimiento de la marca

Mientras que algunos sitios web se enfocan en aumentar las ventas, otros pueden estar diseñados para crear conciencia y defensa de la marca. Por lo tanto, es posible que el ROI no siempre esté en forma monetaria.

3. Supervisar las funciones del sitio web

La herramienta más común utilizada para monitorear las funciones del sitio web es Google Analytics. Realiza un seguimiento de métricas específicas llamadas Indicadores clave de rendimiento (KPI). Los KPI del sitio web lo ayudan a determinar cómo alcanzar sus objetivos con el tiempo y los recursos disponibles. Ayudan a definir, evaluar y optimizar las estrategias que tienes para cumplir tus objetivos. Éstos incluyen:

Tráfico del sitio web/Seguimiento de visitantes

Medir el tráfico de su sitio web es una métrica importante. Determina la cantidad de visitantes que recibe y cuántos de ellos rastrea en un mes. Esta métrica le brinda información sobre cómo puede usar la cantidad de visitantes del sitio para monitorear o rastrear su embudo de ventas y conversiones de clientes potenciales.

Google Analytics es excelente para medir el tráfico del sitio web. Recopila datos de objetivos de acuerdo con sus objetivos específicos. También le permite configurar secciones de tráfico avanzadas si desea identificar, separar y rastrear diferentes canales de tráfico que dirigen el tráfico a su sitio web. Otras herramientas analíticas incluyen Hubspot, Hotjar y Woopra.

La fórmula para estimar esta métrica es:

Total de visitantes/Total de meses = Tráfico mensual

Medidas de conversión

La tasa de conversión de su sitio web es la cantidad de visitantes del sitio que se convierten con éxito en clientes potenciales o ventas. Es una de las métricas más vitales que debe tener en cuenta.

Las tasas de conversión dependen de su tipo de sitio web. Si ejecuta un sitio de comercio electrónico, las tasas de conversión se ven como la cantidad de ventas. Sin embargo, si posee un sitio que no es de comercio electrónico con diferentes objetivos, puede medir los correos electrónicos, las descargas de contenido o los registros como conversiones.

A continuación se muestra la fórmula que puede utilizar para esta métrica:

Tasa de conversión = Conversiones mensuales / Visitantes mensuales

Las tasas de conversión se miden en porcentaje y se evalúan después de un mes. El valor del mes anterior se compara con el del mes siguiente para medir el progreso.

Porcentaje de rebote

La tasa de rebote mide la cantidad de visitantes que abandonan un sitio web después de ver la primera página. Si mide una tasa de rebote baja, indica que su sitio web es capaz de atraer visitantes y generar clientes potenciales.

Pero una tasa de rebote alta puede sugerir lo contrario. Las razones de una alta tasa de rebote incluyen incompatibilidad de dispositivos, tiempo de carga lento, interfaz complicada o contenido desactualizado e inferior.

Las tasas de rebote lo ayudan a determinar las áreas de su sitio web que necesitan financiamiento y optimización.

La fórmula utilizada es:

Tasa de rebote = Número de visitas de una sola página / Número total de visitas al sitio

4. Realice un seguimiento de la clasificación de búsqueda

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es un factor esencial que puede aumentar el ROI de su sitio web. Cuanto más alto sea el ranking de su sitio web, más tráfico y clientes potenciales obtendrá.

El seguimiento de la clasificación del motor de búsqueda de su sitio web lo ayudará a conocer su visibilidad y la facilidad con la que su público objetivo puede encontrar su sitio. También lo guiará sobre qué estrategias implementar para lograr los objetivos de su sitio web.

Una vez que cree o rediseñe su sitio web, asegúrese de optimizar y actualizar constantemente sus publicaciones para mejorar la clasificación en los motores de búsqueda. Un sitio web bien clasificado mejorará la experiencia del usuario, atraerá a la audiencia adecuada y aumentará las conversiones.

5. Asegúrese de mantener registros

Una de las ventajas de tener un sitio web es que sirve como un medio para recopilar información valiosa para aumentar la productividad. Esto le ayuda a monitorear y mantener un registro del progreso de su negocio. La información, como los datos de los clientes, los suscriptores de correo electrónico, los registros comerciales, etc., ayuda a definir su estrategia de marketing e identificar a qué prospectos debe hacer un seguimiento.

Además, el mantenimiento de registros mejora la experiencia del cliente, ya que puede relacionarse mejor con sus prospectos y concentrarse en satisfacer sus necesidades.

Una vez que tenga sus datos, puede usar una hoja de cálculo o cualquier otra herramienta para organizarlos en una base de datos accesible.

6. Defina y monitoree su embudo de ventas

Un embudo de ventas son simplemente las etapas por las que pasan sus clientes al realizar una compra. Uno de los objetivos de su sitio web debe ser nutrir a sus clientes a través de estas etapas hasta que compren su producto.

Definir tu embudo de ventas es esencial después de haber evaluado tu tráfico mensual. Esto lo ayudará a saber qué tan eficiente es su embudo de ventas al convertir visitantes en clientes potenciales. Un embudo de ventas progresa desde la conciencia del cliente, el desarrollo de un interés, hasta la creación de un deseo que luego conduce a la acción (realizar la compra).

Su objetivo deseado para su sitio web debe incluir su embudo de ventas. De esta manera, puede monitorearlo a través de su sitio web para determinar el ROI de su sitio web. Si tiene una gran cantidad de visitantes pero ninguna conversión, entonces debe rediseñar su embudo de ventas.

7. Determine su relación de cierre

Su índice de cierre es una métrica esencial que mide la cantidad de ventas que convierte a partir de los clientes potenciales generados. Evalúa cuántas ventas se realizan en relación al número de propuestas realizadas. Básicamente, una relación de cierre creciente conduce a un aumento de los ingresos.

La relación de cierre ayuda a determinar el rendimiento de su sitio web y la tasa de progreso de su ROI. Una tasa de cierre baja indica que su sitio web necesita rediseño y mejora, mientras que una tasa de cierre alta muestra que su sitio web es eficiente.

La fórmula para la razón de cierre es:

Ratio de cierre = (Negocios cerrados) / (Clientes potenciales de ventas totales) X 100

8. Evalúe el valor de por vida de su cliente

Customer Lifetime Value (CLV) es una métrica que evalúa la ganancia total esperada que su sitio web comercial puede obtener de un cliente en particular durante su período como cliente. Puede usar CLV como una métrica para medir el ROI del sitio web dependiendo de si su negocio se centra en ventas únicas o suscripciones.

Monitorear su CLV lo ayuda a emplear tácticas para optimizar su mercadeo, precios, ventas y, posteriormente, la retención de clientes. También le brinda información sobre cómo mejorar su sitio web para satisfacer a los clientes existentes.

Un CLV bien estimado también mejora sus habilidades de pronóstico. Como resultado, sabe cómo optimizar su presupuesto de acuerdo con las demandas de sus clientes y evitar gastos excesivos o insuficientes.

9. Vida útil de su sitio web

Un sitio web no puede durar para siempre, pero un gran sitio web puede durar hasta 5 años o más. La vida útil promedio de un sitio web es de 2 a 3 años, pero si se mantiene bien, podría servir por un período más largo.

La vida útil de su sitio web es una métrica valiosa a considerar porque puede ayudarlo a estimar el costo de mantenimiento que puede afectar su ROI general. El rediseño del sitio web ayuda a prolongar la vida de su sitio web y mejorar sus funciones.

Es importante realizar un seguimiento de la vida útil de su sitio web en relación con sus competidores y motores de búsqueda. Esto lo ayudará a mantenerse informado sobre las fechas de vencimiento para el rediseño.

Resumiendo: ¿Cuál es el ROI de su sitio web?

Ahora que hemos señalado las métricas necesarias para medir el ROI del sitio web, pasemos al aspecto del cálculo para darle un ejemplo práctico de cómo se estima.

Por ejemplo, si gastó $10,000 para crear un sitio web con una vida útil aproximada de 2 años, gastaría $5,000 al año en un rediseño después del período de 2 años. El rendimiento mínimo a esperar de su sitio web será una cantidad superior a $ 5,000.

Suponiendo que gana $ 3,000 de un cliente, entonces, considerando todos los factores, su sitio web debería atraer al menos 3 nuevos clientes por año para maximizar las ganancias. Esto conducirá a un ROI progresivo en los años siguientes.

Para calcular la productividad de su sitio web para atraer clientes, calcule el tráfico del sitio web. Supongamos que su sitio web genera 300 visitas mensuales o 3600 anuales. Si el 5% de la cantidad promedio de visitantes se convierte en clientes potenciales, entonces su sitio web genera 180 clientes potenciales al año. El objetivo principal es convertir estos clientes potenciales en nuevos clientes utilizando la tasa de conversión. Entonces, si el 10% de los clientes potenciales generados se convierten en clientes, entonces tienes 18 nuevos clientes por año.

Para resumir el cálculo final del ROI de su sitio web, necesita conocer el valor de vida útil (CLV) de su cliente promedio. Si el valor de un cliente típico es de $ 1,000, entonces multiplicarlo por 18 significará que su sitio web genera ingresos de $ 18,000 al año.

Teniendo en cuenta su costo anual inicial de $ 5,000 para diseñar su sitio web, tiene un ROI anual del sitio web del 260%.

En escenarios de la vida real, tendría que considerar otros factores que afectarán el costo total y los ingresos. Sin embargo, el ROI generado debería cubrir todos los gastos, eso sí, si tienes buenas estrategias de marketing. Esto demuestra que tener un sitio web para su empresa es un activo valioso en el que invertir.

Terminando

A lo largo de los años, los sitios web han evolucionado enormemente para convertirse en un activo útil para muchas empresas. Un sitio web bien diseñado es clave para mejorar el marketing en línea, la satisfacción del cliente y, en consecuencia, un mejor retorno de la inversión (ROI).

Un sitio web sirve como una excelente herramienta comercial en marketing en línea para mejorar la generación de clientes potenciales, las ventas y aumentar los ingresos. Pero el seguimiento del ROI de su sitio web puede parecer un desafío, según los objetivos de su sitio web.

En esta guía, describimos qué implica el retorno de la inversión (ROI) del sitio web y por qué es importante para su negocio. También explicamos cómo puede rastrear y medir su ROI usando las métricas y herramientas requeridas. Antes de comenzar a medir el ROI de su sitio web, es mejor definir sus objetivos y perfeccionar sus estrategias para una eficiencia óptima.