¿Por qué su sitio web debería utilizar notificaciones push por SMS?

Explorando los beneficios y las mejores prácticas

La comunicación eficaz juega un papel fundamental en cualquier negocio. Ya sea que esté buscando aumentar las ventas, aumentar la lealtad de los clientes o proporcionar actualizaciones en tiempo real, las notificaciones push por SMS ofrecen una combinación única de inmediatez y toque personal de la que otros canales a menudo carecen. Al aprovechar las notificaciones push por SMS, puede asegurarse de que sus mensajes se vean y se actúe en consecuencia, lo que genera una mayor participación y mejores resultados para su negocio.

En este artículo, exploraremos los beneficios de las notificaciones push por SMS con las mejores prácticas para maximizar su impacto, desde comprender sus ventajas únicas hasta aprender cómo implementarlas de manera efectiva. Entonces, exploremos por qué su sitio web debería aprovechar el poder de las notificaciones push por SMS y cómo puede hacerlo correctamente.

¿Qué son las notificaciones push por SMS?

Las notificaciones push por SMS son mensajes breves y oportunos que se envían directamente a los dispositivos móviles de los usuarios, diseñados para captar su atención y provocar una acción inmediata. A diferencia de los mensajes SMS tradicionales, que a menudo implican comunicación bidireccional, las notificaciones push por SMS suelen ser alertas unidireccionales destinadas a entregar información crucial de forma rápida y eficiente. Es por eso que estas notificaciones se pueden utilizar para una variedad de propósitos, como ofertas promocionales, recordatorios, actualizaciones y alertas, lo que las convierte en una herramienta versátil en su arsenal de marketing.

Diferencia entre las notificaciones push por SMS y los mensajes SMS tradicionales

• Automatización e integración

Notificaciones push por SMS: suelen estar automatizadas e integradas con varias plataformas digitales, como sitios web de WordPress, tiendas de comercio electrónico o aplicaciones móviles. Estos pueden desencadenarse por acciones o eventos específicos del usuario, como el lanzamiento de un nuevo producto, una oferta especial o un recordatorio de carrito abandonado.

Mensajes SMS tradicionales: generalmente enviados manualmente o mediante herramientas sencillas de mensajería masiva automatizada, los mensajes SMS tradicionales a menudo se utilizan para comunicación personal o fines básicos de marketing sin segmentación ni automatización avanzadas.

• Objeto y contenido

Notificaciones push por SMS: se utilizan principalmente para entregar información oportuna y relevante que fomente una acción inmediata, por ejemplo, confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas, ofertas promocionales o alertas de seguridad. Su contenido es conciso y orientado a la acción.

Mensajes SMS tradicionales: a menudo de naturaleza más general y utilizados para una comunicación más amplia. Estos mensajes pueden incluir cualquier cosa, desde conversaciones informales hasta contenido promocional básico sin la urgencia o la orientación específica de las notificaciones automáticas.

• Personalización y segmentación

Notificaciones push por SMS: aprovechando los datos del usuario y el análisis de comportamiento, estos mensajes son altamente personalizados. Pueden adaptarse a las preferencias individuales de los usuarios y entregarse en momentos óptimos para maximizar la participación y las tasas de respuesta.

Mensajes SMS tradicionales: generalmente carecen de las capacidades avanzadas de orientación y personalización de las notificaciones automáticas. A menudo se envían de forma masiva a una gran audiencia sin personalización basada en el comportamiento o las preferencias del usuario.

• Compromiso del usuario

Notificaciones push por SMS: diseñadas para atraer a los usuarios de inmediato e impulsar acciones específicas, como hacer clic en un enlace, completar una compra o visitar un sitio web que se centra en crear una sensación de urgencia y relevancia.

Mensajes SMS tradicionales: si bien pueden seguir siendo eficaces para la comunicación, no poseen inherentemente el mismo nivel de elementos que impulsen la participación que las notificaciones automáticas.

Beneficios de utilizar notificaciones push por SMS para su sitio web

A continuación se detallan algunos de los beneficios de utilizar notificaciones push por SMS y cómo pueden ayudarlo a interactuar con su audiencia de manera instantánea y efectiva:

1. Alcance inmediato y altas tasas de apertura

Las notificaciones push por SMS le permiten enviar actualizaciones urgentes, alertas importantes u ofertas urgentes al instante para garantizar que su audiencia reciba la información cuando más importa.

Los mensajes SMS cuentan con una impresionante tasa de apertura de alrededor del 98%, significativamente más alta que la tasa de apertura promedio del correo electrónico de aproximadamente el 20%. Esta alta visibilidad garantiza que los destinatarios vean sus mensajes casi de inmediato.

2. Compromiso efectivo a través de la personalización de SMS

La personalización es clave para captar la atención de tu audiencia. Las notificaciones push por SMS se pueden adaptar a las preferencias y comportamientos individuales, haciéndolas más relevantes y atractivas.

Ejemplos de participación efectiva a través de SMS :

• Retail : Envío de alertas de venta flash o recomendaciones de productos personalizadas basadas en compras anteriores.

• Eventos : recordar a los asistentes sobre los próximos eventos o enviar actualizaciones en tiempo real durante un evento.

3. Rentabilidad

Las notificaciones push por SMS son muy efectivas en comparación con los siguientes canales de marketing:

Boletines informativos por correo electrónico

Si bien el marketing por correo electrónico puede ser eficaz, a menudo sufre bajas tasas de apertura y una alta competencia en las bandejas de entrada de los usuarios. Además, crear contenido de correo electrónico visualmente atractivo y atractivo puede consumir muchos recursos.

Plataformas sociales

Las plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram ofrecen un amplio alcance, pero los costos publicitarios pueden ser altos. Además, el retorno de la inversión (ROI) puede variar significativamente y también existe el desafío de la fatiga publicitaria y los algoritmos en constante cambio que pueden afectar la visibilidad.

publicidad de pago por clic

Plataformas como Google Ads pueden generar tráfico dirigido pero a un alto costo por clic, que puede acumularse rápidamente, especialmente en industrias competitivas.

Medios de comunicación tradicionales

La publicidad tradicional, como la televisión, la radio y los métodos impresos, suele ser más cara y menos dirigida que los canales digitales, lo que los hace menos rentables para muchas empresas.

4. Fácil integración y automatización

La mayoría de los servicios de notificaciones push por SMS proporcionan API (interfaces de programación de aplicaciones) que permiten una integración perfecta con su sitio web de WordPress, CRM, plataforma de comercio electrónico u otros sistemas existentes. Esto le permite automatizar el envío de notificaciones por SMS basadas en activadores o eventos específicos dentro de sus sistemas.

La automatización reduce la necesidad de intervención manual, ahorrando tiempo y recursos. Una vez configuradas, las notificaciones por SMS se envían automáticamente en función de factores desencadenantes como acciones del usuario, fechas o eventos del sistema, lo que garantiza una comunicación oportuna sin la necesidad de una supervisión constante.

5. Experiencia del cliente mejorada

Las notificaciones push por SMS permiten a las empresas enviar mensajes personalizados que resuenan en destinatarios individuales. Al aprovechar los datos y las preferencias de los clientes, las empresas pueden elaborar mensajes que sean muy relevantes y significativos para el destinatario, lo que en última instancia mejora la experiencia del cliente. Por ejemplo, al analizar el comportamiento del cliente y el historial de compras, las empresas pueden enviar ofertas específicas que tengan más probabilidades de atraer al destinatario, mejorando así la experiencia general del cliente.

Mejores prácticas para implementar notificaciones push por SMS

• Obtenga consentimiento y respete la privacidad: comience asegurando las suscripciones y cumpliendo con las regulaciones de privacidad que hacen que el proceso sea fácil y transparente para los usuarios. Por ejemplo, ofrezca una opción de suscripción clara en su sitio web de WordPress o aplicación de Android/iOS.

• Personalice sus mensajes: utilice los datos del cliente para personalizar sus mensajes. La personalización puede impulsar la participación al incluir en sus mensajes el nombre del destinatario o interacciones pasadas con su marca.

• Momento y frecuencia: el tiempo es crucial. Envíe mensajes cuando sea más probable que su audiencia interactúe. Además, encuentre el equilibrio adecuado en la frecuencia de los mensajes para evitar abrumar a sus suscriptores.

• Mensajes claros y concisos: mantenga sus mensajes breves y directos. Las notificaciones por SMS tienen un límite de caracteres, así que haz que cada palabra cuente. Utilice un lenguaje sencillo y evite la jerga.

• Incluya llamados a la acción claros: sus mensajes deben tener un propósito claro y un llamado a la acción (CTA) convincente. Ya sea un enlace a un sitio web, un código de descuento o una encuesta, facilite que los destinatarios sepan qué hacer a continuación.

• Realice un seguimiento y analice el rendimiento: supervise métricas clave como tasas de apertura, tasas de clics y tasas de conversión que le serán útiles para perfeccionar su enfoque y mejorar la eficacia de futuras campañas.

Desafíos comunes y cómo superarlos en las notificaciones push por SMS

Como sabemos, las notificaciones push por SMS son tácticas muy efectivas para que las empresas interactúen con sus clientes. Sin embargo, como cualquier estrategia de marketing, pueden surgir desafíos al implementar notificaciones push por SMS:

Desafío: evitar la fatiga de los mensajes

Consejo profesional: mantenga el mensaje actualizado y relevante

Enfoque atractivo: en lugar de bombardear a su audiencia con notificaciones constantes, mantenga sus mensajes actualizados y relevantes. Adapte su contenido a sus intereses y comportamiento, y considere utilizar elementos interactivos como encuestas o cuestionarios para mantenerlos interesados. Revise periódicamente su estrategia de mensajería para asegurarse de que siga siendo eficaz y no se vuelva repetitiva.

Desafío: garantizar la capacidad de entrega

Consejo profesional: optimice el tiempo y el formato de los mensajes

Enfoque atractivo: para mejorar la capacidad de entrega, envíe mensajes en los momentos en que es más probable que su audiencia esté activa y receptiva. Utilice un formato claro y conciso que cumpla con las regulaciones de los transportistas. Además, supervise y optimice periódicamente la reputación de su remitente para mantener altas tasas de entrega.

Desafío: mantener la privacidad y la seguridad de los datos

Consejo profesional: implemente medidas sólidas de protección de datos

Enfoque atractivo: proteja los datos de los usuarios mediante la implementación de cifrado, controles de acceso y auditorías de seguridad periódicas para ser transparente con los usuarios sobre cómo se utilizan sus datos para garantizar el cumplimiento de las leyes de privacidad pertinentes. Actualice periódicamente su política de privacidad e informe a su equipo sobre las mejores prácticas de protección de datos.

Potencia tu interacción móvil

Las notificaciones push por SMS cambian las reglas del juego, especialmente cuando se combinan con un diseño de sitio web orientado a dispositivos móviles. La combinación de estas estrategias garantiza que su audiencia reciba el mensaje correcto, en el momento adecuado y en el dispositivo que más utiliza. ¿Quiere obtener más información sobre cómo crear una experiencia móvil perfecta? Consulte nuestra guía completa sobre diseño web móvil para WordPress.

Colaborador invitado:

Phil Portman es el fundador y director ejecutivo de Textdrip , una plataforma de mensajes de texto comerciales para comercio electrónico, seguros, hoteles y hotelería, bienes raíces y atención médica. Ha creado varias empresas emergentes desde cero, como landlineremover.com, argosautomation.com y reclutadrip.com. Es un destacado experto en marketing por SMS y automatización en marketing digital.