¿Qué son las personas y por qué debería usarlas?

Cuando la mayoría de las personas escuchan el término personas, piensan en marketing en lugar de diseño, pero la investigación de personas puede y debe ser una parte integral de cualquier proyecto de diseño web.

Si bien es cierto que la investigación de personajes proviene más del lado publicitario del mundo del marketing, los personajes han asumido un nuevo rol dentro del proceso de diseño web a medida que el enfoque en el diseño centrado en el usuario ha aumentado a lo largo de los años.

En este artículo, exploraremos qué significan las personas para el diseño web y por qué debería usarlas para su próximo proyecto. Estas son las áreas que abordaremos:

• ¿Qué son las personas?
• ¿Por qué deberías usar personas?
• ¿Cómo encajan las personas en tu estrategia digital?
• ¿Cuáles son los componentes clave de la persona de un sitio web?
• Resumen

¿Qué son Personas?

Las personas son fundamentales para el proceso de investigación de UX como método para identificar a su audiencia y comprender sus objetivos.

Al obtener una mejor comprensión de los datos demográficos de los usuarios, los dispositivos o la tecnología que utilizan y sus comportamientos, los casos de uso previstos, los puntos débiles y los objetivos, puede crear un mejor sitio web, o actualizar uno existente, que brinde una experiencia más intuitiva. y una experiencia de usuario atractiva.

La investigación de personajes generalmente gira en torno a la información recopilada de las autoevaluaciones, encuestas o entrevistas de los usuarios, todo con una combinación de preguntas abiertas y de opción múltiple que brindan una ventana sobre quiénes son sus usuarios.

Para que la investigación de personajes sea efectiva, todos los tipos de usuarios deben estar representados y cuantos más encuestados haya para cada tipo de usuario, más precisos serán sus hallazgos.

Una vez que haya recopilado suficientes datos para desarrollar su investigación, deberá encontrar el significado de los datos analizándolos en los diferentes tipos de usuarios que representan la audiencia de su sitio web.

¿Por qué deberías usar Personas?

Si no comprende quiénes son sus usuarios y qué intentan hacer en su sitio web, es posible que no les esté brindando el mejor servicio posible. El diseño web se ha vuelto cada vez más centrado en el usuario y si no está haciendo de la experiencia del usuario una prioridad, puede estar poniendo su presencia en la web en desventaja en el panorama digital ultracompetitivo de hoy.

Las personas deben usarse al comienzo de cualquier nueva iniciativa web porque abren la puerta a quién realmente está usando su sitio y cómo puede mejorar la usabilidad para ellos.

Piense en la investigación de personas como dirigir un grupo de enfoque para un producto. Podemos pensar que sabemos lo que la gente quiere o incluso que tenemos los análisis para respaldarlo, pero nunca obtendremos la imagen completa a menos que preguntemos.

El proceso de persona es sencillo y realmente puede tener un impacto significativo en el diseño de un sitio web que se adapte a su público objetivo.

¿Cómo encajan las Personas en su estrategia digital?

Si bien las personas pueden (y deben) desempeñar un papel importante en su estrategia digital más amplia, eso no significa que deba basar todo en torno a ellas.

En cada proyecto, hay objetivos de usuario y objetivos organizacionales y, a veces, los dos no están alineados. Encontrar el equilibrio adecuado entre los objetivos es donde la estrategia puede volverse creativa, y crear una estrategia que combine análisis potentes con una investigación de personalidad precisa puede ser un escenario ideal.

Tomemos, por ejemplo, una situación en la que la investigación de personas ha revelado que todos los usuarios están buscando una determinada página web, mientras que los análisis muestran muy pocos accesos a esa página, a pesar de que está al frente y al centro del sitio web. ¿Qué podría estar pasando aquí?

¿Quizás las respuestas están sesgadas? ¿Hay un problema técnico? ¿La versión móvil del sitio muestra la página de manera menos prominente que la versión de escritorio? ¿Quizás hay algo en la forma en que se nombra o presenta la página que está desconcertando a la gente? Incluso los problemas de UX más complicados se pueden resolver con una combinación sólida de análisis e investigación de personas.

¿Cuáles son los componentes clave de un Website Persona?

A medida que desarrolla su estrategia digital teniendo en cuenta lo anterior, aquí hay algunos componentes clave que querrá buscar en su investigación de persona:

Información demográfica

La información demográfica proporciona información valiosa sobre quién está usando su sitio web y cómo lo usan. Obtener visibilidad de cosas como los grupos de edad predominantes de sus usuarios y las ubicaciones desde las que acceden a su sitio puede ayudarlo a establecer una línea de base del comportamiento del usuario y tener en cuenta las variables que puede ver en respuestas adicionales.

Información Tecnológica

La información tecnológica proporciona más contexto sobre cómo los usuarios interactúan con su sitio. También es importante tener en cuenta esta información al optimizar su sitio para los distintos dispositivos desde los que acceden los usuarios.

Los sitios que responden a dispositivos móviles o los sitios que usan PWA han ganado popularidad debido a esta misma razón, y comprender los hábitos de dispositivos de su base de usuarios contribuirá en gran medida a brindarles una experiencia óptima, sin importar cómo accedan a su sitio.

Comportamientos

El componente de comportamiento de la investigación de personajes es extremadamente importante porque proporciona contexto sobre la frecuencia con la que los usuarios acceden a un sitio web y lo que hacen una vez que están allí.

¿Ciertos usuarios migran a ciertas partes del sitio? ¿Pasan más tiempo allí que otros? ¿Algunos usuarios son más propensos a convertir que otros? ¿Existen impedimentos de diseño o errores que conducen a ciertos comportamientos?

Analytics puede desempeñar un papel importante aquí al ayudarlo a seguir el viaje del usuario para varios tipos de usuarios. Armado con esta información, puede diseñar una mejor UX que se adapte a la forma en que los usuarios prefieren comportarse en su sitio.

Objetivos

Los objetivos del usuario están en el centro de cualquier esfuerzo de investigación de personas. Destilar exactamente lo que un usuario está tratando de hacer puede no ser obvio al principio, pero una vez que comience a combinar las características demográficas, tecnológicas y de comportamiento anteriores que ha recopilado, comenzará a tener una idea real de cómo es un usuario. experimentar su sitio web y cómo puede optimizar su diseño para adaptarse mejor a sus necesidades.

Cuando realizamos una investigación de personajes en Inorbital, ayudamos a definir los objetivos de los usuarios al pedirles a los encuestados que expliquen sus objetivos actuales, puntos débiles y que imaginen un escenario de caso de uso perfecto específico para sus necesidades. Descubrimos que tener preguntas abiertas que pregunten lo mismo desde una perspectiva diferente a menudo ayuda a pintar una imagen más amplia.

Los encuestados pueden estar satisfechos con algunos elementos de un sitio, pero ven la nueva funcionalidad como algo "agradable de tener" en el escenario de sus sueños, mientras que otros pueden gravitar hacia los puntos débiles y necesitan un aviso para identificar mejor sus verdaderas necesidades. Obtener esa perspectiva más amplia es clave al definir los objetivos generales del usuario.

Citas

Ofrecer a los encuestados la opción de proporcionar una cita puede parecer un poco superfluo, pero tiende a ofrecer una buena oportunidad para que alguien exprese sus opiniones en sus propias palabras. Obtenemos una sorprendente cantidad de información a partir de las citas recopiladas en nuestra investigación porque a menudo son abstractas y brindan un color adicional que reúne toda la información de una manera interesante.

Resumen

¿Todavía estás indeciso sobre la investigación de personajes? ¿No cree que tiene tiempo para hacerlo parte de su proceso de diseño? En realidad, es posible que ya esté haciendo algo de lo anterior, y desarrollar una investigación de personalidad adicional para comprender mejor a sus usuarios puede ser un aspecto increíblemente gratificante de la planificación de su próximo proyecto de diseño.

Una de las mejores cosas de la investigación de personas es que puede ejecutarla de varias maneras a un bajo costo. Una vez que tenga suficientes datos para extraer y un proceso para analizarlos, puede comenzar a implementar nuevos conocimientos en su proceso de diseño que lo ayuden a crear experiencias de usuario mejores que nunca.