¿Qué es B2C?

¿Está confundido por todas las diferentes abreviaturas comerciales y quiere saber, "¿Qué es B2C?"

B2C, o empresa a consumidor, es quizás el modelo comercial más conocido en el comercio electrónico.

En esta guía, repasaremos los conceptos básicos del modelo comercial B2C, incluidas definiciones, ejemplos y mejores prácticas.

¡Empecemos!

Significado B2C

La definición exacta de B2C es "negocio a consumidor". Esto se refiere a cuando una empresa vende un servicio o producto directamente a un usuario final individual. En el caso del eCommerce B2C, este se realiza a través de una tienda online a la que pueden acceder directamente los clientes del público objetivo de la marca.

B2C difiere de B2B, que significa "empresa a empresa" y se refiere a las empresas que venden y comercializan a otras empresas. Las empresas B2B pueden vender en plataformas de comercio electrónico, pero a menudo utilizan un modelo de ventas representativo o basado en relaciones en lugar de las ventas de comercio electrónico de autoservicio más comunes en las empresas B2C.

Ejemplos B2C: ¿Cuáles son algunas empresas B2C?

Hay muchos tipos de negocios que califican como B2C.

Los vendedores directos son probablemente las empresas B2C más reconocibles. Estos pueden ser grandes minoristas en línea como Amazon o Walmart, o pequeñas empresas como Vernacular, una cadena de boutiques locales que también tiene una tienda en línea:

Los mercados son intermediarios en línea que conectan a compradores y vendedores sin proporcionar directamente el producto o servicio. Algunos ejemplos incluyen Etsy, un mercado de artesanías hechas a mano y productos creativos, y Expedia, un sitio de reserva de viajes que recopila tarifas de hoteles y aerolíneas de muchas compañías diferentes. Los empresarios también pueden utilizar los mercados de consumidor a consumidor (C2C) como eBay para llegar a más clientes.

Las empresas B2C de pago ofrecen suscripciones de contenido en línea. Probablemente esté familiarizado con Hulu y Netflix, que ofrecen entretenimiento de transmisión por una tarifa mensual. Otro ejemplo es un sitio como Yoga Download con rutinas de ejercicio basadas en suscripción.

Las empresas B2C basadas en publicidad monetizan contenido gratuito con anuncios pagados de otras marcas. Publicaciones como el Huffington Post o la revista Mochi que no cobran por suscripción pero que publican publicidad en su contenido son ejemplos de este tipo de negocio B2C.

De manera similar, las empresas basadas en la comunidad dirigen anuncios a usuarios en comunidades en línea como Facebook, Instagram y otras plataformas de redes sociales. Los foros en línea como Reddit son otro ejemplo de B2C basado en la comunidad.

Ventajas de Business-to-Consumer (B2C)

Hay muchas razones por las que el modelo de negocio B2C es tan popular para los negocios en línea.

Para empezar, tiene acceso a un grupo mucho más grande de clientes potenciales para comercializar porque puede llegar a clientes de todo el mundo en todo momento a través de su sitio web.

El ciclo de ventas para B2C también tiende a ser más corto que el de las ventas B2B, ya que generalmente solo hay una persona que toma las decisiones importantes.

Al vender directamente a los clientes, no hay terceros con quienes pagar o compartir las ganancias. Esto puede significar precios más bajos para sus clientes y mayores márgenes de beneficio para el propietario del negocio.

Desafíos de Business-to-Consumer (B2C)

En promedio, los pedidos de los consumidores individuales son mucho más pequeños que los de las empresas B2B que pueden estar firmando contratos de varios años o realizando pedidos de grandes mayoristas.

El mercado B2C está abarrotado, por lo que obtener tráfico de consumidores y establecer una identidad de marca sólida puede ser extremadamente competitivo. También debe asegurarse de que sus sistemas de pago y procesamiento de datos sean seguros, o corre el riesgo de perder la confianza de sus clientes.

¿Cuál es la diferencia entre empresa a consumidor (B2C) y empresa a empresa (B2C)?

Ya hemos discutido la diferencia entre B2B y B2C a nivel general, pero echemos un vistazo más de cerca a algunos aspectos específicos de estos modelos de negocios.

Los ingresos de B2C generalmente provienen de una gran cantidad de pedidos pequeños, mientras que los ingresos de B2B pueden provenir de una pequeña cantidad de pedidos más grandes.

Los precios de B2C son bastante estándar para todos los consumidores, mientras que B2B puede tener precios personalizados y planes de servicio para cada cliente comercial. Esto se debe a que las empresas B2B pueden tener pedidos al por mayor, materias primas a granel, paquetes de licencias corporativas y otras necesidades únicas basadas en el propio modelo comercial del cliente.

Marketing B2C frente a marketing B2B

Los clientes B2C a menudo están motivados emocionalmente, mientras que los consumidores B2B tienden a ser más lógicos y racionales. Los consumidores finales son más propensos a realizar compras impulsivas que los clientes comerciales.

Por lo tanto, sus campañas de marketing B2C deben generar un atractivo emocional rápido en lugar de una larga explicación de las características y los beneficios. El marketing B2C efectivo debe estar altamente segmentado y dirigido en función de la demografía, los patrones de compra y otros datos de los clientes.

También querrás asegurarte de aparecer en lugares donde es probable que tu audiencia te encuentre. LinkedIn puede ser el lugar para obtener clientes B2B, pero es más probable que el cliente promedio busque en Instagram o TikTok productos y servicios de consumo.

A continuación, repasaremos algunas de nuestras estrategias de marketing B2C favoritas.

Las mejores estrategias de marketing B2C

Optimización de motores de búsqueda B2C

La mayoría de los compradores comienzan su viaje de compras escribiendo lo que buscan en Google. Es mucho más probable que se haga clic en los sitios web que aparecen en la primera página de los resultados de búsqueda que en las páginas posteriores.

Los resultados orgánicos, o aquellos que no son pagados y se consideran más relevantes para el término de búsqueda, a menudo parecen más confiables que los listados pagados. Por lo tanto, puede valer la pena su esfuerzo para crear y optimizar su sitio web B2C para obtener una clasificación alta en las búsquedas correctas.

Consulte nuestra guía completa de SEO de comercio electrónico para obtener consejos más específicos.

Publicidad de búsqueda pagada B2C

Pagar por los anuncios es otra forma eficaz de llegar a esa primera página de resultados de búsqueda. No es trampa, es inteligente, especialmente si puede orientar palabras clave de alta intención que indiquen que los buscadores están listos para comprar.

Idealmente, su marketing B2C incluirá tanto búsqueda orgánica como paga. Cuál priorice dependerá de si tiene más tiempo o dinero para gastar en la búsqueda y cuál ofrece el mejor retorno de la inversión.

Marketing de contenidos B2C

El marketing de contenidos es excelente para las empresas B2C porque los consumidores buscan marcas que los hagan sentir bien. Ya sea que esté publicando en las redes sociales, escribiendo publicaciones de blog o enviando boletines de marketing por correo electrónico de comercio electrónico, puede usar su contenido para ayudar a los compradores a conocer, gustar y confiar en su marca.

Concursos creativos y obsequios

A los compradores B2C motivados por las emociones les encanta recibir algo gratis. Los concursos y obsequios son la manera perfecta de crear entusiasmo en torno a su marca y obtener más suscriptores para su lista de correo electrónico y cuentas de redes sociales. Los mejores complementos de concursos en línea no solo le facilitarán la elección de un ganador, sino que también alentarán a los participantes a compartir sobre su marca y concurso.

Programas de lealtad y referencia

¡Una de las formas más fáciles de comercializar su negocio es dejar que sus clientes hagan el marketing por usted! Es mucho más probable que alguien que ya le haya comprado más de una vez haga una compra repetida o recomiende a un amigo que un cliente nuevo.

Los programas de fidelización ofrecen a los clientes habituales descuentos, productos gratuitos y otras ventajas por las compras realizadas a lo largo del tiempo. Los programas de recomendación recompensan a los clientes por compartir información sobre su empresa con personas que ya conocen.

Ambos son muy efectivos para impulsar las ventas B2C porque los clientes habituales y los clientes potenciales recomendados son más fáciles de convertir que los clientes que interactúan con su marca por primera vez.

El marketing móvil

Con más usuarios que nunca comprando desde teléfonos inteligentes, debe optimizar su experiencia de cliente móvil. Esto va desde hacer que el diseño de su sitio web sea primero para dispositivos móviles hasta utilizar técnicas especiales de marketing como la geolocalización y la mensajería SMS para dirigirse a los usuarios móviles.

Prueba social

La prueba social es la creencia de que lo que otras personas están haciendo es un indicador de la acción "correcta" o "mejor" a tomar.

Cuando alguien ve que un producto tiene miles de críticas positivas, es más probable que compre ese producto. Un proveedor de servicios con páginas de testimonios detallados de cómo ayudaron a clientes anteriores parece mucho más confiable y competente que uno que solo tiene su propia copia de marketing que le dice lo bueno que es.

La forma más fácil de mostrar pruebas sociales en tiempo real es con TrustPulse.

TrustPulse es una aplicación de notificación de prueba social que muestra sutilmente cuán popular es realmente su producto, servicio, curso o lista de correo electrónico.

Los visitantes verán estas notificaciones y pensarán: "Bueno, todas estas personas están tomando esta acción, ¡quizás yo también debería hacerlo!"

Puede mostrar una transmisión en vivo de la actividad del sitio web, como compras individuales, registros, descargas. También hay notificaciones en llamas que muestran cuántas personas han tomado medidas.

¡Esperamos que esta guía de comercio electrónico B2C le haya resultado útil! Si desea obtener más información sobre cómo iniciar su propio negocio de comercio electrónico, consulte nuestra guía paso a paso.