¿Qué es la automatización de marketing y cómo puede beneficiar a su empresa?

En la era de la digitalización, implementar la automatización ya se ha convertido en una buena práctica. Según Cision, la industria de automatización de marketing digital alcanzará casi $ 8.5 mil millones para 2027.

Para comprender qué áreas de negocio puede mejorar, debe determinar qué es la automatización de marketing. Analicemos qué es la automatización de marketing, cómo funciona cuando se implementa en una campaña de venta, cómo usarla y qué oportunidades ofrece.

• ¿Qué es la automatización de marketing?
• ¿Cómo puede beneficiarse su negocio de la automatización de marketing?
• ¿Dónde deberían las empresas utilizar la automatización de marketing?

¿Qué es la automatización de marketing?

La automatización de marketing implementa software especial para tareas rutinarias que ahorran recursos de una empresa y optimizan procesos particulares. Las empresas pueden comunicarse con los clientes y recopilar datos de estadísticas comerciales utilizando herramientas, programas o complementos especiales.

Los ejemplos de automatización de marketing incluyen boletines por correo electrónico, mantenimiento de la actividad en las redes sociales y campañas publicitarias. Al automatizar tales tareas, puede mejorar sus campañas de marketing y el crecimiento de las ventas. Esto también mejorará la eficiencia de los empleados, ya que tendrán más tiempo para dedicarlo a tareas complejas.

Además, la automatización ayuda a atraer y retener clientes potenciales al proporcionar contenido útil. Ofrece la posibilidad de personalizar el contenido. Pero para que funcione correctamente y en beneficio del emprendedor, debe mejorar, analizar y mantener actualizada su automatización constantemente.

Es imposible ejecutar un algoritmo una vez y ver un aumento en la cantidad de visitantes, compradores potenciales y ganancias. Para obtener resultados constantes, debe monitorear a sus competidores y al mercado de tecnologías. Luego, busque e implemente nuevas estrategias, optimice los procesos y adapte el software existente a los nuevos estándares.

¿Cómo puede beneficiarse su negocio de la automatización de marketing?

La automatización del marketing digital ayuda a las organizaciones a aumentar sus ventas y optimizar sus campañas publicitarias. Tiene algunos beneficios convincentes que incluyen clientes potenciales calificados, tasas de conversión más altas, operaciones de marketing mejoradas y naturaleza que ahorra tiempo. ¡Estos son demasiado buenos para ser ignorados!

Pero, ¿qué otros beneficios puede obtener una empresa? ¿Vale la pena poner sumas considerables de dinero en el presupuesto?

La respuesta es unánime: sí, ya que la automatización de procesos repetitivos bien implementada permite:

• Configure el procesamiento automático para procesos repetitivos y concéntrese en otras cosas: elaborar estrategias, analizar y optimizar campañas de marketing. Como resultado, puede mejorar la eficiencia y la productividad de sus esfuerzos de marketing;
  
• Recibir, almacenar, investigar y procesar datos sobre compradores potenciales recopilados por la empresa a través de diferentes puntos de interacción. Los correos electrónicos, las visitas al sitio, el comportamiento en la aplicación o las redes sociales son solo algunos puntos de datos que puede recopilar. Al recopilar esta información, puede comprender mejor el comportamiento del cliente y adaptar su estrategia en consecuencia;
  
• Atraer nuevos visitantes y retener a los existentes . La automatización del proceso de comunicación basado en la base de datos actual le permite crear ofertas personalizadas. Como resultado, le resultará fácil satisfacer las necesidades de diferentes grupos de clientes.

Forrester Research predice que el 11 % de las tareas de las agencias de medios se automatizarán para 2023 y el 23 % para 2032. Esto significa que los servicios de automatización de marketing son efectivos y tienen un gran potencial para casi cualquier negocio.

¿Dónde deberían las empresas utilizar la automatización de marketing?

La automatización de marketing es útil para aquellos que tienen clientes sin importar el tipo de actividad que realice la organización. Con esta tecnología, puede:

• Segmentar la base de clientes por grupos.
• Reduzca la carga del personal para aliviar a los trabajadores de las actividades rutinarias.
• Ahorra recursos para campañas publicitarias.
• Elimina el factor humano y reduce el número de errores.
• Aumentar las ventas, los ingresos y la rentabilidad del negocio.

Así que echemos un vistazo a algunas áreas comerciales destacadas donde puede implementar la automatización del marketing digital.

Gestión y Filtrado de Leads

La automatización es necesaria para que los especialistas en marketing evalúen la preparación de un cliente para comprar su producto rápidamente. Puedes identificar, atraer, agrupar y seleccionar leads en varias etapas:

Captura de prospectos

Este es uno de los primeros procesos en automatizar. Los datos de entrada recopilados son su principal fuente de información para crear una estrategia de marketing eficaz. Al capturar clientes potenciales, puede atraer visitantes y persuadirlos para que realicen una compra.

Para ello, un especialista en programas de referencia de clientes (CRP) utiliza tanto información ya disponible en la base de datos como información adicional proveniente de diferentes canales.

Puntuación y clasificación de clientes potenciales

El software de calificación y creación de perfiles automatizado clasifica al público objetivo por potencial, urgencia, comportamiento de compra y participación. También puede priorizar sus clientes potenciales por tamaño de empresa, ingresos potenciales o industria. Esto lo ayudará a invertir en las empresas y clientes más prometedores, aumentando así el retorno de la inversión (ROI).

La calificación de marketing de los clientes potenciales, que hace que las ventas sean más efectivas, ayuda a la empresa a aumentar las ganancias y crecer más rápido. Durante este proceso, puede evaluar a los compradores potenciales por su capacidad y disposición para comprar y filtrar a los visitantes que no están interesados ​​en interactuar con su tienda en línea.

Asignación de clientes potenciales

La segmentación y el filtrado por varios criterios (según el conocimiento del producto, el territorio, el idioma y más) permite a las empresas crear y administrar subconjuntos de sus clientes adecuados para iniciativas de marketing como mensajes o campañas publicitarias.

Cualificación de ventas

Las personas que coinciden con el nivel adecuado de interés califican. Por otro lado, puede dejar a las personas desinteresadas en el sistema para una mayor participación y remarketing.

Nutrición de plomo

El cliente siempre está actualizado con toda la información relevante y recibe ofertas atractivas. Esto le permite crear una necesidad constante de su producto.

El acceso a los datos correctos es la clave para lograr ventas exitosas y brindar una experiencia memorable al cliente. La generación automatizada de prospectos le permitirá concentrarse en cerrar ventas.

El software de automatización de marketing para pequeñas y grandes empresas (es decir, Salesforce, HubSpot) tiene configuraciones flexibles para recopilar la información de los clientes con precisión. De esta manera, conocerá nuevos prospectos y medirá el éxito.

Atención al cliente y soporte

Las aplicaciones de automatización del servicio al cliente se han vuelto extremadamente importantes recientemente. Por lo general, esta categoría de herramientas incluye el manejo de llamadas y el autoservicio de Internet. Están transformando los departamentos de servicio al cliente de costosos a rentables.

Integrados con otras aplicaciones, ayudan a garantizar que cada contacto del cliente con la empresa se utilice para vender servicios adicionales (venta cruzada) y productos más caros (venta ascendente).

Hay otras formas de automatización:

• Flujos de trabajo automatizados: para acelerar muchos procesos y reducir la cantidad de trabajo rutinario.
• Chatbots: para responder a las consultas más comunes de los clientes. Están diseñados para proporcionar información útil sin intervención humana.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): permite al usuario acceder a información de interés a través de un menú de voz especial presionando teclas en modo de tono.
• Automatización de correo electrónico con plantillas para leer, reconocer y responder preguntas estándar o para responder automáticamente y poner los correos electrónicos en una cola para que los revise un operador.
• Centros de ayuda de autoservicio y Preguntas frecuentes (FAQ): brindan información útil a la que se puede acceder fácilmente sin involucrar a un representante de la empresa.

Por lo tanto, si está buscando un software de automatización de marketing para una pequeña empresa, hay muchas soluciones disponibles. Por ejemplo, siempre puede usar Zendesk, Fluent Support o EngageBay.

Sin embargo, las grandes empresas suelen preferir crear herramientas desde cero.

Formularios de WordPress y páginas de destino

Al agregar formularios y optimizar sus páginas de destino, puede hacer que el viaje del cliente sea más conveniente.

Por ejemplo, el complemento de automatización de formularios y las herramientas como Fluent Forms y Elementor le permiten modificar sitios web, crear formularios y diseñar páginas para recopilar datos de clientes. Esto es lo que puede hacer con tales herramientas:

• Cree registros, contactos, generación de prospectos y otros formularios utilizando constructores de arrastrar y soltar. Ayudan a recopilar información de los visitantes en varias etapas. Por ejemplo, registro de usuarios, suscripción a boletines, solicitudes de productos o servicios, encuestas de opinión y más. De esta forma, podrás interactuar con tus potenciales clientes y, al mismo tiempo, recopilar los datos necesarios.
  
• Personalice los formularios para que coincidan con el estilo de su sitio web. Incluso si no conoce CSS, algunas herramientas permiten la configuración de casi cualquier elemento a través de una interfaz fácil de usar.
  
• Guarde prototipos de formularios y páginas de destino para eliminar la necesidad de crearlos desde cero y configurar rápidamente un elemento la próxima vez.
  
• Personalice las llamadas a la acción (CTA), el contenido y ejecute pruebas . Defina las personas principales de sus clientes y sus necesidades utilizando banners, textos, imágenes y otros recursos de marketing.

SEO y rendimiento del sitio web

Con SEO, puedes automatizar (parcial o totalmente) los siguientes procesos:

Auditoría técnica

En la mayoría de los casos, la evaluación de la calidad del sitio y la eliminación de errores técnicos son la primera etapa. Una auditoría de sitio web automatizada descubrirá problemas en un sitio web en minutos y proporcionará los resultados en un formato fácil de usar.

seguimiento de rango

SEO tiene como objetivo mejorar la clasificación de su proyecto para las palabras clave de destino. También puede comprender cómo le está yendo a su negocio al rastrear las clasificaciones de los motores de búsqueda. Las herramientas de automatización ayudan a agilizar este proceso y capturar los cambios en el rango de la página.

Monitoreo de backlinks

Los vínculos de retroceso ayudan a aumentar la credibilidad, la autoridad y la clasificación de un sitio. Sin embargo, es casi imposible realizar un seguimiento de ellos manualmente. Afortunadamente, si alguno de sus backlinks desaparece o cambia, algunas herramientas pueden verificar sus backlinks regularmente y notificarle al instante.

Monitoreo del sitio

Es casi imposible predecir errores o cambios que afecten el rendimiento de un sitio web. Una herramienta automatizada de monitoreo del sitio lo ayuda a vigilar su recurso en línea.

Seguimiento de la competencia

Una actividad imprescindible para mantener su marca en lo más alto de la mente. Obtenga información sobre cómo se promocionan sus rivales y haga que sus estrategias funcionen para usted. La automatización puede facilitar la recopilación de datos y notificarle sobre cualquier cambio en sus sitios web y con optimización externa.

La presentación de informes es clave para la prosperidad empresarial

La automatización de informes le permitirá ahorrar un tiempo precioso que gastaría en la recopilación manual de datos. Al hacerlo, puede poner un esfuerzo adicional en el análisis y la planificación de la estrategia.

Actualmente, la tecnología de marketing tiene una amplia gama de opciones disponibles. Por ejemplo, el software SE Ranking SEO es una solución integral para auditorías de sitios web, seguimiento de clasificación, análisis de la competencia, informes de SEO y más. Al mismo tiempo, herramientas como Screaming Frog o Yoast SEO son útiles para tareas particulares (comprobaciones técnicas del sitio web e implementación de la optimización en un sitio de WordPress, en consecuencia).

Boletín de noticias y marketing por correo electrónico

En primer lugar, vale la pena automatizar el marketing por correo electrónico. Las plataformas como FluentCRM o GetResponse no solo automatizan los correos electrónicos, sino que también brindan análisis para ayudarlo a obtener más de sus esfuerzos.

En otras palabras, al configurar correctamente la automatización de las campañas de correo electrónico, podrá:

• Segmente la lista de suscriptores según ciertos criterios en solo unos pocos clics;
• Configure respuestas automáticas y otras acciones para cada etapa estándar recurrente de interacción con el cliente;
• Recopile constantemente información sobre los visitantes del sitio, reponga la base de datos, optimice los datos y cree contenido personalizado.

Marketing de medios sociales

Si tiene múltiples canales de comunicación y contenido diferente, publicar publicaciones por su cuenta es un proceso desafiante e inconveniente. Con la automatización del marketing digital, puede publicar y programar publicaciones mucho más rápido.

El uso de programas especiales para publicaciones en redes sociales, respuestas automáticas, procesamiento de solicitudes y creación de informes analíticos le permite aumentar el atractivo de la marca. Además, software como Sprout Social, WP Social Ninja o SocialPilot les permite a sus administradores de redes sociales:

• Identifique las horas pico cuando la audiencia es más activa;
• Cree una cola de publicaciones de antemano;
• Escaparate prueba social para ganar la confianza de la audiencia
• Obtenga automáticamente feeds sociales y noticias para mantener su sitio web actualizado
• Procesar las consultas en un orden específico (según el momento de recepción de la solicitud, importancia, etc.);
• Responda a las preguntas estándar que se repiten con frecuencia con respuestas automáticas;
• Cree informes y evalúe el rendimiento de sus canales de redes sociales.

Conclusión

El marketing es la base de cualquier relación marca-cliente. Está fuertemente asociado con las ventas. Sin embargo, si una campaña es manejada por 1 o 2 personas durante sus etapas iniciales, se requiere automatización para la expansión de la marca.

Mientras sus clientes potenciales se mueven a través del embudo de ventas, van acompañados de campañas publicitarias personalizadas, correos electrónicos de bienvenida, notificaciones automáticas, recordatorios por SMS, llamadas, etc. Hacer todo manualmente puede llevar demasiado tiempo y esfuerzo.

Sin embargo, las herramientas de automatización pueden hacerse cargo de la mayoría de las tareas. Puede configurarlos y usarlos sin la ayuda de programadores.

Los servicios de automatización de marketing hacen posible el uso de datos recopilados para publicidad más exitosa y actividades de generación de prospectos. Ayudan a facilitar las operaciones estándar y a tomar decisiones mejor informadas en función de las estadísticas de los correos electrónicos, blogs, redes sociales y sitios web de su marca.

Sin embargo, la automatización del marketing digital no es una píldora mágica. No es una opción de “configúralo y olvídalo”. Más bien, es una pila de tecnologías para el marketing que, si se maneja de manera adecuada, puede hacer que el viaje de su cliente sea más atractivo y le permita concentrarse en tareas creativas y una mayor planificación estratégica.