Remarketing 101: una guía detallada para propietarios de tiendas de comercio electrónico

Le sorprenderá saber que un sorprendente 96 % de las personas abandonan su sitio sin realizar ninguna compra . Esa es una tasa de abandono enorme, ¿verdad? Pero con el remarketing, puede volver a conectarse con ellos, recordarles sus productos y animarlos a volver a su sitio para comprar.

El remarketing es una estrategia de marketing digital que implica dirigirse a personas que ya interactuaron con su sitio web pero que no completaron la compra.

El 99,9% de los propietarios de tiendas de comercio electrónico pueden beneficiarse de la reorientación de los visitantes de su sitio web mediante la ejecución de campañas de remarketing. De hecho, si no realiza estas campañas, es seguro decir que está dejando dinero sobre la mesa.

En esta guía paso a paso, le explicaremos todo lo que necesita saber sobre el remarketing, incluido qué es el remarketing, cómo funciona y cómo implementarlo en su tienda de comercio electrónico.

Al final de esta guía, comprenderá claramente cómo el remarketing puede ayudarlo a impulsar sus ventas de comercio electrónico y llevar su negocio al siguiente nivel. Entonces, ¡sumergámonos!

¿Qué es el remarketing y cómo funciona?

Remarketing significa que cuando un comprador en línea visita su sitio web pero no realiza ninguna compra, cualquier paso que siga para que ese comprador regrese a su sitio web y complete la compra se denomina remarketing.

El remarketing utiliza cookies, que son pequeños archivos de texto almacenados en la computadora de un usuario cuando visita un sitio web. Estas cookies deben rastrear el comportamiento y las preferencias de navegación de un usuario, permitiendo a los anunciantes mostrar anuncios dirigidos a los usuarios que ya han interactuado con su sitio web.

Por ejemplo, si un usuario visita su sitio web y agrega un producto a su carrito pero no completa la compra, puede utilizar el remarketing para mostrarle anuncios que presenten ese producto o productos similares. Estos anuncios deben mostrarse en otros sitios web o plataformas de redes sociales, animando al usuario a regresar a su sitio web y completar la compra.

A continuación se muestra un gráfico que le ayudará a comprender cómo funciona una campaña de remarketing:

Estos son los pasos de una campaña de remarketing:

• Un comprador online visita su sitio web
• Abandona tu web sin realizar la compra
• Realizas un seguimiento de ese comprador a través de las cookies.
• El comprador ve sus anuncios de remarketing en otros sitios web, en las redes sociales y en su bandeja de entrada.
• El comprador hace clic en sus anuncios y regresa a su sitio web.
• Él toma la acción que quieres que hagan.

¡Así es como funciona una campaña de remarketing!

Remarketing vs Retargeting: diferencia que debes conocer como especialista en marketing

El remarketing y el retargeting parecen similares en general, pero tienen significados distintos según sus características.

El retargeting se refiere a la práctica de dirigirse a personas que ya han interactuado con su sitio web o marca de alguna manera, como visitando su sitio web o haciendo clic en un anuncio. Esto se hace colocando una cookie en su navegador, que le permite rastrear su comportamiento y mostrarle anuncios adaptados a sus intereses.

Remarketing , por otro lado, es un término más amplio que se refiere a cualquier estrategia de marketing que implique llegar a personas que ya han interactuado con su marca de alguna manera, no solo a través de anuncios digitales. Esto podría incluir marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales o incluso llamadas telefónicas.

Por lo tanto, es seguro decir que todo retargeting es remarketing, pero no todo remarketing es retargeting.

Revisemos esta tabla comparativa entre remarketing y retargeting para aclarar su confusión:

Nota: esta publicación se centra en las campañas de remarketing, que son similares al retargeting pero de pago. Los especialistas en marketing suelen utilizar estos términos indistintamente.

Tipos de estrategias de remarketing más populares en 2024

Como hemos mencionado anteriormente,

Todo retargeting es un tipo de remarketing, pero no todo el remarketing se incluye en el retargeting.

Cuando decimos retargeting nos referimos a cualquier publicidad paga. Por otro lado, el remarketing incluye cualquier campaña que ejecute, incluidos los anuncios pagados , para atraer clientes que estén interesados ​​en su producto o servicio.

Aquí hay 5 tipos de remarketing que como especialista en marketing debes conocer:

1. Remarketing por correo electrónico

El remarketing por correo electrónico es el proceso de recopilar correos electrónicos de sus clientes potenciales y dirigirlos a ellos con una campaña de correo electrónico personalizada. Puede recopilar correos electrónicos a través de un formulario de registro, una página de pago, una ventana emergente, un formulario de suscripción, etc.

Una de las razones por las que este enfoque tiene éxito es porque se dirige a clientes que ya han compartido su información de contacto con usted. Como ya están familiarizados con su marca, es más probable que consideren realizar compras en el futuro.

Además, el remarketing por correo electrónico es un método rentable porque aprovecha los datos existentes que usted tiene disponibles.

2. Remarketing en motores de búsqueda

El remarketing de búsqueda, también conocido como retargeting de búsqueda, es una forma de publicidad paga que se dirige específicamente a personas mientras buscan palabras clave específicas en Google. Esta es una de las tácticas más utilizadas para el remarketing.

Si ejecuta una campaña de remarketing en un motor de búsqueda con la palabra clave de su marca " hoteles razonables en Los Ángeles " (supongamos), los buscadores verán su anuncio en la parte superior de la página de resultados del motor de búsqueda mientras buscan esa palabra clave específica o relacionada con " patrocinado ". etiqueta al lado.

3. Remarketing de anuncios gráficos

El remarketing de display es un tipo muy común de anuncios de remarketing. Estos anuncios son altamente personalizados y utilizan la Red de Display de Google para aparecer en sitios web distintos al suyo. Cuando alguien visita un sitio web que participa en la red publicitaria de Google, es posible que vea anuncios dirigidos según sus búsquedas anteriores en Google.

Puede crear listas de palabras clave y frases relacionadas con sus productos o servicios, y puede dirigirse a buscadores relevantes con esta lista de palabras clave.

4. Remarketing dinámico

¿Alguna vez visitó un sitio web, miró un producto y luego vio anuncios de ese mismo producto en otros sitios web? ¡Eso es el remarketing dinámico en acción!

Los anuncios de remarketing dinámico son un tipo de publicidad en línea que utiliza cookies para rastrear su actividad de navegación. Cuando visita un sitio web que utiliza remarketing dinámico, se coloca una cookie en su computadora . Esta cookie le indica al sitio web qué productos vio y cuánto tiempo pasó en el sitio.

Más adelante, cuando visita otros sitios web que utilizan la Red de Display de Google, la cookie les indica a esos sitios web qué productos le interesan. Como resultado, es posible que vea anuncios de esos productos en esos otros sitios web.

Lo que hace que los anuncios dinámicos sean especiales es que aparecen de manera diferente para cada espectador, atendiendo a sus preferencias únicas. Este enfoque personalizado aumenta significativamente las tasas de conversión y la participación.

5. Remarketing en redes sociales

Uno de los beneficios de utilizar las redes sociales para el remarketing es que puede acceder a análisis detallados sobre sus seguidores y clientes. Esta información se puede utilizar para orientar anuncios de forma más eficaz y también puede ayudar a su empresa a medir el éxito de las campañas de marketing.

Al igual que el remarketing en motores de búsqueda, el marketing en redes sociales también muestra campañas con etiquetas "promocionadas".

Mención honorífica

Además de las campañas de remarketing online, también existen campañas de remarketing offline. Aquí mencionamos dos tipos populares de remarketing fuera de línea:

1. Llamadas telefónicas: debe recopilar los números de contacto de sus clientes no convertidos o ya convertidos y luego dirigirse a ellos con llamadas telefónicas directas.
2. Mensajes personalizados: Al igual que las llamadas telefónicas, aquí también necesitas los números de contacto de tus clientes. Luego envíales mensajes personalizados para recuperarlos.

Beneficios del remarketing para su tienda/mercado de comercio electrónico

El remarketing es una forma poderosa para que una tienda de comercio electrónico llegue a clientes potenciales que ya han mostrado interés en sus productos. Estos son algunos de los beneficios del remarketing:

• Aumento de conversiones: el remarketing le ayuda a llegar a clientes potenciales que ya han mostrado interés en sus productos o servicios. Esto ayuda a aumentar las posibilidades de convertirlos en clientes reales.

• Rentable: el remarketing suele ser menos costoso que otras formas de publicidad, como la búsqueda paga o la publicidad gráfica, ya que se dirige a usuarios que ya han visitado su sitio web.

• Conocimiento de marca mejorado: el remarketing mantiene su marca frente a los clientes potenciales incluso después de que hayan abandonado su sitio web. Por lo tanto, aumenta el conocimiento y el reconocimiento de su marca.

• Publicidad personalizada: el remarketing le permite crear anuncios personalizados en función del comportamiento del usuario en su sitio web. Esto ayuda a aumentar la relevancia de sus anuncios y mejorar las posibilidades de convertir usuarios en clientes.

• ROI mejorado: al dirigirse a usuarios que ya han mostrado interés en sus productos o servicios, puede mejorar el retorno de la inversión (ROI) de su inversión publicitaria.

En general, el remarketing es una forma eficaz de llegar a clientes potenciales y aumentar las conversiones de su tienda de comercio electrónico.

Cómo configurar una campaña de remarketing en Google Ads para tiendas de comercio electrónico o Marketplaces

Crear campañas de remarketing con Google Ads es una tarea sencilla. Sólo tienes que seguir 5 pasos para hacer tu trabajo. Aquí están estos pasos:

1. Crear una lista de remarketing
2. Realice un seguimiento de su público objetivo
3. Crear una campaña de remarketing
4. Lance sus anuncios de remarketing
5. Supervise el rendimiento de su campaña de remarketing

Si tienes experiencia previa en el uso de Google Ads , este tutorial te resultará muy sencillo.

Dicho esto, si no ha utilizado Google Ads antes, no se preocupe, siga esta guía para lanzar su primera campaña de remarketing . En caso de que algo te parezca problemático, debes hacérnoslo saber a través del cuadro de comentarios. Nos encantaría ayudarte.

Paso 01: cree su lista de audiencia para remarketing

Lo primero que necesitará para lanzar su campaña de remarketing es crear una lista de remarketing. ¿Cómo lo harías tú?

Bueno, inicie sesión en su cuenta de Google Ads y luego navegue hasta Herramientas y configuración -> Biblioteca compartida -> Administrador de audiencias .

A continuación, haga clic en la opción para agregar una lista de remarketing. Cuando haga clic en el botón " + ", se abrirá un menú desplegable donde podrá elegir qué tipo de lista desea crear. Las opciones son:

• Visitantes del sitio web
• Usuarios de la aplicación
• Visitantes de YouTube
• Lista personalizada
• Combinación personalizada

Si está configurando una campaña de remarketing para dirigirse a los visitantes del sitio web, elija esa opción. Luego nombre su lista y complete la información en el formulario provisto.

Una vez que haya elegido el tipo de lista que desea crear, agregue la URL de la página a la que se aplicará la campaña de remarketing (es decir, su página de pago, la página de un producto en particular o una página de destino).

Una vez que haya terminado, simplemente haga clic en el botón " Crear segmento " para completar este paso. Si ya tiene la lista, puede agregarla aquí. De lo contrario, debe comenzar a realizar un seguimiento de su público objetivo. Google Ads requiere una audiencia mínima de 1.000 personas para iniciar una campaña de remarketing.

Ahora veamos las formas en que puede realizar un seguimiento de su audiencia con-

Paso 02: realice un seguimiento de su público objetivo

Cuando planifique el remarketing, es muy importante dirigirse únicamente a aquellos clientes potenciales que visitaron su sitio pero no compraron nada. Para dirigirse a estos clientes potenciales, necesitará un rastreador. De lo contrario, no podrá diferenciar entre sus clientes ya convertidos y los que no lo son.

Para realizar un seguimiento de sus clientes potenciales, puede utilizar Google Tag Manager o un complemento de WordPress . Le mostraremos ambas formas.

a) Realice un seguimiento de sus usuarios con Google Google Tag Manager

• Crear una cuenta del Administrador de etiquetas de Google

Para crear una cuenta de Google Tag Manager, vaya al sitio web de Google Tag Manager y haga clic en el botón " Crear cuenta ". Deberá crear una cuenta de Google si aún no tiene una.

• Cree un contenedor en su cuenta de Google Tag Manager

Una vez que haya creado una cuenta de Google Tag Manager, deberá crear un contenedor. Un contenedor es una colección de etiquetas, activadores y variables que puede utilizar para realizar un seguimiento de su sitio web. Para crear un contenedor, vaya a la sección Administrador y haga clic en el botón " + " en el panel de Google Tag Manager.

• Instale el código contenedor de Google Tag Manager en su sitio web

Una vez que haya creado un contenedor, debe instalar el código del contenedor en su sitio web. El código contenedor es un fragmento de código que debe agregar a la sección <head> de cada página de su sitio web. Para obtener el código del contenedor, haga clic en el botón "Instalar Tag Manager" en el panel de Google Tag Manager.

• Cree etiquetas, activadores y variables en Google Tag Manager para realizar un seguimiento de los eventos que desee

Las etiquetas son fragmentos de código que utiliza para realizar un seguimiento de los eventos en su sitio web. Por ejemplo, puede crear una etiqueta para realizar un seguimiento de las páginas vistas, los envíos de formularios o las reproducciones de vídeos.

Los desencadenantes son las condiciones que hacen que sus etiquetas se activen. Por ejemplo, podría crear un activador para activar una etiqueta cuando un usuario visite una determinada página de su sitio web o haga clic en un botón determinado.

Las variables son datos que puede utilizar en sus etiquetas. Por ejemplo, podría crear una variable para almacenar la URL actual de la página que visita el usuario.

• Publique sus cambios en Google Tag Manager

Una vez que haya creado sus etiquetas, activadores y variables, debe publicar sus cambios en Google Tag Manager. Para hacer esto, haga clic en el botón " Enviar " en el panel de Google Tag Manager.

Una vez que haya publicado sus cambios, sus etiquetas comenzarán a activarse y a enviar datos al Administrador de etiquetas de Google. Luego podrá ver sus datos en los informes de Google Tag Manager.

Una vez que haya creado su audiencia de remarketing, debe esperar hasta que alcance los siguientes tamaños:

• La campaña de búsqueda necesitará al menos 1000 usuarios activos en los últimos 30 días.
• La campaña de Display requerirá al menos 100 usuarios activos en los últimos 30 días.

Una vez que haya obtenido estos suscriptores, será elegible para lanzar su campaña de remarketing.

También puede realizar un seguimiento de su audiencia utilizando su cuenta de Google Analytics. Puede consultar nuestro blog completo sobre Google Analytics en caso de que necesite ayuda para configurarlo.

b) Realice un seguimiento de sus usuarios con un complemento de WordPress

Puede rastrear fácilmente quiénes son sus clientes convertidos y no convertidos utilizando un complemento de WordPress llamado WooCommerce Conversion Tracking. Además de eso, este complemento le ayudará a controlar el rendimiento de su campaña.

Vaya a su panel de WordPress, luego navegue hasta Complementos -> Agregar nuevo y busque el complemento " Seguimiento de conversiones de WooCommerce ". Luego, haga clic en el botón Instalar para instalar y en el botón Activar para activar el complemento.

Ahora inicie sesión en su cuenta de Google Ads. Una vez que hagas eso, serás redirigido a la siguiente página:

Presiona el signo “ + ” y luego haz clic en “ Acción de conversión ”.

Ahora haz clic en la opción “ Sitio web ”.

En esta etapa, se le pedirá que escanee su sitio web. Inserte la URL de su dominio en el cuadro y luego haga clic en el botón Escanear.

Después de escanear su sitio, tendrá la opción de agregar una acción de conversión manualmente. Haga clic en la opción marcada.

Allí encontrarás varias opciones para configurar:

• Optimización de objetivos y acciones : esta es la acción de la que desea realizar un seguimiento. Por ejemplo, cuando un usuario se suscribe a su boletín informativo, realiza una compra, agrega un producto a un carrito, envía un formulario de contacto y más. Aquí, seleccionaremos "Agregar al carrito" como objetivo.

• Nombre de la conversión: asígnele un nombre fácil de recordar.

• Valor: Google Ads le permite elegir el mismo valor para cada conversión, asignar valores diferentes para las conversiones o no utilizar un valor para la acción de conversión. Estamos usando la opción 'Usar lo mismo para cada conversión' e ingresando un valor de $10 para este tutorial.

• Contar: Ahora tienes que elegir cuántas conversiones contar por clic. Puede utilizar la opción "Todos" en una tienda de comercio electrónico y contar cada compra como una conversión.

Después de seleccionar estas opciones, simplemente haga clic en el botón "Listo" en la parte inferior.

Ahora puede ver su acción de conversión en la sección " Crear acciones de conversión manualmente ". Continúe y haga clic en el botón " Guardar y continuar " para obtener instrucciones sobre cómo agregar los códigos de seguimiento para la acción de conversión a su sitio.

Allí encontrará una opción llamada " Ver fragmento de evento ", haga clic en ella.

Allí encontrará su ID de cuenta. Siga la captura de pantalla para obtener su identificación. Ahora copie esa identificación y regrese a su panel de WordPress.

Inicie sesión en el Panel de administración de WP -> WooCommerce -> Seguimiento de conversiones. Luego, active el botón de alternancia para activar la funcionalidad de Google Ads .

A continuación, pegue el ID de la cuenta en el campo indicado.

Ahora presione el botón Guardar cambios y así es como debe realizar un seguimiento de sus clientes que ya compraron algo en su tienda de comercio electrónico y que abandonaron su sitio sin comprar nada.

Paso 03: cree una campaña de remarketing

Para crear una nueva campaña, haga clic en la opción Campañas en la barra lateral izquierda de su interfaz. Luego haga clic en el signo " + " para crear una nueva campaña.

Ahora seleccione un objetivo para adaptar su experiencia a las metas y configuraciones que funcionarán mejor para su campaña. Debes elegir un objetivo de campaña que coincida con tus objetivos. Consulte la captura de pantalla a continuación, verá este tablero en Google Ads. Ahora decida qué objetivo describe mejor su propósito y haga clic en el botón Continuar .

Se le pedirá que elija el tipo de campaña que desea ejecutar. La opción más sencilla aquí es elegir el remarketing gráfico si eres principiante. Pero también puedes seleccionar el remarketing de búsqueda o cualquier otro tipo que se ajuste mejor a tus objetivos. Si tiene suficiente presupuesto, puede realizar pruebas A/B con varias o todas las opciones, una tras otra. Esta es la mejor manera de definir el tipo de anuncio más eficaz para su campaña.

Una vez hecho esto, haga clic en el botón Continuar .

Ahora inserte la URL de su sitio web y asigne un nombre a su campaña para completar este paso.

Paso 04: inicie sus anuncios de remarketing

En este paso, debe crear las imágenes y el texto de su campaña publicitaria, así como el presupuesto y el plazo. Haga esto como lo haría con cualquier otro tipo de campaña publicitaria y presione Publicar cuando esté listo para publicarla.

Aquí están los ajustes que tienes que configurar:

• Oferta : seleccione en qué desea centrarse, como conversión, valor de conversión, clics, etc. Además, puede establecer un costo por acción objetivo (opcional pero importante, el presupuesto y el costo de sus anuncios dependen principalmente de ello).

• Red: Hay dos redes: las redes de búsqueda y de visualización. Puedes elegir uno o ambos.

• Ubicaciones: ahora elija su ubicación de destino según el área demográfica de sus usuarios. O puede elegir cualquier región específica que desee, por ejemplo, EE. UU.

• Idioma: aquí puedes elegir más de un idioma.

• Audiencia : esta es la parte de segmentación de audiencia. Aquí debe identificar algunas cosas sobre su público objetivo, como cómo han interactuado con su empresa, quiénes son, cuáles son sus intereses y hábitos, y algunas cosas más.

• Palabras clave: las palabras clave son palabras o frases que se utilizan para hacer coincidir sus anuncios con los términos que buscan las personas. Puede establecer una variedad de palabras clave aquí.

• Presupuesto: establezca su presupuesto diario promedio para esta campaña. Debe verificar el costo promedio por clic (CPC) de las palabras clave seleccionadas. Verifique el CPC a través de múltiples herramientas y opte por un presupuesto diario medio. También se pueden realizar pruebas A/B con CPC mínimo o máximo.

¡Eso es todo!

Ahora revisa toda la información que has insertado para ejecutar esta campaña. Si todo está bien, puedes presionar el botón “Publicar campaña” para publicar esta campaña.

¡Felicidades! Ha publicado con éxito su primera campaña de remarketing.

Paso 05: supervise el rendimiento de su campaña

Después de lanzar su campaña de remarketing, es hora de comprobar su rendimiento.

En primer lugar, consulte la vista de página. Google Analytics le mostrará si ha habido un aumento de visitantes a páginas específicas de su sitio. Si está publicando un anuncio en la página de un producto específico, podrá ver si la cantidad de visitantes ha aumentado desde que ejecutó su campaña y de dónde provienen.

Luego verifique la tasa de conversión. Dado que la campaña de remarketing tiene como objetivo recuperar a los clientes potenciales que visitaron su sitio pero no compraron, se debe aumentar la tasa de conversión.

Manténgase al tanto de sus campañas comprobando periódicamente su éxito, modificando los elementos que no funcionan tan bien y probando cada campaña hasta que obtenga los resultados que desea.

Ejemplos de campañas de remarketing exitosas

Aquí analizaremos tres campañas de remarketing exitosas para que pueda inspirarse en estos ejemplos mientras crea su propia campaña de remarketing:

i) Spotify

Spotify utiliza el remarketing de display tradicional para llegar a las personas mientras navegan por otros sitios de la web. Después de ver el anuncio, las personas pueden hacer clic fácilmente en el botón CTA para obtener tres meses gratis de Spotify Premium. La oferta se dirige a los usuarios tradicionales de Spotify, que aún tienen que actualizar a la versión premium.

ii) Casetificar

El siguiente ejemplo de nuestra lista es de una marca de accesorios tecnológicos: Casetify. Este anuncio de remarketing incluye fotografías de productos de fundas para teléfonos. Además, el anuncio contiene un enlace directo al sitio de Casetify, para que los compradores potenciales puedan hacer clic fácilmente para completar una compra.

iii) Nike

Nike es una marca conocida en todo el mundo. Este anuncio de remarketing le permite desplazarse por varios pares de zapatillas "sugeridas para mí" según su actividad anterior en el sitio web de Nike. E incluye un botón de llamado a la acción (CTA) para dirigirlo de regreso al sitio de Nike para terminar de comprar.

Cómo utilizar el remarketing en tiendas de comercio electrónico: conclusiones clave

El remarketing es una estrategia probada para que todos los propietarios de comercio electrónico mejoren sus ventas generales. Si no ha aplicado este truco para su tienda en línea, ahora es el mejor momento para hacerlo. Porque ahora ya sabes qué es el remarketing, cómo funciona el remarketing, remarketing vs retargeting y tipos de remarketing.

Así que, sin dudarlo, lanza tu campaña de remarketing siguiendo estos tres pasos:

• Crear una lista de remarketing
• Cree una campaña de remarketing y
• Lance sus anuncios de remarketing

Además, hemos agregado tres ejemplos de remarketing exitosos para que pueda inspirarse mientras configura una campaña de remarketing con Google Ads.

Dicho esto, si tiene algún problema al crear su primera campaña de remarketing para su negocio de comercio electrónico, no dude en hacérnoslo saber a través del cuadro de comentarios a continuación. Nos encantaría ayudarte. ¡Buena suerte!