¿Qué es una herramienta de reproducción de sesión? La guía completa de repeticiones de sesiones en 2023

Se necesita una gran cantidad de tecnología, herramientas y técnicas para crear y diseñar un sitio web y comercializar productos y servicios. El objetivo principal de una estrategia de marketing digital es dirigir el tráfico al sitio web, con el objetivo final de maximizar su tasa de conversión, es decir, convertir a un extraño al azar en un cliente que paga. No importa cuánto presupuesto, tiempo y esfuerzo ponga en su sitio web, aún necesitará herramientas como la reproducción de sesión para evitar el abandono del carrito.

Por lo tanto, necesita un conjunto de herramientas para determinar dónde la función de su sitio web podría mejorar. El arma más efectiva que puede tener en su arsenal son las herramientas de reproducción de sesiones. Para darse cuenta de cómo son tan útiles, repasemos prácticamente todo lo que necesita saber sobre las repeticiones de sesión y respondamos algunas de sus preguntas comunes, que incluyen: ¿qué es una herramienta de reproducción de sesión ?, ¿cómo funciona?, ¿cuáles son los beneficios? de usarlo, y cuál es el mejor software de reproducción de sesión, etc.

Pero, si desea comenzar con el mejor servicio y no puede leer el artículo, puede registrarse en WatchThemLive GRATIS . Es una increíble herramienta de reproducción de sesiones que aumenta su tasa de conversión con su característica única.

Sigue leyendo para obtener más información, ¡comencemos!

¿Qué es la reproducción de sesión?

Cuando un usuario ingresa a su sitio, el viaje en el que se embarca haciendo clic, desplazándose y moviendo el mouse se denomina sesión o evento. Ahora, existe una tecnología de software que se llama Session Replay que puede registrar toda esa actividad en registros y luego recrearlos en un clip de estilo de video.

Luego puede reproducir el video y responder las siguientes preguntas:

• cómo fue la experiencia de su usuario en el sitio,
• lo que sucedió o no sucedió en su sitio web,
• ¿Y cómo contribuyeron los diversos elementos de su sitio a que los visitantes (no) compraran algo y se convirtieran en clientes?

La reproducción de sesión es la característica más importante de las herramientas de CRO que le brindan información detallada sobre cómo se ve su sitio web desde el punto de vista de un visitante.

Las repeticiones de sesiones permitirán a los diseñadores de UX, propietarios de sitios web y especialistas en marketing digital observar los patrones de comportamiento de los visitantes y saber todo lo que necesitan para mantenerlos en sus sitios web y mejorar las conversiones. Las herramientas de reproducción de sesiones pueden ser productos independientes para ayudarlo en este sentido o pueden incluirse como una característica de cualquier herramienta de análisis de comportamiento.

Ahora, usted puede preguntarse:

¿La reproducción de sesión es diferente de la grabación de pantalla/video ?

¡Pues sorpresa, sorpresa! Sí, lo es.

Hay muchos propietarios de sitios web/negocios que tienen la impresión de que las grabaciones de sesión son en realidad grabaciones de video o grabaciones de pantalla de todo lo que hace el usuario y todo lo que hace el sitio web y lo guarda como un video, que luego podemos ver como hacemos un video clip regular.

Pero eso es solo un concepto erróneo, bastante común, ya que el software registra solo los principales indicadores de actividad, es decir, clics, desplazamientos y movimientos del mouse, pestañas de entrada, y luego los reconstruye en un clip de video LIKE, lo que te hace sentir como está viendo una grabación de video de la exploración del usuario.

¿Qué no captura la reproducción de sesión?

La mayor diferencia entre una grabación de pantalla real y una reproducción de sesión es la naturaleza anónima de una reproducción de sesión. Es decir, una herramienta de reproducción de sesión no registra todo lo que podría categorizar como información privada, incluidos: textos escritos, capturas de pantalla tomadas de las páginas del sitio web, chats de video en vivo, sesiones de transmisión, cualquier dato personal o información privada, y de Actividad fuera del sitio del curso realizada en otras pestañas. Lo que registra este tipo de herramienta de seguimiento de visitantes del sitio web se limita a clics, desplazamientos y movimientos del mouse dentro del sitio web.

Esa es una buena introducción a las repeticiones de sesión, ¡ahora veamos cómo se crean y qué problemas pueden solucionar!

¿Cómo se crea una reproducción de sesión web?

El diseño y la estructura de un sitio web se introducen en la reproducción de la sesión como configuración predeterminada. Luego, se escribe un conjunto de código para documentar cada clic, pestaña, desplazamiento y movimiento del mouse en registros que se pueden guardar. Se escribe otro conjunto de código para juntar los dos primeros y crear una presentación similar a una animación de esas actividades en el fondo de la interfaz del sitio web. Se parece mucho a un video de grabación de pantalla de la actividad del usuario en su sitio web, menos las actividades no relacionadas con la conversión.

Profundicemos en los beneficios de la reproducción de sesión, ¿de acuerdo?

¿Cuáles son los beneficios de la reproducción de sesión ?

Este servicio es un gran activo en la optimización de la tasa de conversión del sitio web, la reducción de la tasa de rebote y la maximización de los ingresos de 5 maneras diferentes:

1. Mejorar los factores clave de la tasa de conversación

Algunos factores y puntos clave afectan directamente si un cliente potencial (un cliente potencial atraído por su sitio web) se convierte en cliente o no, incluidos:

• Opt-ins: cuando el usuario decide proporcionar información de contacto,
• CTA: lugares de llamada a la acción en los que se solicita al usuario una respuesta que conduce a la compra inmediata o final de un producto o servicio.

• UX: la totalidad de los elementos de la experiencia de un usuario que ayudan al usuario a llegar desde el lugar en el que ha aterrizado en su página hasta el lugar en el que realiza una acción para comprar algo . ,
• Contenido: descripción del producto e información relacionada destinada a convencer a su usuario de que A) necesita el producto o servicio y B) su marca realmente satisfará esa necesidad para él.

Una repetición de la sesión le dice si sus CTA y suscripciones se colocan en el lugar correcto para obtener la reacción deseada, si su contenido hace su trabajo de convencer a los usuarios para que se conviertan en clientes y si la experiencia del usuario es completamente funcional y lo suficientemente fluida para facilitar están haciendo la compra final. Puede ver en qué parte del embudo de conversión se detienen, y puede cambiar la CTA y los lugares de suscripción, pulir el contenido y renovar la UX para aumentar la tasa de conversión. Ese es el delicioso fruto de la repetición de la sesión.

2. Encontrar y depurar fallas en su sitio web

Al observar el viaje de su cliente, puede averiguar cómo utilizan el sitio web sus usuarios y dónde se detienen porque tienen problemas con un elemento o función, o abandonan su expedición y buscan después de encontrar algo frustrante. Para aclarar, es como si estuviera viendo en vivo cómo los errores y los errores están perdiendo a sus clientes. Para que pueda corregirlos sin tener que esperar los comentarios y los resultados de las pruebas. Eso es muy sencillo, ¿no?

3. Abordar la confusión sobre los comentarios de los usuarios proporcionando contexto

Un protocolo clásico y altamente efectivo para solucionar errores y fallas en su sitio web son los comentarios de los usuarios. La mayoría de nosotros hemos escrito tickets que describen cómo un error obstruyó nuestra experiencia en un sitio web y esas descripciones no lograron transmitir completamente la falla a los desarrolladores. Cuando la experiencia real se registra y se ve en una reproducción de sesión, el equipo de soporte tiene un contexto real para ver cómo algo va mal y puede abordarlo lo antes posible.

4. Detección de actividades sospechosas y problemas de seguridad de direcciones .

Una de las principales preocupaciones de cualquier propietario de un sitio web son los problemas de seguridad que se pueden abordar mediante la reproducción de la sesión. ¿Pero cómo? Tu puedes preguntar. Bueno, cuando puede ver cómo un usuario determinado navega por su sitio web, puede adelantarse a un poco de intentos de violación de seguridad, y eso hace que una sesión se reproduzca como la carta de triunfo.

5. Mejorar la incorporación del personal

Orientar a su nuevo personal hacia el uso optimizado del lado administrativo de un sitio web y asegurarse de que el desempeño del personal anterior no sea inferior en términos de un servicio al cliente óptimo es otra forma en que la reproducción de una sesión puede contribuir directamente al éxito de un negocio en su sitio web.

Quién puede beneficiarse de la reproducción de sesión

Hay cuatro tipos de profesionales involucrados en el espectro de optimización del embudo de conversión que pueden usar los muchos beneficios de una repetición de sesión específicamente para mejorar el resultado de sus esfuerzos:

• Diseñadores de experiencia de usuario

Uno de los principales méritos de una repetición de sesión es el mal funcionamiento y las predicciones erróneas del diseño de UX. Uno de los grupos que puede aprovechar al máximo la reproducción de una sesión es un equipo de diseño de UX. Pueden usarlo para rediseñar sitios web e intentar obtener una página de destino de alta conversión.

• Ejecutivo de mercadeo

Cuando se descubre la caída del cliente potencial a través de las repeticiones de la sesión, ¡es el turno del equipo de marketing! Deberían solucionar los problemas y ayudar a la conversión mediante el remarketing y experimentando alternativas y pruebas A/B.

• Departamento de Atención al Cliente y Soporte

¡Estos grupos son los encargados de abordar las cuestiones planteadas por los clientes! Con la ayuda de la reproducción de la sesión, obtienen el contexto y la evidencia necesarios para los puntos de queja de los visitantes. Por lo tanto, el equipo de atención al cliente puede aprovechar al máximo la reproducción de la sesión para mejorar la calidad de sus servicios.

• Gerentes de Producto

Estar a cargo de asegurarse de que todos los elementos funcionen bien juntos. Los gerentes de productos pueden obtener mucho al saber qué errores de productos enfrentan los usuarios en el sitio web y proceder a suavizarlos sin perder demasiado tiempo y energía especulando qué salió mal y por qué. Por lo tanto, pueden impulsar el producto desde la fase de idea hasta la etapa de ventas exitosas.

Qué partes de la reproducción de sesión necesitan configuración

Hay varias configuraciones que deben tenerse en cuenta cuando se trata de beneficiarse de la reproducción de una sesión y evitar sus posibles inconvenientes. Aquí están las preocupaciones y su configuración correspondiente:

Control de Costos y Tiempos

Se pueden tomar tres medidas para mantener la reproducción de la sesión asequible y eficiente en el tiempo:

1. Número de sesiones

Una de las desventajas de las herramientas de reproducción de sesiones y mapas de calor del sitio web es la abrumadora cantidad de grabaciones de sesiones para comprar y revisar, lo que puede ser costoso y llevar mucho tiempo. Por lo tanto, debe configurar la cantidad de sesiones grabadas para mantenerse al tanto de su presupuesto y plazos.

2. Exclusiones de URL

Debe configurar su herramienta de reproducción de sesión para excluir la URL de las páginas que no desea que se graben, lo que le ahorrará mucho espacio de almacenamiento, gastos y tiempo.

3. Modo de suscripción

Debe cambiar la configuración para mostrar qué parte de una sesión desea grabar. Cuantos menos elija, menor será el costo y el tiempo para revisarlos.

Control de privacidad

Se deben realizar varias configuraciones para garantizar la privacidad de su usuario en una herramienta de reproducción de sesión.

1. Divulgar la Política de Privacidad

Debe incluir una parte fácilmente visible en un sitio web para que sus usuarios sepan dónde y cómo se registra su actividad y poner una opción donde puedan aprobarlo.

2. Enmascaramiento

Debe habilitar el enmascaramiento para proteger los datos confidenciales del usuario a través de los siguientes tres pasos:

• Convierte caracteres alfanuméricos en asteriscos

Muestre palabras y números significativos que indiquen información confidencial y privada en forma de asteriscos en lugar de caracteres alfanuméricos en caracteres.

• Establecer algunas actividades en cero Record-Replay

Configure algunas actividades para que no se registren o se registren pero no se reproduzcan en todas las páginas de su sitio web.

• Limite las sesiones grabadas y reproducidas en algunas partes de su propio sitio web .

Seleccione partes específicas de su sitio web donde los usuarios suelen proporcionar información privada para que no se grabe ni reproduzca en la herramienta de reproducción de sesión.

control de funciones

Realice los siguientes tres pasos para asegurarse de que su sesión se grabe y evalúe sin problemas.

1. Captura de recursos

Habilite esta parte para permitir la captura y el guardado de hojas de datos durante la grabación de la sesión.

2. Permiso de acceso

Debe cambiar la configuración para determinar quién tiene acceso a las repeticiones de la sesión.

3. Requisitos previos de reproducción de sesión

Hay algunos requisitos técnicos previos que deben cumplirse para habilitar la reproducción de la sesión para realizar la grabación; asegúrese de que estén bien atendidos para que no tenga problemas durante o después.

¿Cómo distinguir una buena herramienta de reproducción de sesión de una mala?

Hay muchas herramientas diferentes de reproducción de sesiones entre las que puede elegir. Pero tener opciones solo es una buena noticia si sabe qué buscar para cumplir su propósito sin tener que lidiar con las trampas. Por lo tanto, asegúrese de prestar atención a lo siguiente cuando intente elegir su herramienta de reproducción de sesión:

1. Impacto en la velocidad del sitio web

La captura de datos clave de la sesión del usuario en tiempo real requiere que la herramienta de reproducción de la sesión se vincule a su sitio web, lo que ralentiza considerablemente su velocidad de carga. Para evitar eso, desea optar por herramientas de reproducción de sesión con funciones de compresión del lado del cliente. Por lo tanto, pueden reducir el volumen de datos que tardan en transferirse y mantener el rendimiento de su sitio sin verse afectado.

2. Períodos de almacenamiento de datos

El tiempo que su herramienta de reproducción de sesión retiene las sesiones grabadas difiere de una marca a otra. Si bien el mínimo se establece en 35 días, intente optar por aquellos que mantengan sus datos por más de un mes y menos que para siempre. Entonces, vaya por un año, un feliz intermedio que aún se considera impactante para su estrategia de marketing y que vale la pena ocupar un valioso espacio de almacenamiento.

3. Filtros de búsqueda para seleccionar repeticiones de sesiones

No puede permitirse el lujo de pasar mucho tiempo viendo todas las reproducciones. Por lo tanto, necesita un criterio de filtro de búsqueda sólido e inteligente en su herramienta de reproducción de sesión para que pueda elegir qué sesiones ver para llegar al fondo de todos los inconvenientes importantes de su sitio web.

4. El número de sesiones de grabación

Algunas herramientas de reproducción de sesiones ofrecen un número bastante limitado de sesiones por una tarifa más baja. Tenga en cuenta que debe analizar suficientes sesiones para identificar los patrones de comportamiento, los errores y los puntos de falla de conversión de sus visitantes. Por lo tanto, no querrás ser frugal en el momento equivocado y a expensas de la característica equivocada.

5. Compatibilidad e integración sin problemas

Algunas herramientas de reproducción de sesiones se integran fácilmente en la estructura técnica actual de su sitio web tal como está. Sin embargo, algunos de ellos requieren suficiente codificación y configuración para interferir con la integridad técnica y la operatividad fluida de su sitio. Por lo tanto, asegúrese de optar por uno con la máxima compatibilidad con el estado existente de su plataforma y que pueda administrarse y actualizarse sin sacrificar su código limpio y la facilidad de operación.

6. Planes de precios transparentes

El precio es siempre un factor decisivo. Asegúrese de obtener valor por todo lo que necesita para un plan de herramientas de reproducción de sesiones, cuyo precio se basa en los siguientes dos factores:

A. Cuántas grabaciones de sesiones por mes

Puede elegir cuántas sesiones desea que se graben cada mes en función de sus esfuerzos de marketing, la cantidad de tráfico que recibe y la cantidad de campañas y eventos de marketing separados que tiene en marcha. Dedique algún tiempo a comparar precios con un par de ellos para ver cuáles son los precios estándar de la industria y cómo se relaciona el número de sesiones con el precio para evitar que le cobren de más.

B. Cuántas personas tienen acceso a las grabaciones

La cantidad de cuentas que pueden acceder a las grabaciones de sesiones en el equipo de administración, marketing, diseño de UX, etc., puede afectar el precio directamente, así que asegúrese de elegirlo sabiamente.

¡Ahora es el momento de presentar la impresionante herramienta de reproducción de sesiones que satisface sus necesidades! ¡¿Listo?!

¿Cuál es la mejor herramienta de reproducción de sesión?

¡ WatchThemLive es la herramienta todo en uno de análisis de comportamiento y optimización de la tasa de conversión que ofrece todo lo que busca en una herramienta de reproducción de sesión! Lo recomendamos para monitorear y analizar las interacciones de sus visitantes con su sitio web. Todo lo que necesitas hacer es crear una cuenta en WatchThemLive ¡GRATIS y agregue el dominio de su sitio web!

¡Aquí está la lista de sus características únicas!

Características de WatchThemLive

WatchThemLive funciona simplemente conectándose a su sitio web y registrando el viaje de su cliente. Las interacciones de sus visitantes con su sitio web se registran y reproducen como una representación visual a través de la reproducción de sesiones y mapas de clics. ¡Aquí hay una breve explicación de las impresionantes funciones de WatchThemLive!

• Reproducción de sesión

Este servicio monitorea y rastrea todos los comportamientos e interacciones de sus visitantes con su sitio web para brindarle información detallada sobre sus necesidades, expectativas y errores del sitio web. Hay un error de consola que se sincroniza con cada sesión para advertirle de cualquier problema y error que haya ocurrido durante la sesión. Además, puede compartir las sesiones de video con sus compañeros de equipo y desarrolladores para ayudarlos a corregir los errores.

La reproducción de la sesión de WatchThemLive proporciona los siguientes datos:

• El país y la dirección IP de su visitante,
• Fuente de trafico,
• Página visitada/URL,
• Tiempo promedio en una página web,
• Y, tipos de dispositivos.

WatchThemLive ofrece una opción de filtrado avanzada para restringir los videos grabados por su nombre, correo electrónico, país y más. Además, puede excluir a algunos usuarios de la grabación para ahorrar gastos, almacenamiento y tiempo. Si su almacenamiento se llena, puede usar la opción de eliminación manual o automática de las grabaciones.

• Mapa de calor

Los mapas de calor de clics de WatchThemLive monitorean, registran y analizan todos los clics o pestañas de sus visitantes en una página web en particular. Este servicio le permite comprender cómo interactúan, qué contenido les interesa, dónde pueden tener dificultades (especialmente al hacer clic en un enlace o completar el campo de un formulario) y qué elementos prefieren o ignoran.

Estos valiosos datos te permiten comprender qué elementos y contenidos están (o no) funcionando bien. Para concluir, puede identificar las áreas de la página que necesitan mejorar y rediseñar para mantener a los visitantes interesados ​​y convertirlos en clientes.

Características gloriosas de WatchThemLive

Presentemos otras 2 funciones de WatchThemLive. ¡¿Listo?!

• Testimonios en video

Todos prefieren sentir que están tomando una buena decisión cuando compran un servicio o un producto, y un poco de confianza ayuda mucho. ¡Aquí es donde vienen los testimonios en video para ayudarlos!

Con la ayuda de los testimonios en video de WatchThemLive, permite que los clientes vean las opiniones espontáneas de otros clientes y hablen sobre sus productos. Este servicio puede llegar al corazón de lo que sus clientes necesitan saber y hacer una prueba social invaluable para su negocio.

Regístrese ahora en WatchThemLive y cree una conexión y una respuesta emocional con su cliente ¡Gratis!

• Chat visual en vivo

Todos los usuarios quieren un equipo de soporte rápido, eficiente y con capacidad de respuesta para interactuar con el negocio. Cuando dejan un mensaje en el cuadro de chat, esperan obtener una respuesta más rápido que nunca. Proporcionar ese tipo de compromiso solo es posible cuando está al tanto de sus problemas y puede responder a sus preguntas correctamente.

El chat visual en vivo de WatchThemLive lo ayudará a disminuir la tasa de rebote, mejorar la satisfacción del cliente y mejorar la UX en el mundo competitivo de hoy. Con este servicio, su equipo de soporte no necesita pedir capturas de pantalla o explicar su problema. Para aclarar, puede ver las sesiones de los usuarios cuando dejaron un mensaje en el cuadro de chat.

¡ Regístrate ahora y pruébalo!

¿Está interesado en obtener más información sobre sus potentes funciones? ¡Lea nuestra revisión completa de WatchThemLive!

Preguntas frecuentes sobre la reproducción de sesión

Ahora es el momento de responder algunas de las preguntas más frecuentes sobre la reproducción de sesiones. Empecemos, ¿de acuerdo?

1. ¿Cuál es el objetivo principal de la reproducción de sesión?

Si bien las herramientas de análisis tradicionales ofrecen algunos datos cuantitativos, como la cantidad de tasas de rebote, clics, tráfico, etc., la reproducción de la sesión proporciona una representación visual de lo que sucede en su sitio web.

La reproducción de sesión es un poderoso servicio de análisis que tiene como objetivo identificar los patrones de comportamiento, los puntos débiles y las interacciones de sus visitantes con su sitio web y las razones detrás de sus comportamientos. Entonces, comprenderá por qué abandonan su sitio web o no convierten. Entonces, al encontrar y solucionar los problemas, puede brindar una excelente experiencia al cliente y aumentar la tasa de conversión de su sitio web.

2. ¿Por qué son importantes las repeticiones de sesiones?

Son herramientas de seguimiento de visitantes del sitio web que le permiten monitorear, rastrear y analizar el comportamiento de los visitantes de su sitio web al recorrer su viaje. Le dará una visión holística de su experiencia y las razones detrás de las acciones tomadas por ellos. Por lo tanto, puede encontrar las áreas problemáticas y mejorar la experiencia de usuario y la conversión.

3. ¿Cómo hacer una repetición de sesión?

Comenzar con las grabaciones de WatchThemLive es fácil y desencadenará su primera sesión grabada. Estos son los pasos para obtener sus repeticiones de sesión:

1. Primero, debe registrarse de forma gratuita y agregar el dominio de su sitio web,
2. Luego, debe elegir uno de los métodos de integración ((Administrador de etiquetas de Google, panel de CMS, una página HTML),
3. Ahora, tiene acceso a todas las funciones de WatchThemLive,
4. Haga clic en grabaciones de sesiones en la barra de herramientas de la izquierda y reproduzca las sesiones de los visitantes de su sitio web como si estuviera viendo su película favorita.

Resumen de la sesión

Puede usar repeticiones de sesiones para registrar las tres acciones principales en un sitio web, clics, desplazamientos y movimientos del mouse, y verlos en un video para que pueda identificar dónde su UX y el diseño del sitio web lo están ayudando con tasas de conversación, y dónde te están haciendo daño.

Puede acceder a las repeticiones de la sesión y enviarlas a sus equipos de marketing, diseño de UX, gerente de producto y atención al cliente para realinear sus esfuerzos y comercializar rediseños y optimizar su sitio web para obtener los máximos ingresos. ¡WatchThemlive es la mejor herramienta de reproducción de sesiones que captura todas las interacciones de sus visitantes de forma gratuita! Regístrese ahora para profundizar en los viajes de sus usuarios y aumentar su tasa de conversión.