¿Qué es el Comercio Social? Definición, Ejemplos, Mejores Plataformas

Si le preguntas a tus colegas “¿qué es el comercio social?”, la mayoría probablemente te dirá que es la venta de productos y/o servicios en las redes sociales.

Sin embargo, lamento decir que, si bien esta es la respuesta más común a "¿qué es el comercio social?" por ahí, no representa con precisión lo que realmente implica el comercio social.

Verá, el comercio social no se trata solo de vender. Es más una experiencia de compra completa que está revolucionando el comercio electrónico tal como lo conocemos. ️

La experiencia en sí consta de múltiples puntos de contacto de gran alcance, que ahora están viendo crecer el comercio social tres veces más rápido que el comercio electrónico tradicional ^[1] . Esto, en ingresos por ventas anuales, suma 1,3 billones de dólares, y se espera que se expanda aún más a 2,9 billones para 2026 ^[2] .

Yo digo que ya es hora de que tú también participes en la acción.

También hemos incluido ejemplos de comercio social, así como plataformas de comercio social que quizás desee probar.

¿Qué es el comercio social?

El comercio social promueve, distribuye, compra y vende artículos/servicios a través de los canales de las redes sociales. Abarca todo el viaje de ventas de un comprador en las redes sociales, desde el descubrimiento de la marca y la investigación del producto hasta el compromiso y la conversión.

Esta es solo una de las muchas estrategias comerciales que conforman el espectro más amplio del comercio electrónico. Mientras que el comercio electrónico tradicional cubre todas las formas de experiencias de compra en línea, el comercio social define los embudos de ventas que tienen lugar en las redes sociales.

Caso en cuestión: ¿recuerda la última vez que se topó con una elegante tienda de Instagram o Facebook?

El simple hecho de descubrir esa página inició su viaje de comercio social. Y a partir de ahí, probablemente procedió a explorar varios productos en oferta, antes de finalmente hacer clic en "comprar" para realizar una compra.

El comercio social ha crecido tan ampliamente que más del 30 % de los usuarios de Internet en los EE. UU. ahora realizan compras directamente en las plataformas de redes sociales ^[3] .

La tendencia es particularmente popular entre los consumidores más jóvenes, como Millenials y Gen Z'ers, ya que el 77 % de ellos ya está comprando cosas directamente en las redes sociales ^[4] .

Los mejores ejemplos de comercio social

Las pequeñas y grandes empresas están impulsando en gran medida las ventas utilizando una amplia gama de puntos de contacto de comercio social.

Estos seis ejemplos de comercio social resumen algunas de sus arquitecturas más populares:

1. Escaparates
2. Publicaciones comprables
3. Anuncios comprables
4. Compras en vivo
5. Campañas de influenciadores
6. mensajería en la aplicación

Ejemplo de comercio social #1. Escaparates

Los escaparates aquí se refieren a aquellas tiendas de comercio electrónico que las marcas insertan directamente en sus perfiles de redes sociales.

Están diseñados para operar como tiendas en línea completas, lo que significa que estos escaparates sociales exhiben productos para que los compradores los descubran, exploren y compren sin tener que abandonar el sitio de redes sociales.

Los propios consumidores han estado respondiendo positivamente a los escaparates de venta social, y el 72 % de ellos admite que les gusta la comodidad de navegar y comprar los productos allí mismo ^[5] .

Ejemplo de comercio social #2. Publicaciones comprables

Las publicaciones que se pueden comprar son probablemente lo primero que viene a la mente al describir qué es el comercio social.

Son publicaciones individuales en las redes sociales que muestran productos y les dan a los espectadores la oportunidad de comprar. Las marcas a menudo los publican con un botón CTA que dirige a los compradores a la caja cuando se hace clic en ellos.

Los verá integrados en todo tipo de canales de redes sociales: publicaciones de Facebook, pines de Pinterest, historias de Instagram, carretes de Instagram, videos de TikTok, etc.

Ejemplo de comercio social #3. Anuncios comprables

Los anuncios que se pueden comprar son básicamente publicaciones que se pueden comprar que se han configurado como anuncios de redes sociales. Dichas publicaciones patrocinadas van acompañadas de botones de compra, a través de los cuales debería poder consultar cómodamente desde las páginas de redes sociales.

Las marcas, por otro lado, tienen el privilegio de dirigirse a segmentos específicos de consumidores.

Las plataformas sociales como Facebook e Instagram utilizan análisis de audiencia en profundidad y rastreadores inteligentes para ayudarlo a llegar a los compradores adecuados en función de sus intereses, datos demográficos, compromisos, etc.

Ejemplo de comercio social #4. Compras en vivo

Livestream Shopping es una experiencia de ventas interactiva, en la que interactúa con los clientes en tiempo real a través de transmisiones de video en vivo.

Su trabajo es mostrar productos al público y tal vez responder a las consultas de los clientes, al mismo tiempo que les da la oportunidad de realizar compras a través de enlaces de pago integrados.

Podría, por ejemplo, transmitir un lanzamiento de sus productos a través de Facebook Live. El evento puede ir acompañado de un enlace de producto que permita a la audiencia comprar y completar transacciones a mitad de camino.

Hasta ahora, este ejemplo de comercio social ha generado conversiones de más del 50 % de los consumidores estadounidenses [6] . Todos admiten haber hecho sus compras después de recibir un empujón de los anfitriones de la transmisión en vivo.

Ejemplo de comercio social #5. Campañas de influenciadores

El marketing de influencers es otra táctica a priorizar después de haber captado la respuesta a "¿qué es el comercio social?".

Y la razón es que los influencers son excepcionalmente confiables para impulsar el conocimiento de la marca, el compromiso de la audiencia, la generación de clientes potenciales y la conversión.

Son tan persuasivos que más del 50 % de los Millenials y Gen Z'ers confían en sus recomendaciones de productos ^[7] . Solo eso coloca a los influencers incluso por delante de las celebridades, cuya tasa de confianza es del 38%.

No hay reglas sobre cómo y cuándo participar en campañas de influencers en el comercio social. Puede contratarlos para publicitar sus productos en sus publicaciones, promocionar su mercancía en sus videos o tal vez servir como socios afiliados.

Cualquiera que sea el enfoque que adopte, debería poder lograr un retorno de la inversión (ROI) de aproximadamente $ 5.20 por cada $ 1 gastado en las campañas de marketing de influencers ^[8] . Y si está tan calculado como el 13% superior de las empresas, podría aumentar los rendimientos hasta $ 20 por cada $ 1 gastado.

Ejemplo de comercio social #6. mensajería en la aplicación

La participación de clientes potenciales en el comercio social también se realiza a través de mensajes en la aplicación. Aquí es donde envía mensajes directos personalizados (DM) a prospectos, prospectos calificados y clientes, con el objetivo principal de generar conversiones.

Actualmente, el 64 % de los consumidores están ansiosos por conectarse con las marcas ^[9] . Y si logra que se sientan conectados, el 57% dice que estaría dispuesto a aumentar sus gastos.

Dichas campañas se gestionan mejor con herramientas de mensajería de redes sociales especializadas. Necesitará algo que pueda segmentar audiencias, crear campañas automatizadas, dirigirse a destinatarios en función de disparadores preestablecidos y generar plantillas personalizables de ejemplos de comercio social.

Las mejores plataformas y herramientas de comercio social

Ahora que hemos definido qué es el comercio social y explorado seis ejemplos de casos, es lógico revisar las mejores plataformas de comercio social.

Hasta ahora, hemos identificado dos opciones, ambas impulsadas por el ecosistema de redes sociales Meta. Esto es lo que debe priorizar al comenzar el viaje de comercio social.

Ambas plataformas de comercio social son muy flexibles, ofrecen automatización de campañas, facilitan la orientación personalizada, admiten la venta social omnicanal y generan análisis detallados sobre métricas clave de rendimiento.

Plataforma de comercio social #1. Tiendas de Facebook

Facebook es una de las plataformas más expansivas para la venta social. Cuenta con una base de consumidores de más de 2900 millones de usuarios activos mensuales, además de una variedad de herramientas de participación, marketing y venta que podría usar para el comercio social ^[10] .

La más destacada es Facebook Shops, que es una plataforma de comercio social para configurar escaparates personalizados que brindan una experiencia de compra móvil. Puede presentar productos de su tienda en línea, configurar productos con colecciones de productos y personalizar el aspecto de la tienda para que coincida con su marca.

Los vendedores pueden involucrar a los clientes a través de todas las formas de canales sociales en el ecosistema Meta, incluidos WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, etc. Luego, las conversiones se realizan a través del pago en la aplicación, luego de lo cual los clientes pueden dejar reseñas de productos.

Plataforma de comercio social #2. Publicaciones comprables de Instagram

Si bien Instagram no cuenta con tantas herramientas de comercio social como Facebook, gana el concurso de intuición. Esto lo ha llevado a alcanzar un valor de pedido promedio de $ 65, que actualmente es el más alto entre todas las plataformas de comercio social. Facebook ocupa el segundo lugar con $55, por delante de los $46 de Twitter y los $38 de YouTube ^[11] .

Una de las herramientas de comercio social de mayor conversión aquí es Shoppable Posts, que le permite convertir a sus seguidores de Instagram directamente a través de publicaciones Instafeed, transmisiones en vivo, carretes, videos IGTV e Instagram Stories.

Para configurarlo, necesitará una tienda de Instagram que presente sus productos. Es de este catálogo que posteriormente dibujará los productos para etiquetar en sus publicaciones comprables de Instagram.

Una vez que los clientes toquen las etiquetas, podrán ver los detalles del producto, así como realizar compras a través de Instagram Checkout.

Sin embargo, vale la pena señalar que solo los comerciantes de 46 países pueden acceder a Instagram Shoppable Posts, mientras que Instagram Checkout es exclusivo para vendedores y compradores con sede en EE. UU.

Conclusión: ¿Cuál es la mejor estrategia de comercio social para su negocio en línea?

Mientras lo hace, tenga en cuenta que no existe la mejor estrategia de comercio social absoluta. Cada una de sus campañas debe, más bien, adaptarse a sus audiencias, productos, embudo de ventas y plataforma de comercio social específicos.

Siéntase libre de experimentar con diferentes opciones, o incluso combinar múltiples canales sociales para formar una plataforma de comercio social omnicanal.

Además, recuerda que el comercio social no está restringido a Facebook e Instagram. También puedes probarlo en las siguientes plataformas:

Si bien es posible que no sean tan avanzados como Facebook e Instagram, encontrará que son bastante decentes para fines de comercio social.

Ahora que has leído este post, ¿todavía te preguntas “¿qué es el comercio social”? Esperemos que no, pero si todavía tiene preguntas, utilice la sección de comentarios a continuación y pregunte.