¿Qué es el Comercio Social?

Suponga que se encuentra con un hermoso anuncio de chaqueta de invierno en las redes sociales. ¿Hará clic en el anuncio y navegará al sitio web del vendedor de inmediato? Bueno, la mayoría de la gente no lo hará.

Según Statista, la tasa de clics de un anuncio en las redes sociales es solo del 1,3%. No es una sorpresa. Nuestro impulso de no abandonar los sitios de redes sociales está profundamente arraigado en nuestro cerebro.

Pero, ¿y si no tienes que dejar las redes sociales para comprar esa chaqueta de invierno? Por ejemplo, en la publicación de Instagram a continuación, puede hacer clic en la imagen y comprar la chaqueta sin salir de Instagram. Ese es un ejemplo de comercio social.

Fuente: Blog de Instagram

Las personas dedican una media de 145 minutos al día a las redes sociales. Eso es el 10% de su día. Para aprovechar esta oportunidad, debe llevar su negocio donde están sus clientes. Veamos cómo el comercio social puede ayudarte a hacerlo.

Esto es lo que aprenderá:

¿Qué es el comercio social?

Ejemplos de comercio social

Beneficios del Comercio Social

Consejos para pequeñas y medianas empresas para capitalizar el comercio social

Reflexiones finales: qué es el comercio social y cómo usarlo para impulsar las ventas

¿Qué es el comercio social?

El comercio social es la estrategia de vender productos/servicios directamente en las redes sociales. Los usuarios de las redes sociales pueden simplemente hacer clic en sus publicaciones y completar la compra sin salir de la plataforma.

Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest y Tiktok ya admiten ventas en la aplicación a través de varias herramientas. Twitter planea unirse a la liga pronto.

Estas plataformas de redes sociales le ofrecen herramientas para:

• Configurando tu tienda en las redes sociales
• Creación de publicaciones comprables con botones de compra
• Integración de su flujo de pago en las redes sociales

Venta social versus comercio social

Las empresas a menudo usan las redes sociales para mejorar el descubrimiento de productos y difundir el conocimiento de la marca. Crean publicaciones, anuncios y se relacionan con los clientes a través de las redes sociales como parte de su estrategia de venta social.

En esencia, la venta social se enfoca en generar tráfico a los sitios de comercio electrónico. Por el contrario, el comercio social está muy centrado en las ventas. Ayuda a los clientes a completar la compra sin salir de las plataformas de redes sociales.

Cómo funciona el comercio social

Ahora que conoce los conceptos básicos del comercio social, veamos cómo puede utilizar las plataformas de redes sociales populares para vender sus productos.

Comercio Social en Instagram

Instagram proporciona varias herramientas para que las pymes realicen comercio social. Si tiene una cuenta comercial de Instagram en los EE. UU., obtendrá varias herramientas de comercio social como:

• Pago de Instagram: permite a los clientes comprar productos con solo dos toques desde la publicación del producto hasta la página de pago.
• Instagram Shopp Stories: le permite crear historias de Instagram con etiquetas de productos.
• Tiendas de Instagram: permite que marcas como la suya configuren escaparates exclusivos en Instagram.

Fuente: captura de pantalla, blog de Instagram

Comercio Social en Facebook

En 2020, Facebook anunció Facebook Shops. Permite a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) configurar sus tiendas exclusivas en Facebook.

Facebook tiene las siguientes funciones para ayudar a las pymes:

• Listado de productos en la página de Facebook de una empresa
• Verifique la funcionalidad para respaldar las ventas en la aplicación
• Personalización de la tienda al estilo de la marca

Facebook planea cobrar una tarifa de servicio para las tiendas. No obstante, si quieres probarlo, es gratis hasta el 30 de junio de 2022.

Fuente: captura de pantalla, blog de Facebook

Comercio social en Snapchat

Snapchat trae sus funciones avanzadas de realidad aumentada (AR) para crear una excelente experiencia de compra en línea.

Con los anuncios Shoppable AR, los clientes pueden probar productos virtualmente y comprarlos directamente en Snapchat. Las principales marcas de moda como Gucci y Nike están utilizando las funciones de compras sociales de Snapchat.

Con todas las principales redes sociales convirtiéndose en plataformas de comercio social, ahora tiene muchas opciones para vender a través de las redes sociales.

Las empresas ya están adoptando el comercio social, con el 75% de las empresas de comercio electrónico vendiendo o planeando vender productos en las redes sociales.

Aquí hay algunos ejemplos para inspirarte.

Ejemplos de comercio social

Muchas empresas como la suya han impulsado con éxito sus ventas en línea a través del comercio social. Por ejemplo, Zimba, la marca de blanqueamiento dental, generó 1200 pedidos incrementales de las tiendas de Facebook.

Jane Boutique comenzó a usar las funciones de compras de Instagram en julio de 2020. En nueve meses, ganaron $419,762 en ventas incrementales.

Fuente - Captura de pantalla, Instagram

Estos no son ejemplos aislados. Según Facebook, muchas PYMES en los EE. UU. han mejorado sus ingresos a través del comercio social.

Beneficios del Comercio Social

• El comercio social hace que comprar sea muy fácil ya que los clientes no necesitan abandonar el sitio de redes sociales.
• Le ayuda a orientar a sus clientes en función de sus preferencias en las redes sociales.
• Los sitios de redes sociales proporcionan excelentes herramientas para el seguimiento de las ventas.
• El comercio social explota la tendencia de compra impulsiva de los clientes en línea.
• Le ayuda a relacionarse con sus clientes a nivel personal, aumentando así la lealtad del cliente.
• Ayuda a llevar su negocio al lugar donde a sus clientes potenciales les gusta pasar el rato.

El comercio social es una excelente herramienta para mejorar las ventas. Según Business Insider, las ventas de las plataformas de redes sociales alcanzarán los 38.200 millones de dólares para 2022.

Sin embargo, simplemente configurar una tienda de redes sociales no es suficiente. Para capitalizar las ventas a través de los canales sociales, necesita una excelente estrategia de comercio social.

Aquí hay algunos consejos para maximizar sus ventas.

Optimizar el precio del producto

Fuente - Depositphotos, licencia estándar

Mientras están en las redes sociales, los clientes toman decisiones de compra rápidamente, casi por impulso.

Para capitalizar este patrón de compra, debe fijar el precio de sus productos de manera inteligente. Según Shopify, $ 70 es el punto óptimo para que los clientes compren por impulso.

Los clientes piensan antes de comprar un artículo de lujo, por lo que es posible que no se vendan bien en las redes sociales.

Por lo tanto, para aumentar las ventas, debe seleccionar cuidadosamente su producto y las etiquetas de precio.

Minimizar la fricción

Sí, es fácil para los clientes comprar desde aplicaciones de redes sociales. Para eso, debe optimizar el flujo de pago en la aplicación y garantizar pagos sin problemas.

Los clientes pueden dudar en comprar en su tienda de redes sociales si:

• El producto no tiene suficiente información.
• El producto no tiene imágenes/videos claros
• El método de pago no parece confiable
• Falta la información de envío del producto

Asegúrese de que los clientes tengan todo lo que necesitan para completar su compra directamente en la tienda de redes sociales.

Involucre a sus clientes

Fuente: captura de pantalla, blog de Instagram

Comprometerse con sus clientes también es esencial para el éxito de su tienda de redes sociales.

Aquí hay algunas ideas geniales para la participación del cliente:

• Pídales que realicen una encuesta entre dos variaciones de un producto.
• Presenta a tus clientes leales en tu escaparate.
• Responder activamente a los comentarios y quejas de los clientes.

Los clientes a menudo tienen consultas al comprar en línea. Debe responderlas rápidamente antes de que su cliente se aleje de su producto. Puede aprovechar las funciones de mensajería en las redes sociales para esto.

También debe buscar activamente la retroalimentación de sus clientes existentes. A continuación, debe mostrar las reseñas en su escaparate. Esta prueba social atraerá a más clientes.

Reflexiones finales: qué es el comercio social y cómo usarlo para impulsar las ventas

Las pequeñas y medianas empresas de todo el mundo utilizan diversas estrategias de redes sociales para llegar a más clientes. Las principales plataformas de redes sociales, incluidas Instagram, Facebook y Snapchat, ya cuentan con herramientas que pueden ayudarlo a configurar una tienda en su plataforma.

Con el comercio social, puede acceder a un amplio espacio de clientes. ¿Estás listo para configurar tu tienda en línea y aumentar tus ingresos a través del comercio social? Eche un vistazo a la solución de alojamiento WooCommerce de Nexcess hoy.

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