¿Qué hace que un sitio web de comercio electrónico sea atractivo?

Nunca ha habido un mejor momento para estar en el comercio electrónico que ahora.

Los consumidores pueden comprar fácilmente cualquier cosa, desde moda hasta comestibles, con solo unos pocos clics, lo que convierte a los sitios web de comercio electrónico en una parte integral de nuestra vida diaria.

Pero para realizar ventas en línea con éxito, debe tener una estrategia: una parte crucial de esa estrategia es un sitio web atractivo.

Pero, ¿cómo se destaca exactamente y ofrece una experiencia de compra perfecta a sus visitantes?

Idealmente, el diseño de su sitio web de comercio electrónico debe tener todo lo que convenza a los clientes de comprarle. Desde imágenes de alta calidad y prueba social hasta proporcionar una navegación clara y pagos convenientes, se necesita mucho para convertir clientes potenciales.

Exploremos ocho consejos probados para hacer que su sitio web sea más atractivo para los clientes y ejemplos de marcas de comercio electrónico que los han aplicado con éxito.

1. Mantenga el diseño del sitio web simple y escaneable

   Mantenerlo simple es una regla clave a seguir en el diseño de sitios web de comercio electrónico.

   Cuando los clientes visitan su sitio, deben saber de inmediato lo que está vendiendo y encontrar los productos que buscan. Un buen consejo es mantener su diseño claro y limpio con espacios en blanco saludables para evitar abrumar a los visitantes.

   Aquí hay algunas pautas más a tener en cuenta:

   • Acorta oraciones y párrafos para que sean más fáciles de leer.
   • Use texto en negrita para resaltar información importante.
   • Divide los párrafos extensos usando listas con viñetas.
   • Cree fragmentos de texto escaneables para descripciones de productos, publicaciones de blog y páginas "Acerca de nosotros".

   La implementación de todos estos consejos puede llevar mucho tiempo, pero afortunadamente, hay muchos recursos disponibles para ayudarlo a mejorar la calidad de sus páginas web de comercio electrónico. Por ejemplo, una herramienta de escritura de IA puede ayudarlo a crear contenido convincente más rápido que un escritor humano, mientras que la aplicación Hemingway puede hacer que su escritura sea clara y audaz.

   
   Allbirds es un gran ejemplo de un sitio web de comercio electrónico que lo mantiene simple. Utiliza oraciones cortas, formato en negrita y desglosa el texto para que el contenido sea ágil.

   Además, evite saturar las páginas de su categoría o producto con anuncios innecesarios, CTA o ventanas emergentes, ya que pueden distraer a los clientes e impactar negativamente en su decisión de compra. Y no olvides que tu mejor producto siempre debe aparecer en la portada. Por ejemplo, LeatherCult, conocida por sus chaquetas de cuero únicas, nunca pierde esta oportunidad.

   

2. Piensa como un visitante del sitio web

   Si desea ganarse a los clientes y construir relaciones sólidas con ellos, debe comprender sus necesidades y deseos, y la clave para lograrlo es pensar como ellos.

   En términos generales, los visitantes del sitio web tienen ciertas expectativas cuando compran en línea: un sitio web que sea fácil de navegar, con una experiencia de compra fluida que los ayude a realizar compras más rápido. Para tener éxito en el comercio electrónico, debe cumplir con estas expectativas y crear un sitio web que cumpla con estos frentes.

   Ponte en su lugar y piensa en un diseño de sitio web adecuado que les guste. ¿Cuál es la mejor manera de enumerar categorías de productos para que los clientes puedan encontrar lo que necesitan más rápido? ¿Cómo puede simplificar el proceso de compra? ¿Qué tipo de información debe mostrar para garantizar compras más rápidas?

   Esta página web de YUPLAY es un excelente ejemplo de cómo poner información esencial a disposición de los clientes.

   
   Supongamos que un cliente desea comprar juegos de Resident Evil. Pueden verificar rápidamente si su computadora cumple con los requisitos y los detalles de activación, paso a paso, para evaluar si la compra vale la pena.

   Aquí hay algunos consejos que puede aplicar al diseñar páginas de productos para su tienda de comercio electrónico:

   • Agrega una descripción épica del producto. Asegúrese de que se mencione claramente toda la información requerida, incluidas las características del producto y los detalles técnicos.
   • Haga que el diseño del sitio web sea intuitivo y atractivo.
   • Incluya productos recomendados para ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones de compra.
   • Destacar las reseñas de los clientes.
   • Usa imágenes de alta calidad.

   Analizaremos estas prácticas recomendadas con más detalle más adelante en la publicación del blog.

3. Proporcione una navegación fluida

   Nada mata una venta más rápido que las páginas de productos torpes. Si sus clientes tienen que hacer clic en alrededor de diez menús antes de encontrar lo que buscan, saldrán directamente de su sitio web e irán directamente a su competidor.

   Facilite a los clientes la navegación por su sitio web de comercio electrónico con un diseño claro y conciso. Deberían poder encontrar lo que buscan rápidamente sin perderse en un laberinto de categorías y menús confusos.

   Categorice sus productos de forma lógica, con los productos más populares en la parte superior. Divídalo en partes claras y filtre sus productos según sea necesario. Por ejemplo, si vende ropa, considere organizar por género, talla o tipo de ropa (p. ej., blusas, pantalones, vestidos). Si su tienda tiene muchas páginas, agréguelas a los menús de navegación secundaria.

   La idea es hacer que el proceso de compra sea fluido para aumentar las conversiones.

   Este sitio web de floristería de Fort Lauderdale hace un gran trabajo al organizar los productos. Las flores son un producto muy demandado, por lo que si los clientes pueden encontrar rápidamente lo que buscan y programar entregas, es más probable que vuelvan a comprar.

   
   Otro ejemplo es Penn Tool Co, una empresa que vende herramientas eléctricas en línea.

   Dividido por categorías de productos, con información claramente presentada sobre el precio, la descripción, las características y las reseñas de los clientes de cada producto, el sitio web es fácil de usar y navegar. Esto ayuda a sus clientes a tomar decisiones rápidamente y aumenta su tiempo en el sitio.

   
   Además de ayudar a los clientes a encontrar productos, la navegación simple también mejora el SEO en su sitio, mejorando la visibilidad orgánica en los resultados de búsqueda para impulsar las ventas.

4. Usa imágenes de alta calidad

   En el comercio electrónico, las imágenes de productos pueden hacer que los visitantes pasen de la consideración a la conversión. Las imágenes de alta calidad con múltiples ángulos, la funcionalidad de acercamiento y las descripciones claras pueden ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas.

   Piénselo: sus clientes no pueden saborear, probar o sentir su producto en línea, por lo que dependen en gran medida de las imágenes para decidir si el producto es adecuado para ellos.

   Obtenga fotos de calidad profesional de todos sus productos desde diferentes ángulos para permitir que los clientes examinen los productos cuidadosamente. Esto va un largo camino en la construcción de la confianza y la confianza.

   Más importante aún, elimine el fondo de la imagen de las imágenes de sus productos. Un fondo sencillo se enfoca más en su producto, lo que ayuda a capturar y mantener la atención del visitante.

   

5. Tener un proceso de pago fácil

   Los clientes saldrán corriendo de su tienda si su proceso de pago es demasiado largo y complicado. Entonces, si desea que la gente le compre, el proceso debe ser lo menos doloroso posible.

   

   Muchos factores contribuyen a una experiencia de pago fluida. Éstas incluyen:

   • Pagos cortos y simplificados, idealmente no más de 3 o 4 pasos. Solicite solo la información necesaria y elimine los campos innecesarios para reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para completar la compra.
   • Las múltiples opciones de pago se adaptan a una variedad de preferencias de los clientes, como tarjetas de crédito/débito, PayPal o billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay.
   • Una barra de progreso para que los clientes comprendan dónde se encuentran en el proceso de pago y cuánto más deben completar.
   • Pasos debidamente etiquetados de todo el proceso de pago, que brindan instrucciones concisas para ayudar a los clientes a navegar el proceso.
   • Llamados a la acción (CTA) prominentes y fáciles de detectar, como "Agregar al carrito" y "Pagar ahora" para guiar a los clientes a través del proceso de pago.
   • Opción de pago como invitado para permitir que los visitantes compren sin crear una cuenta.

   Bellroy es un gran ejemplo de pago en un solo paso que incorpora a la perfección los elementos anteriores.

   
   Su robusto diseño de interfaz de usuario elimina cualquier posible distracción que pueda desalentar a los clientes de completar sus compras. Las llamadas a la acción prominentes, ubicadas estratégicamente, se destacan sobre un fondo blanco nítido, lo que ayuda a los clientes a navegar por el proceso de pago.

   Bellroy también ofrece múltiples opciones de pago y un claro resumen del pedido, lo que permite a los clientes ingresar todos los detalles relevantes en una sola página. Esto ayuda a agilizar el proceso y elimina la necesidad de múltiples páginas web de pago.

6. Agregar prueba social

   Cuando los clientes potenciales visitan su tienda por primera vez, es posible que no sepan nada sobre su marca o la calidad de sus productos, lo que los hace reacios a comprar productos de su marca. Agregar prueba social a su sitio web de comercio electrónico puede ayudarlo a superar este problema y generar confianza.

   ¿Cómo?

   Al comprar online, el cliente no se relaciona cara a cara como en una tienda física. En su lugar, se basan en las reseñas y recomendaciones de otras personas que le han comprado.

   Busque formas de obtener comentarios de los clientes existentes. Considere agregar una sección de calificación para permitir que los clientes califiquen su tienda e intente obtener muchas calificaciones de 5 estrellas mientras lo hace. Cree una sección de testimonios integrada en su página de inicio que incluya fotos de clientes con una cita o dos sobre su experiencia al comprarle.

   Manuka Doctor, una tienda de cuidado de la piel, es un ejemplo perfecto de cómo usar la prueba social.

   La compañía se hizo conocida por sus productos de miel después de que la celebridad Kourtney Kardashian los usara en su programa de telerrealidad. Su sitio web coloca las reseñas de los clientes en la página de inicio para generar confianza y alentar a los compradores a comprarles.

   
   Alternativamente, puede tener una página web separada de 'Testimonios' dedicada a destacar las críticas positivas y los comentarios de clientes anteriores.

   Considere agregar una imagen del cliente y otra información como dónde vive o trabaja y su edad. Esto permitirá a los clientes poner cara a las palabras, lo que hará que sea más probable que confíen en su marca y realicen una compra.

   Si bien las buenas calificaciones y las reseñas positivas conducen a ventas exitosas, debe monitorear y responder activamente a las reseñas de los clientes con la ayuda de las herramientas de automatización de ventas, abordando cualquier inquietud o problema que surja para garantizar el éxito a largo plazo. Sea tan proactivo en el manejo de las críticas negativas como lo haría, destacando las positivas.

7. Lo hace compatible con dispositivos móviles

   Un sitio web de comercio electrónico que no funciona en pantallas más pequeñas probablemente perderá muchos clientes. De hecho, el 59 % de los compradores dice que poder comprar en el móvil es importante a la hora de decidir qué marca comprar. Por lo tanto, debe optimizar su tienda para responder a todos los dispositivos.

   Su sitio web debe verse y funcionar tan bien en un dispositivo móvil como en una computadora de escritorio o portátil. Por ejemplo, el texto y las imágenes perfectamente legibles de una computadora no deberían ser demasiado pequeños para que los usuarios los lean si están visitando su tienda en sus teléfonos.

   Nuts.com es una marca minorista que ha clavado la capacidad de respuesta en todos los dispositivos. Su sistema de navegación es fácil de seguir, lo que hace que comprar en dispositivos más pequeños sea simple e indoloro.

   Así es como se ve su menú en un dispositivo de computadora:

   
   Y así es como se ve el menú en un teléfono inteligente:

   
   De eso se trata tener un sitio receptivo: brindar a los visitantes una experiencia de compra optimizada en todos los dispositivos.

   Observe cómo cada elemento es fácil de leer y tocar a pesar de ver el sitio web Nuts.com en una pantalla relativamente más pequeña. Debe intentar emular una experiencia similar para los visitantes que compran sus productos desde sus teléfonos inteligentes.

8. Garantizar un aspecto profesional.

   En el comercio electrónico, la confianza lo es todo. Los clientes tienen que compartir información confidencial, como detalles de pago y direcciones de envío, y no se sentirán cómodos si su sitio web se ve poco profesional.

   Piénselo: ¿estaría dispuesto a ingresar la información de su tarjeta de crédito en un sitio web con errores tipográficos y enlaces rotos? Probablemente no.

   Es por eso que dar a su sitio web de comercio electrónico un aspecto profesional debe ser una prioridad.

   Asegúrate de que tu sitio web esté libre de errores. Revise cada página web con un peine de dientes finos y corrija los errores tipográficos o de ortografía. Su marca también debe ser consistente en todas las páginas. Eso significa usar los mismos colores, fuentes e imágenes en todo su sitio web para lograr una apariencia ordenada.

   Mire cuán estéticamente agradable se ve el sitio web de Dockyard Social simplemente enfocándose en el esquema de color. Esto no solo le da un atractivo a la marca, sino que también hace maravillas para atraer y mantener la atención del visitante.

   
   Otro aspecto importante de un sitio web profesional es asegurarse de que todos los enlaces y botones de productos funcionen correctamente. No hay nada más frustrante que hacer clic en un botón que no hace nada, brindándole información instantánea de los clientes.

   La conclusión es que sus clientes lo tomarán en serio si les demuestra que se toma en serio su negocio. Un diseño de sitio web profesional puede ayudarlo a hacer eso.

Terminando

Un buen sitio web de comercio electrónico debe marcar todas las casillas para garantizar una buena experiencia del cliente.

Debe ser fácil de usar, tener imágenes y descripciones de productos de alta calidad, ofrecer un pago fácil e incorporar reseñas y calificaciones de los clientes.

Y si bien esto requiere esfuerzo, las recompensas hacen que valga la pena.

Ahora que conoce los principales elementos de diseño de sitios web, continúe y cree un fantástico sitio web de comercio electrónico que sea atractivo para sus clientes y les brinde una experiencia de compra positiva, y convierta como locos.
Tu lo tienes.