Decidir cuándo es correcto solicitar una cuenta

En el mundo del comercio electrónico, la idea de obligar a un cliente potencial a hacer cualquier cosa nos llena de pavor. Utilizamos llamadas a la acción y mensajes de marketing en el momento, pero la idea de exigir una acción de un visitante... eso es demasiada presión, ¿no?

Este proceso de pensamiento es probablemente la razón por la que tantas tiendas en línea evitan solicitar una cuenta al momento de pagar. ¿Por qué arriesgarse a perder una venta? ¿Por qué exigir algo que no se requiere si puede hacer que pierda la oportunidad de ganar dinero?

La cuestión es que, a veces, debería solicitar a sus clientes que creen una cuenta, tal vez incluso mucho antes de que lleguen a la página de pago . Si bien forzar el registro puede parecer una mala idea, no siempre es algo que deba evitar activamente. De hecho, crear esas cuentas puede beneficiar a algunos sitios.

Hoy, estamos aquí para ayudarlo a decidir cuándo es correcto solicitar a sus visitantes que se registren e inicien sesión, ya sea de inmediato, durante el pago o no. Siga leyendo para obtener más información.

Los sitios web sin cuenta no son para todos

Como cubrimos en nuestra publicación sobre cómo habilitar el pago de invitados, a veces es una decisión fácil permitir que los clientes realicen compras en su tienda sin registrarse. Pero a veces, el pago de invitados puede ser perjudicial para su negocio, por lo que lo que parece una obviedad es mejor evitarlo.

Al principio, podría pensar lo mismo sobre las cuentas de los clientes en general. ¿Por qué obligar a alguien a registrarse para hacer algo ? La lógica tradicional dice que es molesto, que distrae y posiblemente incluso perjudicial para las conversiones.

Pero no todos los sitios y tiendas siguen la lógica tradicional porque, como probablemente ya sepa, cada sitio web es diferente.

Por lo tanto, si bien los consejos tradicionales pueden dictar que es una mala idea hacer que los clientes potenciales creen una cuenta antes de que puedan visitar o incluso usar su sitio, no necesariamente perjudicará sus resultados . El quid de la cuestión es que podría ser inevitable, y si puede hacer que los visitantes se den cuenta de esto, no les importará. E incluso si todavía es opcional, presentar los beneficios del registro puede contribuir en gran medida a mantener esas conversiones altas.

Hay muchas situaciones en las que es posible que deba solicitar o incluso obligar a los visitantes a registrarse para usar su sitio web correctamente. Echemos un vistazo a cuáles son y qué puede hacer para mantener a todos felices en esas situaciones.

Para algunas tiendas, las cuentas pueden ser increíblemente beneficiosas; para otras, no son necesarias.

Algunas tiendas en línea son simples: venden algunos productos cuidadosamente seleccionados que no se pueden personalizar, es probable que solo se pidan una vez y tienen variaciones solo por tamaño o color.

Otros, sin embargo, son un poco más complejos. Estas son las tiendas con artículos totalmente personalizables o personalizados, productos que a menudo se vuelven a pedir del historial de compras del cliente, múltiples variaciones o incluso productos hechos a pedido.

Para las tiendas que pertenecen a esta última categoría, tiene sentido pedirles a los compradores que creen una cuenta al principio del proceso . Las cuentas son muy beneficiosas para ellos, ya sea porque les permite reordenar fácilmente, realizar un seguimiento de su proceso de pedido o hacer referencia a lo que compraron en el pasado.

Por otro lado, para las tiendas más sencillas, puede que no sea necesaria una cuenta. Si este es el caso, no es necesariamente un gran problema; tenga en cuenta que aún puede llegar a estos compradores con marketing. Y si el registro aún está habilitado y prevén visitar su tienda con frecuencia, es posible que se registren al finalizar la compra de todos modos .

Si desea restringir el acceso o ampliar los beneficios de los miembros, se requieren cuentas

Algunos sitios web o tiendas no ponen todas sus páginas a disposición del público en general. Para algunos, el contenido especial puede estar oculto detrás de un muro de pago, lo que requiere una suscripción mensual para verlo. Para otros, los productos específicos pueden estar disponibles solo para miembros registrados.

Si desea agregar este tipo de funcionalidad a su propio sitio web, deberá solicitar a los visitantes que creen una cuenta . Es casi imposible limitar el acceso o ampliar los beneficios sin cuentas de usuario, por lo que solicitar el registro por adelantado es la mejor manera de hacer que esta funcionalidad funcione sin problemas.

Esta situación es más común que surja si está utilizando una extensión como Membresías de WooCommerce. Si desea ofrecer beneficios para miembros o crear restricciones de contenido para diferentes niveles de membresía, deberá tener cuentas de usuario para trabajar de inmediato .

Lo bueno de los sitios de membresía es que usted tiene control total sobre cuándo se requerirá esa cuenta (y con ella, la membresía). Puede configurar sus productos o contenido para que la gran mayoría de ellos estén disponibles para clientes registrados y no registrados, pero solo los miembros registrados o que pagan pueden ver los últimos elementos.

Tener una sección exclusiva para miembros o un sitio basado en membresía puede hacer que el proceso de registro parezca una barrera menor , ya que hay un beneficio inmediato que va de la mano con el registro (convertirse en miembro), y también beneficios potenciales ( como el acceso a elementos restringidos).

La funcionalidad de marketing avanzada, como listas de deseos y recompensas, podría funcionar mejor con clientes registrados

Casi cualquier tienda puede enviar un código de cupón o realizar una venta para sus compradores. Pero algunas de las tácticas de marketing más avanzadas que podría comenzar a considerar solo funcionarán bien si esos compradores se registran e inician sesión en su tienda.

Tome las listas de deseos, por ejemplo. La extensión WooCommerce Wishlists admite la creación y el intercambio de listas de deseos para clientes no registrados. Sin embargo, esas listas de deseos solo se almacenarán durante un máximo de 30 días.

Si desea utilizar listas de deseos como método de marketing (por ejemplo, durante las festividades), tiene mucho más sentido alentar a sus clientes a registrarse para obtener una cuenta para que no pierdan sus listas .

Lo mismo se aplica a otros beneficios de marketing, como cupones guardados, descuentos o recompensas. Si desea que los clientes puedan conservar esos artículos, necesitan una cuenta como una especie de lugar de almacenamiento para ellos.

Al igual que las membresías, esto hace que el proceso de registro parezca una barrera menor, ya que puede concentrarse en los beneficios obvios para el cliente . Un lenguaje como "tener una cuenta le permite ahorrar y usar recompensas en compras futuras" es mucho más procesable y convincente que "tener una cuenta facilita el pago".

El registro puede parecer perjudicial, pero la clave es presentarlo como un beneficio

Algo que quizás haya notado es que hemos mencionado cómo el uso de palabras específicas o llamados a la acción puede eliminar una "barrera" para los nuevos usuarios potenciales. Esto es algo que es importante tener en cuenta incluso si mantiene el registro como opcional .

Ya sea que requiera cuentas de inmediato para los miembros o suscriptores del sitio web o simplemente las sugiera a los clientes más nuevos de su tienda al finalizar la compra, la clave del éxito es usar un lenguaje que presente el registro como un beneficio, no como una molestia .

Algunos consejos a tener en cuenta:

• Por encima de todo, concéntrese en los beneficios inmediatos . Si el registro le da a un comprador acceso instantáneo a productos ocultos u ofrece un descuento instantáneo, menciónalo.
• Presente los beneficios a largo plazo a continuación . Esto podría incluir la capacidad de reordenar fácilmente productos (ideal para tiendas que venden bienes consumibles) o hacer referencia al estado del pedido (mejor para aquellos con tiempos de respuesta prolongados, como aquellos con personalización).
• Mencione lo que significa no tener una cuenta para un cliente, ej. "sin una cuenta, su lista de deseos caducará en 30 días".
• Concéntrese en la facilidad de uso o en los tiempos de respuesta rápidos. Si registrarse solo toma unos segundos, menciónalo. (Pero si no es así, tal vez porque apruebas manualmente a todos los nuevos miembros o tienes que otorgar acceso caso por caso, ¡no mientas!)

No temas pedirles a tus clientes que creen una cuenta

Puede pensar que las cuentas de usuario crean una barrera que evita que los clientes potenciales se conviertan. Si está preocupado por esto, muestra que está preocupado por sus clientes, ¡y eso es algo bueno! Pero a veces las cuentas son necesarias e incluso pueden ser útiles.

Con la mentalidad y el lenguaje correctos, si necesita que se registre un nuevo usuario, puede hacer que parezca menos un mal necesario y más un beneficio . Entonces, si se encuentra en una de las situaciones que describimos anteriormente, con algo como beneficios de registro o beneficios de membresía, anímese sabiendo que solo unos pocos ajustes pueden cambiar los pensamientos de sus visitantes de "ugh, ¿tengo que registrarme?" a "¡oh, es hora de registrarse!"

¿Tiene alguna pregunta sobre cuándo es mejor pedir a los clientes potenciales que se registren para obtener una nueva cuenta? ¿O alguna sugerencia propia para contribuir? Nos encantaría saber de usted en los comentarios a continuación.