La importancia de mantener reservas y citas en su sitio

Cualquiera que dirija un negocio que dependa de la programación de clientes sabe lo doloroso que puede ser gestionar las citas por teléfono. Un sistema automatizado que permite a los clientes reservar, cancelar o reprogramar en línea hace que el proceso sea mucho más fácil.

Sin embargo, lo que podría no ser obvio es lo importante que es para los clientes reservar citas directamente en su sitio web, en lugar de utilizar una plataforma externa.

Ventajas de la Reserva Online

Ya sea que esté en el negocio de hacer reservaciones, alquileres, clases o citas para servicios, la automatización del proceso de programación elimina prácticamente todas las frustraciones relacionadas con el establecimiento manual de citas.

La programación en línea está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para que los clientes puedan reservar cuando sea conveniente para ellos. No tienen que lidiar con el tiempo y la frustración de tener que esperar o dejar un mensaje cuando llaman a su empresa. En cambio, pueden ver rápidamente la disponibilidad de citas en tiempo real.

Existe una clara necesidad de ofrecer autoservicio de programación en línea. Sin embargo, donde comienza a ser complicado es decidir el mejor tipo de herramienta de programación en línea para usar. Hay dos modelos básicos entre los que elegir: vincular a un sitio externo o integrar un programa de programación que se conecta directamente a su propio sitio web.

La vinculación a un sitio web externo puede parecer una solución simple y asequible. Sin embargo, esas son prácticamente las únicas ventajas: es rápido y puede ser económico. Podría tener sentido para un nuevo negocio con pocos o ningún ingreso lanzar con una de estas herramientas. Sin embargo, con el tiempo, muchas empresas terminan buscando nuevas soluciones debido a los inconvenientes que experimentan, incluido un embudo de ventas con fugas, una mala experiencia de usuario y una marca inconsistente.

Razones para mantener la programación de citas en su sitio

Marca consistente y experiencia de usuario

Es probable que haya invertido mucho tiempo y dinero creando una marca visual consistente y una experiencia de usuario en cada punto del recorrido del cliente. Cuando los clientes están en su sitio o en su tienda, saben exactamente dónde están y qué esperar.

Todo esto se detiene cuando envía a sus clientes al sitio web de otra empresa que ni se ve ni se siente como su marca. Puede ser molesto para su cliente y es malo para la integridad de su marca.

Con una herramienta de programación integrada, tanto la marca como la experiencia del usuario pueden permanecer consistentes durante todo el proceso. Tus clientes solo interactúan con tu empresa, no con la de otra persona.

Visit Palestine, por ejemplo, ofrece un calendario de reservas para sus recorridos turísticos. Sus colores de marca naranja y verde se utilizan en todos los listados de giras y gráficos de calendario. Además, tanto las fuentes como las fotos son consistentes en todo el sitio. Incluso durante la reserva, los clientes saben que están en el lugar correcto.

Soluciones de pago perfectas

Otra gran ventaja de un sistema de reservas integrado es que puede cobrar los pagos en la misma página que su calendario. Esto automatiza otro punto de dolor que consume mucho tiempo; el pago se cobra tan pronto como se reserva la cita en lugar de en el momento en que se prestan los servicios.

Ser capaz de integrar la programación y el pago en un solo lugar le ahorra tiempo y dinero y mejora la experiencia de sus clientes. La extensión WooCommerce Bookings ofrece pagos en línea seguros y eficientes con prácticamente cualquier pasarela de pago del mercado.

Integración del calendario de Google

WooCommerce Bookings se sincroniza automáticamente con su Google Calendar, por lo que las reservas en línea aparecen casi de inmediato. Puede programar de manera eficiente sus actividades personales y laborales en un solo lugar en lugar de tener que mantener varios calendarios y agregar entradas manualmente. Esto también reduce la posibilidad de que cometa un error, como reservar dos veces un horario o perder una cita por completo.

Máxima Flexibilidad

Los complementos de programación que se integran con su sitio ofrecen más flexibilidad para usted y sus clientes. Por ejemplo, WooCommerce Bookings le permite ofrecer a los usuarios rangos de fecha y hora, bloquear el tiempo libre como no reservable y configurar búferes entre reservas. Dependiendo de su negocio, WooCommerce también le brinda la opción de configurar eventos para varias personas.

Si hay horas o días que son menos populares entre sus clientes, puede ofrecer precios especiales para reservarlos. Y si está haciendo negocios a través de las fronteras, WooCommerce Bookings puede mostrar automáticamente la hora en la zona horaria del cliente.

Icon Cookery School utiliza un calendario de reservas para mostrar solo las fechas disponibles para sus clases de cocina. Bloquean los rangos de fechas no disponibles y facilitan que sus clientes sepan exactamente cuándo se ofrece cada clase. Sus estudiantes pueden incluso reservar la clase para varias personas a la vez, lo cual es excelente para las parejas que quieren aprender juntas.

Cerrar el trato

Quizás la mayor debilidad de vincular a un sitio externo es que agregar un paso adicional al embudo de ventas hace que sea mucho menos probable que el cliente complete la reserva. Es inevitable que algunas personas abandonen el proceso si se ven obligadas a hacer clic en un enlace y esperar a que se cargue una nueva página. Cuando ha trabajado duro para atraer clientes potenciales a su tienda, perderlos en las etapas finales puede ser frustrante.

La integración de un sistema de reservas en su propio sitio web ofrece una experiencia fluida para el cliente, lo que significa que reduce las fugas en el embudo de ventas.

Conservar datos valiosos del cliente

Incluso si el cliente da el salto a otra plataforma, existe otro inconveniente importante que viene con el enlace a un sitio web externo: pierde la capacidad de recopilar información sobre ese cliente en las etapas finales del proceso de compra. Además, acaba de entregar los datos de ese cliente a un proveedor externo.

Con una extensión de herramienta de programación como WooCommerce Bookings, conserva los datos y análisis sobre el comportamiento y las preferencias de sus clientes, que puede usar para refinar la experiencia del usuario y cerrar más tratos.

Automatice tareas intensivas en tiempo

Un sistema de programación integrado libera al personal del trabajo administrativo, lo que puede reducir los costos laborales. WooCommerce Bookings puede enviar confirmaciones de reserva que se integran con el propio calendario del cliente, lo que hace que sea menos probable que olvide su cita.

Los recordatorios de citas y las cancelaciones también se pueden automatizar. Envíe recordatorios el día anterior a una cita y permita a los usuarios cancelar o reprogramar con solo hacer clic en un botón. Esto le ahorra llamadas telefónicas que consumen mucho tiempo y, en última instancia, reduce las ausencias.

Diseño de respuesta

WooCommerce Bookings y Bookings Availability son totalmente receptivos, por lo que funcionan bien y se ven geniales en dispositivos de cualquier tamaño. En un mundo en el que los clientes cambian de dispositivo y realizan compras sobre la marcha, es importante que la experiencia de reserva funcione sin problemas en todos los tamaños de pantalla.

Vender reservas directamente en su sitio

Sus clientes buscan la capacidad de reservar citas de forma rápida y sencilla, sin importar dónde se encuentren o qué hora sea. Ya sea que venda servicios, boletos, clases o habitaciones de hotel, un sistema de reservas en su propio sitio web puede mejorar tanto sus operaciones como sus ingresos.

WooCommerce Bookings lo ayuda a cerrar más tratos, proporciona análisis valiosos y, en última instancia, le ahorra tiempo y dinero, y Bookings Availability hace posible trabajar con Blocks Editor/Gutenberg. Obtenga todas las respuestas a sus preguntas con nuestra útil documentación.