Por qué su negocio B2C debería tener una aplicación móvil

A medida que los dispositivos móviles han llegado a dominar el panorama digital, ha habido una proliferación de aplicaciones para casi todas las necesidades. En este momento, hay más de 1,8 millones de aplicaciones en la App Store de Apple. Otras plataformas cuentan con números aún más altos, como Google Play Store, que alberga casi 3 millones de aplicaciones. Es posible que también haya notado que algunas de sus empresas favoritas han desarrollado sus propias aplicaciones.

Sin embargo, es posible que no tenga planes de crear una aplicación para su empresa. Tener una aplicación puede parecer una exageración, o una inversión tecnológica que requiere mucho tiempo y con la que no desea comprometerse. Sin embargo, cualquier negocio B2C puede beneficiarse del desarrollo de una aplicación. Con las características correctas en su lugar, puede obtener una variedad de ventajas.

Aquí hay seis razones por las que su empresa B2C debería tener una aplicación móvil.

1. Los consumidores pasan la mayor parte del tiempo de su teléfono usando aplicaciones

Según el informe Global State of Mobile de Comscore, pasamos alrededor del 70% de nuestro tiempo de pantalla en teléfonos inteligentes, más del triple de lo que gastamos en computadoras de escritorio y otros dispositivos. Pasamos aproximadamente el 90% de ese tiempo en aplicaciones.

Incluso si ya tiene una presencia web bastante sofisticada, todavía está perdiendo una parte significativa del tiempo del consumidor al no tener una aplicación. El desarrollo de una aplicación para su negocio garantizará que aún tenga acceso a sus clientes cuando estén usando aplicaciones para teléfonos inteligentes en lugar de navegar por la web.

2. Mejora de la movilidad y la experiencia del cliente

Puede ser reacio a participar en el desarrollo de aplicaciones si ya tiene una sólida presencia en la web. Sin embargo, lo que debe saber es que las aplicaciones brindan una gama de características únicas que no puede obtener ni siquiera con los sitios web más avanzados.

Puede optimizar las IU móviles para la experiencia del cliente de maneras que pueden no ser posibles o sencillas en los sitios web, especialmente si su servicio de creación web solo le permite elegir entre menús e IU prediseñados. Las aplicaciones móviles también pueden ser más rápidas que muchos sitios web, ya que puede diseñar la aplicación de principio a fin teniendo en cuenta el rendimiento. Eso es especialmente cierto cuanto más complicado se vuelve su sitio y más API, complementos y herramientas debe usar para brindar una experiencia de usuario excepcional.

Con los gestos móviles, puede aprovechar las pantallas táctiles para brindar la navegación más eficiente y optimizada posible. Estas características pueden ser ideales para retener a los clientes que aman escanear rápidamente los escaparates o navegar por un sitio web, pero la navegación tradicional puede ralentizarlos.

Las aplicaciones permiten a los clientes usar funciones exclusivas para dispositivos móviles, como FaceID y TouchID, para iniciar sesión más rápidamente. También tendrá acceso a varias funciones que llaman la atención, como notificaciones automáticas personalizables, a las que no puede aproximarse con aplicaciones o correos electrónicos basados ​​en la web.

3. Los creadores de aplicaciones pueden hacerlo más fácil

Las herramientas pueden agilizar el proceso de creación de aplicaciones de la misma manera que las utilidades, como Squarespace o Wix, desmitifican el proceso de creación de sitios web desde cero.

Con estas herramientas, puede elegir entre funciones fundamentales y plantillas de diseño, y luego crear su aplicación con un simple editor de arrastrar y soltar. Con una sola utilidad, puede crear rápidamente una aplicación para su negocio, en tan solo unos minutos u horas de trabajo, incluso si tiene poca o ninguna experiencia en diseño o desarrollo de aplicaciones.

Muchas de estas herramientas también lo ayudarán a publicar su aplicación directamente en la tienda de aplicaciones y garantizar que tenga una versión de la aplicación tanto para Android como para iPhone.

4. Imagen de marca mejorada

Las aplicaciones pueden ayudarlo a supervisar mejor o mejorar su marca. A diferencia de un sitio web preconstruido o una presencia en las redes sociales, tendrá control total sobre el diseño y la experiencia de su aplicación, lo que puede ayudarlo a comunicar mejor la imagen de su marca.

Ofrecer una aplicación móvil que sea más fácil de navegar y más optimizada que un sitio web también puede ayudar a mejorar la reputación de su marca.

5. Mejor análisis y acceso a los datos del cliente

Debido a que no confía en las cookies, también puede personalizar más la experiencia del usuario. Puede realizar un seguimiento de la actividad de los usuarios y adaptar el contenido que ven a su uso de la aplicación, como, por ejemplo, hacer coincidir las recomendaciones de búsqueda con las preferencias u ofrecer ofertas relevantes para los intereses de los usuarios.

También puede utilizar este acceso mejorado a los datos para impulsar sus análisis. Con esta información, puede desarrollar una mejor comprensión de lo que más les gusta a sus clientes y qué nuevos productos, características o servicios pueden desear de su empresa.

Muchas plataformas de análisis, como Google Analytics, incluso ofrecen kits e informes integrados para desarrolladores de software que facilitan la integración del análisis de aplicaciones en la estrategia de análisis general de su empresa.

También puede aprovechar la información contextual, como la hora o la ubicación, para enviar anuncios o resaltar ofertas que probablemente sean relevantes para los usuarios.

6. Programas de fidelización de clientes optimizados

Las aplicaciones también pueden optimizar los programas de fidelización de clientes. Si tiene un programa de fidelización de clientes que se basa en tarjetas, puede ejecutarlo a través de la aplicación. La aplicación puede realizar un seguimiento de las recompensas, las compras y los puntos y hacer que tanto usted como sus clientes se beneficien del programa en un abrir y cerrar de ojos.

Los clientes no tendrán que preocuparse por hacer un seguimiento de las tarjetas y tendrán acceso instantáneo a puntos totales, ofertas y otra información directamente desde su teléfono. No tendrá que preocuparse por administrar el lado físico del programa de lealtad del cliente y, en su lugar, puede concentrarse en las características y la experiencia del cliente.

Desarrollo de una aplicación para su negocio B2C

Los clientes pasan más tiempo en sus teléfonos que nunca, y lo hacen usando aplicaciones, en lugar de navegar por la web. Es probable que esta tendencia continúe. El uso de teléfonos inteligentes en general solo ha aumentado en los últimos años, y las generaciones más jóvenes tienden a pasar más tiempo en sus teléfonos que otras.

Si no tiene una aplicación para su negocio, podría estar perdiendo una parte importante de la atención del consumidor. También pierde funciones críticas solo para dispositivos móviles, como gestos, notificaciones automáticas y programas de fidelización sin fricciones.

¿Quieres empezar a construir una aplicación? Tienes opciones. Hay algunos creadores de aplicaciones diferentes y eficientes disponibles, así como un sólido mercado de diseño de aplicaciones independientes si desea trabajar con un profesional.