Ganar la batalla de la atención al cliente: SEO vs. Social Media

En un mundo en constante evolución, las empresas deben captar la atención de los clientes potenciales para sobrevivir y prosperar.

El SEO y las redes sociales han demostrado ser estrategias efectivas para ganar la atención del cliente en los últimos años. Las empresas emergentes se han transformado en unicornios gracias a los clics masivos de SEO, mientras que las redes sociales han disparado las marcas a la fama a través de una gran cantidad de seguidores. Pero, ¿qué estrategia es superior para atraer la atención del cliente?

Habiendo experimentado ambos como fundador de una startup, generando actualmente más de € 40,000 en tráfico de SEO mensualmente y registrando más de un millón de visitas en las redes sociales, me siento equipado para evaluar sus pros y sus contras. También ofreceré un vistazo a mi estrategia central para tener éxito en SEO y redes sociales.

Primero examinemos cada enfoque individualmente:

¿Qué es SEO (optimización de motores de búsqueda)?

SEO, u optimización de motores de búsqueda, se trata de clasificar la página de su empresa para palabras clave relevantes. Por ejemplo, si tiene un negocio de "pérdida de peso para madres", quiere que lo encuentren cuando alguien busque "deshacerse de la grasa del embarazo".

Elegir las palabras clave correctas es crucial, y el contenido de calidad es imprescindible. El relleno de palabras clave, una táctica de hace 20 años, no funciona hoy. La competencia es feroz, particularmente en los nichos populares. Si ahí es donde te encuentras, te sugiero que te especialices más para diferenciarte.

Sin embargo, el SEO sigue siendo un imán de oportunidades, inigualable en la eficiencia de la orientación. El SEO nos ayuda a generar más de 40 000 € en tráfico, lo que se traduce en miles de usuarios gratuitos para nuestra oferta de SaaS. Esta hazaña habría sido casi imposible con un presupuesto ajustado. Pero el dinero no lo es todo cuando se trata de aumentar el conocimiento de la marca.

¿Qué es el marketing en redes sociales?

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Con casi 5 mil millones de usuarios activos, se puede decir que las redes sociales son el principal difusor de información. Marcas como Facebook, YouTube e Instagram sirven como plataformas principales para muchas personas influyentes como Alex Hormozi, quien equipara la atención de las redes sociales con el "petróleo del siglo XXI".

Por ejemplo, el magnate de las redes sociales, MrBeast, ha obtenido más de 250 millones de seguidores en todas las plataformas con solo 25 años. Su creciente influencia lo ha llevado a empresas lucrativas como "Feastables", ahora valorada en más de mil millones de dólares.

Sin embargo, no necesita millones de seguidores para obtener beneficios. Me las arreglé para cultivar un seguimiento de casi 20,000, generando 1 millón de visitas mensuales para nuestra puesta en marcha. He experimentado de primera mano el impacto de este seguimiento, en los fanáticos que me reconocen o que consiguen un trato de cinco cifras.

La clave es identificar la plataforma correcta, crear publicaciones destacadas, mantener la coherencia y nutrir a tus seguidores. Si bien puede parecer desalentador, es increíblemente efectivo para convertir seguidores en clientes. La confianza construida con los seguidores al ver su contenido genera relaciones duraderas con los clientes. Seguidores me han dicho en público que nuestro contenido les ha ayudado, lo que nunca me ha pasado con nuestros anuncios pagados que han sido vistos varios millones de veces. Eso es un testimonio del valor real de la participación en las redes sociales.

Comparación directa: SEO vs Social Media

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Ahora hagamos una comparación directa entre los dos métodos y dividamos todo en diferentes categorías:

Qué fácil es iniciar y mantener

Comparemos el SEO y las redes sociales desde la perspectiva de un principiante. Independientemente de su conocimiento previo, ambas opciones parecen atractivas debido a sus bajas barreras de entrada. Es fácil configurar un blog para SEO o una cuenta de redes sociales.

Sin embargo, el verdadero éxito no es instantáneo. Requiere una fase de aprendizaje y esfuerzos constantes. Si bien mantener el SEO puede parecer menos laborioso que las redes sociales, no necesariamente lo convierte en la mejor opción; ambos canales sirven para diferentes propósitos y tienen sus beneficios únicos. Se trata de aprovecharlos de manera efectiva para su negocio. Por lo tanto, el pensamiento pegadizo de "la hierba es más verde del otro lado" se aplica aquí: a pesar del comienzo fácil, se necesita paciencia y perseverancia para probar el éxito tanto en SEO como en marketing en redes sociales.

Comparación del alcance de ambos métodos

Tanto el SEO como las redes sociales tienen el potencial de llegar a una inmensa audiencia global. Sin embargo, difieren significativamente en el mantenimiento de este alcance.

SEO es un juego a largo plazo; clasificarse en la “página 1” de Google no es una hazaña de la noche a la mañana, pero mantener este estado es relativamente fácil. Por el contrario, con las redes sociales, puede catapultarse a la popularidad instantánea, pero deberá alimentar constantemente a sus seguidores con contenido nuevo.

Es importante tener en cuenta que tanto el éxito en las redes sociales como el logro de una clasificación superior en Google dependen en gran medida de sus habilidades. A menos que contrate a expertos, ambas vías pueden requerir un tiempo considerable para producir resultados tangibles. Recuerde, si es reacio a un gasto financiero considerable para impulsar su crecimiento, entonces una inversión de tiempo significativa se convierte en su moneda elegida.

Diferencias sustanciales de los grupos objetivo

Aunque los usuarios de la búsqueda de Google y las redes sociales son inherentemente los mismos, sus intenciones difieren. Los usuarios de la búsqueda de Google generalmente tienen una consulta específica, mientras que los usuarios de las redes sociales navegan casualmente por el contenido.

Considere cómo su público objetivo percibe sus necesidades. Si están buscando activamente una solución, el SEO podría ser preferible. Pero si desean observar en silencio antes de decidir, las redes sociales son una opción adecuada.

Es difícil trazar una línea clara entre los dos, pero una regla general podría ser: para las soluciones orientadas a productos, el SEO es convincente, pero para los servicios que centralizan su marca personal, las redes sociales son ventajosas.

Recuerde, estas pautas no son absolutas debido a la naturaleza compleja de estos campos. En caso de duda, elija el camino con el que se sienta más cómodo y esfuércese por sobresalir en él. Independientemente de su oferta, ni el SEO ni las redes sociales son una elección equivocada.

Construyendo relaciones para comprar

Al concluir la comparación entre SEO y redes sociales, recuerde que los clientes generalmente requieren múltiples puntos de contacto antes de decidir. Si usa SEO para productos o servicios que no son compras impulsivas, necesitará un mecanismo de retención. Las redes sociales ya brindan esto por naturaleza, ya que los seguidores están expuestos regularmente a su contenido. Ambas estrategias requieren un esfuerzo continuo para nutrir las relaciones con los clientes.

Algunas reflexiones finales

Hay innumerables factores que pueden influir en la decisión de su estrategia de adquisición de clientes. Sin embargo, mi exitosa acumulación de 40 000 € de tráfico SEO mensual y 1 millón de impresiones mensuales en redes sociales no fue impulsada por una estrategia perfecta. Más bien, vino de mi mantra: "Comience de manera imperfecta, en lugar de posponer las cosas perfectamente". Las dudas siempre existen, pero la ejecución triunfa sobre la perfección. Ahora, profundicemos en mis consejos prácticos para evolucionar de un novato en atracción de clientes a un generador de impresiones masivas.

Mi estrategia: de cero a héroe

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Establecer y mantener un proceso es una cosa, dominarlo es otra. La gente suele citar el axioma de necesitar 10.000 horas dedicadas a una actividad para dominarla. Sin embargo, esto pasa por alto un factor crucial: la mejora constante es clave.

Como “especialista en crecimiento”, busqué buenas maneras de integrar el crecimiento constante en la rutina diaria de mi empresa de una manera sostenible y confiable. Examiné cómo las grandes empresas tecnológicas como Spotify, Amazon y otras gestionan sus equipos para garantizar esto y me encontré con el "trabajo ágil". Porque incorporar agilidad en su enfoque de marketing le permite adaptarse rápidamente a la dinámica cambiante del mercado, las preferencias de los clientes y las oportunidades emergentes, lo que garantiza que sus estrategias y tácticas sigan siendo relevantes y efectivas en un panorama en constante evolución. Por ejemplo, al incorporar retrospectivas ágiles en el marketing, los equipos pueden fomentar una cultura de aprendizaje y mejora continuos. Considere agregar herramientas retrospectivas a su pila tecnológica para ayudar con la recopilación y el análisis de datos, lo que permite que su equipo de marketing tome decisiones basadas en datos e implemente mejoras iterativas basadas en información valiosa recopilada de campañas anteriores.

Porque no es raro observar a personas que hacen miles de publicaciones en las redes sociales con poco éxito.

️ ¿El sesgo del algoritmo se interpone en mi camino?

️ ¿Estoy "prohibido en la sombra"?

Estas especulaciones, o "brociencia" como yo las llamo, pierden el punto. Como alguien que ha logrado el éxito en estas áreas, puedo detectar en cuestión de segundos por qué no hay progreso. La mayoría de las personas podrían haber realizado 1000 publicaciones, pero sin mejorar las habilidades, la publicación n.° 1000 no es mejor que la publicación n.° 1.

Para aquellos que aspiran a estar en el 1% superior, adoptar el aprendizaje continuo y la superación personal es fundamental.

Cómo superarse (lo más importante)

Cuando se trata de la mejora continua, hay algunos principios que debe comprender. Si bien no profundizaré en cada uno en detalle, proporcionaré los puntos de partida para que los explore más a fondo.

En primer lugar, es importante comprender qué es una curva de aprendizaje y cómo se cruza con el efecto Dunning-Kruger. Al principio, el aprendizaje puede parecer fácil porque se empieza desde cero, por lo que cualquier progreso se siente significativo. Esto puede ser estimulante. Pero pronto, el progreso se ralentiza, a pesar de que aparentemente estás aprendiendo la misma cantidad. Esto se debe a que ha dominado los conceptos básicos y simplemente "comprometerse con el tema" ya no produce resultados reconocibles. Ahora es el momento de trabajar deliberadamente para mejorar su habilidad, y aquí es cuando la curva de aprendizaje se aplana precipitadamente.

Esta fase se alinea con el punto en el gráfico de Dunning-Kruger donde la fuerte caída desde la cima del "Monte Estúpido" te sumerge en el "valle de la desesperación". Puede sentir que su conocimiento ha alcanzado su punto máximo en un momento y, al momento siguiente, aparentemente nada funciona. Sin embargo, las felicitaciones están en orden: se ha graduado de un novato absoluto a un principiante.

(Fuente de la imagen: hecho a sí mismo)

A partir de esta coyuntura, debe concentrarse en mejorar los elementos individuales de su conjunto de habilidades. Para ilustrar, si le gusta la videografía, puede concentrarse en el "diseño de sonido", aprender a usar la música para crear una atmósfera y cautivar a los espectadores en sus videos.

Ya no basta con “ver un vídeo” de cómo se hacen las cosas, como al principio. En cambio, es un maratón de refinar cada matiz de tus habilidades, lo que puede parecer como chocar contra una pared. Comienzas a comprender la enorme extensión de tu incógnita mientras intentas perfeccionar cada uno de estos conceptos fundamentales.

Para resumir: después de navegar por "Mount Stupid", elija un aspecto a la vez para desarrollar. Este proceso está de acuerdo con las cuatro etapas del aprendizaje:

1. Incompetencia inconsciente: no eres consciente de tus deficiencias. Aquí, los conocimientos de personas más informadas pueden ayudarlo a avanzar a la siguiente etapa.
2. Incompetencia consciente: Ahora, sabes que ciertas áreas necesitan mejorar. Reflexionar e implementar los cambios necesarios para la transición al nivel 3.
3. Competencia consciente: ha adquirido la nueva habilidad y puede ejecutarla correctamente mientras está consciente de ella. Aquí, debes poner las horas para avanzar al nivel 4.
4. Competencia inconsciente: La habilidad ha sido arraigada en ti. Puede realizar la tarea sin esfuerzo y sin pensarlo dos veces, como andar en bicicleta. Ahora, elige la siguiente habilidad y regresa a la etapa uno.

Una palabra de precaución: resista la tentación de trabajar en demasiados elementos simultáneamente. Alcanzar las etapas 2 y 3, los niveles "conscientes", requiere toda su atención, que no puede distribuirse entre numerosas áreas. ¡El enfoque es esencial!

Al incorporar todo lo anterior con el principio de crecimiento exponencial, notará una mejora significativa en su capacidad para atraer la atención del cliente en solo 1 a 3 años. En realidad, volverse competente no toma más tiempo; es solo que las personas no invierten las horas adecuadas o no aprenden de manera efectiva, solo adquieren conocimientos esporádicamente y por casualidad.

Sin embargo, con el enfoque correcto para mejorar y mejorando sus habilidades en solo un 1% cada día, puede volverse 38 veces mejor en lo que hace en un solo año. De hecho, aunque pueda parecer que los que están en la cima de su juego no son mucho mejores durante su fase de "Mount Stupid", de hecho lo superan ampliamente entre 1000 y 10 000 veces. ¿Pero adivina que? Al mejorar 38 veces en un año, eres casi 1450 veces mejor en dos años de lo que eres ahora.

Basándome en mi experiencia personal, el uso de este enfoque me ayudó a sobresalir en la atracción de clientes para nuevas empresas cuando tenía 24 años. No es por presumir, pero a diferencia de los consejos vacíos que a menudo ofrecen los llamados "gurús", este método realmente funciona. Para ilustrar, nunca he usado hashtags o tácticas similares para mis publicaciones en las redes sociales, pero son vistas por cientos de miles de personas, incluso dentro de un nicho de mercado en Alemania.

Conclusión: Ganar la batalla de atracción de clientes: SEO vs. Social Media

En conclusión, tanto las redes sociales como el SEO son métodos de primer nivel para atraer nuevos clientes a su producto. Teniendo en cuenta los pros y los contras de cada canal, debe decidir qué ventajas le convienen más:

– ¿Su grupo objetivo ya participa en comunidades en línea y tiene excelentes ideas sobre cómo puede contribuir a esas comunidades? Entonces las redes sociales pueden ser adecuadas para ti.
– ¿Su grupo objetivo utiliza la búsqueda de Google con una gran intención de comprar una solución? Entonces el SEO podría ser el canal más directo para atraer nuevos clientes.

Sin embargo, siempre tenga en cuenta que la elección del método es mucho menos crucial que la forma en que lo implementa. Lo más importante para el éxito sostenible en este mundo en constante cambio es desarrollar la capacidad de aprendizaje continuo y aplicarlo a sus áreas de especialización.

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