Consejos para correos electrónicos de carritos abandonados de WooCommerce

No es ningún secreto que los correos electrónicos de carritos abandonados son una herramienta de marketing increíblemente efectiva. Los estudios han demostrado que la tasa de apertura promedio para los correos electrónicos de carritos abandonados es de alrededor del 49 %, con una tasa de clics del 8,38 %. Eso significa que puede recuperar potencialmente hasta dos de cada tres carros abandonados utilizando este método.

Pero enviar un correo electrónico exitoso de carrito abandonado es más que simplemente ingresar algunos números y enviar, requiere estrategia y una comprensión profunda de cuándo y cómo comunicarse. Si está buscando maximizar su tasa de recuperación de carritos abandonados, vale la pena aprender los conceptos básicos para crear correos electrónicos llamativos y efectivos.

Hoy, estamos aquí para mostrarle los mejores consejos y trucos para crear un correo electrónico de carrito abandonado que obtenga resultados. Si tiene una tienda WooCommerce, este artículo le proporcionará las pautas esenciales para asegurarse de que sus correos electrónicos de recuperación generen conversiones.

¿Qué son los correos electrónicos de carritos abandonados?

Este término se aplica cuando los clientes inician una compra pero no la terminan por algún motivo, ya sea por estar ocupados, distraídos o cualquier otra cosa.

Si posee una tienda WooCommerce, los correos electrónicos de carritos abandonados pueden ser muy importantes para las conversiones de ventas. Estos correos electrónicos son comunicaciones automáticas que se envían a los clientes que han iniciado una compra pero no la han completado. Al enviar a los clientes recordatorios amables y ofertas especiales, su negocio puede recuperar la venta y mantenerlos como clientes leales.

Los correos electrónicos de carritos abandonados generalmente incluyen información útil como imágenes y descripciones de productos, CTA (Llamados a la acción) claros, incentivos para tomar medidas y más. Todo esto dirige a los clientes de regreso a su carrito para que puedan completar el proceso de pago y realizar la compra, ¡lo que le da a su tienda un impulso adicional en las ventas!

Beneficios de los correos electrónicos de carritos abandonados

Los correos electrónicos de carritos abandonados son una herramienta esencial para que las usen las tiendas WooCommerce. Pero, ¿por qué debería configurar correos electrónicos automatizados para buscar clientes potenciales? A continuación se presentan algunas razones por las que los correos electrónicos de carritos abandonados pueden ser tan beneficiosos.

En primer lugar, ayudan a animar a los clientes que estaban a punto de hacer una compra a seguir adelante. Después de todo, a veces los clientes simplemente necesitan un recordatorio de que tienen artículos en su carrito que estaban pensando en comprar. Al enviar un correo electrónico con un código de cupón u otro incentivo, puede aumentar sus ventas y aumentar la confianza de los clientes en su marca.

En segundo lugar, los correos electrónicos de carritos abandonados son una excelente manera de mantenerse en la mente de los clientes potenciales que pueden no estar listos para comprar todavía, pero que podrían convertirse en clientes recurrentes en el futuro. Enviar contenido que sea relevante y oportuno puede ayudar a nutrir a estos clientes potenciales hasta que estén listos para realizar una compra en su tienda.

Finalmente, estos correos electrónicos se pueden usar como una oportunidad para recibir comentarios de los clientes. Es posible que no siempre sepa por qué un cliente no completó su compra; al incluir preguntas sobre su experiencia en el correo electrónico, obtendrá información valiosa sobre las mejoras que debe realizar para obtener más ventas en el futuro.

En última instancia, los correos electrónicos de carritos abandonados ofrecen muchos beneficios que las tiendas de WooCommerce deberían aprovechar para aumentar los ingresos y establecer relaciones con los clientes.

Mejores prácticas para configurar correos electrónicos de carritos abandonados

Una de las mejores maneras de reducir los carritos abandonados en su tienda WooCommerce es configurar correos electrónicos automatizados de carritos abandonados. Pero si va a hacer eso, debe saber cuáles son las mejores prácticas para configurar estos mensajes.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo maximizar su éxito con los correos electrónicos de carritos abandonados:

• Utilice la segmentación: segmente su base de datos de clientes en función de varios criterios, como la edad, el género y las compras anteriores, para que pueda enviar mensajes específicos y personalizados.
• Pruebe diferentes tipos de mensajes : pruebe diferentes tácticas de personalización, como ofrecer un código de descuento o envío gratis, y vea qué funciona mejor para su público en particular.
• Incluya recomendaciones de productos: ofrezca productos relacionados o artículos similares en el mensaje de correo electrónico y anime a los clientes a completar su compra al incluir imágenes y descripciones de productos que los atraigan a comprar.
• Envíe múltiples recordatorios: los correos electrónicos automatizados de carritos abandonados deben enviarse dentro de la primera hora, pero también deben enviarse nuevamente a intervalos más cortos (1-2 días) hasta que el usuario tome medidas o se dé de baja. Este tipo de táctica también se conoce como campaña de goteo.
• Optimice para dispositivos móviles: asegúrese de que su plantilla de correo electrónico esté optimizada para todo tipo de dispositivos al incluir diseños receptivos para que los clientes puedan ver e interactuar fácilmente con los mensajes en sus teléfonos o tabletas.
• Considere usar ofertas de envío y devolución: Ofrezca envío y devolución gratis si es posible para eliminar cualquier obstáculo importante para completar el pedido y facilitar que los clientes le compren.

Optimización de la recuperación automática de carritos abandonados

¿Cree que ha configurado sus correos electrónicos automatizados de carritos abandonados, pero ha hecho todo lo posible para maximizar su rendimiento? Es importante optimizar la secuencia de correos electrónicos. Según un estudio de MailChimp, las campañas de carritos abandonados creadas de manera efectiva pueden generar una tasa de recuperación del 5,94 % de los correos electrónicos de carritos abandonados.

Aquí hay algunos consejos para optimizar sus correos electrónicos automatizados de carritos abandonados:

1. Comience con un correo electrónico inicial enviado poco después de que se abandone el carrito, idealmente dentro de una o dos horas.
2. Haga un seguimiento con un segundo correo electrónico 24 a 48 horas después del primero, animando suavemente a los clientes a terminar su pedido.
3. Envíe un tercer correo electrónico 3-5 días después, recordándoles en caso de que se hayan olvidado de su compra.
4. Use cada correo electrónico en la secuencia para ofrecer incentivos como descuentos o envío gratis si los clientes completan sus pedidos pronto.
5. Pruebe diferentes líneas de asunto y mensajes a lo largo de la secuencia y realice un seguimiento de los resultados para ver cuáles funcionan mejor.
6. Incluya llamados a la acción (CTA) claros que faciliten a los clientes completar su compra o visitar su página de carrito nuevamente con un solo clic.
7. Envíe automáticamente 1 o 2 correos electrónicos de seguimiento como un agradecimiento o un recibo una vez que se realiza un pedido para que los clientes se sientan apreciados e informados sobre lo que sigue en su viaje con su tienda.

Consejos para crear contenido convincente

La creación de contenido convincente es esencial para lograr que los clientes regresen y completen sus compras de carritos abandonados. Aquí hay algunos consejos a tener en cuenta para garantizar que los correos electrónicos de carritos abandonados sean lo más efectivos posible:

Utilice un enfoque personal

Cuando escriba un correo electrónico de carrito abandonado, adopte un enfoque personalizado al dirigirse al cliente por su nombre y hacerle saber que comprende por qué se fue. Hágales saber que notó que se fueron y por qué, luego bríndeles enlaces a los artículos en su carrito y algunas sugerencias que también les puedan interesar.

Incluir imágenes

Si tiene imágenes o videos de productos, asegúrese de incluirlos en su correo electrónico, ya que las imágenes atraerán la atención del cliente y ayudarán a despertar su interés en realizar una compra.

Enlace directo al pago

Hace que sea sencillo para los clientes hacer clic desde el correo electrónico para iniciar el proceso de pago de WooCommerce al incluir un enlace directamente a la página de pago. Esto les facilitará reanudar su experiencia de compra sin tener que buscar los artículos nuevamente.

Mención Urgencia

Incluir información sobre cuánto tiempo permanecen en stock los productos o realizar promociones puede ayudar a crear urgencia (o FOMO) para los clientes que estaban indecisos acerca de realizar sus compras. Esto podría ser justo lo que necesitan para darse ese empujón adicional para completar su compra.

Elaboración de líneas de asunto efectivas

Las líneas de asunto son como titulares para sus campañas de correo electrónico y su objetivo debe ser crear algo que sea interesante pero que también atraiga al lector a hacer clic y leer el resto del mensaje. Aquí hay algunos consejos para crear líneas de asunto efectivas:

• Sea breve y agradable: una línea de asunto de aproximadamente 50 caracteres o menos generalmente llamará la atención de los clientes. Los temas más largos pueden cortarse en algunos clientes de correo electrónico, ¡así que manténgalo breve y agradable!
• Sea creativo: use lenguaje creativo, humor o juegos de palabras para hacer que el tema sea divertido o interesante.
• Mencione los beneficios: resalte los beneficios de tomar medidas en el correo electrónico en su línea de asunto mencionando descuentos, cupones u ofertas exclusivas que pueden encontrar en sus correos electrónicos de carrito abandonado.
• Use la personalización: personalice los correos electrónicos tanto como sea posible agregando los nombres de los clientes o recomendaciones de productos relacionados con lo que quedó en su carrito.
• Llamada a la acción (CTA): incluya un verbo de llamada a la acción en su línea de asunto para incitar a los clientes a tomar medidas en su correo electrónico de inmediato. Por ejemplo, Comprar ahora o Comprar ahora, etc.

Al aplicar estos sencillos consejos al crear sus correos electrónicos de carritos abandonados, puede aumentar las tasas de apertura y asegurarse de que más clientes hagan clic y tomen medidas en sus correos electrónicos.

Utilización de un complemento para automatizar la recuperación del carrito abandonado

El objetivo principal de un complemento de recuperación de carrito abandonado es permitirle enviar correos electrónicos automáticos a los clientes que abandonaron sus carritos de compras, instándolos a finalizar la transacción. Para completar el trato, desea atraer a esos consumidores perdidos de regreso a su negocio. La mejor opción es el complemento ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery con Dynamic Coupons. Con este complemento, puede crear rápidamente un sistema automático de recuperación de carritos abandonados si WooCommerce impulsa su negocio en línea. El complemento también tiene una versión gratuita si desea probarlo con menos funciones pero con las mismas capacidades de recuperación.

Para acceder a la configuración del complemento, vaya a Panel de WordPress> Complementos> Complementos instalados> Carrito abandonado> Configuración después de activar el complemento.

Configuración general

Para indicar un pedido como completo, elija los estados de pedido de WooCommerce que muestren una recuperación exitosa del carrito, active el botón Habilitar carrito abandonado y especifique el límite de tiempo más allá del cual un carrito se considerará abandonado junto a la opción Intervalo de tiempo de carrito abandonado .

También puede seleccionar después de qué período de tiempo, el carrito se considera caducado y ya no recibe correos electrónicos de recuperación. (Esta opción solo está disponible en la versión premium del complemento, consulte la documentación para una mejor comprensión)

El siguiente paso es marcar la casilla junto a Configuración de usuarios invitados si desea realizar un seguimiento de los carritos abandonados para usuarios invitados y solo el formato de correo electrónico válido.

Si desea notificar al propietario de la empresa cuando se recupera el carrito, marque la casilla en Configuración de notificación y modifique el texto y el asunto del correo electrónico según sea necesario.

La configuración de GDPR le permite elegir dónde y cómo debe aparecer el aviso de cumplimiento de GDPR.

Ajustes del correo electrónico

Puede ingresar las tres subpestañas en Configuración de correo electrónico para determinar los escenarios en los que se deben enviar los correos electrónicos de recuperación, las plantillas y los cupones inteligentes creados automáticamente.

Reglas de correo electrónico

Haga clic en Agregar nueva regla , escriba un nombre de regla aceptable, elija el tipo de regla Y u O y luego haga clic en Agregar filtro para guardar los cambios. Hay una gran cantidad de reglas que puede personalizar.

Plantillas de correo electrónico

Las plantillas de correo electrónico se pueden generar, cambiar y eliminar en esta sección. Estas plantillas de correo electrónico, junto con los descuentos inteligentes generados dinámicamente, se enviarán a la dirección de correo electrónico del visitante después de que se abandone un pedido.

Se producirá una nueva plantilla de correo electrónico si se elige Agregar nueva plantilla . En la página Editar plantilla de correo electrónico , puede decidir si desea cargar una plantilla de correo electrónico o modificar una plantilla existente, ingresar un nombre de plantilla y un tema de correo electrónico, incluir un código de cupón , y más.

Elija el tipo de descuento y el monto del descuento, y elija si desea que el cupón solo sea válido una vez o se use varias veces. Luego, ingrese el prefijo para el código de cupón.

Los productos en el carrito abandonado o la dirección de correo electrónico del cliente también se pueden utilizar para vincular el código de promoción.

Puede cambiar el cuerpo del correo electrónico y especificar durante cuántos días o meses desea que el descuento esté activo utilizando los potentes códigos abreviados que se ofrecen. También tiene la opción de enviarse un correo electrónico de prueba para ver cómo quedaría en las bandejas de entrada de sus clientes.

Una vez que haya elegido todas las opciones, haga clic en Guardar plantilla .

Activadores de correo electrónico

La personalización de los activadores de correo electrónico de recuperación es posible a través de la pestaña Activadores de correo electrónico de la configuración de correo electrónico. Modifique el tiempo de activación de los correos electrónicos, active y desactive los activadores o elimínelos por completo de esta página.

¡Eso es todo! Todo el proceso de configuración del complemento y automatización del proceso de recuperación es así de simple. A continuación, proporcionamos una captura de pantalla de un correo electrónico de prueba de recuperación de carrito abandonado.

En general, los correos electrónicos de carritos abandonados son una herramienta invaluable para aumentar las ventas de su tienda WooCommerce. Al comprender el comportamiento del cliente, crear asuntos de correo electrónico interesantes y atractivos, crear mensajes personalizados, aprovechar los datos del cliente y ofrecer incentivos en los correos electrónicos, puede maximizar la participación y las conversiones del cliente.

En última instancia, el éxito de sus correos electrónicos de carritos abandonados depende de la relevancia y efectividad de su mensaje. Tenga en cuenta que la personalización juega un papel fundamental, así que invierta el tiempo y los recursos necesarios para crear los correos electrónicos de recuperación. Con el enfoque correcto, verá un aumento en las ventas y las ganancias de los correos electrónicos de su carrito abandonado.