Cómo utiliza Woo el contenido como parte del proceso de ventas

Hay un montón de formas en que su tienda puede convencer a los compradores para que realicen una compra. Páginas de productos completas, redacción de textos publicitarios de calidad, publicidad dirigida en redes sociales, correos electrónicos: todos harán el trabajo.

Pero es posible que algunos de sus clientes potenciales no estén listos para comprometerse. Pueden ser nuevos en sus productos o servicios, o aprender qué diferencia a su tienda de otra. Y es por eso que el contenido educativo es una adición increíble , porque permite a los compradores aprender sobre usted de una manera natural y a su propio ritmo.

En WooCommerce, hemos incrementado la creación de contenido, su promoción y su uso en nuestro marketing durante los últimos 15 meses. Se ha convertido en una parte crítica de nuestro proceso de ventas, y algo sin lo que ya no podemos imaginar operar.

Hoy abriré el telón para brindarte una mirada detrás de escena de cómo producimos y usamos nuestro contenido con las ventas en mente, todo para que puedas llevarte algunas ideas e inspiración para el contenido de tu tienda .

Si está interesado en ver cómo una empresa como la nuestra utiliza el marketing de contenidos, ¡siga leyendo!

Un poco de historia sobre nuestro viaje hacia el contenido

Si has leído este blog durante algún tiempo, mi nombre o mi cara probablemente te resulten familiares. De hecho, la gente me ha reconocido en WooConf y WordCamps desde mi Gravatar.

Empecé en Woo en abril de 2015 como editor de contenido. Nuestro objetivo entonces era poner a alguien a cargo de la producción de contenido para el blog para que pudiéramos :

• Comience a producir contenido de alta calidad de manera constante,
• Tenga a alguien disponible para editar el contenido (como publicaciones de lanzamiento o noticias), y
• Deje de depender en gran medida de autores externos o autónomos, que podrían haber sido buenos escritores pero que no producían contenido que realmente coincidiera con nuestros objetivos, tono, etc.

Después de unos meses de trabajar con nuestro equipo de marketing para definir nuestros objetivos y evaluar nuestras necesidades inmediatas, tomamos la decisión consciente de hacer dos cosas con este blog:

1. Úselo como parte de nuestro embudo de ventas , para que el contenido se distribuya por correo electrónico, se promocione en las redes sociales para audiencias específicas, etc., y
2. Limite el enfoque para que podamos escribir sobre lo que mejor conocemos, WooCommerce, y ya no usar el blog como una combinación de consejos generalizados y avisos de publicación.

Con estos dos cambios importantes realizados, iniciamos el camino que hemos estado siguiendo durante el último año más o menos. Y aprendimos bastantes cosas importantes sobre la producción de contenido, el marketing y la promoción en el camino que nos dimos cuenta de que sería increíblemente valioso saber . Así que es por eso que estoy aquí compartiendo esta publicación con ustedes hoy.

Con todo esto dicho, pasemos a los aprendizajes que podrían ayudarlo con su propio programa de contenido.

Cómo usamos el contenido: para ayudar, educar y vender

Antes de llegar a Woo, trabajé como gerente de comercio electrónico, redactor y, finalmente, estratega de contenido. Los tres trabajos tenían diferentes ventajas, pero ninguno de ellos me dio la sensación de satisfacción que tengo aquí.

Gran parte de esa satisfacción proviene de la forma en que usamos nuestro contenido: para ayudar a resolver problemas y educar a los clientes sobre mejores formas de administrar su tienda . Cuando publico una publicación sobre algo como la optimización de la página de destino, tengo la sensación de que en realidad estoy ayudando a los clientes de WooCommerce a facilitar su trabajo o generar más ingresos.

No usamos nuestro contenido solo para vender, que es uno de los mayores errores que tienden a cometer los nuevos especialistas en marketing de contenido. En cambio, educamos a nuestros clientes sobre las diferentes formas en que pueden mejorar su tienda o resolver un problema, y ​​cómo nuestros productos pagos pueden ayudar con eso.

Cada pieza de contenido que publicamos es ideada, planificada y escrita por uno de los miembros de nuestro equipo de marketing con los siguientes elementos cruciales en mente:

• La audiencia : ¿a quién ayudamos con este contenido? ¿La publicación es para nuevos creadores de tiendas, desarrolladores, usuarios experimentados de WooCommerce...?
• El objetivo : ¿Qué problema estamos tratando de resolver? ¿Qué queremos que los lectores aprendan o se lleven al final de la publicación?
• El siguiente paso : finalmente, ¿qué queremos que haga nuestra audiencia a continuación? Si queremos que compren una extensión, ese sería el siguiente paso (o llamado a la acción).

Cada vez que produzca una pieza de contenido, debe considerar estas tres cosas antes y durante el proceso de producción . Esto le impide crear algo que no está dirigido y no ayuda a alcanzar sus objetivos de ninguna manera.

Por ejemplo, mire esta publicación reciente sobre cómo abrir una tienda fuera de línea. Incluso si hojeas esta publicación, deberías poder determinar de inmediato que:

• La audiencia es cualquier persona que esté pensando en abrir una tienda fuera de línea para combinarla con la tienda en línea,
• El objetivo es educar a esa audiencia sobre lo que deben considerar antes de hacerlo, y
• El siguiente paso es usar Square, si vas a seguir adelante (¿ves el banner al final?)

Nuevamente, aunque tenemos un llamado a la acción en muchas de nuestras publicaciones y creemos que nuestras extensiones pagas son una solución fantástica para los problemas que enfrentan los propietarios de tiendas, no nos enfocamos solo en vender. No estaría aquí si lo hiciéramos, la verdad sea dicha.

Por qué las llamadas a la acción y los enlaces son tan importantes

Ya hemos mencionado las llamadas a la acción y el papel que juegan en el proceso de realizar una venta. Pero es posible que los lectores de su contenido no siempre estén listos para comprar; a veces necesitarán leer o navegar un poco más antes de confiar en usted .

Ya mencionamos que es importante considerar para quién es su contenido (como clientes nuevos versus clientes recurrentes). Pero también debe pensar en lo que les está pidiendo a los lectores que hagan y cuándo les está pidiendo que lo hagan.

Eche un vistazo a este estudio de caso reciente sobre Mini Learners publicado por nuestra encantadora Marina. Si ya es cliente de WooCommerce, puede pensar en esto como una lectura ligera. Pero si eres nuevo en WooCommerce, esta publicación podría actuar como una puerta de entrada a la página de descarga .

¿Cómo? Eche un vistazo de cerca a los enlaces salpicados a lo largo:

Marina se vinculó a contenido muy atractivo que mantendrá a los novatos en nuestro sitio, haciendo clic y leyendo durante más tiempo . Cualquiera que tenga curiosidad acerca de esos enlaces puede hacer clic en ellos, abrirlos en una nueva pestaña y continuar. Y desde esas publicaciones, pueden hacer lo mismo. Y a partir de las próximas publicaciones, es posible que encuentren un enlace para descargar WooCommerce, o noten un banner de llamada a la acción para una extensión interesante y digan "No sabía que podías hacer eso".

También comenzamos a agregar publicaciones relacionadas vinculadas manualmente en la parte inferior de las piezas de contenido para vincular más directamente las publicaciones de blog relevantes y los documentos de ayuda:

Ambas cadenas de eslabones son 100% intencionales. Vincular su contenido y colocar llamados a la acción en puntos específicos le impide solicitar una venta antes de que un cliente confíe en usted . También le brinda una manera de mantener a los compradores en su tienda por más tiempo: manténgalos interesados ​​y eventualmente comenzarán a hacer clic para ver qué más tiene.

La mitad de marketing de la ecuación: correo electrónico, redes sociales y promoción paga

Dado que hemos pasado los últimos 15 meses aumentando drásticamente la calidad y la frecuencia del contenido de nuestro blog, no sorprende que ahora veamos más visitantes directos al blog que antes. Pero sigue siendo crucial para nosotros, como debería serlo para todas las tiendas que producen contenido, usar el marketing como una forma de generar aún más tráfico .

Tenemos tres canales principales para promocionar nuestro contenido directamente a los clientes (o, según la publicación en cuestión, a los clientes potenciales ):

1. correo electrónico ,
2. Redes sociales y
3. Publicidad pagada (específicamente publicaciones de Facebook impulsadas, en este caso; ¡aunque usamos anuncios de PPC para la promoción general de WooCommerce!)

El correo electrónico y nuestro blog se relacionan de manera bastante simple: tenemos correos electrónicos mensuales que se envían a diferentes segmentos (como propietarios de tiendas o desarrolladores), y cada mes elijo contenido relevante para vincular desde esos correos electrónicos .

Por ejemplo, aquí hay un fragmento del correo electrónico del mes pasado que se envió al grupo de clientes que se identifican como propietarios de tiendas:

Estos correos electrónicos son responsables de una gran parte del tráfico a nuestro contenido y también ayudan con las ventas de extensiones recientemente lanzadas o descargas de actualizaciones de WooCommerce. El correo electrónico ha sido un gran canal para nosotros porque nos permite distribuir fácil y rápidamente nuestro contenido a nuestras diversas audiencias.

Las redes sociales y la publicidad paga van de la mano para nuestro contenido: usamos publicaciones promocionadas para que las publicaciones de Facebook sobre el contenido de nuestro blog lleguen a más fanáticos.

También usamos Buffer y CoSchedule para promocionar orgánicamente cada contenido varias veces en Twitter, que es otra gran fuente de tráfico para nosotros.

En lo que respecta a la promoción de contenido, hemos aprendido que es importante usar múltiples canales para correr la voz, e incluso pagar un poco para aumentar la cantidad de ojos en nuestras publicaciones . ¡Nuestro ROI es casi siempre positivo!

Incluso si sus publicaciones son de muy alta calidad, no puede omitir el paso de marketing. Debe utilizar el correo electrónico, las redes sociales y otros canales en su máximo potencial; de lo contrario, ¡perderá ingresos potenciales!

Por qué prestamos tanta atención al contenido antiguo como a las publicaciones nuevas

Hasta ahora hemos hablado únicamente sobre los procesos que rodean nuestra producción de nuevas publicaciones de blog y cómo las promocionamos. Pero lo que quizás no sepa, o espere, es que también dedico mucho tiempo a editar y optimizar nuestro contenido anterior .

Uno de los peores errores que puede cometer el propietario de una tienda es descuidar su contenido después de que se haya publicado , ya sea que ese contenido sea una copia de un producto, una publicación de blog o una guía. Después de todo, las cosas cambian, es necesario actualizar, se ajustan las estrategias… a veces solo pensamos en mejores formas de decir las cosas.

Lo sabemos bastante bien, y también vigilamos de cerca la cantidad de tráfico que reciben nuestras publicaciones individuales, por lo que cada mes reviso y actualizo publicaciones antiguas específicas de alguna manera. Esto a menudo implica:

• Redirigir una publicación muy visitada pero desactualizada a un reemplazo más nuevo y, junto con esto, escribir esas publicaciones de reemplazo más nuevas y precisas.
• Redirigir las publicaciones que ya no se ajustan a nuestra estrategia a páginas de productos u otros destinos adecuados, de modo que el blog se vea completamente como un centro educativo en lugar de una fuente para publicaciones de lanzamiento.
• Agregar enlaces a contenido relevante que se publicó después de que se publicó originalmente la primera publicación
• Agregar enlaces a productos u otras soluciones que no existían en ese momento, ya sea
• Arreglando 404 y reemplazándolos con enlaces más nuevos/que funcionen
• Realización de actualizaciones generales de estilo, voz, tono, duración, etc., optimizaciones generales para garantizar que, sin importar cuándo alguien vea una publicación, se lea como algo que escribiría en este momento.

Uso una hoja de cálculo para realizar un seguimiento de las actualizaciones necesarias, principalmente en el lado de la redirección:

En cuanto a las actualizaciones generales de los enlaces y la copia, trato de eliminarlos cada vez que veo la necesidad de una solución en lugar de ponerlos en una lista de tareas pendientes. Puedes hacer lo que mejor te funcione, pero si algo pequeño como eso está en mi lista por mucho tiempo, tiendo a olvidarlo (jaja).

Resumiendo todo: lo que puede sacar de nuestros aprendizajes

Te he ofrecido muchas ideas y aprendizajes en esta publicación. Es hora de resumirlo todo para que tenga algunas conclusiones claras y concisas para cualquier marketing de contenido que pueda estar haciendo ahora o en el futuro.

• Cuando comencé en Woo, (re)definimos los objetivos de nuestro blog : ser una fuente de conocimiento e inspiración de WooCommerce. Responda a esta pregunta: "¿cuál es el propósito de su contenido?" Esa respuesta debe guiar todo lo que hagas.
• Considere la audiencia, el objetivo y el próximo paso deseado de cada contenido que produzca . Establezca estas cosas cuando comience a escribir, mientras trabaja en una publicación, y verifíquelas antes de publicar.
• Use llamados a la acción y enlaces para atraer a los lectores hacia sus productos , pero no solicite la venta demasiado pronto (es decir, si está trabajando en un contenido diseñado para alguien que nunca antes había oído hablar de su marca o producto). confíe más en los enlaces a piezas de contenido de apoyo o relevantes cuando sea necesario .
• ¡No descuides el lado del “marketing” del marketing de contenidos! Utilice canales como el correo electrónico, las redes sociales y la promoción pagada para correr la voz o llevar a los compradores objetivo directamente a su contenido.
• Acostúmbrese a optimizar las piezas de contenido publicadas anteriormente para que nada quede desactualizado, y así incluso las publicaciones de blog más antiguas aún pueden desempeñar un papel en su proceso de ventas. Puede ser útil configurar una hoja de cálculo para realizar un seguimiento de lo que se necesita editar, cómo y cuándo (como lo hemos hecho).

Eso, en pocas palabras, es mucho de lo que hemos aprendido durante el primer año y medio de mi trabajo aquí en Woo and Automattic. Espero que estas ideas lo ayuden con sus propios procesos de producción y promoción de contenido ... o que al menos haya disfrutado de echar un vistazo detrás de la cortina.

¿Tiene alguna pregunta para mí sobre el marketing de contenidos, cómo ejecuto el blog aquí en Woo o cualquier otra cosa en esta publicación? Como siempre, puedes dejar un comentario y te responderé lo antes posible. ¡Espero escuchar de usted!