13 métricas y KPI importantes de WooCommerce

WooCommerce es una plataforma líder que proporciona cientos de métricas para medir el éxito o los fracasos de un negocio de comercio electrónico a lo largo del tiempo.

Dada la amplia gama de métricas disponibles, puede ser confuso (o incluso alucinante) para un cliente comprender rápida y claramente el rendimiento de su negocio de comercio electrónico.

Reducir y monitorear estas métricas clave ayuda a rastrear y mantenerse en sintonía con los objetivos comerciales. También lo ayudará a comprender cómo interactúan los visitantes con su sitio de WooCommerce para que pueda mejorar las tasas de conversión y hacer crecer su negocio con el tiempo.

Esta publicación de blog cubrirá las métricas críticas de WooCommerce que su agencia debería medir. También veremos lo fácil que es crear un informe con AgencyAnalytics.

¿Por qué los KPI son importantes para las empresas de WooCommerce?

El objetivo final de cualquier negocio de WooCommerce es prosperar o generar ganancias. Se necesitan decisiones estratégicas para estar al tanto del juego en el entorno de comercio electrónico dinámico y competitivo. Y para mantenerse a flote y un paso por delante de la competencia, deberá tomar decisiones respaldadas por los datos herméticos más relevantes.

No todas las métricas se relacionan con sus metas a largo plazo u objetivos estratégicos, por lo que solo debe concentrarse en datos concretos que afecten o impacten directamente en su negocio.

Pero, ¿cómo determina qué vale la pena rastrear y qué son los datos a nivel de superficie? Ahí es donde entra en juego la distinción entre métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI).

¿Cuál es la diferencia entre los KPI y las métricas comerciales?

Como mencionamos anteriormente, los KPI son un subgrupo de métricas. De hecho, todos los KPI son métricas, pero no todas las métricas son KPI. Para facilitar esta distinción, piense en las métricas como el paraguas general que alberga los KPI.

Si bien puede tener un flujo de métricas sobre las que informar, sus KPI solo deben elegirse en función de sus objetivos comerciales.

Analicemos qué significan las métricas y los KPI para las empresas de WooCommerce.

Métricas de WooCommerce

En términos generales, una métrica es una medida cuantitativa de datos.

Específicamente para las empresas de WooCommerce, se puede usar una métrica para rastrear el rendimiento de cualquier aspecto individual de una empresa.

Por ejemplo, las ventas, la tasa de conversión y el margen de beneficio promedio son cifras numéricas que le brindan información precisa sobre un aspecto comercial en particular. Sin embargo, es posible que no sean necesariamente KPI basados ​​en los objetivos de su cliente.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI son métricas que son los marcadores más perspicaces del éxito general según sus objetivos actuales.

Debido a que se alinean directamente con sus objetivos estratégicos, puede usar los KPI para realizar un seguimiento de su progreso hacia las metas actuales oa largo plazo, estimar los resultados y formar estrategias futuras.

Para seleccionar un KPI, filtre a través de sus métricas disponibles y decida cuáles se incluyen en su plan de negocios actual. Debido a esta alineación con el resultado final de su negocio, un KPI es mucho más profundo que una métrica para brindar información sobre el progreso de su negocio.

Con KPI, tendrá la capacidad de:

1. Determine claramente el progreso de sus metas
2. Esté atento a sus éxitos e hitos en relación con sus objetivos comerciales
3. Prioriza las áreas en las que deseas ver mejoras

Es importante tener en cuenta que dos empresas pueden medir las mismas métricas. Sin embargo, pueden decidir KPI completamente diferentes en relación con sus objetivos generales.

Las 13 principales métricas y KPI de WooCommerce para realizar un seguimiento

Hay datos básicos útiles presentados en el análisis de WooCommerce, pero en la mayoría de los casos, deberá calcular manualmente sus KPI (a menos, por supuesto, que elija usar una herramienta como AgencyAnalytics, que se mencionará al final).

1. Ventas

Esta métrica muestra cuánto ha generado su cliente desde su sitio web. También tendrá la opción de mapearlo en períodos específicos (por ejemplo, por hora, diario, trimestral, anual). Elija el período más adecuado para mostrar el crecimiento de las ventas en función de los objetivos y plazos de su cliente.

Aquí hay un consejo: manténgase al tanto de los tiempos de venta por hora y diarios más populares para determinar cuándo lanzar un nuevo producto. Además, recuerde tener métricas de ventas trimestrales y anuales como KPI para guiar los planes.

2. Tasa de conversión

Esta métrica es el porcentaje de visitantes del sitio web de su cliente que realizan una acción (como completar una transacción en línea) y se convierten en clientes. Si bien la tasa de conversión promedio es solo del 2-3%, es una medida esencial del éxito para un negocio de comercio electrónico.

Tus clientes deberían usar esta información para mejorar su estrategia de marketing digital y atraer un tráfico más calificado a su tienda en línea con campañas relevantes.

3. Costo por Adquisición (CPA)

CPA se refiere al costo total de adquirir un cliente que completa una acción.

Esta métrica realiza un seguimiento de la eficacia con la que una campaña de marketing genera ingresos, lo que es especialmente importante para las campañas de pago por clic. El objetivo es mantener el CPA por debajo del AOV (valor medio de pedido) para garantizar la rentabilidad.

4. Número de Transacciones

Compare el rendimiento de comercio electrónico de su cliente con sus pares de la industria mediante el seguimiento del número de transacciones.

Este KPI mide si su cliente está cumpliendo con los puntos de referencia de la industria y puede resaltar áreas de mejora. También le permite saber si su cliente está en camino de alcanzar una meta de ingresos.

5. Costo de los bienes vendidos (COGS)

Esta cifra se refiere a la cantidad total gastada para crear un artículo en el mercado de su cliente.
En términos generales, solo los gastos directos en la producción del producto se incluyen en COGS (como materiales y mano de obra). Otros costos, como los esfuerzos de ventas y marketing o los gastos generales (por ejemplo, el alquiler de espacio de oficina), no se incluyen en este cálculo.

Aquí hay algunos pasos para calcular COGS:

Paso 1: Calcular (inventario inicial + compras durante el período – inventario final)

Paso 2: multiplique ese número por el número de productos vendidos (que deberá obtener de su cliente si no lo tiene a mano)

6. Margen de beneficio medio

Esta métrica se refiere a la cantidad real que gana el negocio de su cliente menos cualquier gasto como COGS, gastos generales e impuestos.

Aquí hay una fórmula para recordar:

Margen de beneficio medio = ((Ingresos totales - Gastos) / Ingresos totales) * 100

Utilice esta métrica para determinar la ganancia promedio durante un tiempo específico (que debería ser uno de los KPI de su cliente).

7. Ingresos por Visitante (RPV)

RPV estima la cantidad de ingresos obtenidos cada vez que hay un visitante en el sitio WooCommerce de su cliente.

RPV = Ingresos totales ÷ Visitantes totales del sitio

Por ejemplo, supongamos que su cliente ganó $400,000 en ventas el año pasado desde su sitio web de comercio electrónico. Si hubiera 40.000 visitantes en total, su RPV sería de $10.

8. Valor de por vida del cliente (CLV)

Esta métrica se refiere al valor de por vida de un cliente, es decir, cuántos ingresos puede esperar su cliente de cualquier cliente determinado a lo largo de su relación comercial.

Mantener a un cliente es más fácil que obtener uno nuevo cada vez, por lo que su cliente debe mantener un viaje de cliente sin problemas y realizar un seguimiento de CLV a lo largo del tiempo.
Así es como se calcula CLV:

1. Determine las partes del sitio de su cliente donde los clientes completan una transacción (por ejemplo, un carrito de compras)
2. Realice un seguimiento del historial del cliente y aloje ese viaje del cliente en un solo lugar (por ejemplo, permitiendo que los clientes creen cuentas)
3. Medir los ingresos obtenidos a lo largo de su recorrido del cliente
4. Sume estos ingresos totales por cada año que ha permanecido como cliente. Multiplique esta cifra por la duración de su recorrido como cliente y menos cualquier gasto relacionado (p. ej., costo de adquisición del cliente)

En resumen:

CLV = (Ingresos del cliente por año x Duración del viaje del cliente) – El costo total de adquirir y mantener ese cliente

Un CLV alto significa compradores leales, mientras que un CLV bajo podría indicar problemas con la satisfacción del cliente (por ejemplo, control de calidad, atención al cliente o incorporación desafiante).

Asegúrese de explorar por qué puede ocurrir un CLV bajo. Es posible que a su cliente le falte una iniciativa activa para hacer que los clientes regresen, como campañas de marketing por correo electrónico, programas de fidelización, participación en las redes sociales u ofertas especiales.

9. Tasa de clientes recurrentes

Esta es una métrica muy valiosa ya que está profundamente correlacionada con CLV. La tasa de clientes que regresan se refiere al porcentaje de clientes que regresaron y realizaron compras adicionales o repetidas.

Tasa de clientes recurrentes = (Número de clientes que compraron más de una vez/Número total de clientes) * 100

10. Beneficio bruto

Ganancia bruta = Ventas totales - Costo total de bienes vendidos (es decir, COGS)

En pocas palabras, esta métrica es la ganancia total obtenida en un período determinado. Hacer un seguimiento de esta cifra a lo largo del tiempo es un KPI útil para las empresas de comercio electrónico con objetivos de crecimiento.

11. Agregar al carrito

Esta métrica indica el porcentaje de visitantes del sitio WooCommerce de su cliente que agregan al menos un producto a su carrito de compras. Asegúrate de usar el mejor complemento de carrito de WooCommerce.

La métrica 'Agregar al carrito' se enfoca en la capacidad de su cliente para atraer a posibles compradores con éxito y convencerlos de que tomen una acción. También proporciona información sobre la experiencia del usuario, los productos ofrecidos, la publicidad y el marketing trabajando juntos.

12. Tasa de abandono del carrito de compras

No todos los visitantes que hacen un carrito en la tienda WooCommerce de su cliente terminan completando una compra. Esta métrica muestra el porcentaje de compradores que abandonan su carrito, lo que puede indicar que algunas áreas necesitan mejoras. Estos pueden incluir barreras tales como:

• Cualquier error en el sitio antes de que se complete el pago
• Tiempos de carga y tiempos de salida reducidos
• Métodos de pago engorrosos

Para su referencia, la tasa promedio de la industria es 70-75%, la cual debe usar para evaluar el desempeño de su cliente.

También puede vigilar a los visitantes que mostraron interés pero no realizaron la compra.

Aquí se explica cómo calcular la tasa de abandono del carrito de compras (como porcentaje):

Paso 1: Calcular: número total de compras completadas ÷ número total de carritos de compras creados)

Paso 2: menos esta cifra calculada de 1

Paso 3: Multiplica por 100

13. Puntuación neta del promotor (NPS)

Medir la satisfacción del cliente de forma cuantitativa es especialmente importante para las empresas de comercio electrónico, que es donde entra en juego el NPS.

Para recopilar comentarios de los clientes, use un sistema de calificación en el sitio web de su cliente después de que un cliente complete una transacción. Incluso podría realizar un seguimiento de su satisfacción a lo largo de su viaje antes de una transacción.

Utilice NPS como una herramienta de guía para refinar la experiencia del cliente de manera consistente.

¿Cómo determinar qué métricas usar como KPI?

Los objetivos de la tienda WooCommerce de su cliente le indicarán qué KPI rastrear. ¿La meta es ganar 100 clientes para fin de mes? ¿Es para aumentar la utilidad bruta en un 5-10% para el próximo año?

Cualquiera que sea el caso, llegará al fondo de los objetivos principales de su cliente escuchando atentamente y comprendiendo qué papel juega su agencia para lograrlos.

Elija y realice un seguimiento de los KPI

Independientemente de los KPI que recomiende y controle, asegúrese de tenerlos disponibles y fácilmente accesibles. De esa manera, sus clientes pueden acceder a sus datos cuando sea necesario.

3 tipos de informes de KPI que debe conocer

Aquí hay tres tipos de informes de KPI que su agencia debería considerar usar según las necesidades del cliente.

1. Informes analíticos de KPI

Estos informes se utilizan para detallar a fondo los KPI de su cliente, que son medidas importantes de éxito para cualquier negocio de WooCommerce.

Los informes analíticos de KPI brindan información detallada sobre las subidas y bajadas específicas de los datos de KPI. Incluso puede crear informes analíticos interactivos que permitan a los clientes evaluar datos en vivo de forma más dinámica.

2. Informes de KPI operativos

Un informe de KPI operativo ayuda a monitorear las actividades diarias de un sitio de WooCommerce, que se puede usar para tomar decisiones críticas y mejoras.

Por ejemplo, un administrador de campaña puede optar por mejorar el tiempo de carga de un sitio web en función de los hallazgos clave de un informe KPI operativo.

3. Informes estratégicos de KPI

Con este informe, puede obtener una imagen sólida de la salud del negocio. Los informes de KPI estratégicos monitorean el curso que está tomando una empresa y ayudan a desarrollar nuevas estrategias.

También les dice a los inversores y propietarios cómo se está desempeñando su negocio a la luz de los objetivos y puntos de referencia establecidos.

Uso de AgencyAnalytics para crear informes para sus clientes

WooCommerce ofrece su propio panel de análisis que rastrea las ventas totales, los principales productos vendidos, etc. Pero se convierte en una tarea gigantesca realizar un seguimiento manual de todos esos datos mientras ejecuta multitud de tiendas WooCommerce para sus clientes.

¿Qué pasaría si pudiera administrar múltiples datos de clientes en una plataforma y tener informes automatizados de etiqueta blanca con solo hacer clic en un botón? Es posible con AgencyAnalytics: estas son las dos mejores opciones a considerar:

1. Cree un tablero de comercio electrónico totalmente personalizable si también está rastreando otras métricas (por ejemplo, datos de Stripe o Google Analytics).

Una vez que haya conectado sus cuentas de comercio electrónico a AgencyAnalytics, crear un tablero es tan fácil como arrastrar y soltar widgets. La principal ventaja es que sus datos se actualizan automáticamente, lo que significa que no tendrá que preocuparse por extraer información manualmente.

2. Utilice un panel de WooCommerce preconstruido para ahorrar tiempo y agilizar sus esfuerzos de comercio electrónico en un solo lugar.

No es necesario reinventar la rueda: simplemente conecte su cuenta de WooCommerce a AgencyAnalytics y obtenga acceso a sus datos visualmente atractivos en tiempo real siempre que los necesite.

Cómo AgencyAnalytics facilita los informes de WooCommerce

En resumen, así es como AgencyAnalytics puede ayudarlo a optimizar los esfuerzos de WooCommerce de sus clientes:

• Los informes de WooCommerce automatizados están listos para la presentación en segundos y se pueden enviar a los clientes en un programa de informes o con solo hacer clic en un botón.
• Los paneles de WooCommerce totalmente personalizables le permiten controlar exactamente lo que ve cada usuario. Ofrezca a sus clientes paneles fáciles de digerir que muestren su comercio electrónico, tráfico web, redes sociales y más.
• La herramienta de auditoría del sitio SEO le permite realizar un seguimiento de las clasificaciones precisas de palabras clave para los clientes y modificar su estrategia de comercio electrónico en consecuencia.
• Las cuentas ilimitadas de personal y clientes le permiten a todo su equipo iniciar sesión y monitorear el rendimiento de WooCommerce
• White Labeling le permite integrar la marca (como colores y logotipos personalizados) y enviar correos electrónicos automatizados desde la dirección de correo electrónico de su agencia. También puede marcar una interfaz móvil , que funciona como su propia aplicación.
• Las actualizaciones móviles se pueden enviar a sus clientes para rastrear su tienda sobre la marcha
• ¡Administre múltiples clientes y acceda a los datos de cada cliente en una única plataforma holística! Cambia entre varias tiendas en un instante.

Ahorre tiempo y conecte datos de varios clientes con más de 70 integraciones, potentes herramientas de SEO e informes ilimitados. Pruebe AgencyAnalytics gratis durante 14 días.

WooCommerce es una plataforma dinámica que te permite estar al tanto de tu juego. Desde facilitar las transacciones en línea hasta brindar una experiencia perfecta al cliente, es un cambio de juego definitivo para cualquier negocio de comercio electrónico.

Para realizar mejoras y ver qué funciona mejor, asegúrese de realizar un seguimiento de las métricas de WooCommerce que hemos descrito y decida los KPI comerciales relevantes. Vaya un paso más allá consolidando sus datos en un informe de KPI y utilizando una herramienta de informes dinámicos como AgencyAnalytics para agilizar todo el proceso.

Una vez que haya implementado las medidas necesarias, estará en una mejor posición para hacer crecer su negocio de comercio electrónico y alcanzar sus objetivos.