Informes de WooCommerce: 3 consejos para aprovechar al máximo su tienda

Escalar un negocio de comercio electrónico es imposible si no tiene los informes adecuados. Afortunadamente, el control total y la flexibilidad de WooCommerce significa que no está atado a la determinación de otra plataforma sobre lo que necesita para sus informes. Usted tiene el control total de sus necesidades de datos. En este artículo, explicaré lo que puede hacer con los informes de WooCommerce con algunas de mis herramientas favoritas.

Primero repasaré las herramientas de informes preinstaladas que se envían con WooCommerce, que cubren solo los datos básicos como ventas o clientes. Después de eso, nos sumergiremos en herramientas de terceros que le permiten generar informes más avanzados que le permiten realizar un seguimiento de todo el recorrido del cliente, brindarle capacidades de pronóstico y mucho más.

Continúe leyendo esta publicación para aprender sobre múltiples y poderosas técnicas de informes. Además de tener un alojamiento optimizado para WooCommerce, conocer tus números es una de las tareas más importantes para cualquier propietario de una tienda.

Herramientas de informes de WooCommerce preinstaladas

Fuera de la caja, WooCommerce viene con solo cuatro herramientas de informes. Eso no es mucho, considerando que WooCommerce es EL sistema de tiendas en línea en WordPress y tiene cientos de miles de descargas. No importa si desea hacer dropshipping o vender sus propios productos, WooCommerce es una opción sólida como plataforma.

Sin embargo, al comparar los informes integrados con las herramientas de informes más avanzadas que está a punto de explorar, los informes integrados de WooCommerce carecen de conjuntos de datos importantes.

Los datos de ventas

Esta captura de pantalla muestra la pestaña "Pedidos" en la sección Informes de WooCommerce. La línea azul representa el monto de las ventas brutas y las barras grises representan la cantidad de productos vendidos, cada uno para un día determinado.

Puede generar informes para los datos de su pedido con los siguientes criterios:

• Ventas por fecha
• Ventas por producto
• Ventas por categoría
• Cupones por fecha
• Descargas de clientes

Como puede ver, este es solo un informe de ventas muy aproximado. Para tiendas más pequeñas o negocios paralelos, este informe podría ser totalmente suficiente. Es importante saber qué productos son los más vendidos, qué categorías superan a otras y, por supuesto, qué días o temporadas funcionan mejor para su tienda.

Dado que es un informe adaptado a todo tipo de tiendas, literalmente en casi todos los mercados y todos los tamaños que pueda imaginar, este informe presenta la información más fundamental. Es bueno para hacer comparaciones fáciles entre semanas o meses y para tener una idea de cómo le está yendo a su negocio.

Sin embargo, si se toma en serio sus datos de ventas, descubrirá que falta información importante. Por ejemplo, no podría relacionar las ventas con su PPC o campañas de marketing por correo electrónico. Continúe leyendo e infórmese sobre los informes avanzados, que le brindarán esos datos (y más).

Datos de los clientes

WooCommerce Analytics también incluye informes sobre los datos de los clientes, pero solo hay dos informes integrados. Personalmente, me parece una lástima que WooCommerce no le brinde más datos sobre sus clientes listos para usar, ya que la comercialización a segmentos de sus clientes existentes tiende a ser una actividad con un alto retorno de la inversión.

El primer informe, vea la captura de pantalla a continuación, le muestra la tasa de registros de clientes en comparación con los pagos de invitados:

(Fuente de imagen)

Solo encontrará útil este informe si tiene habilitado el pago como invitado. Si bien conocer estos datos es crucial y le indica si necesita trabajar para obtener más registros, el informe en sí es algo limitado. Sí, puede filtrar por un intervalo de tiempo determinado y exportar a CSV para usar Excel o Numbers, pero eso es todo.

El segundo informe le muestra una lista de clientes registrados. Para ser franco, esta lista no es muy útil por sí sola. Puede comunicarse con cada cliente manualmente o analizar los datos del cliente a mano, por ejemplo, para encontrar estados en los que su tienda es más popular que en otros, pero estas tareas llevarían mucho tiempo por el bajo retorno de la inversión.

Un informe simple que representa los países y estados de sus clientes es un gran ejemplo de un informe útil y procesable. Un informe como ese sería excelente para orientar mejor su marketing, pero debe confiar en complementos y servicios de terceros para que ese informe se realice.

Datos de existencias

El informe de existencias de productos en WooCommerce es útil. A pesar de que son solo tres secciones (poco en stock, sin stock, más abastecido), esta pestaña en el backend de Informes de WooCommerce le brinda mucha información sobre cómo administrar su almacenamiento.

Este informe de "Stock" es bueno para las tiendas más pequeñas. Sin embargo, para las tiendas grandes con una variedad o una mayor cantidad de existencias, carecerá de información sobre pronósticos, existencias reservadas, seguimiento de envíos, etc.

Datos fiscales

Por último, hablemos del tema que todo emprendedor odia: los impuestos. Aquí está el informe de WooCommerce que creo que es el mejor. Los desarrolladores han creado listas simples que le muestran los ingresos en relación con los impuestos, por estado y país. Solo tiene que configurar los impuestos en WooCommerce para aprovechar los datos.

Esta captura de pantalla le muestra las estadísticas sobre su número de pedidos y costos de impuestos por estado.

Y con el informe "Impuestos por fecha", puede ver fácilmente el desglose de impuestos por fecha. Usando el filtro de rango de tiempo personalizado, este informe es útil para calcular claramente los impuestos para su año fiscal.

Herramientas de informes recomendadas para WooCommerce

Ahora que hemos eliminado las opciones integradas de informes de WooCommerce, profundicemos en las piezas faltantes de esos informes. Después de todo, necesita obtener la mayor cantidad posible de datos precisos para hacer crecer sustancialmente su tienda. Sin los datos, no tiene base para basar sus decisiones.

Análisis de tráfico del sitio web con Google Analytics

Comencemos con la base, el tráfico de su sitio web. Google Analytics en sí mismo ya puede brindarle mucha información para medir el rendimiento de su tienda. Pero configurarlo con WooCommerce es más difícil que integrar Google Analytics en un blog simple.

Antes de que pueda comenzar a integrar Google Analytics correctamente, decida qué métricas de comercio electrónico desea rastrear. Saber qué datos necesitas determinará cómo tienes que configurar Google Analytics.

Hay un par de complementos de WordPress que lo ayudan a integrar Google Analytics con WooCommerce. Dado que ocurren eventos específicos en la tienda (p. ej., un cliente ingresa el correo electrónico de facturación durante el pago o abandona el carrito), esos datos deben enviarse a Google Analytics correctamente.

Si desea simplificar las cosas, puedo recomendarle que use el complemento oficial WooCommerce Google Analytics Pro. Le brinda muchas opciones para rastrear eventos relevantes para el comercio electrónico. Incluso puede especificar sus propias etiquetas de eventos, para que los informes presenten la estructura prevista. Aquí hay un ejemplo de la página de configuración para estas etiquetas:

Alternativamente, puede configurar manualmente el seguimiento de comercio electrónico de Google Analytics a través de Google Tag Manager. Hacer el seguimiento de esta manera requiere saber sobre codificación, específicamente JavaScript y PHP. Pero te da mucho control sobre los datos que envías a Google Analytics. Si su sitio está muy personalizado y desea obtener los mejores informes de WooCommerce, la mejor opción es seguir la ruta personalizada en el seguimiento de GA de comercio electrónico.

Informes de previsión

Si hay un inconveniente importante en las funciones de informes integradas de WooCommerce, es la falta de pronósticos. Cualquier tienda en línea se beneficiará de datos de pronóstico sólidos, de modo que pueda planificar campañas de tráfico pagadas y niveles de existencias en consecuencia. Con los informes básicos de WooCommerce, todo lo que puede hacer es mirar hacia atrás en los datos históricos y hacer los pronósticos usted mismo.

Primero veamos algunos de los principios básicos de pronóstico que puede aplicar por su cuenta, antes de recomendar un complemento gratuito y un servicio pago que le permite agregar informes de pronóstico y mucho más a su tienda WooCommerce.

El método de pronóstico de ventas de "valor de plomo"

La idea detrás de este método es utilizar datos históricos de clientes potenciales y ventas para predecir cómo funcionarán las campañas futuras, brindándole una estimación de las ventas y, por lo tanto, una estimación de los niveles de existencias necesarios. Pasa por cada una de sus fuentes de tráfico o canales de ventas y trae datos de clientes potenciales, datos de ventas y el costo de cada fuente de tráfico en una relación.

He creado una pequeña hoja de cálculo que puede usar usted mismo, haga clic aquí para abrirla en Hojas de cálculo de Google. Puedes leer más sobre este método (y dos adicionales) en este bonito artículo de Michael Pici en Saleshacker.com.

Sin embargo, ejecutar sus propios análisis en una hoja de cálculo de Google presenta sus propios desafíos:

• Necesitas mantener los datos actualizados
• Necesita recopilar datos de varias fuentes manualmente

Afortunadamente, existen complementos de WordPress que también pueden crear informes de pronóstico en WooCommerce. Busque un complemento como Informes avanzados de WooCommerce: estadísticas y pronóstico, por ejemplo, tal vez eso ya satisfaga sus necesidades individuales.

Además de los complementos regulares de WordPress que realizan todo el procesamiento en su servidor, también hay una serie de productos de software como servicio (SaaS) a los que puede recurrir para pronosticar datos de comercio electrónico.

Uno de los productos SaaS que me gustaría destacar en este artículo es Glew.io, que se incluye de forma gratuita con el plan de alojamiento WooCommerce gestionado de Nexcess. Con Glew, generalmente una herramienta de $200/mes a $800/mes, obtienes un poderoso panel de informes que te brinda análisis sobre:

• Rendimiento de canal cruzado
• Estadísticas de ingresos por canal de venta
• Información del cliente para una mejor orientación y recuperación de clientes inactivos
• Datos de productos para identificar mejores oportunidades, gestionar el stock y optimizar los márgenes de beneficio
• Datos personalizados que llegan a su bandeja de entrada de forma diaria, semanal o mensual

Glew.io es una verdadera potencia para los propietarios de comercio electrónico y se integra muy bien con WooCommerce. Lo ayuda a estar al tanto de sus canales de marketing y presenta datos que le permiten tomar decisiones comerciales sólidas y basadas en el ROI.

Informes de WooCommerce para clientes individuales

Ahora que hemos eliminado los informes de WooCommerce para las ventas generales, déjame decirte que también hay una forma de realizar un seguimiento del viaje del cliente para cada cliente único. Sí, puede personalizar la experiencia de compra para cada persona única que visite su tienda.

Usaremos el complemento gratuito MonsterInsights para este tipo de informes. Hay una advertencia para este seguimiento: solo funciona para los clientes que crean una cuenta de usuario en su tienda.

De forma predeterminada, Google Analytics identifica a todos los clientes de su tienda WooCommerce asignándoles una identificación única conocida como ID de cliente. La desventaja de este enfoque es que el ID de cliente no le permite realizar un seguimiento preciso de los clientes individuales, ya que representa el dispositivo único desde el que los usuarios compran en su sitio". – Shahzad Said

Guiarlo a través de la configuración de este tipo de seguimiento estaría fuera del alcance de este artículo. Aquí está el enlace al tutorial completo en monsterinsights.com.

Informes de abandono del carrito

Por último, hablemos sobre el abandono del carrito, que ocurre cuando un usuario agrega un producto a su carrito, pero no lo paga ni lo compra. Conocer las estadísticas de abandono de su carrito es poderoso para optimizar la tasa de conversión en el carrito y la página de pago. Y, por supuesto, debe ejecutar campañas de reorientación a través de las redes sociales y el correo electrónico para los clientes potenciales que abandonaron sus carritos.

Ya tenemos un artículo fantástico sobre el abandono del carrito en Nexcess, por lo que no profundizaré demasiado en este tema. Puede (y debe) leer toda la publicación del blog para obtener más información sobre por qué ocurre el abandono del carrito en primer lugar y qué puede hacer al respecto. Para este artículo, te dejo con esta lista de complementos de WooCommerce que te ayudan a recuperar carritos abandonados:

• Retainful: correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados de WooCommerce y cupones para el próximo pedido (gratis)
• Carthook (premium)
• Jilt (premium, ¡incluido en los planes de alojamiento WooCommerce administrado de Nexcess!)

Puede encontrar explicaciones más detalladas para cada uno de estos complementos en el artículo vinculado anteriormente. Espero que haya disfrutado de mis pensamientos sobre los informes de WooCommerce y haya obtenido algunas ideas para recopilar más datos para su propia tienda. ¡Nunca dejes de optimizar!