Las mejores estrategias de envío de WooCommerce para mantener contentos a los clientes [mientras se mantienen las ganancias]
Publicado: 2024-10-01Como propietario de una tienda en línea, usted sabe que el envío puede hacer o deshacer su negocio.
No se trata sólo de llevar los productos del punto A al punto B, sino de mantener contentos a sus clientes y al mismo tiempo proteger su margen de beneficio.
¡Y es MUY DESAFÍO!
Porque, por un lado, sus clientes no quieren gastos de envío elevados.
Por otro lado, hay que elegir un buen transportista [que es caro] para entregar el paquete a tiempo y en buenas condiciones.
Más de un tercio de los propietarios de empresas citaron el envío como el mayor gasto inesperado de una empresa.
Puede planificar estratégicamente cómo enviará sus productos y mantendrá a sus clientes súper contentos en todo momento.
¿Y adivina qué? También puedes hacer esto sin perder dinero.
Todo lo que necesitas es planificar estratégicamente y elegir estrategias sabiamente.
En esta guía, analizaré 5 ideas de envío de WooCommerce que le ayudarán a lograr la satisfacción del cliente y un alto margen de beneficio.
Entonces comencemos.
El impacto del envío en su negocio
Antes de profundizar en estrategias específicas, hablemos de:
Por qué y cómo se relaciona el envío con el crecimiento y la conversión de su negocio.
El 63% de los clientes online abandonan sus compras porque no quieren pagar el envío
Esa es una parte importante de las ventas potenciales que podría estar perdiendo.
Por otro lado,
Es más probable que el 93% de los compradores compren más productos si hay envío gratuito disponible.
Estas estadísticas muestran hasta qué punto su estrategia de envío puede influir en las decisiones de compra de sus clientes. Y cómo el transporte marítimo afecta en gran medida a los negocios.
Quizás estés pensando que el envío gratuito es la solución, pero no lo es:
Las empresas en los EE. UU. pierden más de mil millones de dólares al año debido a daños en los envíos.
Entonces, si elige un transportista de baja calidad para ofrecerle a su cliente una oferta de envío gratuito, es muy probable que su producto se dañe.
Por lo tanto, su cliente no recibirá un producto dañado que genere gastos de devolución de envío.
Comprendamos los factores que aumentan sus costos de envío y cómo debe considerarlos al elegir una estrategia de envío que sea adecuada para usted.
Factores que afectan sus costos de envío
Para elegir una estrategia de envío eficaz que se alinee perfectamente con su negocio, debe comprender las razones detrás del costo de envío de WooCommerce.
Estos son los factores que afectan los costos de envío de WooCommerce:
- Peso y dimensiones
El tamaño y el peso de sus productos juegan un papel importante a la hora de determinar los costos de envío.
Los artículos más pesados o más grandes generalmente cuestan más para enviar.
Si vendes productos de varios tamaños y pesos, tu estrategia de envío deberá ser más [ FLEXIBLE] que si todos tus productos fueran similares.
- Materiales de embalaje
Algunos productos requieren un embalaje especial para garantizar que lleguen de forma segura.
Por ejemplo, si vende artículos frágiles como cristalería o productos electrónicos, deberá invertir en materiales protectores.
- Distancia y zonas
Cuanto más lejos tenga que viajar su paquete, más costará el envío.
La mayoría de los transportistas dividen sus áreas de servicio en zonas de envío, y los precios aumentan a medida que el paquete pasa por más zonas.
- Tiempo de manipulación y procesamiento
No se olvide de la mano de obra del envío.
Deberá tener en cuenta el tiempo y la mano de obra necesarios para empaquetar y preparar los pedidos para su envío. Esto incluye crear etiquetas, empacar cajas y coordinar con los transportistas. Por lo tanto, debe tener en cuenta este costo.
Ahora que comprende los factores que afectan los costos de envío, es posible que le preocupe cómo puede ofrecer una tarifa de envío asequible sin pérdida de ganancias.
La respuesta es aplicar estrategias de envío efectivas a su tienda WooCommerce.
5 estrategias de envío de WooCommerce para mantener contentos a los clientes
A continuación, anoté cinco consejos de envío de WooCommerce que puede aplicar en su tienda WooCommerce para mantener contentos a sus clientes y al mismo tiempo mantener sus ganancias.
Comencemos con las opciones de envío:
1. Ofrezca múltiples opciones de envío
Una talla única no sirve para todos cuando se trata de envíos
Entonces, si ofrece múltiples opciones, puede brindarles a sus clientes la flexibilidad de elegir la que mejor les funcione.
Además, puede manejar los costos de envío de WooCommerce de manera más inteligente.
Aquí hay algunas opciones a considerar:
- Tarifas de envío en vivo
Con tarifas en vivo, también conocidas como cálculos de envío en tiempo real, puede ofrecer tarifas de envío al costo exacto del transportista para varios tamaños, pesos y distancias.
En este ejemplo, puede ver que puede cobrar a sus clientes solo por productos físicos, pero no por productos virtuales.
Este método se sincroniza en tiempo real con las tarifas de su operador, lo que garantiza precisión y transparencia para sus clientes.
Además, esto mostrará las opciones del paquete como una lista.
Incluso si su cliente elige la cantidad más baja, el costo de envío no correrá a su bolsillo.
- Envío con tarifa plana
El envío con tarifa plana es simple: cobra la misma cantidad independientemente del peso o tamaño del pedido.
Entre todas las otras ideas de envío de WooCommerce, esta funciona bien si sus productos son similares en tamaño y peso, o si la mayoría de los clientes piden cantidades similares.
Esto creará la impresión de que está ofreciendo envíos bajos, ya que no cambia cuando cambia el tamaño o el peso del producto.
A los clientes les resulta fácil este tipo de envío, ya que elimina la necesidad de calcular el costo de envío cada vez que realizan una compra.
Por otro lado, si sus productos son similares en tamaño y peso, el transportista le costará menos.
Entonces, es una situación en la que todos ganan.
- Envío de tarifa de tabla
El envío con tarifa de tabla utiliza un conjunto de reglas para calcular las tarifas de envío en función de factores como el peso, el tamaño, la clase de envío, el total del pedido, el destino y la cantidad de artículos comprados.
Esta opción proporciona la mayor personalización y es especialmente útil si vende productos que varían en peso, tamaño o volumen.
Por ejemplo,
Si un producto en un pedido pesa hasta 10 libras, se agregarán $10 adicionales con un cargo de envío básico.
Puede establecer las condiciones según sus necesidades, como:
Si los productos pesan entre 1 y 3999 libras, incurrirán en $1 adicional en costos de envío.
Si un pedido contiene artículos que pesan entre 4 y 6,999 libras, la tarifa de envío se incrementará en $2.
De esta manera, no se le cobrará por el tamaño o la ubicación adicional.
A continuación se muestra un ejemplo de cómo configurar el envío según el tamaño:
Para tiendas con diversas gamas de productos, considere tener en cuenta el peso, el tamaño y la cantidad al calcular los costos de envío. Muestre botones de peso, tamaño y cantidad en su página de pago.
Y configure el pago de manera que el costo de envío cambie en consecuencia.
De esta manera, sus clientes sabrán el motivo exacto del aumento del costo de envío, lo que hará que sea más probable que paguen.
- Envío gratuito (condicional)
¡A tu cliente le encanta el envío gratuito!
Si lo ofrece de forma condicional, por ejemplo, agregue la condición " Pedidos superiores a 2000 y obtenga envío gratis ".
Esto puede alentar a los clientes a agregar más artículos a su carrito para calificar para el envío gratuito.
De esta manera, incluso si el envío gratuito le cuesta a su bolsillo, puede reemplazarlo con el alto margen de beneficio que obtendrá a medida que aumente su AOV.
- Agregar costos de envío basados en el precio
Para tiendas con una amplia gama de productos y diferentes precios, esta solución permite costos de envío flexibles.
Puede establecer tarifas de envío más bajas para artículos de mayor precio y ajustar los costos de envío de productos de menor precio en consecuencia.
El beneficio de esta flexibilidad es que ayuda a los propietarios de tiendas a ofrecer tarifas de envío más competitivas que mejoran la satisfacción del cliente.
Al reducir los costos de envío de artículos de alto valor y ajustar las tarifas para productos de menor costo, las tiendas mantienen la opción de equilibrar la rentabilidad y al mismo tiempo ofrecer diferentes costos de envío a diferentes segmentos de clientes.
Esto también fomenta la compra de artículos de mayor precio debido a los menores costos de envío.
- Ofrezca costos de envío basados en productos/categorías/etiquetas específicas
Puede ofrecer sus tarifas de envío a productos, categorías o etiquetas específicas.
Esto brindará cálculos de envío precisos, especialmente si tiene productos con requisitos de envío muy diferentes.
2. Aplicar técnicas de fijación de precios inteligentes
Las estrategias de precios inteligentes pueden ayudarle a compensar los costos de envío mientras mantiene contentos a sus clientes.
Aquí hay algunas técnicas a considerar:
- Incorporación de los costos de envío a los precios de los productos
En lugar de cobrar el envío por separado, puede aumentar ligeramente los precios de sus productos para cubrir los costos de envío.
De esta forma, podrás ofrecer “envío gratis” sin perder dinero.
- Configuración de valores mínimos de pedido para envío gratuito
Puede obtener pedidos más grandes ofreciendo envío gratuito cuando los clientes alcancen un determinado total de pedido. Esto puede aumentar el valor promedio de su pedido y al mismo tiempo brindar valor a sus clientes.
- Utilizar precios psicológicos
Pequeños ajustes en los precios pueden marcar una gran diferencia.
Por ejemplo, fijar el precio de un artículo en $9,99 en lugar de $10 puede hacer que parezca más asequible, aunque la diferencia sea mínima. Esta técnica se llama Charm Pricing.
Esto desencadena un fenómeno psicológico especial en las personas llamado "sesgo del dígito izquierdo", en el que los consumidores centran su atención en el dígito más a la izquierda de un número (en este ejemplo, el precio de un producto).
3. Optimice el proceso de pago
Un proceso de pago fluido puede reducir el abandono del carrito y mejorar la satisfacción del cliente.
Así es como puedes optimizarlo:
- Agregue un selector de ubicación al finalizar la compra
Esta estrategia es permitir que su a los clientes seleccionar su ubicación al principio del proceso de pago.
Luego proporcione estimaciones de envío precisas por adelantado. Y después de eso, reducirás el precio de envío en el paso final.
Sus clientes sentirán que están recibiendo una sorpresa y, como resultado, no se les cobrará el envío.
- Simplifique el formulario de información de envío
Debe facilitar al máximo a sus clientes el ingreso de su información de envío.
Utilice la función de autocompletar siempre que sea posible y solicite solo la información esencial.
De esta forma, el proceso de pago se realizará rápidamente y su cliente quedará satisfecho.
Puede crear fácilmente una página de pago con menos campos utilizando el complemento Checkoutify:
Esta herramienta ayuda a crear una experiencia más eficiente y fácil de usar al:
- Eliminando campos de formulario innecesarios
- Minimizar las distracciones durante el flujo de compra
- Reducir la cantidad de esfuerzo que los clientes deben realizar
Como resultado, obtendrá un pago más centrado que potencialmente puede aumentar sus tasas de conversión.
Además, debe proporcionar estimaciones claras de los costos de envío al principio del proceso.
No espere hasta el último paso para revelar los costos de envío. Proporcione estimaciones lo antes posible para evitar sorpresas que puedan provocar el abandono del carrito.
4. Ofrezca opciones de envío basadas en el tiempo [especial]
Las opciones de envío basadas en el tiempo pueden generar urgencia y fomentar las compras entre sus compradores potenciales.
Aquí hay algunas ideas:
- Oferta de envío diario por tiempo limitado [por horas]
Puede crear una sensación de urgencia ofreciendo tarifas de envío especiales durante determinadas horas del día.
Por ejemplo, puede ofrecer " ¡Envío gratuito en todos los pedidos realizados entre las 14:00 y las 16:00 horas!". “
- Ofertas especiales de envío en días fijos
Puede aumentar sus ventas en los días más lentos ofreciendo tarifas de envío especiales.
Supongamos que puede ofrecer " ¡Envío gratuito en todos los pedidos realizados los martes !"
Utilice envío avanzado para WooCommerce
Aplicar estas estrategias manualmente lleva bastante tiempo ya que las opciones de envío de WooCommerce de forma predeterminada están abarrotadas.
Para aplicar estas estrategias de envío o más fácilmente, considere utilizar el complemento Envío avanzado para WooCommerce.
Le permitirá configurar reglas de envío complejas basadas en diversas condiciones, incluida la hora y el día.
5. Ofrezca una mejor experiencia al cliente
El envío no se trata sólo de tarifas: se trata de toda la experiencia.
Así es como puedes mejorarlo:
- Descuentos de envío basados en roles de usuario
Puede recompensar a sus clientes leales ofreciendo descuentos de envío según los roles de los usuarios.
Por ejemplo, puede ofrecer a sus miembros habituales o compradores frecuentes tarifas de envío preferenciales.
- Fecha y horario de entrega de la oferta
Puede brindarles a sus clientes más control sobre sus entregas permitiéndoles elegir una fecha y hora de entrega preferidas.
Esto es especialmente valioso si vende productos perecederos o artículos que requieren que el cliente esté presente para la entrega.
- Proporcionar información de seguimiento de pedidos
Puede mantener a sus clientes informados sobre el recorrido de su paquete.
Intente proporcionar números de seguimiento y considere la posibilidad de integrarse con sus transportistas de envío para ofrecer actualizaciones de seguimiento en tiempo real directamente en su sitio.
- Enviar notificaciones de envío automatizadas
Mantenga a los clientes informados con correos electrónicos o mensajes SMS automatizados en puntos clave del proceso de envío.
Por ejemplo, puede integrarse con su transportista de envío y enviar mensajes a sus clientes sobre cuándo se empaqueta el pedido, cuándo se envía y cuándo está listo para su entrega.
Por qué son importantes los comentarios de los clientes
Es importante obtener comentarios de los clientes y dar valor a su opinión.
PwC informa que el 17% de los clientes dejarán una empresa por una experiencia desfavorable, y el 59% de los clientes abandonan su empresa favorita después de una serie de experiencias desfavorables.
Escuchar a los consumidores conduce a una mejor experiencia y servicio al cliente.
Además, le evita perder a sus clientes.
Cuando valoras los comentarios de tus clientes y mejoras tu proceso de envío en consecuencia, demuestras que aprecias a tu clientela actual y les das prioridad.
Según las estadísticas de CX, el 86% de los clientes están dispuestos a gastar más para mejorar la experiencia del cliente.
No sólo estos, ¿alguna vez has oído el proverbio?
Los consumidores satisfechos recomiendan a tres amigos, mientras que los insatisfechos recomiendan a diez.
Si sus clientes actuales están contentos con su negocio, recomendarán sus productos o servicios a otros. Entonces, obtendrás una marca gratuita al priorizar los sentimientos de tus clientes.
Pensamientos finales
Crear una estrategia de envío eficaz para su tienda WooCommerce tiene que ver con el equilibrio: mantener contentos a sus clientes sin perder sus ganancias.
Si aplica estrategias como las mencionadas en este artículo mientras se centra en la experiencia del cliente, podrá mantener ambas.
Su estrategia de envío ideal dependerá de sus productos específicos, su base de clientes y sus objetivos comerciales.
Continúe ajustando su estrategia a medida que aprenda más sobre qué funciona mejor para su tienda.
Aplique estas estrategias de envío de WooCommerce, están bien pensadas y son muy efectivas.
Entonces, ¿por qué esperar? Comience a aplicar estas estrategias y estará bien encaminado hacia clientes más felices y un buen margen de beneficio.
Para utilizar estas estrategias, pruebe los mejores complementos de WordPress de la siguiente guía,