Cómo entrenar a tus clientes para usar WooCommerce

Entregar una tienda con WooCommerce recién construida a un cliente es emocionante. Usted está emocionado de haber completado su tarea y su cliente está emocionado de tener finalmente la tienda en línea robusta y flexible que deseaba.

Sin embargo, la parte más complicada de este traspaso viene en el entrenamiento. Si no capacita en absoluto, su cliente no sabrá cómo operar su tienda. Si hace demasiado, es probable que reciba un regaño cuando llegue la factura por su tiempo.

Capacitar a los clientes en WooCommerce no tiene por qué ser un desafío. De hecho, hay varias maneras de facilitar este proceso para ambas partes y reducir la cantidad de preguntas que recibe después del lanzamiento de la nueva tienda de su cliente .

Exploremos algunas de las mejores maneras en que puede capacitar a sus clientes para que usen su nueva tienda, sin invertir demasiado tiempo ni acumular una gran factura.

Inscríbelos en un curso en línea

Si bien es probable que esté planeando enseñarle a su cliente los conceptos básicos: "así es como llega a sus pedidos", "así es como agrega un nuevo SKU", es difícil saber qué querrá hacer cada propietario de tienda individual con el que trabaja. hacer a largo plazo. Algunas tiendas pueden estar agregando nuevos artículos semanalmente, mientras que otras pueden estar procesando cientos de pedidos del mismo SKU.

Una buena manera de manejar estas circunstancias únicas y enseñar WooCommerce al mismo tiempo es inscribir a su cliente en un curso en línea. Muchos de nuestros socios educativos ofrecen cursos y tutoriales diseñados para enseñar WooCommerce desde cero.

Udemy, por ejemplo, tiene varios cursos sobre WooCommerce. Al inscribir a su cliente en un curso, puede avanzar a su propio ritmo y usar cuestionarios o secciones de revisión para evaluar su conocimiento y confirmar lo que ha aprendido.

Instale SIDEKICK para que los tutoriales estén disponibles

Recientemente anunciamos que nos asociamos con SIDEKICK para brindar tutoriales interactivos guiados por voz a los sitios web de WooCommerce y extensiones seleccionadas. Esta es otra excelente opción de capacitación, especialmente si su cliente es relativamente autosuficiente.

Con SIDEKICK instalado en el sitio de un cliente, simplemente pueden cargar su tienda y ser guiados a través de tareas y acciones comunes. El complemento es gratuito, por lo que no le costará nada a ninguno de los dos y facilitará el proceso de aprendizaje de WooCommerce.

La mayor ventaja de SIDEKICK: los tutoriales avanzan al ritmo del usuario, por lo que no se dan instrucciones hasta que se necesitan. Esto evita que sus clientes se sientan abrumados o que no puedan absorber la información que se les proporciona.

Vincularlos a tutoriales en vídeo.

¿Alguna vez ha deseado poder darle a su cliente un video para explicar algo, en lugar de escribir un correo electrónico largo y complejo? Bueno, sus oraciones han sido respondidas.

Nuestra serie de videos WooCommerce 101 está repleta de videos perfectos para aquellos que son nuevos en el manejo de una tienda en línea. Pueden enseñar a un cliente a hacer cualquier cosa, desde crear un nuevo producto hasta personalizar su configuración de envío, y todo con una útil narración de voz.

También hay un complemento adicional llamado Manuales de usuario de video que se puede instalar directamente dentro de la instalación de WordPress de su cliente. El complemento pone a disposición videos que enseñan a alguien no solo cómo usar WooCommerce, sino también cómo hacer los conceptos básicos de WordPress. ¡Incluso hay videos para Gravity Forms y Yoast SEO!

Aquí hay un breve tutorial en video de muestra:

Video User Manuals cuesta $ 70 para un sitio web de un solo cliente, o comienza en $ 24 por mes para uso ilimitado.

Diríjalos a los documentos para preguntas

Una de las mayores ventajas de WooCommerce es su documentación. Entre nuestros ágiles Ninjas y nuestra activa y ágil comunidad, hemos creado documentos sobre todo lo que hay bajo el sol.

Si su cliente puede y está dispuesto a investigar sobre problemas de nivel intermedio o cambios técnicos menores antes de llamarlo, infórmele que puede encontrar un enlace a "Documentos y preguntas frecuentes" en casi todas las páginas de nuestro sitio. Aquí, a menudo encontrarán la respuesta que necesitan en solo unos segundos.

Si no pueden encontrar su respuesta en los documentos, a veces sucede, siempre pueden seguir una ruta con la que probablemente esté familiarizado, que es buscar en línea a otra persona con la misma pregunta o inquietud. Entre los foros de soporte y los blogs, hay mucha información sobre casi cualquier tema que se te ocurra.

Estar disponible para preguntas que la capacitación no cubre

Cuando termines de capacitar a tu cliente, recuerda mencionarle que sin duda puede llamarte si te necesita. Suponiendo que planea continuar con su relación, puede crear mucha buena voluntad (y aumentar su potencial de ingresos) al estar disponible para preguntas difíciles o tareas de desarrollo adicionales .

Algunos clientes pueden sentirse un poco heridos si les pide que se ayuden a sí mismos o que busquen respuestas por sí mismos. Para las personas que no quieren hacer su propio trabajo, o incluso se resisten a la capacitación, esté disponible por correo electrónico, pero también deje en claro que habrá un período de espera y que se obtendrán resultados más rápidos a través de otros métodos.

En cuanto a las preguntas realmente importantes que ninguna cantidad de capacitación cubriría, o incluso los problemas de misión crítica, deberá quedarse para responder a ellos. Aclare los métodos para obtener ayuda de usted: ¿puede ser contactado por teléfono o correo electrónico? — así como sus horas de trabajo. Si establece expectativas de inmediato, esto ayudará a ambas partes.

Con estos recursos, clientes debidamente capacitados están a su alcance

Al usar uno, dos o incluso todos estos recursos, puede entregar sus sitios WooCommerce recién desarrollados a los clientes con facilidad. Si bien nunca es una mala idea estar a una llamada telefónica o un correo electrónico de distancia, especialmente para esos tipos de problemas realmente grandes e imposibles de predecir, estas herramientas y consejos sin duda harán que tanto su vida como la de su cliente sean mucho más fáciles.

¿Conoce algún recurso adicional para la capacitación de WooCommerce o WordPress que valga la pena compartir? ¿O tiene algún método de capacitación probado y verdadero que utiliza con sus clientes? ¡Suena en los comentarios y cuéntanos!