Estrategias de marketing boca a boca en 2021

Las personas a menudo tienen la idea errónea de que el marketing de boca en boca es solo un término simple que solo se enfoca en los consumidores que hablan sobre su marca. Considerando que, la estrategia de marketing de WOM son clientes de la vida real que toman su negocio en serio y se vuelven leales.

Para una comprensión más profunda, analicemos la estrategia de marketing de boca en boca de una marca destacada. Sin duda, Netflix es una de las fuentes de entretenimiento más populares del mundo en la actualidad. Pero, ¿por qué Netflix tiene una reputación altísima?

En primer lugar, Netflix tiene una estrategia sólida que ha demostrado ser exitosa, junto con la creación de marketing de boca en boca. En segundo lugar, han invertido en software inteligente que les permite rastrear las preferencias de los usuarios, para que los usuarios no tengan que buscar los programas. Además, a diferencia de otros servicios de transmisión, Netflix lanza todos los episodios a la vez para que cualquiera pueda disfrutar el programa de una sola vez.

Breaking Bad , la serie de televisión estadounidense, fue el programa más visto en forma compulsiva a nivel mundial. Por lo general, los espectadores de programas de televisión disminuyen con el tiempo. Sin embargo, cuando el final de temporada de Breaking Bad se emitió en Netflix, tuvo un gran impacto. AMC, la red original de Breaking Bad, dijo que la única razón por la que el programa obtuvo una gran exposición fue porque la gente podía verlo en exceso.

Así que Netflix consiguió la satisfacción del cliente y las preferencias de los usuarios en su bolsa. ¿Qué más es parte de su plan de juego para WOMM? Por último, Netflix sabe que a la gente le gusta ver temas contemporáneos, por lo que ofrece un género diverso para los usuarios. Por ejemplo, el reciente documental de Netflix The Social Dilemma ha causado un gran caos. Como resultado, la gente habló automáticamente sobre él en varias plataformas, y el programa ahora es el tema de conversación de la ciudad.

Profundicemos en el marketing de boca en boca para explorar más:

¿Qué es el marketing boca a boca?

Cuando decide elegir una forma de marketing para su negocio, que tiene un fuerte vínculo entre los clientes con una expansión de ventas, ¿qué solución pediría?

Digamos que estaba buscando un complemento de revisión de WordPress. Uno de tus amigos te sugirió que probaras WP Social Ninja. Después de probar varios complementos de WordPress que no sirvieron para el propósito, WP Social Ninja parecía ser el último complemento de revisión todo en uno para su negocio. Te encantan las tres plataformas diferentes que vienen con funciones geniales y te preguntas por qué no lo hiciste antes.

Ahora, ¿no se lo recomendaría a sus otros amigos que tienen requisitos similares? Apuesto que lo haras. ¡Tus amigos tomarán en serio tu recomendación de la misma manera que contaste con tu amigo para sugerirte el mejor complemento!

Es por eso que el marketing de boca en boca es la forma más efectiva de promoción de marca. El marketing WOM tiene varias formas:

• Medios de comunicación social
• Imágenes
• Vídeos
• blogs
• Reseñas sociales
• Recomendaciones

WOMM es una de las formas más antiguas de marketing. Sin embargo, a lo largo de los años, ha evolucionado, y las redes sociales son un factor bastante influyente en esto. En una encuesta realizada por Nelson a más de 28 000 encuestados de Internet en 56 países, el 92 % de los usuarios de todo el mundo dijeron que confían más en las recomendaciones de redes sociales de amigos y familiares que en las formas tradicionales de publicidad.

Lo mejor de WOMM es que es absolutamente gratis. ¿Y adivina qué? ¡Tus clientes están haciendo el marketing por ti!

¿Por qué es importante el boca a boca en el marketing?

Recuerda la última cena que tuviste con tus amigos, que fue una experiencia encantadora. Inmediatamente tuiteaste al respecto. Este es un marketing directo de boca en boca. Cuando sus clientes hablan de su negocio y lo sugieren a otros, es cuando una empresa está implementando con éxito su estrategia de marketing. Pero, ¿qué hace que WOM sea tan importante?

Los estudios muestran que el 88% de los consumidores confían en las reseñas sociales publicadas por consumidores de experiencias de la vida real tanto como confían en las recomendaciones de amigos y familiares.

• Desde etiquetas de fama mundial como GAP hasta pequeñas empresas emergentes, se centran directamente en las estrategias de marketing de boca en boca. La gente ahora prefiere WOMM para crear rumores en las redes sociales. Además, se ha convertido en una exitosa forma de publicidad.
• Las marcas ahora tienen equipos de marketing en redes sociales. En lugar de centrarse solo en la calidad del producto y el servicio, estos equipos crean comunidades. Porque cuando interactúa con sus clientes y se comunica con ellos, es muy probable que hablen de usted con su entorno.
• Además, las actividades en las redes sociales, como reseñas en línea, compartir, tuits, publicaciones, retuits, reenvíos, historias están creando un desarrollo potencial de ventas.

Y cuando las personas conocen su marca de una fuente orgánica, tiene un enfoque mucho más positivo para los compradores potenciales.

¿Cómo crear marketing de boca en boca?

En pocas palabras, el marketing de boca en boca está difundiendo la información a través de diferentes medios a los clientes. Las empresas saben que es una de las soluciones de marketing más sólidas y rentables de la actualidad. Entonces siguen varias estrategias para crear marketing WOM. Veamos-

Satisfaga a sus clientes

¿Qué tan importante es para las marcas satisfacer a sus clientes? Bueno, ya sea que desee aumentar sus ingresos o expandir su marca, la satisfacción del cliente es crucial. Los estudios muestran que el 58% de los consumidores comparten sus experiencias positivas en las redes sociales. Los clientes son siempre las principales preocupaciones, independientemente del tamaño de la empresa. Si las empresas no pueden proporcionar lo que los clientes quieren, eventualmente se convertirá en una gran pérdida.

Sin embargo, las empresas luchan mucho para impresionar a sus consumidores. En esta era orientada a la tecnología, las redes sociales cambian las reglas del juego; como resultado, la competencia se ha multiplicado. Las empresas ahora no solo se enfocan en la calidad del producto o los servicios; también interactúan con los clientes. Porque con poco conocimiento sobre el mercado objetivo, no pueden llegar muy lejos a largo plazo.

Recuerde, sus clientes felices hablarán sobre sus experiencias, lo cual es una excelente forma de hacer WOMM.

Crear contenido generado por el usuario

A sabiendas o no, las personas a menudo hacen marketing de boca en boca en su vida diaria. Y creando contenido generado por el usuario que está teniendo un éxito masivo.

Ahora bien, ¿qué es el contenido generado por el usuario? Cuando sus usuarios crean contenido usando su marca, eso se llama contenido generado por el usuario. Las redes sociales están en todas partes y los clientes comparten todo en diferentes plataformas en estos días. Por ejemplo, cuando alardea de sus nuevos zapatos Nike en su Instagram o tuitea al respecto, indirectamente está ayudando a Nike a fortalecer la presencia de su marca y animando a sus amigos y familiares a comprar productos Nike.

Las marcas también comparten estas historias de experiencias de clientes en sus sitios web oficiales para mostrar el camino hacia el éxito. Además, a veces las marcas también piden a sus clientes que publiquen imágenes en las redes sociales y, a cambio, pueden ofrecer algo.

La clave para crear una estrategia de marketing boca a boca positiva debe seguir una relación inversa con los clientes. Porque las marcas que responden a los clientes crean una atención especial que las personas toman para una relación a largo plazo.

Centrarse en las redes sociales

Las marcas ahora se están volviendo "sociales" en las redes sociales. Las redes sociales son el mejor lugar para que cualquier empresa se anuncie. Grandes nombres como Apple o Coca-Cola; todos están activos en las plataformas digitales.

Por ejemplo, Starbucks , la multinacional de la cadena de alimentación, ha iniciado un hype relacionado con las bebidas de temporada. El hashtag #PumpkinSpiceLatte se hizo popular en las redes sociales. Las personas publicaron más de 557,232 publicaciones usando el hashtag.

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Crea tu acogedor. #PumpkinSpiceLatte

Una publicación compartida por Starbucks Coffee (@starbucks) en 12 de octubre de 2020 a las 8:00 a. m. PDT

La campaña de etiquetas de redes sociales de Starbucks resultó ser un gran éxito a pesar de su inmensa popularidad. La gente habló mucho sobre Starbucks, volvió a publicar y retuitear el contenido. A medida que el hashtag se hizo popular, Starbuck interactuó con una gran cantidad de audiencias y aumentó sus ventas.

Reseñas sociales seguras

Las redes sociales se han convertido en el centro de atracción de todas las marcas. Junto con la promoción tradicional, las reseñas sociales también son uno de los enfoques más efectivos para el marketing de boca en boca.

¿Puedes rebobinar hasta tu última compra? Cualquiera que sea el producto, estoy seguro de que antes de comprarlo comprobó lo que otros tenían que decir al respecto. Claramente, las opiniones de los consumidores importan. Los estudios muestran que el 72% de los clientes no buscan la acción hasta que leen las reseñas. Además, el 86% de los consumidores considera escribir una reseña del negocio.

A veces, los negocios reciben críticas negativas. La gente piensa que las malas críticas pueden convertirse en una gran pérdida para cualquier marca. Sin embargo, eso no siempre es cierto, especialmente cuando una marca satisface a un cliente insatisfecho que construye una relación a largo plazo.

Por lo tanto, las críticas positivas y la mejora de la experiencia del cliente son factores igualmente dominantes en WOMM.

El hashtag importa

El hashtag de hoy importa. ¡Crea una marca y llega al mundo con un solo clic! Grandes nombres como Coca-Cola han hecho que su marca sea más visible con hashtags.

En 2014 Coca-Cola lanzó la campaña #ShareACoke . El concepto detrás del hashtag eran nombres individuales en las etiquetas de las botellas de Coca-Cola de 20 onzas. Esta era una idea nueva para la gente en masa. Comenzaron a compartir experiencias con el nombre y una botella personalizada con el hashtag en las plataformas sociales.

Share a Coke fue un llamado a la acción de marketing para Coca-Cola. La campaña obtuvo más de 500.000 fotos y un enorme reconocimiento de que Coca-Cola superó su estimación.

El poder de WOMM – Palabras finales

El boca a boca está en todas partes, desde la lectura de los comentarios de su canal de YouTube hasta los sitios de reseñas tradicionales de Yelp. La magia de las redes sociales ha hecho que la estrategia de marketing de WOM sea aún más fácil de alcanzar. Sin embargo, hacer que la gente hable sobre tu marca y acciones necesita algunas estrategias concretas y una implementación correcta. Este tipo de interacción significa mucho más que simplemente presionar un me gusta.

Las razones detrás de las estrategias exitosas de WOMM tienen un enfoque único que ha llevado a las personas a hablar más al respecto. Por ejemplo, TOMS es una empresa con fines de lucro conocida por su fabricación de calzado.

Esta empresa ha iniciado una campaña Compre Uno, Dé Uno . Entonces, el simulacro es cuando alguien compra un par de TOMS, TOMS regala un par a un niño necesitado. Después del TOMS, muchas de las marcas siguieron esta política de marketing. Sin embargo, TOMS fue el pionero y ninguna de las marcas ha visto una gran influencia en la masa.

Vamos a cortar por lo sano. Las estrategias de marketing de boca en boca marcan la diferencia en el crecimiento de su negocio. Ya sea para aumentar el conocimiento de la marca o renovar el crecimiento de las ventas de la empresa, WOMM es una solución eficiente pero rentable para prosperar.

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