El desafío del flujo de efectivo de la agencia de WordPress

Dirigir una agencia de WordPress no es para débiles. Se necesita una persona fuerte para dirigir una agencia de servicios porque, a diferencia de las empresas de productos, las empresas de servicios no suelen tener flujos de ingresos recurrentes como suscripciones mensuales, tarifas de renovación y ventas continuas de productos. Como resultado, las agencias a menudo luchan por mantener un flujo de caja regular y quedan atrapadas en un ciclo de festín o hambruna porque:

1. El ciclo de ventas puede prolongarse durante semanas o meses y, cuando finalmente cierra la venta, el único dinero que ingresa es el depósito inicial
2. Usted completa el trabajo, pero los clientes tardan una eternidad en responder o incluso desaparecen, lo que significa que es posible que no alcance los hitos relacionados con el pago en un cronograma predecible
3. El hecho de que alcance un hito del proyecto y envíe una factura no significa que tenga la garantía de recibir el pago a tiempo.

Además, la presión que conlleva la necesidad constante de cerrar nuevas ventas puede ser increíblemente desalentadora. Si eres como yo, probablemente te hayas quedado despierto por la noche más de una vez porque estás estresado por el flujo de efectivo.

Por suerte hay una solución: Ingresos Recurrentes

Las agencias de WordPress pueden terminar con el ciclo de la fiesta o la hambruna y resolver los desafíos de flujo de efectivo no solo vendiendo sitios web de WordPress únicos, sino también a través de asociaciones a largo plazo con retenedores mensuales y paquetes de atención y soporte de sitios web mensuales.

Hoy vamos a analizar la venta de planes de soporte de sitios web mensuales para generar ingresos recurrentes y relaciones más sólidas con los clientes, así como una mayor estabilidad de ingresos y seguridad financiera.

Venta de soporte continuo del sitio web

Los planes mensuales de soporte del sitio web funcionan como un seguro: muchos pagan, todos se benefician, algunos lo usan mucho.

1. Las tareas que necesita realizar son las mismas, ya sea que las haga para un cliente o para 100 clientes.
2. Puede aprovechar herramientas como iThemes Sync que le permiten administrar varios sitios de WordPress a la vez, ahorrándole tiempo y aumentando sus ganancias.

Su primer cliente de soporte será su cliente más caro, básicamente, una transacción de equilibrio entre el esfuerzo requerido y la tarifa cobrada. Luego, a medida que contrata a más clientes, se activan las economías de escala y su tarifa efectiva por hora aumenta. Esto significa que cuantos más clientes de apoyo tengas, mejor será la rentabilidad.

Los beneficios de ofrecer paquetes mensuales de soporte para sitios web incluyen:

• Mantenerse en contacto regular con sus clientes lo mantiene en la mente, lo que conduce a negocios repetidos y más referencias.
• Mantener los sitios web de sus clientes funcionando sin problemas y protegerlos mejor contra malware, spyware y piratería, lo que se traduce en menos llamadas telefónicas de pánico y solicitudes urgentes.
• Saber cuál es su ingreso base cada mes y cuánto necesita vender para pagar sus facturas
• Atraer mejores clientes que valoren el trabajo que haces
• Agregar nuevos sistemas a su negocio que se pueden automatizar o delegar

Vender incluso unos pocos paquetes mensuales de soporte para sitios web puede sentar las bases para cambios sorprendentes en su negocio. Además, cuando vende planes de soporte, está vendiendo acceso a usted y el valor que ofrece, y está preparando el escenario para vender servicios adicionales en el futuro.

Precios de los paquetes de soporte de su sitio web

El precio de los paquetes de soporte de su sitio web puede ser un desafío. Si cobra demasiado, corre el riesgo de que su cliente diga que no y pierda su negocio en curso. Si cobra muy poco, corre el riesgo de que la tasa se erosione y se sienta frustrado por estar enganchado a un trabajo por el que no le pagan lo suficiente, y eso genera resentimiento, lo que no es bueno para usted ni para sus clientes.

Cuando vende horas y realiza un seguimiento de su tiempo en incrementos de minutos, en realidad se castiga a sí mismo por ser bueno en lo que hace y efectivo con su tiempo, lo que a su vez erosiona su rentabilidad. En su lugar, debe vender el valor entregado.

Echemos un vistazo a lo que podría incluirse en un plan básico de cuidado de un sitio web:

• Alojamiento de páginas web
• Actualizaciones de seguridad tratadas inmediatamente
• Servicios técnicos realizados mensualmente, incluidas actualizaciones de WordPress y complementos, ajustes de configuración, copias de seguridad del sitio y gestión de spam.
• 1 hora de soporte por correo electrónico o teléfono

Para una agencia de WordPress, ninguna de estas tareas puede parecer gran cosa. De hecho, probablemente puedas completar la mayoría de ellos en muy poco tiempo. Sus clientes, por otro lado, ven estas tareas como algo muy importante. Para sus clientes, estas tareas pueden parecer demasiado técnicas, demasiado difíciles o demasiado complejas y, como resultado, tienen un gran valor. Esto significa que si los paquetes de soporte de su sitio web están estructurados en torno al valor que perciben sus clientes, puede cobrar una tarifa más alta, lo que garantiza que sus planes sean rentables.

Los paquetes de soporte del sitio web pueden ser una de sus ofertas de servicio más rentables y de mayor margen, facturando a su tarifa por hora completa o incluso a una tarifa más alta cuando se tiene en cuenta la cantidad. Pero incluso antes de comenzar a pensar en lo que un cliente podría o no pagar por el soporte mensual del sitio web, debe comprender cuánto dinero necesita ganar por cliente.

Todas las decisiones de precios de su paquete de soporte deben basarse en los costos de brindar soporte a un cliente: su primer cliente. Pregúntese:

1. ¿Cuánto tiempo le llevará realizar tareas de soporte para un cliente? Realice todas las tareas incluidas en los planes de soporte de su sitio web, rastreando el tiempo requerido para cada una.
2. ¿Cuánto debe cobrar para ganar su tarifa completa por cada hora requerida para entregar el trabajo? Esta es la cantidad mínima que debe cargar cada mes.
3. ¿Cuáles son mis gastos mensuales? Establezca una meta para cubrir sus gastos con clientes de apoyo mensual y clientes de retención. Saber que sus gastos están cubiertos a través de contratos de soporte reducirá en gran medida el estrés que genera la necesidad constante de cerrar nuevas ventas de proyectos más grandes.

Recuerde, su primer cliente de soporte será su cliente más caro, básicamente un punto de equilibrio entre el esfuerzo requerido y la tarifa cobrada. Luego, a medida que contrata a más clientes, se activan las economías de escala y su tarifa efectiva por hora aumenta.

Ofrecer servicios de soporte de sitios web genera ingresos recurrentes confiables, construye relaciones más sólidas con los clientes, brinda un respiro muy necesario, maximiza el valor del cliente, establece una mayor estabilidad de ingresos y crea más seguridad financiera. Como el siguiente paso lógico después del lanzamiento del sitio web, es un complemento natural para los proyectos de sitios web de WordPress y una forma sencilla de resolver el desafío del flujo de efectivo de la agencia de WordPress.

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