AI Chatbots para su sitio de WordPress: una descripción completa

Un excelente servicio al cliente en WordPress no es fácil de lograr. Debe capacitar a su equipo de soporte, dominar las herramientas, mostrar empatía a sus clientes, conocer su producto de adentro hacia afuera y muchos detalles más.

La buena noticia es que los chatbots de IA son excelentes ayudantes para brindar atención al cliente estelar y servicios de centro de contacto en un sitio de WordPress.

Sin embargo, todavía hay muchas preguntas sobre los chatbots de servicio al cliente.

¿Cuál es su papel en la mejora de la experiencia del cliente? ¿Cómo pueden mejorar un sitio de WordPress? ¿Qué chatbot elegir?

Sigue leyendo para descubrir las respuestas a estas y muchas otras preguntas.

¿Qué son los chatbots de IA?

Esencialmente, los chatbots de servicio al cliente son aplicaciones de software diseñadas para imitar conversaciones humanas a través de interacciones basadas en texto, lo que ayuda a las empresas a abordar consultas y cumplir con las solicitudes de los clientes.

No todos los chatbots que puede usar para WordPress son iguales: algunos requieren plantillas predeterminadas y rutas de conversación prediseñadas, mientras que otros usan el poder de la IA y el aprendizaje automático para interactuar con los clientes. Estos últimos son los más emocionantes.

Con la ayuda de la inteligencia artificial y las tecnologías de aprendizaje automático, los chatbots pueden ofrecer soporte de forma independiente a los visitantes del sitio web, brindando un servicio al cliente excepcional.

Pueden identificar señales de voz comunes de los visitantes en varias etapas de su recorrido como cliente, proporcionando rápidamente información relevante a menudo sin necesidad de intervención humana.

Los chatbots son poderosos, eso es cierto. ¿Pero son tan útiles si tienes un sitio de WordPress?

Para resumir, lo son. A continuación, exploraremos algunos de los beneficios más integrales de los chatbots de IA para su sitio de WordPress.

¿Cómo puede su sitio de WordPress beneficiarse de los chatbots de IA?

Los chatbots de IA mejoran la satisfacción del cliente

Los bots de IA tienen todo lo necesario para dejar impresionados a sus clientes de WordPress. Ofrecen respuestas rápidas y precisas, personalizan las interacciones con los clientes como los humanos y prestan tanta atención al cliente como lo requieren.

Esto es muy importante ya que los clientes son cada vez más quisquillosos y exigentes. Hoy, para muchos, el factor de decisión de compra final no es el precio, sino el nivel de asistencia que reciben durante el proceso de elección y compra.

Los chatbots de WordPress son excelentes para hacer felices a los clientes. Saludan a los visitantes del sitio web, ofrecen descuentos, les recuerdan sus carritos abandonados, ayudan a elegir el producto, piden sugerencias y dejan comentarios. Aún mejor, lo hacen las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todo el mundo, en cualquier idioma. Esto nos lleva al siguiente punto.

Los chatbots de IA mantienen su soporte de WordPress funcionando siempre y en todas partes

No importa cuán eficiente sea su equipo de soporte, son humanos que necesitan descanso y tiempo fuera del trabajo. Es por eso que los bots de IA son sus grandes ayudantes.

Los chatbots están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todo el mundo. No les importa si es de día o de noche o en qué zona horaria se encuentra, simplemente están allí para ayudar a sus clientes.

Es especialmente importante para las empresas en crecimiento que desean internacionalizarse. El uso de todas las oportunidades que ofrece WordPress y la instalación de chatbots de IA hacen que la creación de un negocio global sea más fácil que nunca. Ya no hay barreras de idioma ni largos tiempos de respuesta, y todo lo que se necesita es un chatbot de IA.

Los chatbots de IA pueden recopilar y analizar grandes cantidades de datos

Si desea que su sitio web de WordPress crezca, debe asegurarse de que esté basado en datos. Hacer las cosas porque “parece correcto” simplemente no funciona en este mercado competitivo.

Los chatbots de IA también pueden ayudar con esto. Recopilan los datos de cada interacción que tienen con los clientes, los compilan, los analizan y brindan información para mejorar aún más el servicio al cliente. ¡Todo con una velocidad y eficiencia increíbles!

Los chatbots de IA son autosuficientes para aprender de las interacciones con los clientes y aplicar sus aprendizajes más adelante. Es una noticia increíble para su empresa: la recopilación y el análisis de datos realizados por IA aceleran el proceso y reducen el riesgo de error humano. De esta manera, siempre tendrá información y datos de clientes actualizados en los que basar sus juicios.

Los chatbots de IA reducen los costos de soporte

Una de las razones más importantes de los chatbots es que reducen drásticamente los costos de soporte. En lugar de contratar más y más agentes de soporte, capacitarlos y elegir la cantidad sobre la calidad, un chatbot de IA puede convertirse en una parte integral de su equipo de soporte para ayudar a sus agentes humanos cuando sea necesario.

Los chatbots de IA no requieren una gran inversión inicial para instalarlos en su sitio de WordPress. La mayoría de ellos vienen con planes de prueba o freemium para que puedas jugar antes de comprar. Muchas herramientas vienen con precios personalizables, lo que le permite elegir las funciones que necesita para su negocio. Todo esto le permite ahorrar una gran cantidad de dinero mientras solo mejora la calidad de su soporte. Suena como una verdadera situación de ganar-ganar.

Los chatbots de IA ayudan a que sus agentes de soporte crezcan

Muchos no estarían de acuerdo al afirmar que los chatbots de IA solo robarán trabajos de los especialistas de atención al cliente. Sin embargo, eso no es cierto. La mejor calidad de soporte se logra con chatbots y humanos trabajando juntos para hacer felices a los clientes. ¿Cómo se puede lograr esto?

Los chatbots de IA se encargan de todas las cosas monótonas. Responden preguntas frecuentes, envían códigos de descuento, solicitan comentarios y se preocupan por todas las solicitudes repetitivas. Nunca se aburren de estas cosas. Al mismo tiempo, los agentes humanos pueden concentrarse en su crecimiento mientras se ocupan de los clientes prioritarios y de las cosas particularmente desafiantes que requieren atención humana, empatía o inteligencia emocional.

Al trabajar al unísono, las empresas de WordPress pueden lograr un servicio al cliente excepcional sin sacrificar grandes sumas.

En este punto, probablemente esté seguro de que los chatbots de IA son excelentes para WordPress.

Pero, ¿cómo elegir uno?

Aquí hay algunas herramientas que puede consultar.

Los mejores chatbots de IA de WordPress

1. Lyro de Tidio

Lyro es un nuevo chatbot de PNL impulsado por IA de Tidio. Es el chatbot de IA muy conversacional del mercado creado pensando en las pequeñas y medianas empresas. Tiene varias características útiles de IA y sigue siendo asequible incluso para empresas de 1 persona.

Las características clave de Lyro incluyen la activación con un clic, el raspado de preguntas frecuentes, el análisis de intenciones, el aprendizaje escalable y la identificación de temas populares . Es un chatbot totalmente autónomo que aprende de cada interacción con el cliente. También es bastante seguro para los datos de los clientes: Lyro funciona con Claude, el modelo de lenguaje grande más seguro del mercado. Garantiza que Lyro no sufra "alucinaciones de IA" y sigue siendo una herramienta segura y ética.

Mejor para:

Todos los que buscan automatizar el servicio al cliente con IA.

Ventajas:

• Solución escalable y de autoaprendizaje con funciones geniales de IA
• Asequible para microempresas
• Seguro para los datos comerciales y de los clientes

Contras:

• Su sitio web debe tener preguntas frecuentes detalladas para que Lyro pueda rasparlas instantáneamente

Precios:

• Versión freemium disponible con 50 conversaciones incluidas;
• Opciones de precios personalizadas disponibles a partir de $349 mensuales;

• UltimateGPT de Ultimate

2. UltimateGPT de Ultimate

UltimateGPT es un nuevo chatbot de Ultimate. Desarrollado por un LLM GPT-3, UltimateGPT ofrece atención al cliente en 109 idiomas. Su modelo de detección de lenguaje altamente avanzado asegura que comprende frases breves e informativas de servicio al cliente rápidamente y sin errores.

UltimateGPT puede integrarse con los CRM más populares y ofrece integraciones de API para conectar el chatbot con sus sistemas backend. Lo que es importante, la herramienta cumple con GDPR y SOC2 tipo 2, lo que la convierte en una opción segura.

Mejor para:

• Empresas internacionales que quieran ofrecer soporte en cualquier idioma posible

Ventajas:

• Un montón de integraciones;
• Herramienta segura y protegida
• Modelo de lenguaje muy avanzado

Contras:

• Desarrollado por ChatGPT, por lo que a veces puede alucinar

Precios:

• Prueba gratuita disponible
• Precios personalizados

3. Netomí

Netomi AI chatbot es excelente para la búsqueda por voz. Está impulsado por NLU y optimizado para resolver las solicitudes de los clientes con chat, voz, correo electrónico y redes sociales.

El chatbot admite más de 100 idiomas y tiene integraciones con más de 150 plataformas. Es muy conversacional incluso cuando los clientes hacen preguntas ambiguas. El chatbot les da seguimiento y se asegura de guiarlos a la resolución de sus problemas.

Mejor para:

• Empresas que quieren integrar la búsqueda por voz en su soporte

Ventajas:

• Optimizado para comunicación de texto y voz
• Admite muchos idiomas
• Un montón de integraciones

Contras:

• No hay prueba gratuita disponible

Precios:

• Precios personalizados

4. Zowie

Zowie es otro chatbot sólido de IA. Es una excelente herramienta para los equipos de soporte que desean automatizar tareas simples y repetitivas de las que deben encargarse. Recopila y aprende de sus datos de soporte existentes para automatizar las preguntas de los clientes.

Zowie es una herramienta de muy bajo mantenimiento. Funciona dentro de su pila de tecnología existente y se enseña de manera autosuficiente cuando se agregan nuevos datos. Zowie habla 56 idiomas a través de una capa de traducción y se enfoca en la atención personalizada al cliente.

Mejor para:

• Empresas que buscan automatizar tareas de soporte pequeñas y repetitivas

Ventajas:

• Aprende de sus datos de soporte existentes
• muy autónomo

Contras:

• Habla diferentes idiomas a través de una capa de traducción, por lo que es posible que se produzcan errores.

Precios:

• Diagnósticos y bandeja de entrada omnicanal gratis
• Precios personalizados

5. Ada

Ada es un chatbot de IA diseñado para un servicio al cliente proactivo. Ayuda a los agentes de soporte a ofrecer atención personalizada al cliente a gran escala, reduce los tiempos de espera y atiende a los clientes en más de 100 idiomas con una capa de traducción.

Tiene muchas integraciones útiles, es fácil de instalar y comenzar, y es realmente poderoso con un mínimo esfuerzo.

Mejor para:

• Empresas que tienen un alto volumen de solicitudes de soporte pero quieren centrarse en la proactividad y la personalización

Ventajas:

• 100 idiomas
• Fácil de usar
• Permite soporte personalizado a gran escala

Contras:

• Algunas características útiles aún están en desarrollo.

Precios:

• Prueba gratuita disponible
• Precios personalizados

Como puede ver, la elección es abundante. Estos y muchos más bots impulsados ​​por IA están listos para hacerse cargo de su servicio al cliente de WordPress, automatizarlo y hacer que los visitantes del sitio web le compren y se conviertan en clientes leales.

6. Comunícate

Kommunicate es una plataforma que combina capacidades humanas y de chatbot de inteligencia artificial para brindar a las empresas en crecimiento soporte en tiempo real, proactivo y personalizado. Kommunicate se esfuerza por hacer que el soporte sea rápido, rentable y escalable. Al aprovechar el poder de los humanos y los bots, Kommunicate ofrece un software de atención al cliente proactivo, en tiempo real y diseñado para satisfacer las necesidades individuales.

Mejor para:

• Empresas B2B que desean utilizar tanto la IA como los poderes de apoyo humano

Ventajas:

• Atención al cliente 24/7
• Se integra con otras herramientas, como ChatGPT, WhatsApp, Zendesk, etc.
• Opciones de personalización ilimitadas para la marca y la UI/UX

Contras:

• Las opciones de integración son limitadas

Precios:

• Prueba gratuita disponible
• La versión Lite comienza en $ 100 mensuales
• Precios personalizados disponibles

Conclusiones principales

Es obvio que los chatbots de IA para el servicio al cliente llegaron para quedarse. WordPress es una de las plataformas que más se puede beneficiar de ellos, y la elección es realmente enorme.

Cada vez más empresas están adoptando chatbots de servicio al cliente impulsados ​​por IA. Mejoran la eficiencia de su negocio. Aumente la satisfacción del cliente, analice grandes cantidades de datos y ayude a sus agentes de soporte a crecer, y lo hacen sin pagar un alto precio.

Ya es hora de que considere agregar un chatbot de IA a su sitio web de WordPress. Es la parte de nuestro futuro que ya puedes usar hoy.