Los 13 mejores complementos de la base de conocimientos de WordPress para impulsar el servicio al cliente en 2023

Hoy en día, la lealtad del consumidor no se logra solo con ofrecer buenos productos. También es importante ofrecer un soporte posventa superior.

Sus clientes tendrán consultas y esperarán soluciones rápidas. Pero eso no significa que quieran contactarlo de inmediato. Un informe reciente encuentra que el 69% de los compradores buscan resolver sus problemas por sí mismos. Y cuando se enfrentan a un problema, el 63% de los clientes se refieren al sitio web de una empresa y otras garantías en línea.

Entonces, ¿cómo puede ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos? Con una base de conocimiento, un portal donde pueden ir para encontrar la información que necesitan rápidamente. Por lo tanto, no tienen que comenzar generando un ticket de soporte o iniciando un chat en vivo.

La buena noticia es que si usa WordPress, hay muchos complementos que pueden convertir su sitio web (o una parte de él) en una base de conocimientos. No solo eso. Puede usar un complemento de este tipo para crear un portal de conocimiento sin escribir una sola línea de código.

Entonces, echemos un vistazo a lo que un complemento de base de conocimiento puede hacer por usted y una lista de los mejores complementos de base de conocimiento para WordPress en el mercado actual.

¿Por qué usar un complemento de la base de conocimientos de WordPress?

Generalmente, hay dos formas de agregar el conocimiento de su empresa a WordPress. El primero es crear páginas independientes usando la opción Páginas . El segundo es crear Publicaciones y organizarlas usando categorías y etiquetas.

Pero con estos enfoques, no siempre es fácil mantener su documentación de forma independiente. Se mezcla con sus páginas de destino y artículos de blog.

Un complemento de base de conocimiento, por otro lado, puede ofrecer muchos beneficios:

• Puede crear y editar guías informativas, manuales de usuario y otros documentos de ayuda tan fácilmente como publicaciones y páginas.
• Puede categorizar y organizar el conocimiento de manera efectiva, manteniéndolo separado de sus páginas y artículos de ventas.
• Obtiene funciones valiosas como búsqueda instantánea, navegación adecuada y más para ayudar a los usuarios a encontrar lo que necesitan.

Ahora, vayamos a los principales complementos de la base de conocimientos de WordPress.

Los mejores complementos de la base de conocimientos de WordPress

A continuación, cubrimos los mejores complementos de base de conocimiento para WordPress para mejorar la forma en que maneja los problemas de los clientes.

Base de conocimiento heroica

Heroic Knowledge Base, creado por HeroThemes, es un complemento de base de conocimiento de primer nivel para WordPress. Funciona con casi cualquier tema de WordPress y es perfecto para crear una base de conocimiento eficaz y navegable con capacidad de búsqueda en vivo.

Además, obtiene todas las capacidades que debe tener una sólida solución de base de conocimiento, como ordenar artículos con arrastrar y soltar, cargar archivos adjuntos, widgets de sitios web y categorización de contenido.

A sus prospectos les encantará poder encontrar instantáneamente respuestas a sus problemas, y su equipo apreciará lo simple que es usar Heroic KB para administrar el contenido de la base de conocimiento.

Con Heroic KB, los usuarios tienen la opción de dejar votos y comentarios en la documentación de soporte. Y le brinda métricas integradas para rastrear lo que buscan los clientes y determinar si realmente obtienen la solución o no.

Precios

El costo del plan Essential de Heroic KB es de $ 149 por año para un sitio web. Si compra el paquete Plus por $ 199 por año, podrá agregar dos sitios web más junto con comentarios de artículos y funciones de análisis de búsqueda.

La tercera opción es el plan Heroic KB Pro. Cuesta $ 399 por año para cinco sitios web. Este paquete incluye la integración de Slack, HelpScout y Gravity Forms, junto con soporte prioritario.

También obtiene una garantía de devolución de dinero de 30 días en todos los planes, que es una oferta increíblemente generosa en comparación con los períodos de prueba y garantía que ofrecen otros complementos de la base de conocimiento de WordPress.

AyudaCrunch

HelpCrunch es uno de los mejores complementos de base de conocimiento para WordPress. Además de agregar una base de conocimientos, proporciona una variedad de otras capacidades, como respuestas automáticas de correo electrónico y chat en vivo.

Con este complemento de la base de conocimientos de WordPress, tiene la opción de clasificar sus guías de soporte mediante etiquetas y categorías. Y puede modificar la apariencia de su base de conocimiento seleccionando el fondo, los esquemas de color y más.

Precios

HelpCrunch ofrece tres tipos de planes de precios: Básico, Pro e Ilimitado. La plataforma ofrece contactos ilimitados de todos los planes y migración gratuita desde otras plataformas. También obtienes una prueba gratuita de 14 días.

El plan básico cuesta $ 12 por mes para un miembro del equipo (se permiten hasta cinco miembros) con características limitadas como una base de conocimiento monolingüe, automatización básica y una marca de agua HelpCrunch en la base de conocimiento y los widgets.

Si compra el plan Pro ($ 20 por mes para un miembro del equipo con hasta cinco miembros permitidos), obtendrá una base de conocimiento multilingüe, personalización y automatización avanzadas, 15 flujos de chatbot y una base de conocimiento y widgets sin marca de agua.

La tercera opción es el plan Ilimitado que cuesta $495 por mes para miembros ilimitados del equipo. Este paquete ofrece todas las características anteriores, junto con widgets ilimitados, mensajes automáticos, ventanas emergentes, flujos de chatbot y un asistente de incorporación personal.

mejoresdocs

BetterDocs es un excelente complemento de base de conocimientos para WordPress, incluso en su versión gratuita. Tanto su versión gratuita como la premium son fáciles de usar y ofrecen amplias funciones.

Los diseños de BetterDocs siguen los últimos estándares de diseño, están hábilmente construidos y se pueden personalizar con un simple arrastrar y soltar. Esto le permite proporcionar una experiencia de usuario fluida a sus clientes potenciales y usuarios. Y con la ayuda de códigos abreviados, puede crear su propia estructura y agregar contenido de la base de conocimientos donde lo desee.

Junto con los resultados de búsqueda en tiempo real y la tabla de contenido automática, BetterDocs también incluye un chatbot para dar respuestas rápidas a las preguntas generales de los clientes.

Este complemento de la base de conocimientos de WordPress también le permite controlar lo que pueden ver y hacer los diferentes tipos de usuarios. Y proporciona datos que lo ayudan a comprender las preferencias de sus clientes.

Precios

El plan Individual cuesta $ 55 por un sitio web, con provisión para múltiples bases de conocimiento y análisis detallados. Y el plan Small Business le costará $119 para sitios web ilimitados con todas las funciones que ofrece el plan Individual. BeterDocs no ofrece una prueba gratuita, pero obtiene una garantía de devolución de dinero de 14 días.

Base de conocimiento muy simple

Very Simple Knowledge Base ofrece un complemento simple, fácil de usar y rápido para sitios web con tecnología de WordPress. Al usar este complemento gratuito, solo tiene que agregar un código abreviado o un widget para mostrar sus publicaciones actuales y tipos de publicaciones personalizadas en varias secciones aptas para dispositivos móviles.

Tiene la opción de modificar los códigos abreviados y los widgets para mostrar categorías específicas de publicaciones o para modificar la secuencia de las publicaciones. Y el complemento se puede usar para todos los tipos de publicaciones personalizadas junto con 'productos' y 'eventos'.

Aunque este complemento es personalizable, carece de la funcionalidad que ofrecen otros complementos de la base de conocimiento de WordPress mencionados en esta lista.

Por ejemplo, si necesita un complemento que permita a los usuarios buscar en su portal de conocimiento, o que le permita manejar una base de conocimiento independientemente de otro contenido, entonces debería considerar otra opción.

Por otro lado, si ya tiene contenido de la base de conocimiento y solo necesita una forma básica de organizarlo, Very Simple Knowledge Base es la opción sin complicaciones que apreciará. Además, puedes usarlo gratis.

Ayudante de WP

HelpieWP es un complemento de la base de conocimientos de WordPress que permite que varios usuarios creen y editen contenido juntos. Le brinda un método simple para crear e intercambiar información dentro de los grupos de trabajo y crear documentación atractiva para su negocio.

Las principales características de Helpie WP cubren el control sobre qué miembros del equipo pueden editar y confirmar modificaciones, un sistema de revisión para volver a versiones anteriores y una interfaz de edición frontal.

El complemento también viene con funciones de integración y configuraciones de diseño integrales. Y es compatible con la integración de Elementor.

Precios

Helpie WP ofrece dos planes de precios para adaptarse a sus requisitos, con una prueba gratuita de 7 días en todos los planes. El plan básico cuesta $49 al año para documentos y una base de conocimiento simple. Ofrece características como opciones avanzadas de estilo y diseño, códigos abreviados, tabla de contenido automática, elementos de Elementor, Insights y búsqueda avanzada.

El plan Pro es para una base de conocimiento wiki avanzada y tiene un precio de $69 al año. Este paquete cubre características adicionales como edición frontal, control de acceso, capacidades de publicación avanzadas y un sistema de revisión.

Base de conocimientos de eco

Echo Knowledge Base es un famoso complemento freemium para integrar una base de conocimientos en cualquier sitio basado en WordPress.

Este complemento de la base de conocimiento de WordPress proporciona una selección de diseños de interfaz en referencia a la estructura de la base de conocimiento tradicional que los usuarios anticiparán. También le permite modificar el diseño para que coincida con el estilo de su sitio web.

Independientemente del plan que elija, la configuración inicial es simple. Después de configurar su portal de conocimiento, puede llenarlo con contenido de soporte. Este complemento genera el contenido como un nuevo tipo de publicación personalizada y tiene la opción de asignar etiquetas y categorías a cada artículo.

Este complemento de la base de conocimientos para WordPress es compatible con la "organización jerárquica", lo que significa que puede crear hasta cinco niveles de documentación. Y puedes decidir la secuencia de artículos o publicaciones.

Otras características incluyen plantillas de preguntas frecuentes, búsqueda en vivo, navegación a través de migas de pan y la posibilidad de que los usuarios dejen comentarios para su contenido de ayuda.

Precios

La versión base de Echo Knowledge base es gratuita para cualquier cantidad de sitios web.

El plan de complementos básicos cuesta $ 66, con funciones adicionales como widgets, calificaciones de usuarios y diálogo de ayuda. La tarifa de renovación para este plan es de $33 por año. El plan Profesional tiene un precio de $149 y ofrece características adicionales como múltiples bases de conocimiento y búsqueda avanzada.

Y si opta por el plan de control de acceso, debe pagar $ 243. Ofrece más campanas y silbatos como administrador de acceso, grupos de KB y opciones de roles personalizados. La base de conocimiento de Echo viene con una garantía de devolución de dinero de 30 días.

weDocs

weDocs es otra opción de uso gratuito entre los complementos de la base de conocimientos para WordPress. Le ayuda a organizar su contenido de ayuda o documentos en un portal de conocimiento útil.

La estructura de la base de conocimientos es sencilla pero efectiva con widgets de barra lateral y navegación de migas de pan. Le permite ver y controlar todo el contenido de soporte desde la sección del tablero.

Si tiene una colección de contenido de la base de conocimientos que desea organizar, puede categorizar estos artículos en diferentes segmentos y niveles estructurales.

La apariencia de weDocs para un usuario es básica y sencilla. Pero es una buena opción si desea una base de conocimiento simple para su sitio web sin cargos.

wiki

Si solo desea organizar los artículos de la base de conocimiento de su sitio web sin necesidad de una búsqueda o una página exclusiva del portal de conocimiento, considere Yada Wiki.

Esta solución gratuita genera un nuevo tipo de publicación wiki, categorías y etiquetas para su portal de conocimientos. No solo eso. Yada Wiki también crea una tabla de contenido para los artículos de la base de conocimientos. Es ideal para personas que pueden dedicar tiempo a organizar un portal de conocimientos básicos por su cuenta.

Yada Wiki incluye dos códigos abreviados para conectarse a otras páginas wiki. Le permite vincular el contenido de su base de conocimientos e insertar vínculos útiles en los lugares correctos.

También tiene la opción de crear una tabla de contenido que se puede integrar en otros artículos. Cada vez que cree un nuevo artículo wiki, conéctese a él en su índice. Esta modificación se verá en todo su sitio web.

Glosario de WP

¿Quiere incluir una lista de palabras y sus significados en su sitio web? WP Glossary le ofrece las herramientas necesarias para crear uno efectivo.

Este complemento premium de la base de conocimientos de WordPress puede crear un nuevo tipo de publicación o permitirle usar un tipo de publicación existente para las entradas de su glosario. Los ensambla en una lista y los presenta en un diseño simple. Los visitantes pueden encontrar y ordenar los términos del glosario según sus requisitos.

WP Glossary también ofrece algunas características más útiles. Por ejemplo, obtiene una función de 'enlace automático' que busca en sus páginas y artículos las palabras utilizadas en su glosario. Esta función, entonces, se conecta a la página del glosario para ayudarlo en sus esfuerzos de SEO.

También puede configurar el complemento para mostrar una ventana emergente de información cada vez que un usuario señala cualquier palabra. Casi todos los aspectos de su apariencia se pueden modificar. Y funciona con complementos de uso común como WooCommerce y BuddyPress.

Precios

La licencia regular para WP Glossary costará $39 para que la use usted o un cliente, en un solo producto final. La licencia extendida tiene un precio de $ 125 para que la use usted o un cliente, en un solo producto final.

MinervaKB

MinervaKB es un complemento de pago rico en funciones que integra una base de conocimientos en su sitio con la capacidad de realizar búsquedas.

La página de búsqueda tiene un aspecto profesional. Es fácil de usar y también puede controlar cómo aparecen los resultados en la página de búsqueda.

Modificar la forma en que se estructuran las páginas es fácil, ya que este complemento de la base de conocimientos de WordPress admite creadores de páginas como Visual Composer y Elementor. El complemento también es compatible con los sitios de WooCommerce.

Algunas de las otras capacidades pagas son el control de acceso al contenido, datos analíticos, una opción para dejar votos, formularios de sugerencias y un índice automático que cambia según las modificaciones realizadas en los artículos de la base de conocimiento.

Precios

La licencia regular costará $ 69 para que la use usted o un cliente. La licencia extendida tiene un precio de $ 99 para que la use usted o un cliente, en un solo producto final que se puede cobrar a los usuarios finales. MinervaKB tiene una política de reembolso de 14 días, por lo que puede probar el complemento primero.

Enciclopedia / Glosario / Wiki

Enciclopedia / Glosario / Wiki es un complemento de base de conocimiento altamente personalizable para WordPress. Le permite organizar sus páginas de soporte en estilo de enciclopedia. Puede organizarlos en orden alfabético o por etiquetas y categorías.

Este complemento tiene un diseño básico para incluir todas las entradas de la enciclopedia. Tiene la opción de insertar un widget de búsqueda, permitir que los usuarios publiquen comentarios sobre cada contenido de soporte e insertar un índice filtrado para organizar el contenido alfabéticamente.

El complemento también funciona bien con WPML y es adecuado para sitios que ofrecen contenido en varios idiomas.

Precios

La versión básica del complemento Encyclopedia es gratuita. La versión Pro está disponible por $55 para un sitio web ($75 para hasta cinco sitios y $99 para hasta 15 sitios web).

BasePress

BasePress es un útil complemento de base de conocimientos para WordPress. Le permite crear guías de ayuda y artículos de la base de conocimientos de forma sencilla.

Puede seleccionar entre los tres diseños disponibles, junto con un sofisticado cuadro de búsqueda que facilita a los compradores la localización de soluciones.

Este complemento le permite organizar su documentación por etiquetas, categorías y secciones con un diseño simple de arrastrar y soltar. Y te permite insertar una imagen y un resumen para cada sección. Esto crea una página de índice atractiva que los compradores pueden explorar.

Precios

El plan Essential del complemento BasePress cuesta $ 59 para un sitio web. Las funciones disponibles incluyen restricción de contenido, múltiples bases de conocimiento, votación de artículos, comentarios de los usuarios, análisis detallados y búsqueda en vivo.

El plan Pro tiene un precio de $259 para cinco sitios web. El tercer plan es el plan Elite, con un precio de $559 para 10 sitios web. Este plan cubre todas las funciones del plan Pro junto con la personalización del diseño para que coincida con la marca de su sitio web.

BasePress ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días si no está satisfecho con el producto.

Soporte de KB

KB Support es otro complemento de WordPress que admite la creación de una base de conocimientos. Es fácil de usar y también puede ampliar su conjunto de funciones con extensiones.

Este complemento proporciona un sistema de tickets de soporte y una solución de base de conocimientos. Entonces obtiene una plataforma integral de servicio al cliente para su sitio web basado en WordPress.

Puede organizar los documentos usando etiquetas y categorías. Luego, puede usar un shortcode ligero en cualquier página de WordPress para mostrar el contenido de su base de conocimientos.

Cuando los usuarios no pueden buscar una solución, pueden generar un ticket de soporte. Este ticket luego aparece en su panel de WordPress y puede responder al cliente uno a uno.

También puede comprar complementos para expandir las capacidades del complemento. Estos incluyen comunicación por correo electrónico, compatibilidad con la base de conocimiento de WooCommerce, respuestas de plantilla, etc.

Precios

El plan KB Support Starter es para pequeñas empresas y cuesta $74. Te permite gestionar las entradas a través de correo electrónico. El segundo plan es un plan de comercio electrónico para tiendas de comercio electrónico y tiene un precio de $102. Incluye todas las funciones del paquete de inicio junto con la integración de la tienda de comercio electrónico.

El plan Enterprise es la opción de licencia de por vida y cuesta $150. Junto con todas las funciones de otros planes, este paquete incluye todas las extensiones que ofrece KB Support y ofrece la integración de Zapier.

Cómo construir una base de conocimiento de WordPress

Ahora que conoce los mejores complementos de la base de conocimiento para WordPress, el siguiente paso es crear un portal de conocimiento. Si está listo para crear una base de conocimiento para su sitio web basado en WordPress o WooCommerce, así es como puede comenzar.

Analiza tus objetivos y necesidades

¿Qué diferencia hará una base de conocimiento o un wiki para su negocio? Piense en a quién está destinado principalmente: sus clientes o su personal.

Si es para clientes, por ejemplo, habrá muchas situaciones y canales en los que los compradores interactúen contigo. Estos incluyen su sistema de tickets, agentes de soporte, cuentas de redes sociales, chat en vivo, etc. Puede recopilar fácilmente consultas comunes de esas vías para responder a través de su base de conocimientos.

Fuente de respuestas de todos los departamentos

A estas alturas, tendrá una buena idea de las preguntas clave que desea responder con un alto nivel de prioridad. Pero no enmarque las respuestas a esos problemas de forma aislada. Aproveche las aportaciones de los expertos en la materia de su empresa para dar forma al contenido de su base de conocimientos.

Por ejemplo, su equipo de desarrollo tendría el mejor conocimiento sobre la instalación y configuración del producto, mientras que el departamento de cuentas puede responder preguntas sobre facturación.

Configurar un complemento de la base de conocimiento de WordPress

A continuación, debe elegir un complemento de las opciones que enumeramos anteriormente. Puede elegir el que crea que es el mejor complemento de la base de conocimientos según sus requisitos. Nuestra principal recomendación es Heroic KB.

El principal beneficio de usar un complemento de base de conocimiento como Heroic KB es una experiencia de usuario consistente en toda su documentación.

Además, obtiene un asistente de configuración fácil de usar y la opción de completar previamente su portal con contenido de muestra con solo unos pocos clics. Para obtener más información, consulte nuestra guía completa para crear una base de conocimientos con WordPress.

Incluso si tiene un negocio de comercio electrónico, puede integrar fácilmente Heroic Knowledge Base con su sitio web de WooCommerce.

Agregue y organice contenido en su base de conocimiento

La clave para una base de conocimientos eficaz es la facilidad con la que los usuarios pueden buscar y navegar para encontrar lo que necesitan. La organización adecuada es lo que separa las mejores bases de conocimiento del resto.

Así que asegúrese de organizar su base de conocimientos con categorías y etiquetas. Además, para cada artículo, use palabras y frases relevantes que un usuario típico escribirá en el cuadro de búsqueda.

Supervisar el rendimiento del contenido

Como cualquier campaña o parte de su sitio web, la utilidad de su base de conocimientos debe medirse periódicamente. Una vez que los clientes comienzan a usarlo, un excelente complemento de base de conocimiento puede brindarle información analítica para seguir mejorando su contenido, lo que lleva a un aumento en la satisfacción del cliente.

Con Heroic KB, por ejemplo, puede ver datos interesantes como qué artículos se ven más o qué búsquedas no generan resultados satisfactorios. Así podrás mejorar los artículos existentes y crear otros nuevos para satisfacer necesidades no cubiertas.

Preguntas frecuentes sobre los complementos de la base de conocimientos de WordPress

Aquí hay algunas consultas frecuentes sobre los complementos de la base de conocimientos para WordPress y sus respuestas.

¿Qué es una base de conocimiento?

Los clientes se mantienen leales a una marca que brinda una excelente atención al cliente a través de diferentes canales, como un sistema de emisión de boletos, agentes de soporte, chat en vivo, etc. Pero una parte clave de este soporte es una base de conocimiento o wiki. Es un repositorio bien organizado y en el que se pueden realizar búsquedas de todo tipo de documentación del usuario sobre cómo aprovechar al máximo un producto o servicio, junto con soluciones a problemas comunes.

¿Por qué es importante una base de conocimientos?

Los consumidores modernos quieren soluciones instantáneas para sus problemas con un producto o servicio. La disponibilidad de una base de conocimiento contribuye en gran medida a cumplir con esta expectativa, ya que permite a los usuarios encontrar respuestas rápidamente por sí mismos.

Con una base de conocimiento de WooCommerce, por ejemplo, no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también ve una reducción en los tickets de soporte que debe manejar su personal de servicio al cliente.

Una colección completa de guías de productos y tutoriales también ayuda a sus empleados. Los miembros del equipo pueden completar sus tareas y resolver los problemas de los clientes rápidamente cuando tienen toda la información que necesitan al alcance de la mano.

Resumiendo: los mejores plugins de base de conocimiento para WordPress

Si un prospecto compra su producto pero no puede usarlo, se encontrará en una situación peor que si no hubiera comprado el artículo en primer lugar. Si desea construir un negocio sólido y sostenible, debe ser proactivo a la hora de esperar y responder a las preguntas de los clientes.

Por supuesto, necesitará tener un equipo de servicio al cliente para ayudar a los clientes a través del chat en vivo u otros canales de comunicación. Pero será más eficiente mantenerlos enfocados en solicitudes muy específicas. Deje que los problemas comunes se resuelvan mediante una base de conocimientos bien organizada o una wiki.

Los complementos de la base de conocimientos de WordPress anteriores facilitan que las empresas configuren una base de conocimientos sin mucho esfuerzo. Además, obtendrá funciones profesionales como búsqueda en tiempo real y navegación adecuada para que sus respuestas sean fácilmente detectables.

Si todavía está confundido acerca de qué complemento elegir, le recomendamos Heroic KB. Ayudará a su equipo a crear y mantener una base de conocimientos con facilidad, lo que generará un gran impulso en la satisfacción y retención de clientes. Así que comience a construir su base de conocimientos hoy.