Los 7 mejores sistemas de venta de entradas de WordPress de 2023 (comparados)
Publicado: 2023-10-04- Los 7 mejores sistemas de venta de entradas de WordPress
- Preguntas frecuentes
- Conclusión
Si está buscando un sistema de venta de entradas de WordPress, ha llegado al lugar correcto para explorar los mejores complementos disponibles actualmente.
Estos complementos no solo facilitan la creación sin esfuerzo de un sistema de soporte de tickets o de mesa de ayuda dentro de WordPress, sino que también le permiten administrar la atención al cliente excepcionalmente bien sin invertir mucho en plataformas complejas.
Los 7 mejores sistemas de venta de entradas de WordPress
1. Mesa de ayuda para exploradores
- Integración optimizada de WordPress
- Gestión de tickets de soporte fácil de usar
- Tickets de soporte por correo electrónico
- Interacciones convenientes con el cliente
- Desde $19/mes
Ventajas
- Interfaz de usuario intuitiva
- Integración fluida con WordPress
- Potente funcionalidad de emisión de tickets por correo electrónico
- Base de conocimientos completa
Contras
- Más caro que algunas alternativas
- Funciones de automatización limitadas
Help Scout Desk es el mejor sistema de emisión de tickets de WordPress como complemento. El complemento se integra fácilmente con su sitio web de WordPress, lo que garantiza que su sistema de tickets de soporte esté estrechamente integrado con los perfiles de usuario y los detalles del pedido.
Este complemento de tickets de WordPress permite a los usuarios crear tickets de soporte directamente por correo electrónico, convirtiéndolos sin problemas en tickets rastreables dentro del sistema.
Help Scout Desk también prioriza la experiencia del cliente, permitiendo a los usuarios administrar sus consultas de soporte sin esfuerzo desde su cuenta en su sitio web. La sencilla gestión de tickets basada en correo electrónico también garantiza que los clientes puedan recibir y responder mensajes de soporte sin necesidad de iniciar sesión en un sistema separado.
El precio inicial de $19 por mes puede justificarse por el amplio conjunto de funciones y la conveniencia que ofrece a los clientes, lo que garantiza que puedan comunicarse con su equipo de soporte sin obstáculos adicionales.
Más información: Los mejores complementos de WordPress
2. Zendesk
- Potentes capacidades de inicio de sesión único (SSO)
- Convierta los comentarios del blog en tickets sin esfuerzo
- Incluir el widget web o la pestaña Comentarios de Zendesk Support
- Acceda y administre tickets directamente desde el panel
- Prueba gratuita de 30 días, el precio comienza después
Ventajas
- Integración perfecta con WordPress
- Gestión optimizada de soporte al usuario
- Experiencia de usuario mejorada con SSO
- Acceso directo a tickets desde el panel
Contras
- La curva de aprendizaje para nuevos usuarios
- Posible necesidad de asistencia del desarrollador para la personalización
Zendesk Support para WordPress es un sistema de tickets de soporte totalmente integrado que ofrece un amplio conjunto de funciones diseñadas para mejorar significativamente su experiencia de servicio al cliente.
Zendesk elimina la molestia de múltiples inicios de sesión para los usuarios con su sólida funcionalidad de inicio de sesión único (SSO), lo que garantiza que los usuarios puedan interactuar sin problemas con el soporte sin tener que someterse a procesos de inicio de sesión repetitivos. Alinea su base de usuarios de WordPress con su ecosistema de soporte, presentando una experiencia de usuario segura y sin obstáculos.
La capacidad de convertir comentarios de blog directamente en tickets de Zendesk Support proporciona un punto de contacto único, que permite escalar y abordar rápidamente los problemas o consultas planteados en los comentarios dentro del marco de soporte. Pasa de un diálogo público a una conversación privada y directa sin requerir pasos adicionales por parte del usuario, mejorando así la satisfacción del usuario.
Con la inclusión del Web Widget y la pestaña Comentarios de Zendesk Support en sus páginas web, los usuarios pueden buscar fácilmente en su base de conocimientos, iniciar un chat con un agente o enviar un ticket, todo sin tener que salir de la página actual. Por lo tanto, garantiza que el soporte esté siempre accesible y disponible en cada punto del recorrido del usuario.
Además, acceder y administrar tickets directamente desde su panel de WordPress garantiza que su sistema de soporte esté profundamente entrelazado con la administración de su sitio, brindando una experiencia centralizada para administrar las interacciones de los usuarios y las solicitudes de soporte.
Zendesk ha desarrollado meticulosamente una plataforma que no solo aborda los problemas de los usuarios sino que también proporciona mecanismos para enriquecer la experiencia del usuario en su sitio web de WordPress. Ya sea a través de una disponibilidad de soporte discreta a través de widgets o garantizando una interacción fluida del usuario con SSO, el complemento de WordPress de Zendesk es una solución integral para empresas que buscan mejorar sus esfuerzos de servicio al cliente en línea.
3. SoporteCandy
- Entradas y agentes ilimitados
- Más de 16 tipos de campos personalizados
- Búsqueda y filtro personalizados avanzados
- Notas privadas internas para comunicación con agentes.
- Versiones gratuitas y Premium disponibles
Ventajas
- Sistema integral de tickets
- Características del boleto de invitado
- Editor de texto enriquecido y notificaciones por correo electrónico
- Compatibilidad con Google reCaptcha y GDPR
Contras
- Puede requerir personalización para necesidades específicas
- La interfaz de usuario podría mejorarse para mayor usabilidad
SupportCandy proporciona un completo sistema de tickets de asistencia técnica. Con el legado de ser uno de los sistemas de tickets de soporte pioneros para WordPress, se ha ganado el reconocimiento por su simplicidad, seguridad y un entorno rico en funciones.
Uno de los aspectos cruciales de SupportCandy es que permite una cantidad ilimitada de tickets y agentes, lo que garantiza escalabilidad y flexibilidad para empresas de todos los tamaños.
El complemento se destaca por proporcionar una multitud de campos personalizados (más de 16 tipos) para capturar información variada y específica relacionada con boletos y clientes. También proporciona campos exclusivos solo para agentes, lo que garantiza que los datos internos pertinentes al ticket se mantengan seguros dentro del equipo de soporte, lo que mejora la resolución colaborativa de problemas y al mismo tiempo mantiene la confidencialidad.
Con características como un editor de texto enriquecido personalizable y funciones avanzadas de búsqueda y filtro personalizado, SupportCandy garantiza que tanto los agentes como los clientes puedan interactuar con el sistema de soporte de una manera fluida y fácil de usar.
El complemento también destaca por su compatibilidad con GDPR y su integración con Google reCaptcha, lo que garantiza que las interacciones con los clientes cumplan con las normas de protección de datos y estén a salvo de posibles amenazas automatizadas. Junto con mecanismos como notificaciones por correo electrónico y horarios de trabajo claramente definidos, SupportCandy ofrece una solución completa que alinea las expectativas del cliente con las capacidades operativas.
En una era en la que el servicio al cliente puede afectar significativamente los resultados comerciales, SupportCandy para WordPress se posiciona como una herramienta confiable, segura e integral para gestionar las interacciones y los problemas de los clientes de manera sistemática. Proporcionando así una experiencia de servicio al cliente optimizada, eficiente y mejorada.
4. WATS – Sistema avanzado de tickets de WordPress
- Múltiples formas de envío de tickets
- Opciones de lanzamiento Premium y Gratis
- Funciones avanzadas de perfil de usuario
- Escalable a más de 50.000 usuarios
- Versiones gratuitas y Premium disponibles
Ventajas
- Sistema de tickets versátil adaptable a varios casos de uso
- Funcionalidades de notificación por correo
- Admite el envío de tickets a través de múltiples plataformas
- Varias opciones de campos personalizados para tickets
Contras
- Algunas funciones solo están disponibles en la versión premium
- La interfaz de usuario puede parecer obsoleta y puede que necesite una actualización
El complemento WordPress Advanced Ticket System (WATS) se destaca como una solución sólida y escalable diseñada para integrar el sistema de tickets de soporte dentro de un entorno de WordPress. WATS, que atiende tanto a pequeñas empresas como a grandes organizaciones con más de 50.000 usuarios, ofrece una solución personalizable que se puede ajustar para alinearse con diversas necesidades y requisitos organizacionales.
WATS amplía un conjunto diverso de funcionalidades con múltiples formas para que los clientes envíen tickets, incluidos formularios frontales, envío por parte del administrador, funciones de usuario invitado compartido y envío directo por correo electrónico (disponible en la versión premium). Esto garantiza que las organizaciones puedan facilitar medios fáciles de usar, accesibles y sencillos para que sus clientes planteen problemas, busquen soporte o se comuniquen de manera efectiva.
Con funciones clave en la versión gratuita, como envío/actualización de tickets en nombre de los usuarios y una integración fluida con temas de WordPress, WATS puede integrarse sin esfuerzo en su configuración existente de WordPress. Además, la capacidad de preestablecer y actualizar claves de prioridad, estado, tipo y producto para cada ticket permite a los administradores mantener una gestión de tickets ordenada y eficiente.
La versión premium de WATS incluye una serie de funciones avanzadas, que incluyen, entre otras, asignación de tickets, carga de archivos, editor HTML WYSIWYG para envío/actualización de tickets en la interfaz, comentarios internos para intercambios de administradores privados y una gran variedad de notificaciones por correo. opciones.
Con su amplia gama de funciones y escalabilidad, WATS sirve como un sistema de tickets de soporte completo, confiable y rico en funciones para WordPress, lo que garantiza que pueda gestionar de manera sistemática y efectiva las consultas, quejas y solicitudes de soporte de los usuarios en toda su organización.
5. Soporte increíble
- Configuración rápida y sencilla en 5 minutos
- Notificaciones por correo electrónico y correspondencia personalizable
- Integración con plataformas populares de comercio electrónico
- Ticketing avanzado y colaboración de agentes
- Versiones gratuitas y Premium disponibles
Ventajas
- Conjunto de funciones amplio y versátil
- Integración perfecta con la interfaz de usuario de WordPress
- Soporte para múltiples productos y departamentos.
- Sólido sistema de clasificación, filtrado y etiquetado de tickets
Contras
- Algunas funciones avanzadas son solo premium
- La variedad de opciones puede resultar abrumadora para las empresas más pequeñas
Awesome Support , es un complemento de soporte fácil de usar para WordPress, que ofrece un servicio de asistencia técnica integral y un sistema de tickets de soporte que rivaliza con las soluciones SAAS como Zendesk y Helpscout.
Diseñado para brindar simplicidad y eficiencia, puede tener su servicio de asistencia en funcionamiento en solo 5 minutos con el útil asistente de inicio que lo guiará a través de la configuración inicial.
La función de emisión de tickets permite a los usuarios enviar tickets sin esfuerzo desde el front-end mientras los agentes los administran desde el back-end de WordPress.
Importe tickets sin problemas desde plataformas como Zendesk, Helpscout y Ticksy utilizando el complemento de importación gratuito, lo que garantiza una transición sin problemas a su nuevo servicio de asistencia técnica.
Las notificaciones por correo electrónico mantienen informadas a todas las partes relevantes, con la capacidad de personalizar cada correo electrónico y seleccionar entre seis tipos de notificación diferentes.
El acceso restringido garantiza que todas las correspondencias sean privadas entre el cliente y los agentes. Mientras que las capacidades de carga de archivos brindan control sobre la cantidad y el tamaño de los archivos que se pueden cargar. Puede brindar soporte para una cantidad ilimitada de productos y sincronizar listas de productos con plataformas de comercio electrónico populares como WooCommerce y Easy Digital Downloads (EDD).
La sólida función de campos personalizados facilita la creación de campos personalizados adicionales en los formularios de ticket, con 13 tipos de campos, control sobre su ubicación de visualización (front-end, back-end, lista de tickets, formulario de ticket, etc.) y quién puede verlos. . Junto con el complemento premium de Campos personalizados, tiene una experiencia aún más conveniente al alcance de su mano.
La colaboración de agentes es un enfoque clave de Awesome Support, que permite que varios agentes trabajen en el mismo ticket y transfieran tickets entre sí, asignando agentes primarios, secundarios y terciarios a tickets con la flexibilidad de transferir tickets a cualquier agente.
El complemento también cuenta con opciones avanzadas de clasificación y filtrado , funciones de seguridad que le permiten asignar capacidades a cada uno de sus agentes, seguimiento sencillo del origen del ticket y la capacidad de crear su propio esquema de prioridades.
6. Mesa de ayuda de JS
- Envíos de boletos de entrada y de invitados
- Entradas y agentes ilimitados
- Múltiples archivos adjuntos con control sobre el tamaño y el tipo
- Potentes filtros y clasificación con campos personalizados
- Gratis con una versión Pro disponible
Ventajas
- Totalmente compatible con el RGPD
- Soporte para múltiples archivos adjuntos
- Admite lenguajes RTL y totalmente responsivo
- Equipado con potentes filtros y clasificación.
Contras
- Puede tener una curva de aprendizaje para usuarios no tecnológicos
- Algunos usuarios pueden preferir un diseño más simple.
JS Help Desk , un sistema de asistencia técnica profesional repleto de funciones, redefine la experiencia de soporte en WordPress. Esta sofisticada herramienta promete una experiencia de complemento eficiente, sólida e intuitiva, lo que garantiza que ninguna consulta del usuario quede sin respuesta.
Con Front-end y Guest Tickets , JS Help Desk permite a los usuarios crear tickets desde el front-end e incluso permite el envío de tickets por parte de invitados que prefieren no crear una cuenta. Además, el sistema admite boletos y agentes ilimitados en el área de administración, incluso en la versión básica, lo que garantiza un soporte escalable para su negocio en crecimiento.
Con un fuerte énfasis en la protección de los datos del usuario, JS Help Desk es totalmente compatible con las leyes GDPR y brinda opciones para borrar o anonimizar los datos del usuario previa solicitud. Y la función de archivos adjuntos múltiples , donde los usuarios y administradores pueden cargar múltiples archivos adjuntos en la creación de tickets y las respuestas, garantiza una comunicación integral en cada interacción.
Otras características clave incluyen potentes filtros y opciones de clasificación , informes detallados sobre el estado de los tickets y el desempeño del personal de soporte, y capacidades de campos personalizados para una experiencia mejorada de usuario y administrador.
Ya sea que esté administrando un equipo pequeño o una gran operación de atención al cliente, JS Help Desk proporciona las herramientas que necesita para administrar, responder y resolver tickets de soporte con la máxima eficiencia y profesionalismo.
7. Bandeja de entrada heroica
- Administrar varios buzones de correo
- Entradas y usuarios ilimitados
- Herramientas eficientes de gestión de la bandeja de entrada
- Automatizaciones e integraciones robustas
- Desde $199.50/año con opciones Pro y Plus disponibles
Ventajas
- Gestión optimizada de atención al cliente
- Funciones de colaboración avanzadas
- Planes ricos en funciones a varios precios
- Impresionantes capacidades de conocimiento del cliente
Contras
- Puede ser más caro para equipos más pequeños
- Algunas funciones avanzadas solo en la versión Pro
Heroic Inbox , una solución estelar para sus necesidades de soporte técnico, viene repleta de funciones diseñadas para optimizar la atención al cliente, administrar buzones de correo de manera eficiente y mejorar la colaboración en equipo. Para satisfacer diferentes necesidades comerciales, ofrece tres planes de precios: Essential, Plus y Pro, cada uno de los cuales desbloquea progresivamente más funciones para un sistema integral de soporte técnico.
Cada plan, a partir de Essential por $199.50/año (en lugar de $399), viene con una gran variedad de funciones, que incluyen administración de 2 a 10 buzones de correo, boletos y usuarios ilimitados, y sin tarifas mensuales. Con una oferta basada en niveles, Heroic Inbox tiene un plan adecuado ya sea que sea una empresa en ciernes o una gran empresa.
Preguntas frecuentes
Un sistema de tickets de WordPress es un complemento o herramienta que permite a las empresas y organizaciones gestionar y resolver consultas, problemas y otras interacciones comunicativas de los clientes a través de un sistema de tickets de soporte estructurado, directamente desde su sitio web de WordPress.
La implementación de un sistema de emisión de tickets garantiza que las consultas de los clientes se organicen, se realicen un seguimiento y se aborden de manera eficiente, mejorando la experiencia del usuario y garantizando que ninguna solicitud pase desapercibida o sin resolver.
Sí, la mayoría de los complementos del sistema de tickets de WordPress ofrecen opciones de personalización de formularios, lo que le permite ajustar las imágenes y los campos para alinearlos con las necesidades estéticas e informativas de su sitio web.
Absolutamente. Muchos complementos del sistema de emisión de tickets le permiten establecer prioridades para los tickets, lo que garantiza que los asuntos urgentes se atiendan con prontitud y que los recursos se asignen de manera efectiva.
Los sistemas de emisión de tickets de WordPress suelen proporcionar funciones de gestión de agentes, lo que permite al administrador asignar tickets a agentes específicos, ver el rendimiento de los agentes y garantizar una carga de trabajo equilibrada entre el equipo de soporte.
Sí. La mayoría de los sistemas brindan una manera para que los clientes realicen un seguimiento del estado de sus tickets, lo que garantiza la transparencia y mantiene a los usuarios informados sobre el progreso de sus consultas o problemas.
Los niveles de seguridad pueden depender del complemento específico. Sin embargo, los sistemas de tickets de WordPress acreditados priorizan la seguridad de los datos, salvaguardando tanto su información como la de sus clientes mediante cifrado, almacenamiento seguro de datos y otras medidas de protección.
Los agentes generalmente reciben notificaciones por correo electrónico o alertas en el panel cada vez que se envía un ticket nuevo o se actualiza un ticket existente, lo que garantiza que estén informados de inmediato sobre todas las interacciones con los clientes.
Sí, muchos sistemas de venta de entradas de WordPress ofrecen integraciones con varias plataformas CRM, soluciones de comercio electrónico (como WooCommerce) y otras herramientas para agilizar y centralizar su proceso de gestión de clientes.
Sí, algunos sistemas de venta de entradas brindan soporte multilingüe o son compatibles con complementos de traducción, lo que le permite atender a una audiencia diversa y global de manera efectiva.
Conclusión
Elegir la herramienta de soporte técnico adecuada para su sitio de WordPress es clave para lograr clientes satisfechos. Con el complemento adecuado, puede gestionar preguntas, resolver problemas y asegurarse de que sus clientes siempre obtengan la ayuda que necesitan.
Ya sea Awesome Support, Heroic Inbox u otra opción, elegir una herramienta que se adapte a sus necesidades hará que su soporte brille. ¡Feliz elección y por los clientes satisfechos también!
Ludjon, cofundador de Codeless, posee una profunda pasión por la tecnología y la web. Con más de una década de experiencia en la construcción de sitios web y el desarrollo de temas de WordPress ampliamente utilizados, Ludjon se ha establecido como un consumado experto en el campo.