De una organización sin fines de lucro a una startup minorista: cómo el Fondo Mundial para la Naturaleza está utilizando el comercio electrónico para siempre

A medida que aprendemos más sobre el impacto ambiental de la industria de la confección, muchos minoristas en línea están limpiando sus prácticas de fabricación para ser más éticos y sostenibles. En el caso del Fondo Mundial para la Naturaleza (WWF), ser amable con la tierra fue lo primero y ha estado impulsando sus iniciativas desde entonces. Y no es diferente en su reciente incursión en el comercio electrónico, que refleja su compromiso de promover opciones ecológicas gracias a un producto bien diseñado y una tienda en línea igualmente ingeniosa.

Más que una tienda

Jason Liebenberg es el director creativo de Tenzing Agency, el equipo que construyó la tienda del Fondo Mundial para la Naturaleza. “Como todas las ONG contemporáneas, WWF enfrenta desafíos en lo que respecta a la financiación”, dice Jason. “Mientras que en el pasado, las personas simplemente donaban, ahora esperan algo a cambio más allá del sentimiento de satisfacción que proviene de dar a una buena causa”.

Por esa razón, el Fondo Mundial para la Naturaleza lanzó el proyecto de ropa técnica, una oportunidad para impulsar objetivos ecológicos y de sostenibilidad mediante la creación de ropa de alta tecnología y altamente deseable que satisfaga las necesidades de sus seguidores y el medio ambiente en general. Cada venta de la chaqueta se destina a financiar iniciativas de WWF.

Al desarrollar primero un solo producto, la chaqueta Black Leopard con iteraciones para hombres, mujeres y niños, WWF pudo refinar el diseño del producto para que coincidiera con el estilo de vida y el gusto de su comunidad. Todo, desde el tejido hasta la fabricación, tenía que cumplir sus estrictos requisitos de calidad y sostenibilidad.

Según su catálogo, su socio de fabricación es líder en la industria de la confección sudafricana con una fábrica que cuenta con impresionantes credenciales de sostenibilidad, como una planta que funciona con energía solar, tecnología de ahorro de agua e iluminación de bajo consumo de energía. De hecho, recientemente ganaron el premio LEAN Performance Improvement Award del Departamento de Comercio e Industria de Sudáfrica y Cape Clothing and Textile Cluster.

El enfoque de inicio para el diseño

Aunque el Fondo Mundial para la Naturaleza tiene casi 60 años, Jason y su equipo decidieron tratar este proyecto de comercio electrónico como una nueva empresa de pleno derecho en lugar de renovar una de las propiedades digitales existentes de WWF.

Solo ofrecer un producto creó un conjunto único de desafíos y, según Jason, el enfoque de MVP es una versión extrema de uno de los que toman la mayoría de las nuevas empresas de comercio electrónico. “Para que funcionara, tuvimos que aprovechar de manera efectiva la marca de WWF, así como utilizar técnicas estratégicas de narración de historias y marketing basadas en personas para garantizar que el marketing de la tienda llegara a las personas con más probabilidades de visitar y comprar en la tienda”.

El enfoque de puesta en marcha también influyó en la decisión de utilizar la combinación altamente escalable de WooCommerce y WordPress, ya que la tienda de WWF planea hacer crecer su línea de productos y se está preparando para un lanzamiento global, lo que hará que millones de personas utilicen la tienda. Al rededor del mundo.

“Necesitábamos usar una plataforma que nos permitiera desarrollar el sitio rápidamente con la capacidad de escalar fácilmente, convirtiéndose potencialmente en una red multisitio”, dice Jason. "WooCommerce y WordPress tenían sentido debido a las funciones listas para usar, además de permitirnos desarrollar tantas funciones personalizadas que necesitaríamos en el futuro: las posibilidades de funcionalidad personalizada son prácticamente infinitas cuando se trata de WooCommerce".

WooCommerce y WordPress tenían sentido debido a las funciones listas para usar, además de permitirnos desarrollar tantas funciones personalizadas que necesitaríamos en el futuro.

Diseñado para pagos rápidos

Tenzing Agency se unió recientemente a Hoorah, una agencia de medios digitales independiente para completar la oferta de comercio electrónico de Hoorah con un enfoque innovador para el desarrollo de back-end que permite integraciones vitales centradas en el negocio con redes de distribución y cumplimiento de productos.

Jason y su equipo desarrollaron el tema a medida desde cero para adaptarse mejor a las necesidades del proyecto. “Nuestro estudio está muy centrado desde el punto de vista del diseño y la interfaz de usuario, por lo que después de investigar mucho con los usuarios y crear prototipos durante unas tres semanas en Sketch y Marvel, comenzamos a desarrollar”.

A través de su investigación, descubrieron que casi todos los clientes y simpatizantes actuales de WWF estarían comprando en el sitio desde sus dispositivos móviles. Asegurarse de que el tema fuera liviano y no cargara módulos innecesarios ni scripts de creación de páginas que son una carga para muchos temas de terceros fue absolutamente clave. También limitaron la cantidad de complementos que usaron a estos pocos seleccionados:

• Jetpack, imprescindible para optimizar WordPress.
• Compatibilidad con SVG para garantizar un manejo de SVG seguro y simple para mayor claridad en pantallas retina y no retina.
• Advanced Custom Fields Pro para ir más allá de los campos estándar disponibles y el editor WYSIWYG para admitir el contenido que necesitaba la tienda WWF.
• WooCommerce Imprima facturas y albaranes para crear facturas claras y concisas para el cliente con plantillas personalizadas para enviar en los correos electrónicos de pedidos.
• Ultimate Member Pro para conectarse con la gran red de apoyo corporativo de WWF. Ultimate Member proporciona una solución fácil y rápida para crear un nuevo grupo de usuarios con condiciones predefinidas para clientes corporativos que realizan pedidos al por mayor.
• Integración personalizada de envíos de Aramex para administrar la asociación con Aramex para mantener el stock y distribuir directamente desde sus almacenes. Esta integración personalizada registra una venta en su sistema, crea una hoja de ruta y envía el pedido para su entrega.

Mas grande y mejor

Ahora que tienen una base exitosa, Jason confía en que la tienda del Fondo Mundial para la Naturaleza podrá escalar y crecer para adaptarse a nuevos mercados y productos. Incluso ahora, están implementando cambios para mejorar la experiencia y alinearse mejor con las necesidades de la organización sin fines de lucro.

“Un enfoque estratégico para simplificar las llamadas a la acción y los mensajes clave ha demostrado tener éxito en el proceso de compra del cliente en el sitio web”, dice Jason. “Aprendimos que aunque los clientes aprecian que las ganancias de la venta de cada chaqueta Black Leopard ayudarán a WWF a financiar varias iniciativas, querían asignar personalmente sus ganancias de compra. Esto fue evidente en un aumento de las ventas luego de que añadimos una selección desplegable 'qué iniciativa valora más' en la página del producto, justo antes de que el comprador agregue el producto a su cesta".

Aún así, su parte favorita del proyecto es saber que su equipo tiene la capacidad de influir en la fabricación de ropa sostenible en un escenario global. “Eso es muy emocionante para nosotros. Hemos aprendido mucho sobre el proceso de fabricación de principio a fin hasta la logística de las empresas de mensajería”.