Dix stratégies de fidélisation des clients pour augmenter les revenus des magasins de commerce électronique

Les clients fidèles sont incroyablement précieux pour les magasins de commerce électronique. Ainsi, lorsque vous en acquérez de nouveaux, il est important d'offrir une excellente expérience et d'entretenir la relation afin qu'ils reviennent encore et encore. Devenez un expert en la matière et la valeur à vie de chaque nouveau client que vous trouverez augmentera de façon exponentielle, tout comme votre magasin.

Voici dix stratégies de fidélisation de la clientèle sur lesquelles vous pouvez commencer à travailler immédiatement dans votre entreprise de commerce électronique.

1. Fournir un service client exceptionnel

C'est le premier sur la liste pour une raison. De nombreuses entreprises ont du mal à fournir un bon service, donc si vous réussissez, vous vous démarquerez certainement. Vos clients l'apprécieront. Ils se sentiront bien servis, valorisés et soulagés que vous leur ayez simplifié la vie au lieu de la compliquer. Et ils reviendront pour plus.

C'est ce que fait un excellent service. Et il le fait en excellant dans les petites choses.

Voici quelques conseils de base sur le service à la clientèle qui peuvent vous démarquer.

• Soyez joignable - par téléphone, e-mail, chat en ligne, etc. - utilisez plusieurs méthodes qui fonctionnent pour vous
• Répondez aux questions et aux problèmes — n'agacez pas les clients en les ignorant
• Soyez bien informé - il n'y a rien de plus frustrant que de parler à un "représentant du service client" qui ne connaît pas ses propres produits et services
• Ecoutez
• Ne créez pas un site Web frustrant à utiliser - offrez une expérience utilisateur agréable

Les clients qui ont de mauvaises expériences iront probablement ailleurs, mais lorsque vous faites tout votre possible pour répondre à leurs besoins et les ravir, non seulement ils reviendront, mais ils aideront à passer le mot aux autres.

2. Suivi avec les clients

Après que quelqu'un achète dans votre boutique de commerce électronique, ne l'oubliez pas.

Communiquer. Communiquer. Communiquer.

Envoyer des confirmations par e-mail concernant leur achat. Envoyer des mises à jour sur l'état de leur envoi. Demandez des commentaires sur votre service et les produits qu'ils ont achetés. Envoyer des e-mails FAQ. Proposer de l'aide. Assurez-vous qu'ils disposent des informations dont ils ont besoin.

Si un client vous pose une question, répondez-y. Et ensuite, faites un suivi pour vous assurer que votre réponse a résolu leur problème.

Vous pouvez automatiser une grande partie de cela à l'aide d'outils d'automatisation du marketing par e-mail tels que AutomateWoo, créés spécialement pour les magasins WooCommerce.

Demandez à presque n'importe qui, et ils pourraient vous raconter comment ils ont acheté quelque chose, posé une question et n'ont jamais reçu de réponse. Même les plus grandes entreprises du monde échouent à cela.

Lorsque vous y parviendrez, vos clients le remarqueront.

3. Récompensez les clients fidèles avec des remises

Vous pouvez récompenser les nouveaux clients avec des remises de remerciement et d'autres offres spéciales. Et vous pouvez récompenser vos clients fidèles de longue date avec des surprises encore plus grandes.

Soyez créatif ici.

Et si vous utilisez intelligemment les réductions, cela ne vous coûtera pas forcément beaucoup d'argent. Une astuce simple consiste à utiliser des remises fixes en dollars au lieu de pourcentages.

Par exemple, supposons que vous ayez créé un segment de clients qui ont effectué cinq achats ou plus dans votre boutique en ligne et que vous souhaitiez les récompenser. Au lieu de dire quelque chose comme « économisez 30 % lorsque vous dépensez plus de 100 $ », dites « économisez 30 $ lorsque vous dépensez plus de 100 $ ».

De cette façon, aussi loin qu'ils dépassent 100 $, vous ne bénéficiez toujours que d'une remise de 30 $. Plus ils dépensent, plus vous faites de profit au-dessus de ce seuil.

Ce type de remise augmente la taille moyenne des commandes sans coûter autant de profit, et vos clients vous apprécieront toujours pour cela.

4. Envoyez des e-mails segmentés en fonction des achats précédents

C'est une forme de marketing personnalisé. Cela montre à vos clients que vous faites attention à eux.

Identifiez et segmentez les contacts qui semblent graviter autour de catégories de produits spécifiques. En fonction de la catégorie, vous pouvez probablement déterminer d'autres choses qui peuvent être vraies à leur sujet. S'ils achètent toujours dans vos catégories "enfants", ils ont probablement un enfant dans leur vie et apprécieront le contenu et les offres qui concernent les enfants. Commencez à communiquer avec chacun de ces segments sur les produits pertinents, les problèmes courants et la manière de les résoudre (même si cela n'implique pas l'un de vos produits), des conseils, du contenu pratique, etc.

MailPoet est un excellent outil pour cela car vous pouvez trier les contacts en fonction de l'historique des achats, comme dans l'exemple ci-dessus.

La fidélisation de la clientèle implique plus que des ventes et des remises.

En segmentant votre communication en fonction des catégories de produits, vous pouvez devenir plus précis et ainsi être plus pertinent pour chaque client. Il s'agit d'une stratégie de fidélisation client exceptionnelle lorsque vous commencez à l'utiliser de manière cohérente.

5. Donnez des prix de parrainage

En encourageant les références, vous puisez dans votre réseau de clients déjà satisfaits pour étendre votre portée. Et les références personnelles fonctionnent souvent mieux que la publicité parce que les gens font confiance à ceux qu'ils connaissent.

Les références sont comme un examen cinq étoiles sur la puissance des fusées. Cela renforce votre crédibilité et fait passer le mot pour vous.

Vous pouvez organiser des concours de parrainage avec quelques gros prix pour les gagnants, ou récompenser les gens directement en fonction de chaque nouveau client qu'ils vous apportent.

Quelle que soit votre approche, la clé ici est de permettre aux clients de vous référer facilement. Comment est-ce que tu fais ça?

La simplicité pour vos clients et l'automatisation pour vous sont la clé de la réussite d'un programme. C'est là que la bonne extension peut à nouveau faire des merveilles.

Le module complémentaire Parrainer un ami d'AutomateWoo est une excellente option car vos défenseurs peuvent partager des remises avec leurs amis et leur famille par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Lorsqu'une personne utilise le code unique, la référence est automatiquement attribuée à la bonne personne. Il n'y a pas de travail lourd pour la personne référante, son ami ou vous.

Et vous pouvez utiliser le module complémentaire pour promouvoir votre offre de parrainage sur la page de paiement ou dans les e-mails de suivi.

6. Demandez des avis et des témoignages

Quand quelqu'un prend le temps d'écrire pourquoi il aime une marque ou un produit en particulier, cela modifie ses sentiments à l'égard de l'entreprise qui se cache derrière.

En écrivant des critiques et des témoignages pour vos produits de commerce électronique, vos clients approfondiront le lien entre eux et votre entreprise.

Envoyez des e-mails occasionnels leur demandant de donner des commentaires publics. Et pour vous faciliter la tâche, incluez des liens vers les principaux sites d'évaluation adaptés à votre créneau.

Mais les avis ne se contentent pas d'augmenter la fidélité des clients, ils peuvent également vous aider à gagner de nouveaux clients. Cela vaut la peine de passer plus de temps à attirer des critiques pour votre magasin. Apprenez à utiliser le courrier électronique pour obtenir plus d'avis sur le commerce électronique.

7. Offrez des bonus, des avantages et des cadeaux spéciaux

Pour les clients extra-fidèles, et en particulier ceux qui dépensent beaucoup d'argent, vous pouvez cimenter leur lien avec votre entreprise avec des bonus et des cadeaux surprises. Par exemple, si vous vendez des produits de beauté, vous pouvez ajouter un échantillon de votre lotion la plus vendue. Ou si vous proposez des services de nettoyage de maison, vous pouvez inclure une bougie à l'odeur fraîche dans la maison de vos meilleurs clients.

Envoyez-leur simplement ces choses sans autre attente. La surprise les ravira complètement, et vous pouvez à peu près garantir qu'ils continueront à faire affaire avec vous avec encore plus de plaisir.

8. Ajouter une option de service d'abonnement

Rien ne vaut les revenus récurrents. Et en termes de fidélisation de la clientèle, les abonnements maintiennent les acheteurs connectés à vous mieux que toute autre chose. Il vous les lie. Vous faites partie de leur vie.

Avec un peu de créativité, à peu près n'importe quelle entreprise peut proposer une option d'abonnement.

Voici quelques exemples de produits que vous pourriez transformer en abonnements :

• Boîtes à goûter à thème
• Vitamines
• Café (parce que personne ne veut en manquer !)
• Service d'entretien de pelouse
• Licences logicielles
• Revues en ligne

Habituellement, cela vous oblige à proposer des services et avantages supplémentaires qui ne viennent qu'avec un abonnement, des choses qui servent le client, lui facilitent la vie et résolvent les problèmes.

En d'autres termes, vous pouvez intégrer votre stratégie de service client à votre abonnement et ainsi augmenter la rétention.

9. Communiquez de manière cohérente

Voici une autre occasion d'exceller contre vos concurrents avec une action simple et cohérente.

Offrez à vos clients la possibilité de s'abonner à votre newsletter. Et vous ne devriez pas hésiter à les inciter à le faire : chaque abonné est extrêmement précieux pour votre entreprise.

Ensuite, envoyez des e-mails hebdomadaires, bihebdomadaires ou mensuels. Envoyez une carte postale ou une lettre occasionnelle. Envoyez des catalogues imprimés trimestriels si cela convient à votre entreprise. Oui, imprimez. En raison de la fatigue numérique, les gens regardent la presse écrite avec un intérêt renouvelé ces jours-ci.

Une partie de cette communication peut présenter des produits et des offres. Mais une grande partie de votre communication et de votre marketing client est censée rester dans leur esprit. Vous pouvez envoyer toutes sortes de contenus utiles tels que des guides pratiques, des informations sur les produits, des solutions aux problèmes rencontrés par vos clients, des réponses aux questions courantes et bien plus encore.

Le fait est que, lorsque vous restez au top de leur esprit, à qui penseront-ils en premier la prochaine fois qu'ils auront besoin de quelque chose que vous proposez ? Votre entreprise.

10. Dites merci !

Et nous terminons avec la stratégie de fidélisation de la clientèle la plus simple et la plus évidente de toutes : dire « merci ».

Vous ne pouvez vraiment pas trop remercier un client. Mettez-le sur votre page de confirmation de commande après le paiement. Dites-le dans vos e-mails automatisés. Mettez une note à l'intérieur de votre colis. Pour les produits plus chers, un appel téléphonique peut même être approprié.

Votre équipe de service client doit également être formée pour dire à chaque client qu'il l'apprécie de faire affaire avec vous.

Cherchez plus d'endroits pour dire merci et montrer votre gratitude à vos clients, à chaque étape du cycle de vente.

Faites ce qui vous convient le mieux

Mettez ne serait-ce que quelques-unes de ces dix stratégies de fidélisation de la clientèle à utiliser dans votre entreprise de commerce électronique et, au fil du temps, vous garderez plus de clients, augmenterez vos revenus, obtiendrez plus d'avis et de références et développerez votre entreprise.