10 types de clients terrifiants pour vos services de développement WordPress
Publié: 2023-01-19Il est agréable de travailler avec la plupart des clients. Cependant, méfiez-vous! Caché dans l'ombre peut parfois émerger un client peu recommandable qui est difficile, exigeant, peu fiable - carrément effrayant.
Cet article couvre 10 types de clients différents que vous voudrez peut-être éviter.
N'ayez pas peur…
En tant que développeur WordPress, les nouvelles affaires sont généralement une bonne chose. Après tout, les clients potentiels sont ce que vous voulez si votre objectif est de grandir. Mais parfois, le salaire d'un projet d'un client peut ne pas en valoir la peine si vous passez par l'enfer pour travailler avec lui.
Heureusement, il existe des signes avant-coureurs que vous pouvez rechercher concernant ces clients terrifiants et également des moyens de les gérer. De plus, si vous rencontrez l'un de ces monstres, vous pouvez apprendre beaucoup de l'expérience.
Ceci étant dit, vous êtes probablement familier avec ces types de clients. Ce sont eux qui ne vous facilitent pas la vie alors que vous ne voulez faire que votre travail.
Par exemple, ils sont du type « pouvez-vous faire cela demain, et je ne vous paierai pas plus pour votre livraison rapide » . Ou, le " Je t'ai envoyé un texto il y a une heure, et tu n'as pas répondu!" client.
Nous décomposerons quelques indices de « monstres » à surveiller, vous pourriez donc réfléchir à deux fois avant de perdre le sommeil après avoir accepté de développer un site WordPress pour le boogeyman.
Cet article couvrira les 10 clients terrifiants, y compris :
- Talker of Terror : parle négativement des autres développeurs WordPress
- The Time Sucker : attend des réponses 24h/24 et 7j/7
- The Rabid Revisioner: Wants Unlimited Revisions (gratuitement)
- Le bourreau de traitement : veut un traitement spécial
- The Grim Signer : Problèmes de signature d'un contrat
- Silence of the Damned: Awful Communicator
- Le monstre des retards : ne paie pas à temps
- Le démon délinquant : ne paie pas ce que vous voulez
- The Threatener : menace votre réputation
- Dracula exigeant : des exigences impossibles
Plus…
Conseils quand il s'agit de clients terrifiants
Encore effrayé ? Commençons!
10 types de clients terrifiants
1. Talker of Terror : parle négativement des autres développeurs WordPress
Si des clients potentiels commencent à parler négativement d'autres développeurs ou services qu'ils ont embauchés, certains signaux d'alarme devraient se lever. C'est un indicateur que ce client sera difficile à satisfaire et qu'il peut également vous faire part de sa négativité.
Et avoir un client qui parle mal peut conduire à de mauvaises critiques et à une mauvaise réputation.
Une chose que vous pouvez faire est de demander ce qui s'est passé dans le passé et de déterminer si leurs points de discussion sont valables ou non. Après tout, il peut y avoir de mauvaises expériences qui ont laissé le client contrarié par les anciens développeurs. Essayez de savoir pourquoi et s'ils avaient le droit de parler négativement d'eux après ce qui s'est passé.
S'ils parlent négativement d'un développeur précédent en raison des coûts, de la qualité du travail ou de quelque chose qui pourrait simplement être leur opinion et non basée sur des faits, alors méfiez-vous. Chaque histoire a deux côtés, et ils peuvent vous attaquer plus rapidement qu'un loup-garou pendant la pleine lune.
2. The Time Sucker : attend des réponses 24h/24 et 7j/7
Bien qu'il soit acceptable pour un client de communiquer par e-mail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (après tout, dans ce secteur, les clients sont dans le monde entier et dans des fuseaux horaires différents), il n'est pas acceptable pour eux de s'attendre à ce que vous leur répondiez immédiatement (sauf si vous êtes d'accord avec ça).
Les réponses peuvent prendre du temps. Bien sûr, vous voulez répondre rapidement à votre client, mais il ne peut pas s'attendre à ce que vous reveniez instantanément.
Le pire des cas est s'ils envoient des SMS et attendent des réponses 24 heures sur 24. Aïe !
Vous travaillez probablement des heures que vous définissez (ou que votre agence met en œuvre), alors assurez-vous que votre client en est conscient. Vous pouvez mentionner que les e-mails reçoivent une réponse dans les deux jours ouvrables, pas le week-end. De plus, s'ils ont votre numéro direct, indiquez clairement que les appels téléphoniques et les SMS ne sont pas répondus en dehors du 9-5 dans votre fuseau horaire.
C'est à vous de décider de vos horaires, mais avoir l'impression d'être à l'heure 24h/24 et 7j/7 est un cauchemar. Assurez-vous de définir vos directives avant de travailler avec un client. Après cela, si un client s'attend à ce que vous soyez à votre écoute, il est peut-être temps de le libérer et il peut faire appel à quelqu'un d'autre.
S'il existe un scénario pour cela, il peut s'agir d'un délai serré ou de quelque chose d'urgent. C'est à vous d'autoriser les appels 24h/24 et 7j/7 ; si vous le faites, assurez-vous de recharger en conséquence.
3. The Rabid Revisioner: Wants Unlimited Revisions (gratuitement)
« Pouvez-vous ajouter un logo plus grand ? Attendez… c'est trop gros. Pouvez-vous le remettre en place ? Maintenant, pouvez-vous mettre le logo en bas de la page ? En fait, déplacez-le au milieu.
Des profondeurs de l'enfer vient le Rabid Revisioner. Un client qui veut des révisions constantes et qui ne veut pas non plus vous payer pour cela.
Normalement, ce sont le type de clients qui ont l'impression de savoir ce qui est le mieux pour le projet, malgré votre expertise.
La meilleure façon d'éviter la catastrophe est de préparer le terrain avant de se lancer. Assurez-vous que vous et le client êtes sur la même page. Posez beaucoup de questions et assurez-vous que c'est clair pour vous deux – par écrit.
Définissez également le nombre de révisions que vous ferez lors de la connexion avec un nouveau client. De cette façon, ils savent qu'il n'y a pas de révisions "illimitées" et seront satisfaits des résultats.
4. Le bourreau de traitement : veut un traitement spécial
Lorsqu'un client nouveau (ou existant) veut un traitement spécial, c'est une situation à éviter. Ce client veut que vous effectuiez des tâches en dehors de votre norme, souhaite des remises spéciales et s'attend à ce que vous les accommodiez à tous les niveaux - ce qui peut être tourmentant.
Bien sûr, il est important de traiter les clients de façon spéciale – parce qu'ils le sont ! Mais il s'agit de ceux qui vont bien au-delà de cela…
Avec votre entreprise de développement WordPress, vous avez des critères et des spécifications pour ce que vous faites. Bien sûr, vous pouvez dire « non » à toutes ces demandes (et c'est important de le faire). Attention cependant : cela peut conduire à de mauvaises critiques. Soyez simplement courtois et mentionnez que vous vous en tenez au livre.
Si vous avez les ressources, vous pouvez également les aider en renvoyant des tâches spécifiques à quelqu'un d'autre s'il s'agit de quelque chose hors de votre timonerie.
Comme mentionné précédemment, c'est pourquoi il est important d'indiquer tout ce que vous ferez et pouvez faire avant de commencer à travailler. Cela aidera à dissuader ce type de comportement.
5. The Grim Signer : Émet un contrat de signature
Comme nous venons d'en parler avec The Treatment Tourmenter, il est important de définir ce que vous allez effectuer avec le client. La meilleure façon de le faire est sous la forme d'un contrat qui décompose les responsabilités de chaque partie.
Pour vous, il détaille la portée du projet, le calendrier, les coûts, etc. Pour le client, il présente les plans de paiement, la façon de communiquer, etc. - le tout en un seul endroit.
Obtenir un client qui ne veut pas signer un contrat est un énorme signe d'avertissement. Fondamentalement, ils ne respectent pas l'accord, et cela peut devenir un ouï-dire sur ce qui était censé être inclus dans le travail.
Vous pouvez négocier un contrat, faire des ajustements, etc. Ce n'est PAS correct de ne pas vouloir signer quoi que ce soit une fois que les directives ont été établies.
Un client qui ne veut pas signer un contrat est préférable d'éviter. C'est un mauvais signe d'autres choses à venir et cela peut être un gâchis lors de la réalisation d'un projet WordPress - qui est l'étoffe des cauchemars.
6. Silence des damnés : Awful Communicator
Un bon indicateur de l'opportunité de travailler avec un client potentiel est sa communication initiale. Est-ce que leur e-mail est plein de fautes de frappe ? Ne répondent-ils pas aux messages ? Ne peuvent-ils pas répondre aux questions de base ?
Une bonne communication est essentielle pour mener à bien un projet au mieux de vos capacités et des normes du client. Sans cela, il peut y avoir des retards, de mauvaises conceptions, des textes peu clairs sur la page d'accueil - vous l'appelez !
La bonne nouvelle est que vous pouvez rapidement déterminer la qualité d'un communicateur dès son premier contact. Le message n'est-il pas clair sur ce qu'ils veulent faire immédiatement ? C'est peut-être une bonne raison de ne pas se lancer dans le projet.
Un autre bon test peut être d'organiser une réunion Zoom et de voir à quel point ils sont en personne. Certaines personnes communiquent mieux que d'autres en face à face plutôt que par e-mail. Cela pourrait fonctionner si vous êtes d'accord pour parler en personne plutôt que par message.
En général, c'est un travail d'équipe concernant le développement de WordPress. Bien sûr, vous êtes l'expert, mais il faut une bonne communication pour bien faire le travail.
7. Le monstre des retards : ne paie pas à temps
Le monstre des retards peut vous exposer au risque d'endettement. Cela peut vous amener à être en retard sur le loyer ou à vous démener pour payer cette facture d'électricité.
C'est le type de client qui ne paie pas à temps. Les paiements sont toujours retardés même lorsque vous leur donnez suffisamment de temps (facture à 60 jours, n'importe qui).
Avoir des retards de paiement peut vous mettre dans une crise financière, il est donc préférable de laisser tomber un client qui est habituellement en retard avec son paiement. Non seulement c'est difficile financièrement pour vous, mais c'est aussi inconsidéré.
Un bon client sait que vous dépendez de vos revenus et qu'il doit se conformer et payer à temps.
8. Le démon délinquant : ne paie pas ce que vous voulez
Ce type de client pense que vous facturez trop cher, ne pense pas que votre service en vaut la peine et souhaite négocier bien en dessous de votre valeur.
En parlant de valeur, ce client ne vaut pas votre temps. Ils continueront à vous rabaisser, et si vous leur faites payer ce que vous voulez, ils seront probablement déçus et mécontents d'avoir payé autant.
La réalité est que vos prix peuvent être élevés pour eux et que cela dépasse leur budget. Si tel est le cas, vous n'êtes probablement pas un bon candidat en tant que développeur pour ce client spécifique - et ce n'est pas grave. Vous pouvez toujours recommander des ressources économiques (Fiverr est un bon exemple), mais vous pouvez également leur faire savoir que vous en avez pour votre argent.
9. Le menaçant : menace votre réputation
Vous l'avez probablement déjà entendu, mais vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. Tout le monde ne sera pas satisfait, peu importe à quel point vous vous pliez en arrière pour quelqu'un. Ou, peut-être que vous avez réellement gâché quelque chose et que cela doit être réparé.
Au lieu de venir vers vous pour trouver une solution pour améliorer les choses, parfois, ils ne font que salir votre réputation sur les sites d'avis ou ailleurs.
Se faire salir publiquement n'est jamais agréable. Si ce scénario infernal se produit, commentez sur les forums et faites connaître votre point de vue aux lecteurs.
Ou, s'il y a un moyen d'obtenir que le client vous salisse et propose de faire les choses correctement afin qu'il puisse supprimer l'avis négatif, c'est encore mieux.
À l'opposé, si vous avez une expérience désagréable avec un client, veillez à ne pas lui faire honte publiquement. Cela peut nuire à votre réputation de développeur autant qu'à un client.
10. Dracula exigeant : des exigences impossibles
Il n'y a rien de mieux que de se faire sucer la vie par un Dracula exigeant. Ce sont les types de clients qui sont exigeants et ont des attentes irréalistes.
On peut s'attendre à ce que vous abandonniez tout ce que vous faites pour vous concentrer uniquement sur eux et sur le projet sur lequel vous travaillez.
Pour éviter cela, sur un contrat, vous donnez des directives sur vos heures, vos responsabilités et en quoi consiste le projet. S'ils commencent à agir de cette façon, vous pouvez les renvoyer à l'accord initial.
Maintenant que nous avons couvert quelques individus effrayants, voici quelques…
Conseils quand il s'agit de clients terrifiants
Comme vous pouvez le voir, travailler avec l'un de ces 10 types de clients terrifiants peut être un cauchemar. Il y a des conseils inclus dans chaque catégorie ci-dessus sur la façon d'éviter chaque situation, mais pour vous aider davantage, en voici quelques autres :
- Ne commencez jamais un projet sans demander au moins 30 à 50 % des frais du projet. Avoir un acompte met la peau dans le jeu de la part du client et garantit que vous avez reçu au moins un paiement partiel pour commencer.
- Signez toujours un contrat et incluez une clause de résiliation avant de commencer à travailler sur un projet. Disposez la portée du projet, le calendrier, les coûts - chaque détail vital. Assurez-vous que vous et votre client êtes d'accord et signez aux deux extrémités.
- Essayez de ne jamais entreprendre un projet si le client n'a pas de vision. Il est préférable que le client ait des bases (ce qui doit être inclus, un peu de rédaction, etc.) ; sinon, il pourrait y avoir beaucoup de va-et-vient pour déterminer exactement ce que vous créez.
- Fixez des délais stricts, travaillez progressivement et livrez tout rapidement (selon les grandes lignes énoncées dans le contrat). Fondamentalement, respectez l'accord de votre côté. Cela devrait garder les clients terrifiants quelque peu heureux, même s'ils sont difficiles à travailler, et les décourager d'écrire de mauvaises critiques.
- Allez-y avec votre instinct! Souvent, votre instinct vous dit de travailler avec quelqu'un ou non. S'il semble "éteint", c'est probablement le cas.
- Respirer. Faire du yoga. Méditer. Tout ce qu'il faut pour garder le cap face à un mauvais client. Considérez cela comme une opportunité d'apprentissage et sachez que vous pouvez passer à autre chose.
Ces conseils simples peuvent vous aider à éviter ou à bien gérer les clients terrifiants. Le dernier point est particulièrement important : vous pouvez passer d'un mauvais client et apprendre d'eux. C'est ainsi que vous évitez de travailler avec un type de client particulier à l'avenir.
N'ayez pas peur quand il s'agit de clients
Maintenant que nous avons couvert ces clients terrifiants, vous pouvez être tranquille en sachant qu'il n'y a rien à craindre. Contrairement à un monstre sous votre lit, les clients effrayants peuvent être réels. Cependant, il n'y a rien à craindre si vous les manipulez d'une certaine manière ou si vous les évitez en premier lieu.
Tout cela fait partie du métier de développeur Web. Tous les clients et toutes les circonstances ne sont pas identiques. Mais aussi effrayant que cela puisse paraître, vous n'êtes pas obligé de passer tout votre temps avec un mauvais client et de le laisser vous hanter pour le reste de votre carrière.
N'oubliez pas qu'ils sont là-bas dans l'ombre à la recherche de leur prochain développeur, alors méfiez-vous, évitez-les ou gérez-les en conséquence. Et essayez de ne pas en perdre le sommeil.