12 façons de faire preuve de gentillesse envers vos clients avec WooCommerce

La gentillesse est une chose merveilleuse et puissante. C'est aussi parfois complètement inattendu dans les boutiques en ligne, où l'expérience d'achat se résume si souvent à "est-ce en stock ?" et "en combien de temps puis-je l'obtenir ?"

Cependant, les désirs et les besoins de vos clients sont complexes. À long terme, il leur importe bien plus que de trouver le magasin avec la livraison la plus rapide. La fidélité n'est pas seulement inspirée par l'efficacité et le prix - elle peut être considérablement influencée par la façon dont vous traitez les personnes qui achètent avec vous.

Aujourd'hui, nous avons compilé 12 façons uniques de faire preuve de gentillesse envers vos clients avec votre boutique WooCommerce. Qu'il s'agisse d'être plus flexible, de rester connecté ou de faire de petites choses simples qui vous feront sourire, ce sont des méthodes qui vous donneront le pouvoir de répondre au plus grand besoin inexprimé de vos clients :

N'oubliez pas que le plus grand besoin émotionnel d'une personne est de se sentir apprécié. — H. Jackson Brown Jr.

Lisez la suite pour en savoir plus sur toutes les façons dont vous pouvez montrer un peu plus de gentillesse et sur les extensions WooCommerce que vous pouvez utiliser pour rendre cela possible.

Soyez aussi flexible que possible

La flexibilité est un énorme avantage, en particulier lorsqu'il s'agit de magasins en ligne. Les clients ne sont pas toujours à la maison pour les livraisons, ne peuvent pas toujours payer à l'avance les articles, peuvent ne pas toujours aimer votre prix… alors pourquoi ne pas trouver un moyen de contourner cela ?

Il existe de fantastiques extensions WooCommerce qui vous permettent de faire des choses inattendues, presque inouïes pour vos clients. En étant incroyablement flexible, vous montrez que vous vous souciez d'eux et de leur situation… pas seulement de la vôtre.

Voici trois façons astucieuses d'être super flexible et de faire dire à vos clients "wow!"

1. Laissez-les choisir leur propre date de livraison

L'expédition de marchandises coûteuses qui nécessitent une signature à la livraison peut entraîner des conflits si vos clients ne sont pas chez eux pour les recevoir. L'expédition pendant les vacances peut également être compliquée, car vos destinataires sont susceptibles d'être en vacances ou absents pendant une période prolongée.

Il est désormais possible d'expédier vos produits selon les horaires de vos clients et de programmer la livraison uniquement lorsqu'ils seront à la maison. WooCommerce Order Delivery, l'une de nos nouvelles extensions, permet à vos clients de choisir une date de livraison pour leurs commandes à la caisse.

Selon la méthode d'expédition sélectionnée et le temps qu'il faut pour expédier à l'emplacement du client, le client pourra choisir parmi un certain nombre de dates de livraison qui lui conviennent le mieux. Vous pourrez alors visualiser un calendrier indiquant les prochaines dates d'expédition de vos commandes.

Vous pouvez également bloquer les jours qui ne sont pas disponibles pour les expéditions ou les livraisons, comme les week-ends, les jours fériés ou d'autres jours où votre magasin sera fermé.

Dans l'ensemble, cela donnera à vos clients une tonne de flexibilité pour recevoir leurs colis selon leur horaire, et non celui de la compagnie maritime.

Acheter l'extension de livraison de commande

2. Autoriser les dépôts ou les plans de paiement sur les articles coûteux

Si vous avez quelques produits qui coûtent un peu plus cher que d'autres, vous remarquerez peut-être qu'ils sont plus lents à se vendre. Vos clients voudront probablement les acheter, mais ils ne seront peut-être pas en mesure de payer le coût initial.

Les dépôts WooCommerce vous offrent plusieurs façons de mettre ces produits coûteux à portée de main. Vous pouvez activer les dépôts sur les produits, en "réservant" un produit jusqu'à ce qu'un client ait remboursé intégralement son solde. Ou vous pouvez activer les plans de paiement, donnant aux clients la possibilité de payer leur solde en plusieurs versements que vous spécifiez.

Non seulement cela met vos produits les plus chers à portée de main, mais cela offre une alternative intéressante à l'utilisation d'une carte de crédit. Et lorsque le solde du client est entièrement payé, il sera ravi de recevoir sa commande de votre part.

Acheter des dépôts WooCommerce

3. Laissez-les nommer leur propre prix

Bien sûr, cette approche n'est pas pour tout le monde, et surtout pas pour tous les produits. Mais cela pourrait constituer une vente amusante ou une promotion spéciale pour un article spécifique, comme un téléchargement numérique.

L'extension Name Your Price permet à vos clients de nommer leur propre prix . Ne vous inquiétez pas : vous pouvez définir un prix minimum pour ces produits, afin que vos clients ne disent pas tous 0 $. Mais en tant que promotion amusante ou offre unique à durée limitée… vous pouvez autoriser 0 $ (ou 1 $) et voir ce qui se passe.

Cela pourrait être un bon moyen de faire sourire vos clients lors d'une vente. Et qui sait, cela pourrait aussi vous faire gagner un peu d'argent, si vos clients se sentent particulièrement généreux.

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Rester connecté

Personne n'aime se sentir "hors de la boucle". Dans certaines situations, vos clients voudront plus que tout avoir de vos nouvelles, par exemple s'ils attendent l'expédition d'une commande ou anticipent l'arrivée d'un nouveau produit ou d'un produit à succès.

Ces deux extensions vous donneront la possibilité de rester en contact lors des moments cruciaux. Quelle meilleure façon de rendre quelqu'un heureux que de le ramener dans cette boucle dont il est sorti ?

4. Envoyez-leur des e-mails lorsque le statut de leur commande change

Une commande en ligne passe par plusieurs étapes. Il y a bien plus que "reçu" et "expédition" - il y a la facturation, l'emballage, l'attente du ramassage… vous connaissez l'exercice.

Parfois, vos clients veulent connaître chaque étape du processus, surtout si vous avez une opération plus complexe . Avec WooCommerce Order Status Change Notifer, vous pouvez satisfaire vos clients en leur disant exactement ce qui se passe, quand et de manière très détaillée.

L'option "Notifier le client" de cette extension permet d'envoyer des e-mails directement au client avec toutes les notes que vous avez ajoutées à propos de sa commande (visibles dans le champ "Commentaire sur l'état"). Cela vous permet de leur faire savoir ce qui se passe, si les choses se déroulent normalement ou s'il y a eu une exception quelconque.

Vous pouvez également utiliser ces notes pour ajouter un plaisir inattendu. Lorsqu'une commande est expédiée, pourquoi ne pas ajouter une note amicale ? "Merci d'avoir acheté chez nous! J'espère que vous apprécierez votre nouvelle chemise !

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5. Avertissez-les lorsqu'un produit en rupture de stock est de retour

Personne n'aime quand un produit est épuisé. Mais cela arrivera tôt ou tard, surtout pendant ces saisons chargées.

Heureusement, WooCommerce Waitlist vous offre un moyen simple de tenir vos clients informés de l'état de vos produits actuellement en rupture de stock. D'un simple clic sur un bouton, les clients peuvent s'inscrire pour être avertis lorsque vous avez à nouveau un inventaire. Presto - vous les avez rendus heureux et récupéré des ventes autrement perdues.

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Résolvez leurs problèmes rapidement, même les plus difficiles

En tant que propriétaire de magasin, un client mécontent est probablement l'une de vos plus grandes craintes. Mais vous savez probablement déjà qu'être proactif est l'un des meilleurs moyens de combattre le malheur et la déception.

Ces trois extensions vous offrent des moyens fantastiques de résoudre rapidement et de manière proactive les problèmes potentiels ou offrent à vos clients des méthodes plus simples pour résoudre leurs problèmes dès que possible. Si rien d'autre, ils renverseront les sourcils en un rien de temps.

6. Ajoutez de la documentation et des instructions à votre site

Certains de vos produits pourraient-ils être qualifiés de « complexes » ? Ont-ils besoin d'instructions de montage ou de documentation de quelque nature que ce soit ? Si c'est le cas, il y a là un risque de confusion.

Le plugin Product Documents vous permet d' ajouter rapidement des documents téléchargeables à n'importe quelle page de produit WooCommerce . Que vous ayez besoin de fournir des instructions de montage, de la documentation ou simplement des notes de pochette pour votre dernière sortie d'album, vous pouvez télécharger des documents de tous types pour aider vos clients avant qu'ils ne rencontrent des problèmes.

Le plugin vous permet également de personnaliser l'emplacement de vos documents. Vous voulez qu'ils vivent dans un onglet ? Tu l'as eu. Vous en avez besoin en haut de la page ? Aucun problème. Mettez-les où vous voulez, en fonction de la force avec laquelle vos clients les voudront.

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7. Autorisez l'envoi de questions directement depuis vos pages produits

Les clients peuvent être, eh bien, paresseux parfois. Trouver votre formulaire de contact, taper un message, attendre que vous envoyiez une réponse… il est parfois facile de trouver un magasin avec plus d'informations que de se demander comment vous poser une question.

Le plug-in Product Inquiry Form vise à faciliter un peu le processus de questions-réponses, à rendre vos clients plus heureux et à augmenter vos taux de conversion. Les clients peuvent poser des questions directement à partir d'un formulaire sur vos pages de produits. Pas besoin de chercher des adresses e-mail ou des pages "contactez-nous" - en un seul clic sur un onglet, ils peuvent vous contacter.

Inquiet des spams ? Ne soyez pas - vous êtes protégé par un formulaire reCAPTCHA, donc les clients seront invités à prouver leur humanité avant de vous envoyer une question. C'est juste pour tout le monde !

Acheter le plugin de formulaire de demande de produit

8. Laissez-les ouvrir des tickets pour des problèmes complexes

C'est inévitable - peu importe le nombre de documents que vous ajoutez ou les FAQ auxquelles vous répondez, vos clients auront des problèmes. Et c'est à vous de les résoudre.

À tout le moins, vous pouvez leur faciliter ce processus. Help Scout est un moyen pour votre magasin de simplifier le processus d'obtention d'aide pour vos clients.

Les clients qui consultent leurs commandes dans un magasin avec l'extension et l'intégration Help Scout pourront cliquer sur "obtenir de l'aide" directement depuis leur tableau de bord et ouvrir un ticket avec vous . Vous pouvez ensuite répondre à ce ticket, résoudre son problème et le fermer si nécessaire.

Il existe également une variété d'autres options incluses dans l'intégration WooCommerce de Help Scout, comme la possibilité de convertir les commentaires de blog en tickets ouverts (cool, n'est-ce pas ?) et de démarrer des conversations vous-même. Si vous avez des produits complexes ou de nombreux clients, c'est un excellent moyen de gérer les problèmes, de rester connecté et de garder tout le monde souriant.

Acheter l'extension HelpScout

Donnez-leur ce qu'ils veulent le plus

Si vous avez un site avec beaucoup de produits, vos clients choisiront probablement plusieurs choses qu'ils veulent. Ces deux extensions leur permettent d'obtenir ce qu'ils désirent le plus : des cadeaux !

9. Permettez-leur de créer des listes de souhaits sur votre site

À l'occasion des fêtes de fin d'année, des anniversaires ou d'autres événements spéciaux, vos clients peuvent sélectionner quelques produits spécifiques sur votre site qu'ils aimeraient recevoir des autres. Quelle meilleure façon de leur permettre de demander ces articles directement - et d'obtenir les produits exacts qu'ils désirent - qu'avec une liste de souhaits ?

Woo Commerce Wishlists ajoute une fonctionnalité de liste de souhaits à n'importe quel magasin. Vos clients peuvent créer des listes de souhaits publiques, partagées ou privées de vos produits et les partager comme ils le souhaitent.

Plusieurs listes de souhaits peuvent même être créées. Besoin d'une liste de souhaits pour Hanukkah et votre anniversaire? Pas de problème - l'extension peut le gérer.

Autre avantage : les listes de souhaits ne sont pas réservées aux clients connectés. L'extension permet également aux invités de les créer. Les listes de souhaits des invités seront stockées pendant 30 jours… ce qui est généralement assez long pour qu'un donateur potentiel obtienne l'indice et achète dans votre magasin.

Acheter des listes de souhaits WooCommerce

10. Donnez-leur la possibilité d'acheter ou de recevoir des chèques-cadeaux

Les coupons intelligents offrent de nombreuses possibilités - ils peuvent être utilisés pour créer des coupons uniques, offrir un crédit en magasin aux clients, etc. Mais cela peut également vous donner la possibilité d'offrir des chèques-cadeaux à votre magasin.

Si vos clients aiment votre magasin mais ne sont pas certains de ce qu'ils veulent acheter en premier, avec les Smart Coupons, ils n'ont qu'à demander un chèque-cadeau. Ou s'ils veulent transmettre l'amour à leurs amis et à leur famille, ils peuvent acheter un crédit en magasin et l'envoyer en un seul clic.

Un avantage supplémentaire : vos e-mails de chèques-cadeaux peuvent être personnalisés avec des messages aux destinataires. Ainsi, vos clients peuvent indiquer exactement à quoi servent leurs cadeaux, qu'ils fassent partie d'une gâterie anticipée des Fêtes ou d'une surprise « juste parce que ».

Achetez l'extension Smart Coupons

Faites-les sourire — ou embellissez leur journée

Enfin, vous ne pouvez parfois pas battre les petites choses. Qu'il s'agisse d'un peu de rédaction personnalisée, d'un petit graphisme joyeux ou d'un petit geste de gentillesse qui ne vous prend que quelques secondes, ces détails peuvent sembler peu de chose… mais ils ont un impact durable.

Nous terminons notre tour d'horizon avec deux extensions que vous pouvez utiliser pour faire sourire un client… ou aller au-delà pour faire sa journée. (Ou peut-être leur semaine.)

11. Personnalisez ces avis ennuyeux dans le panier

Certains des messages autour de votre site ont tendance à être… ennuyeux. "Ajouté au panier avec succès" - bâillement, n'est-ce pas ?

Le terne ne doit pas être la norme. Vous pouvez faire sourire vos clients - et inciter plus d'action - avec l'extension Cart Notices.

Le plus grand avantage de l'extension Cart Notices est que vous pouvez ajouter des appels à l'action lorsqu'un client ajoute des articles à son panier ou est sur le point d'atteindre un seuil important (par exemple, près du minimum pour la livraison gratuite). Mais vous pouvez également l'utiliser pour personnaliser facilement ces morceaux de texte ennuyeux et égayer les journées de vos clients .

Si vous avez passé beaucoup de temps à développer votre propre style, cela ne devrait pas se limiter à la rédaction de votre produit. Ajoutez des notes de félicitations, des remarques pleines d'esprit ou des CTA sur la marque à vos avis dans le panier. C'est une petite chose, mais cela fera une grande différence.

Achetez l'extension d'avis de panier

12. Donnez-leur quelque chose gratuitement (parce que vous êtes gentil comme ça)

De temps en temps, un client vous épate. Peut-être qu'ils écrivent une critique de produit incroyable. Peut-être qu'ils sont votre premier vrai défenseur de la marque. Ou peut-être qu'ils étaient juste incroyablement gentils quand quelque chose n'allait pas, et vous n'auriez pas pu rêver d'une meilleure expérience.

Vous voulez les récompenser ? Vous réfléchissez à des façons de faire leur journée? L'extension WooCommerce Give Products est exactement ce dont vous avez besoin.

Nous utilisons cette extension chez WooThemes pendant le processus d'échange de produits, mais elle brille vraiment lorsqu'elle est utilisée pour des cadeaux. Nous l'avons créé pour l'accès aux produits numériques - disons, donnant accès à un MP3, un PDF téléchargeable, un goodie de site Web - mais vous pouvez également l'utiliser pour les biens physiques !

L'extension s'explique d'elle-même : vous sélectionnez un client, choisissez un ou plusieurs produits, puis cliquez sur "Donnez un ou plusieurs produits". Quelle meilleure façon de faire plaisir à quelqu'un qu'avec un cadeau inattendu ? C'est la façon ultime de dire « merci » ou « nous vous aimons ! »

Achetez l'extension Give Products

Autres façons de montrer de la gentillesse à vos clients

Nous avons nommé 12 excellentes extensions pour votre boutique WooCommerce qui peuvent être utilisées pour faire sourire vos clients, mais voici quelques idées supplémentaires que vous pouvez mettre en pratique :

• Offrez la livraison gratuite , périodiquement ou au-delà d'un certain seuil de commande.
• Envoyez des coupons spéciaux à tous vos clients par e-mail ou via des publications sur les réseaux sociaux.
• Renoncez à vos politiques quand bon vous semble . Par exemple, si un client dépasse de deux jours votre période de retour de 30 jours, il est logique d'accepter le retour.
• Donnez des cris sur les médias sociaux aux clients qui laissent de bonnes critiques… ou juste au hasard !
• Utilisez des images pour ponctuer votre texte . Parfois, même les emoji et les gifs animés peuvent créer l'ambiance et faire sourire vos clients.
• Ajoutez un peu de vie à votre rédaction - n'ayez pas peur d'écrire avec désinvolture, ajoutez des blagues ou des jeux de mots et trouvez votre propre voix unique. C'est une petite chose, mais cela peut aller loin.

Comment faites-vous preuve de bienveillance envers vos clients ? Vous avez des idées que vous aimeriez partager ou avez-vous des extensions WooCommerce que vous avez utilisées pour créer une expérience incroyable dans votre boutique en ligne ? Nous aimerions avoir de vos nouvelles dans les commentaires ci-dessous.

Merci d'avoir lu!