13 choses que chaque site Web de pratique médicale devrait inclure

Un site Web de cabinet médical est un outil essentiel pour tout fournisseur de soins de santé. Il peut être utilisé pour partager des ressources avec les patients, démontrer votre expertise et faire connaître vos services. Il peut également jouer un rôle déterminant dans la gestion de la facturation et des paiements, la planification des rendez-vous et l'accès des patients à leurs dossiers médicaux.

Pour mieux servir les patients actuels et futurs, vous devrez planifier avec soin les fonctionnalités et le contenu de votre site Web. Si vous êtes un fournisseur de soins de santé ou un développeur de sites Web qui n'a pas d'expérience dans la création de sites Web de cabinets médicaux, vous pouvez demander l'aide d'un développeur spécialisé dans ce domaine afin d'être assuré que l'ADA, la HIPAA et d'autres conformités les exigences sont remplies.

Que vous construisiez votre site vous-même ou que vous engagiez un développeur pour le faire pour vous, incluez les 13 fonctionnalités suivantes pour maximiser les avantages pour vos patients et votre entreprise :

1. Mettre en évidence l'emplacement, les coordonnées et les heures d'ouverture

Cela peut sembler évident, mais tous les sites Web de cabinets médicaux n'incluent pas leurs informations commerciales les plus vitales dans des emplacements faciles à trouver. Si un patient potentiel doit trop faire défiler ou cliquer sur plusieurs liens pour trouver votre adresse, votre numéro de téléphone, votre formulaire de contact et vos heures d'ouverture, il peut simplement passer à un autre fournisseur.

Vous devez également inclure ces informations sur un profil Google My Business. Si les informations correspondent correctement, Google associera mieux votre site à votre emplacement, ce qui peut améliorer votre classement dans les moteurs de recherche. C'est un moyen facile d'améliorer vos efforts de référencement et votre profil lui-même pourrait devenir une source de trafic.

Voici quelques endroits où vous pourriez envisager d'ajouter tout ou partie de ces informations à votre site Web :

• Barre de menu supérieure
• Le pied de page de chaque page
• Menu de la barre latérale collante
• Pages et publications fréquemment visitées

Jetpack Blocks offre d'excellents outils pour ajouter des informations de contact, des formulaires de contact et des heures d'ouverture à votre site Web. C'est pratique car vous pouvez créer un bloc pour chaque élément et l'insérer dans n'importe quelle page ou publication sans avoir à saisir à nouveau et à formater ces informations.

Si votre entreprise a plusieurs emplacements, vous pouvez inclure un localisateur sur votre page d'accueil ou ajouter un lien vers votre barre de navigation principale. Le bloc de carte de Jetpack vous permet d'ajouter plusieurs emplacements à une carte interactive afin que les patients puissent facilement trouver le bureau le plus proche d'eux.

Les cliniques de santé Superdrug sont situées dans les magasins Superdrug, le deuxième plus grand détaillant de produits de santé et de beauté au Royaume-Uni. Leur menu supérieur comprend un accès facile aux fonctionnalités dont les clients ont le plus besoin : un lien vers un localisateur de clinique, un numéro de téléphone et une prise de rendez-vous en ligne.

myLABBOX fournit des options de tests de santé à domicile certifiés en laboratoire pour une variété de besoins. Ils ont placé toutes leurs informations de contact importantes et leurs heures d'ouverture dans le pied de page de leur site afin que, quelle que soit la page sur laquelle se trouvent leurs visiteurs, ils puissent trouver ces informations.

À gauche : ajoutez un marqueur avec un titre et une légende d'adresse à votre bloc de carte Jetpack . À droite : un exemple de l'affichage du bloc de carte Jetpack avec plusieurs emplacements.

2. Présentez les services que vous fournissez en haut de votre page d'accueil

Faites savoir aux patients potentiels qui vous êtes et quels services vous fournissez dès qu'ils arrivent sur votre page d'accueil. Vous pouvez ajouter des boutons avec des liens vers des informations plus détaillées, mais plus vite ils comprendront les services que vous proposez, plus vite ils pourront décider si vous pouvez répondre à leurs besoins.

myLABBOX donne un bref aperçu des services qu'ils proposent avec un lien "Shop All Tests" en haut de leur page d'accueil. En dessous, ils ont inclus certaines de leurs projections populaires pour donner un accès rapide aux kits de test que les patients recherchent. Les patients peuvent immédiatement comprendre ce que propose myLABBOX et cliquer sur quelques boutons pour en savoir plus ou acheter le produit qu'ils recherchent.

3. Ajouter un annuaire du personnel

Un répertoire de vos praticiens et de votre personnel est extrêmement utile si vous travaillez avec plusieurs médecins. Votre répertoire doit répertorier les noms, les qualifications et l'expérience de chaque fournisseur. Vous pouvez également choisir d'inclure une photographie, une biographie détaillée, les heures de bureau individuelles et les coordonnées pertinentes.

Même si vous êtes un cabinet individuel, vous devez inclure une page sur vous-même, votre formation et votre expertise. La relation fournisseur-patient est très personnelle et les patients veulent savoir que leurs soignants sont expérimentés, compatissants et aimables. Essayez de transmettre cela dans votre message pour établir la confiance avant même que vos patients ne franchissent votre porte.

Northwest Eye Design crée des yeux prothétiques. Leur page personnel détaille l'expérience, les compétences et les valeurs de chaque oculariste. Les citations directes de chacun ajoutent un niveau de personnalisation qui communique leurs soins et leur compassion pour les patients.

4. Proposer des produits dans une boutique en ligne

Si vous vendez des produits dans les locaux physiques de votre cabinet, vous voudrez peut-être également les proposer en ligne. Ceci est particulièrement utile si vous servez beaucoup de patients ayant des problèmes de mobilité, mais c'est aussi un service agréable qui peut épargner à quiconque un déplacement supplémentaire. Et si un patient est malade de quelque chose de contagieux, il n'aura pas à se rendre dans votre bureau physique et à mettre les autres en danger.

WooCommerce est un excellent outil pour le commerce électronique et représente 29 % de toutes les boutiques en ligne. Il est facilement extensible avec des centaines d'extensions qui vous permettent de vendre à peu près n'importe quoi en ligne. Non seulement vous pouvez utiliser WooCommerce pour vendre des articles physiques, mais vous pouvez également proposer des téléchargements numériques tels que des guides nutritionnels, des plans de gestion du poids ou des livres électroniques, et réserver des rendez-vous en personne ou par télésanté.

Northwest Eye Design a une boutique en ligne construite avec WooCommerce où les clients peuvent acheter des produits de soins oculaires et des livres éducatifs.

5. Inclure des réponses aux FAQ et des liens vers des ressources pour les patients

Les cabinets médicaux répondent à de nombreuses questions telles que "Quelles compagnies d'assurance acceptez-vous?", "Comment puis-je payer ma facture?" ou "Quelles sont vos politiques d'annulation?". Pensez à répondre aux questions fréquemment posées sur certaines pages de votre site Web. Par exemple, si vous avez une page sur un type de procédure spécifique, ajoutez des FAQ en bas pour répondre aux questions sur les coûts, les risques, la durée de la procédure, etc. Fournir aux visiteurs des réponses aux questions courantes avant de vous contacter par téléphone ou par e-mail réduira les demandes répétitives.

Vous pouvez également inclure des liens vers des ressources pour les patients, comme des articles utiles sur certaines conditions que votre pratique traite et des formulaires téléchargeables. Si vos formulaires et vos ressources sont volumineux, vous pouvez consacrer une page à chacun d'eux ; sinon, il peut être plus logique de les conserver tous au même endroit.

myLABBOX a une page FAQ qui utilise des onglets de style accordéon. Cliquez sur le signe plus à gauche de chaque question pour révéler la réponse. Cliquez sur le signe moins pour fermer la réponse. Ils incluent également des liens vers des ressources pour les patients sur le côté droit de la page. Ceci est particulièrement utile pour les questions auxquelles il peut être trop long de répondre dans une FAQ d'une page.

6. FAQ sur le terrain avec un chatbot

Cliquer sur un lien de page FAQ peut être un problème pour certains visiteurs. Au lieu d'essayer de parcourir une longue liste de questions fréquemment posées, ils préféreront peut-être simplement contacter quelqu'un et obtenir une réponse immédiatement. Un chatbot avec des réponses préremplies aux questions courantes pourrait être un excellent moyen de filtrer les questions des visiteurs avant qu'ils ne vous contactent.

Northwest Eye Design utilise un chatbot à l'échelle du site pour répondre aux questions des visiteurs. Ils incluent une notification juste au-dessus du champ de message indiquant le temps de réponse moyen pour définir les attentes.

Il existe une variété de solutions de chatbot gratuites disponibles dans le référentiel de plugins WordPress, ainsi que des plugins premium disponibles ailleurs.

7. Proposez la prise de rendez-vous en ligne

Les chefs de bureau ont généralement beaucoup à gérer chaque jour, et la réservation manuelle de chaque rendez-vous par téléphone peut exiger plus de temps qu'ils n'en ont. De plus, les patients n'apprécient généralement pas d'être mis en attente ou d'attendre une réponse par e-mail. Faites gagner du temps à vos employés et épargnez à vos patients l'irritation de la musique d'attente en leur permettant de prendre leurs rendez-vous en ligne.

Ensuite, vous devrez décider si vous souhaitez laisser vos clients payer leurs rendez-vous pendant le processus de réservation, ou simplement planifier leur rendez-vous.

Si vous utilisez WooCommerce, vous pouvez laisser les patients réserver et payer leurs rendez-vous en ligne avec WooCommerce Bookings. Personnalisez votre calendrier de réservation pour prévoir du temps entre les rendez-vous, configurez des rappels pour que vos patients n'oublient pas leurs rendez-vous et synchronisez-vous avec Google Agenda pour que les rendez-vous pris en personne ou par téléphone s'affichent comme des plages horaires indisponibles en ligne.

Si vous n'avez pas besoin que les patients paient leurs rendez-vous lorsqu'ils les planifient, vous pouvez plutôt profiter du Calendly Block de Jetpack. Le bloc Calendly nécessite que vous ayez un compte Calendly gratuit ou payant. Placez le bloc sur n'importe quelle page ou publication sur votre site Web pour permettre à vos patients de planifier des rendez-vous sans quitter la page sur laquelle ils se trouvent.

8. Laissez vos patients payer leurs services en ligne

Un moyen privé et sécurisé de permettre à vos patients de payer en ligne peut aider à accélérer les paiements et offrir une commodité supplémentaire. L'extension Invoicing PRO et le portail client de Jetpack CRM permettent à vos patients de payer leurs factures directement depuis votre portail client. Vos patients pourront accéder facilement à l'historique de facturation et de paiement à partir de leur tableau de bord, minimisant ainsi la confusion sur l'état de paiement des factures.

9. Fournir un accès en ligne aux dossiers des patients

Non seulement les patients doivent pouvoir payer leurs factures en ligne, mais ils doivent également avoir un accès facile et sécurisé à leur dossier médical. Devoir appeler, envoyer un e-mail ou se rendre au bureau pour demander une copie des dossiers est un énorme inconvénient pour les patients et le personnel. La création d'un portail patient sécurisé éliminera les formalités administratives supplémentaires, réduira le temps passé à envoyer des documents par télécopie, par courrier électronique et par la poste, et permettra à vos patients d'obtenir plus facilement les informations dont ils ont besoin en temps opportun.

Le portail client de Jetpack CRM offre la possibilité de partager en privé des devis de procédures avec vos patients, des factures de services, des dossiers de patients, d'autres fichiers importants et l'historique des paiements.

10. Assurez-vous d'être trouvé facilement sur les moteurs de recherche

Même si vous avez un site Web magnifiquement conçu et informatif, vous voudrez prendre quelques mesures supplémentaires pour l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) afin que votre pratique apparaisse sur la première ou les deux premières pages des résultats de recherche en ligne. Les moteurs de recherche comme Google et Bing recherchent des types spécifiques de mots-clés, de méta-descriptions et de plans de site pour aider à classer les pages de votre site.

Il y a beaucoup de choses qui entrent dans l'optimisation de la qualité des moteurs de recherche. Mais d'abord et avant tout, vous voudrez inclure sur votre site un langage que les patients potentiels pourraient utiliser pour rechercher votre cabinet. Vous souhaiterez également inclure un sitemap XML pour informer les moteurs de recherche de ce qui se trouve sur votre site. Mais les moteurs de recherche recherchent également une bonne expérience utilisateur. Assurez-vous donc de garder le contenu du spam hors de votre site afin que les visiteurs restent en sécurité et assurez-vous qu'il se charge rapidement afin qu'ils aient une bonne expérience.

Bien que le référencement puisse sembler un peu intimidant, les outils d'optimisation des moteurs de recherche de Jetpack facilitent les choses avec des fonctionnalités qui vous permettent de :

• Personnalisez l'apparence des titres de votre contenu.
• Créez des méta descriptions sans toucher à aucun code.
• Personnalisez les méta descriptions pour les publications et les pages individuelles.
• Consultez des aperçus en direct de la façon dont votre contenu s'affiche sur Google, Facebook, Twitter et WordPress.com.

Jetpack offre également une automatisation des médias sociaux afin que vous puissiez publier le contenu de votre site sur vos plateformes de médias sociaux directement à partir du tableau de bord WordPress. Bien que les médias sociaux n'influencent pas directement votre référencement, les gens recherchent souvent des profils de médias sociaux lorsqu'ils veulent en savoir plus sur une entreprise. Si les visiteurs voient que vous publiez des articles informatifs et des mises à jour sur votre entreprise (comme les heures de vacances ou de nouveaux praticiens), ils peuvent être plus enclins à vous considérer comme digne de confiance et investi dans vos patients.

Au-delà de votre site, vous devriez envisager de créer des profils sur des plateformes tierces comme Google My Business. Ceci est particulièrement important si vous desservez une zone locale et n'avez pas besoin de vous classer au niveau national pour des termes spécifiques.

Si quelqu'un recherche "ophtalmologiste près de chez moi", par exemple, Google affichera généralement les profils Google My Business avant les listes organiques. Vous ne voulez donc pas manquer cette opportunité.

Pour tirer le meilleur parti de vos efforts, assurez-vous de bien remplir votre profil et de le tenir à jour avec vos heures d'ouverture actuelles et d'autres informations pertinentes. Publiez régulièrement des images de votre cabinet et demandez aux patients de donner leur avis sur Google.

En savoir plus sur les moyens d'améliorer votre référencement.

11. Optimisez la vitesse de votre site

L'optimisation de la vitesse du site est un élément clé de votre stratégie de référencement, mais elle est tout aussi importante pour l'expérience utilisateur. Si votre site se charge lentement, les patients actuels et potentiels peuvent perdre patience et s'éloigner. Vous risquez de recevoir de nombreux appels téléphoniques et de saper le travail acharné effectué pour automatiser certaines tâches et offrir plus de commodité.

Voici quelques choses de base que vous pouvez faire pour optimiser la vitesse de votre site :

• Diffusez des fichiers image optimisés en utilisant la plus petite taille possible tout en conservant une haute résolution.
• Si votre site utilise des fichiers vidéo ou audio, hébergez-les sur un service externe. Ou stockez-les sur votre site sans affecter la vitesse à l'aide de l'outil d'hébergement vidéo de Jetpack.
• Utilisez un réseau de diffusion de contenu pour diffuser du contenu gourmand en ressources comme des images, des vidéos, Javascript et CSS. Jetpack propose un CDN gratuit qui peut être activé en un clic.
• Choisissez un fournisseur d'hébergement réputé qui utilise la dernière version de PHP, offre un stockage adéquat et dispose d'une disponibilité fiable et constante. Vous n'êtes pas sûr de votre disponibilité ? Essayez d'activer l'outil de surveillance des temps d'arrêt de Jetpack pour savoir instantanément si votre site tombe en panne.

Pour savoir facilement à quelle vitesse votre site se charge (et activer des fonctionnalités avancées telles que l'optimisation de la structure CSS, la déférence Javascript non essentielle et le chargement paresseux des images), installez le plugin gratuit Jetpack Boost.

En savoir plus sur l'optimisation des performances de votre site.

12. Concevoir un site Web conforme à l'ADA

Il est particulièrement important que les sites Web liés à la santé se conforment à l'Americans with Disabilities Act. Il existe une variété de règles que les cabinets médicaux doivent respecter afin que leurs sites soient accessibles aux personnes malvoyantes, malentendantes ou ayant d'autres handicaps.

Les directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) de la Web Accessibility Initiative proposent une liste exhaustive des étapes à suivre pour vous assurer que votre site Web est aussi accessible que possible. Cependant, voici quelques éléments à garder à l'esprit lorsque vous concevez votre site :

• Formater votre site pour qu'il puisse être facilement lu par un lecteur d'écran.
• Faites attention au contraste des couleurs et aux palettes de couleurs afin que les personnes malvoyantes ou daltoniennes puissent facilement lire votre contenu.
• Fournir des sous-titres pour tout contenu vidéo sur votre site pour les patients sourds et malentendants.
• Ajout de texte alternatif à toutes les images. Le texte alternatif est le seul moyen pour les lecteurs d'écran et les moteurs de recherche de connaître le contenu de vos images. Assurez-vous qu'ils sont descriptifs et utiles afin que les personnes ayant une déficience visuelle puissent vraiment visualiser vos photos.
• Utiliser des graphiques et des images en plus du texte pour communiquer des informations afin d'accommoder les personnes ayant des troubles de lecture.

En savoir plus sur la création d'un site WordPress accessible.

13. Faites de la sécurité et de la conformité HIPAA une priorité

Si vous acceptez des paiements ou transmettez des informations confidentielles sur vos patients sur votre site Web, vous devrez respecter certaines normes de sécurité, HIPAA et HITECH. Au minimum, vous aurez besoin de :

• Un certificat SSL. Les certificats SSL sont des fichiers de données stockés sur des serveurs Web qui facilitent les connexions sécurisées entre le serveur et un navigateur. Ils sont utilisés pour chiffrer les transactions par carte de crédit, sécuriser les transferts de données et chiffrer les informations de connexion au compte. De nombreux hébergeurs proposent des options de certificat SSL gratuites ou les incluent automatiquement dans votre plan d'hébergement.
• Plugins de sécurité et anti-spam. Au-delà d'un certificat SSL, vous souhaiterez mettre en œuvre d'autres mesures de sécurité telles que les sauvegardes de site automatisées, la prévention anti-spam, la protection contre les attaques par force brute, la détection des logiciels malveillants et la surveillance des temps d'arrêt. Jetpack Security peut vous aider à sécuriser votre site en offrant toutes ces fonctionnalités pour un faible coût mensuel.
• Conformité HIPAA et HITECH. Si vous avez déjà installé votre certificat SSL, vous avez déjà satisfait à l'une des exigences HIPAA et HITECH. Yay! Mais il y a plusieurs autres étapes que vous devrez suivre pour vous y conformer :
  • Conservez des sauvegardes de votre site Web et de toutes les données des patients.
  • Restreindre l'accès à l'information au moins d'employés nécessaire.
  • Exigez des employés qu'ils signent des accords de confidentialité.
  • Exigez des fournisseurs tiers qui accèdent aux données sensibles sur votre site Web qu'ils signent un accord de partenariat commercial HIPAA.
  • Conformez-vous aux demandes des patients de supprimer des informations de votre site Web et détruisez complètement ces informations lors de leur suppression.
  • Crypter tous les dossiers des patients.
  • Pratiquez des audits de conformité réguliers, en examinant la liste de contrôle de conformité HIPAA.

Vous et votre personnel savez peut-être que vous respectez les règles de sécurité et de confidentialité, mais vos patients doivent également être au courant. Ajoutez ces informations à la politique de confidentialité de votre site Web et envisagez d'ajouter des logos de confiance à l'en-tête ou au pied de page de votre site Web qui indiquent la conformité ADA, HIPPA, HITECH et PCI.

Votre expérience patient commence avec votre site web

La création d'un site Web sûr et sécurisé pour votre cabinet médical vous aidera à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle aux patients, à améliorer votre efficacité opérationnelle et à mieux atteindre de nouveaux clients. Cela humanisera également votre pratique et établira des relations avec des patients qui placent leur confiance et leur santé entre vos mains.