20 façons de préparer votre magasin pour le Black Friday

Il n'est pas trop tard pour commencer à faire le tour des wagons pendant la période des fêtes. Voici 20 façons de tirer le meilleur parti de votre Black Friday qui n'impliquent pas de nouveau code ou de réoutillage massif. Utilisez-en un ou tous, ou mélangez-les pour un effet maximal.

#1 Activer Nexcess Cloud Auto Scaling

L'un des principaux arguments en faveur du cloud est la mise à l'échelle flexible et à la demande. Auto Scaling attribue temporairement plus de ressources à votre site lorsqu'il y a une augmentation inattendue du nombre d'utilisateurs simultanés, définis comme des utilisateurs s'engageant activement avec votre contenu (par opposition à "l'inactivité" sur votre site).

En savoir plus sur Nexcess Auto Scaling et comment l'activer à partir de notre base de connaissances.

Combien ça coûte? Pas grand-chose, à moins que votre site ne subisse soudainement une augmentation prolongée du trafic. Tous les comptes Nexcess Cloud bénéficient de 12 heures gratuites d'Auto Scaling. Au-delà de cela, vous n'êtes facturé que pour ce que vous utilisez par tranches de 10 minutes. Le coût dépend de votre plan, mais varie entre 0,03 $ et 0,16 $ par incrément.

Pour mettre les choses en perspective, un magasin avec un plan facturant 0,10 $ par incrément, en utilisant 24 heures d'Auto Scaling, encourrait des frais supplémentaires de 14,40 $ (0,60 $ par heure X 24 heures). Cela en fait une mesure palliative rentable contre les augmentations inattendues du trafic, bien qu'une utilisation intensive indique généralement la nécessité d'une mise à niveau du service.

#2 Ajoutez des packs de produits à votre boutique

Emballez ensemble des projets complémentaires et offrez un petit rabais. Comme le note une étude de la Harvard Business School , les clients perçoivent rapidement la valeur des offres groupées, SI l'entreprise en question continue à proposer des unités « autonomes ». Dans l'étude, Nintendo a signalé une augmentation massive des ventes lorsqu'ils ont ajouté des bundles (jeu vidéo + console) à leur magasin, mais ont signalé une diminution de 20% s'ils ne vendaient que des bundles.

Combien ça coûte? Seul le « coût » de la remise, mais si une remise de 20 % ajoute 40 % des ventes, alors c'est une victoire.

#3 Utilisez un réseau de diffusion de contenu (CDN)

Le shopping est une expérience visuelle. Au moins 90 % de tous les transferts de données de site impliquent des images, des vidéos et d'autres contenus qui prennent quelques secondes à se charger dans un navigateur. Une attente de 3 secondes ou plus a tendance à envoyer un acheteur ailleurs , pour ne jamais revenir. Alors que presque tous les sites de commerce électronique peuvent bénéficier d'un CDN, ce sont les boutiques à vocation internationale qui en bénéficieront le plus.

Combien ça coûte? Non, mais c'est certainement abordable avant même de calculer le coût potentiel de la perte d'activité. Les plans commencent à 25 $ par mois.

En savoir plus sur les forfaits Nexcess CDN.

#4 Créer du contenu solide de forme longue

Oui, la durée d'attention est courte, mais les acheteurs sont motivés lorsqu'ils recherchent des achats possibles. Ces acheteurs ont tendance à être avides de contenu plus profond, à condition qu'il soit exempt de peluches et de remplissage. La référence pour le « formulaire long » varie, mais généralement dans la plage de 1 200 à 1 800 mots.

L'idée est de donner aux acheteurs potentiels une raison de visiter et de se souvenir de votre site. Le sujet peut être n'importe quoi, à condition que l'auteur soit un expert sur le sujet et qu'il ne ressemble pas à un publireportage de 1500 mots.

Combien ça coûte? Il varie entre "gratuit" (si vous l'écrivez vous-même) et "plus que quelques haricots" (si vous sous-traitez). Externalisez avec prudence. Malgré l'étiquette longue, l'accent doit être mis sur la qualité du contenu, et non sur la quantité de contenu. Dans les deux cas, avoir un objectif clair et connaître votre public fera beaucoup pour votre cause.

#5 Vérifiez votre certificat SSL

N'attendez pas l'heure zéro pour découvrir des problèmes avec votre certificat SSL. Les navigateurs informent les visiteurs des sites sans eux, et l'avertissement les envoie s'emballer. Dans la plupart des cas, un certificat SSL standard sera plus que suffisant, et la question de savoir si les certificats Extended Validation (EV) apportent ou non de la valeur est un sujet de débat .

Combien ça coûte? Les frais annuels varient entre environ 40 $ et 300 $ par an, selon le type de certificat. Les certificats SSL standard sont souvent adéquats, mais offrent une garantie nettement inférieure à celle d'autres options plus coûteuses. Cependant, Let's Encrypt est gratuit et fonctionnera à la rigueur pour certains sites Web. Ces certificats ont diverses limitations, mais ils respectent la norme minimale consistant à attribuer à votre site Web l'étiquette de navigateur "Sécurisé" et à faire précéder l'adresse de "https://".

Besoin d'un certificat SSL ? Vérifiez vos options sur notre site Web.

#6 Mettre en œuvre le chat en direct

Un système de chat en direct correctement mis en œuvre peut augmenter les ventes, la fidélité des clients et même révéler des défauts dans la conception de votre site ou l'expérience utilisateur. Si vous utilisez Magento, WooCommerce ou une autre plate-forme de commerce électronique populaire, plusieurs plug-ins sont disponibles et relativement faciles à déployer.

Si vous comptez plutôt sur votre propre plate-forme, il peut être préférable de reporter le début du développement après les vacances à ce stade.

Combien ça coûte? Les licences par mois varient entre environ 15 $ et plusieurs centaines de dollars, avec des écarts pour le nombre de « sièges », les types de fonctionnalités et d'autres ajustements. Certains, comme Livechat pour Magento 1 , proposent un essai gratuit de 2 semaines.

#7 Lancez une campagne sur les réseaux sociaux

Si vous n'utilisez pas déjà les médias sociaux pour un coup de pouce, vous manquez quelque chose. Il n'est pas nécessaire d'être un gestionnaire de médias sociaux pour profiter des avantages de

Facebook, Twitter et amis. Organisez un concours ou donnez aux gens une raison de partager votre produit. Présentez vos meilleurs produits et services. Associez-vous à une remise (voir #11) et laissez le bouche-à-oreille numérique faire le reste.

Combien ça coûte? C'est gratuit pour les débutants, mais vous toucherez plus d'yeux en payant pour le statut de promotion. Sur Twitter, ce sont des « Tweets sponsorisés. Sur Facebook, ce sont des publicités. Les deux peuvent être rentabilisés, à condition que vous soyez prêt à y consacrer un peu de temps et d'efforts.

#8. Présentez le contenu généré par les utilisateurs

Désigner un espace sur votre site pour des critiques honnêtes est un bon début, mais cela se réfère vraiment à interagir avec et à montrer les histoires de vos clients sur votre produit ou service. Ce sont des témoignages authentiques et les consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles de les voir que du contenu marketing .

Cela prend un peu de temps, mais comme le montre l'exemple ci-dessous, ce n'est pas difficile. Combinez avec un cadeau pour lui donner une traction supplémentaire.

Partagez vos produits préférés (YOUR_STORE) avec nous et vous pourriez apparaître sur nos réseaux sociaux et notre site Web !

1. Suivez @YOUR_STORE
2. Publiez une photo de votre produit préféré YOUR_STORE
3. Tag @YOUR_STORE et #YOUR_STORE

Combien ça coûte? Comme toutes les campagnes sur les réseaux sociaux, elle peut être gratuite, mais envisagez de payer des frais promotionnels pour élargir votre réseau.

#9 Créer une campagne d'email d'abandon de panier

La mauvaise nouvelle est qu'environ 70 % de tous les paniers d'achat ne voient jamais la conversion . La bonne nouvelle est que vous avez un moyen de ramener certains de ces acheteurs. Une campagne d'e-mails d'abandon de panier Black Friday efficace est une question de timing et de présentation. Le timing signifie envoyer 2 à 3 e-mails du Black Friday au Cyber ​​​​Monday. La présentation signifie une image de marque qui vous distingue des autres e-mails marketing qui inondent les boîtes aux lettres.

Trouvez une ligne d'objet parfaite, offrez peut-être une remise de 10 %, fournissez un visuel de l'article et incluez une forte incitation à l'action, comme un bouton ACHETER.

Combien ça coûte? C'est plus faisable si vous avez déjà un graphiste disponible, car le texte brut n'est pas une bonne option. En embaucher un juste pour votre campagne pourrait valoir la peine, mais si vous en avez déjà un, envisagez d'en faire une priorité si ce n'est pas déjà fait.

#10 Utilisez Nexcess DNS

Si vous êtes déjà notre client, l'utilisation de notre DNS rationalise les efforts d'assistance et offre à vos clients un moyen fiable et rapide de trouver votre site. Rediriger votre nom de domaine vers nos serveurs de noms est relativement simple et rapide, et notre équipe d'assistance est plus qu'heureuse de vous aider.

Combien ça coûte? Si vous êtes client Nexcess, c'est gratuit !

#11 Créer des codes de réduction

Presque toutes les grandes plateformes de commerce électronique offrent les moyens de créer des codes de réduction. Combinés avec d'autres options de cette liste, ils encouragent le partage entre amis et connaissances, autrement connu sous le nom de marketing gratuit.

Préoccupé par la surutilisation ? Associez la réduction à un déclencheur de dépenses minimales, comme dans «dépensez 75 $, obtenez 15% de réduction» ou quelque chose de similaire. N'oubliez pas que vous n'êtes pas limité au partage sur les réseaux sociaux. Pensez également aux e-mails, aux catalogues et aux publicités.

Combien ça coûte? Encore une fois, cela dépend de la façon dont vous percevez le « coût » d'une réduction. La plupart des acheteurs s'attendent à trouver des remises le Black Friday, alors considérez le coût d'ignorer les remises.

#12 Assurez-vous que votre site est optimisé pour le mobile

À quand remonte la dernière fois que vous avez visité votre magasin sur un téléphone ou une tablette ? Plus de la moitié de tous les achats du Black Friday se font depuis un appareil mobile. Plus

les applications de commerce électronique modernes ont été conçues en pensant au mobile, mais n'oubliez pas les e-mails, le paiement et tout autre changement de fin de saison poussé par votre développeur. Même si vous utilisez Magento 2, évitez les surprises et explorez les chemins communs de vos visiteurs, de la sélection des articles au paiement.

Combien ça coûte? Si vous utilisez une solution de commerce électronique crédible, votre vitrine est probablement en avance sur le jeu. Si votre site est un naufrage sur mobile, il est temps de bousculer, et bousculer signifie généralement prendre un coup financier. Pourtant, cela peut être mieux que de frustrer plus de 50% de tous les visiteurs de votre site le Black Friday.

#13 Développez la fonction de recherche de votre boutique

La fonction de recherche de votre magasin est l'équivalent d'un commis de magasin. Moins il faut de temps à un client pour trouver ce qu'il veut, plus il passera de temps dans votre magasin et mieux il aura à dire à ce sujet par la suite.

Bien que de nombreuses options existent, les clients Nexcess Cloud actuels utilisant Magento 2 peuvent tirer pleinement parti d'Elasticsearch, un moteur de recherche flexible capable de gérer de grandes quantités de données structurées et non structurées.

Combien ça coûte? Si vous êtes actuellement client Nexcess Cloud, nous fournissons Elasticsearch sans frais supplémentaires. Cependant, cela nécessite une certaine connaissance de MySQL et de l'interface de ligne de commande, alors faites bien attention ou contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Lisez Comment activer Elasticsearch pour votre compte Nexcess Cloud pour savoir comment ajouter Elasticsearch à votre boutique Magento 2.

#14 (Magento 2 uniquement) Suivez notre guide d'optimisation

Notre équipe a senti une pénurie d'optimisations concrètes pour les développeurs Magento 2, et notre Guide définitif de l'optimisation Magento 2 en est le résultat. Rempli à ras bord de la façon de tirer le meilleur parti de votre boutique Magento 2, le guide comprend des optimisations éprouvées pour PHP, PHP-FPM, Apache, MySQL, Varnish, ainsi que des références pour étayer nos conclusions.

Combien ça coûte? C'est gratuit!

#15 Considérez les ventes incitatives et les ventes croisées pour vos produits

Envisagez de mettre en place des ventes incitatives et des ventes croisées pour vos produits. La vente incitative encourage les clients à acheter une variante haut de gamme de leur sélection actuelle. La vente croisée signifie tirer le meilleur parti des opportunités de vendre des produits connexes. Les plates-formes de commerce électronique les plus populaires offrent des moyens prêts à l'emploi d'atteindre les deux, bien que les extensions offrent des fonctionnalités supplémentaires.

Pour la vente croisée, empruntez une page du livre d'Amazon et trouvez un moyen de présenter une variante de "Les clients qui ont acheté ce produit ont également acheté" aux acheteurs.

Combien ça coûte? Semblable au n ° 6, le coût des extensions applicables varie entre environ 10 $ et des centaines. Demandez à la communauté entourant votre plate-forme de commerce électronique de suggérer des extensions, qui peuvent offrir une valeur exceptionnelle pour leur coût.

#16 Créez des bannières publicitaires pour votre site et vos réseaux sociaux

Il n'est pas nécessaire d'être graphiste pour concevoir des visuels attrayants. Il n'est pas trop tôt pour commencer à promouvoir le Black Friday et le Cyber ​​Monday, et de nombreux modèles gratuits sont disponibles en ligne, comme Canva, Bannersnack et bien d'autres. Quelques heures de travail peuvent générer du buzz et vous donner une longueur d'avance. Envisagez de combiner avec des remises et des messages promus sur les réseaux sociaux pour un effet supplémentaire.

Combien ça coûte? Gratuit ou moins gratuit, selon que vous faites appel aux services d'un graphiste, offrez des remises ou payez pour un placement promotionnel dans les médias sociaux.

#17 Testez en charge votre boutique

Il est préférable de connaître les limites de votre site avant le Black Friday, pas pendant. Les résultats peuvent vous donner une idée de l'opportunité de poursuivre ou non une mise à niveau, ou simplement de vous fier à quelque chose comme Nexcess Auto Scale (voir #1). Si possible, donnez la priorité aux URL spécifiques de votre page d'accueil et de votre page de paiement.

Si vous êtes un client Nexcess et que vous n'êtes pas sûr de pouvoir utiliser ces informations, essayez d'abord de contacter notre équipe d'assistance. Bien que certains de vos problèmes puissent nécessiter l'intervention d'un développeur, vous pouvez avoir d'autres options pour optimiser les performances du site.

Combien ça coûte? De nombreuses options gratuites sont disponibles. Cependant, donnez la priorité à ceux qui testent les "utilisateurs simultanés", qui font référence au nombre d'utilisateurs de votre site qui interagissent activement avec votre contenu. Les candidats possibles incluent Load Impact, Flood IO et Loader, parmi beaucoup d'autres.

#18 Facilitez les retours

Fournir une politique de retour claire. Essayez de garder le « sans tracas » au premier plan, bien que des restrictions raisonnables sur les délais soient généralement acceptables. Votre politique doit apporter des réponses à :

• Quels articles peuvent être retournés
• Quels articles peuvent être échangés
• Quels articles sont non retournables et non échangeables
• Quelles sont les options de remboursement disponibles (remboursement, échange, avoir en magasin)
• Comment demander un retour ou un échange
• Si les clients paieront pour l'expédition de retour
• Dans quelles conditions les retours et les échanges peuvent être éligibles (étiquettes, portés, etc.)
• Combien de temps les clients à partir de la date d'achat pour demander des retours ou des échanges

Combien ça coûte? Les retours sont sans doute le coût de faire des affaires, nous marquons donc celui-ci comme "gratuit".

#19 Suivez tout

Il y a de fortes chances que votre magasin dispose déjà d'outils de suivi, bien que la plupart des plates-formes fournissent également divers plug-ins disponibles pour étendre ces outils.

Le bon outil vous fournit des données inestimables sur la façon dont les clients interagissent avec votre site : ce qu'ils achètent, où ils passent leur temps et combien de temps ils visitent chaque page. Comme toutes les données, elles nécessitent une analyse pour être utiles, mais même une heure ou deux peuvent fournir des informations exploitables pour 2020 et au-delà.

Combien ça coûte? Cela dépend de votre plate-forme et de la profondeur à laquelle vous voulez aller. Commencez par ce qui est déjà disponible dans votre magasin et partez de là.

#20 Découvrez vos concurrents

Espionnez vos concurrents pour pouvoir les surpasser ! Nous ne recommandons rien d'illégal ou contraire à l'éthique. Le moyen le plus simple de le faire est de vous abonner à leurs listes de diffusion et à leurs flux de médias sociaux. Juste avertissement : résistez à l'envie de prendre trop de files d'attente de leur part, ou vous risquez l'effet « emporte-pièce » d'être trop similaire à vos concurrents. Trouver l'équilibre entre "inspiré par" et différenciation sera synonyme de succès pour votre magasin.

Combien ça coûte? Sauf si vous achetez chez vos concurrents, c'est gratuit !