Résultats de l'enquête sur la maintenance WordPress 2021 : principales tendances et points à retenir

Si vous êtes un concepteur ou un développeur Web, vous proposez probablement une variété de services. Cependant, un domaine que vous négligez peut-être est la maintenance de WordPress. L'intégration de cette option dans vos solutions peut s'avérer à la fois gratifiante et lucrative. Cependant, vous souhaiterez peut-être référencer des données à jour avant de commencer.

C'est là qu'intervient notre enquête sur la maintenance WordPress 2021. Nous avons interrogé un large éventail de professionnels WordPress qui proposent actuellement des services de maintenance. Ces résultats peuvent vous aider à mieux comprendre le paysage actuel et vous guider vers la prise des meilleures décisions pour votre entreprise.

Dans cet article, nous passerons en revue sept tendances clés (dans quelques catégories différentes) de notre enquête sur la maintenance WordPress 2021. Nous analyserons les données et conclurons avec quelques points clés à retenir. Allons-y !

Offrir des services de maintenance WordPress

Tout d'abord, nous avons interrogé les utilisateurs de ManageWP pour en savoir plus sur les services de maintenance WordPress qu'ils proposent à leurs clients. Voici quelques tendances clés que nous avons trouvées.

Tendance 1 : la plupart des fournisseurs sont des concepteurs de sites Web, des développeurs et des professionnels

Le nombre total de répondants était de 1 700. Parmi ces participants, 1 419 (83,5 %) étaient des développeurs Web, des concepteurs ou d'autres types de professionnels du Web autoproclamés :

La moitié des répondants (50 %) se sont classés comme indépendants. Environ un tiers (33,53 %) étaient des propriétaires d'agence :

Comme pour notre enquête sur la maintenance WordPress 2020, la majorité des participants se trouvaient en Europe et au Royaume-Uni (42,35%). L'Amérique du Nord (39,18 %) suivait de près :

Parmi les répondants, un nombre impressionnant de 87,47 % proposent des services de maintenance. Il s'agit d'un indicateur clé de la popularité de ces offres.

Tendance 2 : La majorité des fournisseurs se concentrent sur le service d'un petit groupe de clients

Nous avons également interrogé nos participants au sondage sur leurs clients du service d'entretien. Selon leurs réponses, la majorité (32,35 %) desservent 6 à 20 clients, suivis par environ un quart (25,65 %) desservant seulement 1 à 5 :

Seulement environ 19 % ont de 21 à 50 clients, et tout aussi peu en servent plus de 51 à la fois. Ces résultats montrent que la plupart des professionnels du Web préfèrent se concentrer sur un petit groupe de clients. Cela pourrait indiquer de privilégier la qualité à la quantité.

Sans surprise, le nombre de sites Web gérés par les prestataires de maintenance est similaire à leur nombre de contrats clients. La majorité (32,98 %) entretient entre 6 et 20 sites, suivie de 22,54 % gérant de 21 à 50 sites :

Seuls 19,37 % desservent 1 à 5 sites clients. À partir de ces données, nous pouvons déduire que la plupart des clients apportent plus d'un site Web.

De plus, les emplacements géographiques des clients correspondent étroitement à ceux des fournisseurs de services de maintenance . La plupart des clients des répondants sont répartis entre l'Amérique du Nord (41,53 %) et l'Europe/Royaume-Uni (40,59 %).

Tendance 3 : les fournisseurs ont tendance à proposer un forfait à trois niveaux (ou aucun forfait du tout)

La plupart de nos utilisateurs offrent des services de maintenance à leurs clients. Cependant, la façon dont ils structurent leurs niveaux de tarification varie. La majorité des répondants (27,01 %) ne proposent aucun forfait à plusieurs niveaux. De plus, les services à un et deux niveaux ont des taux similaires (13,68 % et 18,56 % respectivement).

Ne pas avoir de niveaux est à peu près aussi courant que d'en avoir trois, avec 26,80 % des répondants utilisant un système à trois niveaux :

Ces résultats sont similaires à ce que nous avons découvert l'année dernière. Les données démontrent la popularité croissante des options de service de maintenance à plusieurs niveaux.

Comparaison des packages à un seul niveau et à plusieurs niveaux

Si nous regroupons les fournisseurs qui n'offrent aucun forfait avec ceux qui offrent un niveau unique, environ 40 % des répondants se concentrent sur la fourniture d'un niveau de base de services de maintenance. Examinons de plus près ce qu'ils avaient à dire sur les services inclus dans leurs forfaits et sur leur tarification.

Tendance 4 : la plupart des packages à niveau unique incluent des sauvegardes, des mises à jour et des tâches de sécurité

Il existe un large éventail de tâches de maintenance que les professionnels peuvent inclure dans leurs services. Il peut s'agir de sauvegardes, de mises à jour WordPress, d'optimisation des performances, de sécurité, etc.

Selon l'enquête, presque tous les packages à un seul niveau incluent des mises à jour de plug-in, de thème et de base (96,76%). Ils incluent également les sauvegardes (88,47 %), la sécurité ou le nettoyage des logiciels malveillants (73,51 %) et l'hébergement (69,55 %) :

Le service à un seul niveau le plus rare était la gestion des médias sociaux (26,67 %). Le marketing et la publicité (31,89 %) suivaient de près. Par conséquent, si vous êtes un prestataire de maintenance et que vous souhaitez vous démarquer de la concurrence, vous pouvez envisager d'intégrer ces solutions à votre service.

En ce qui concerne les prix, nos résultats montrent que les fournisseurs à un seul niveau facturent environ 153 $ par mois et par site Web pour leurs services. Ce taux est une moyenne du coût prévu des régimes des 408 répondants qui ont rempli cette section du sondage.

Tendance 5 : les fournisseurs multiniveaux sont plus susceptibles d'offrir des services de sécurité, d'optimisation et d'hébergement

Près de 60 % des fournisseurs de services de maintenance proposent deux ou plusieurs niveaux ou forfaits. Nous avons demandé à ces répondants quels services ils incluent dans leurs forfaits les plus élevés et les plus bas, et ce qu'ils facturent mensuellement aux clients pour chacun.

Parmi les offres de maintenance à plusieurs niveaux, les services les plus populaires dans les niveaux les plus bas sont similaires à ceux fournis pour les services à un seul niveau :

Les services de niveau inférieur les plus courants sont les mises à jour des plugins, des thèmes et du noyau WordPress (90,79 %), suivis des sauvegardes (84,11 %). Comme prévu, les niveaux les plus élevés ont également tendance à inclure ces services essentiels.

Cependant, les niveaux supérieurs sont plus susceptibles d'inclure la sécurité et le nettoyage des logiciels malveillants (75,99 %), la surveillance de la disponibilité (74 %), l'optimisation des performances (68 %) et l'hébergement (58 %).

Encore une fois, la gestion des médias sociaux, le marketing et la publicité, ainsi que l'image de marque et la conception graphique sont rares chez les fournisseurs de maintenance. Pour les professionnels du Web ambitieux, cela signale une nouvelle opportunité de vous distinguer des autres dans votre domaine.

En moyenne, les fournisseurs de services facturent aux clients 455 $ par mois pour le niveau le plus élevé. Pour le niveau le plus bas, le tarif mensuel moyen est de 93 $.

Hébergement et constructeurs de pages

Comme nous l'avons vu, certains fournisseurs de services de maintenance proposent des services d'hébergement ainsi que des services de conception et de développement. Dans cet esprit, nous étions curieux d'en savoir plus sur les préférences de nos répondants en matière de gestion des achats d'hébergement. Nous avons également cherché à savoir quels étaient leurs constructeurs de pages préférés.

Tendance 6 : la plupart des fournisseurs de services de maintenance revendent ou achètent directement l'hébergement pour leurs clients

Plus d'un quart (26,50 %) des personnes interrogées recommandent des produits et des fournisseurs d'hébergement à leurs clients. Généralement, leurs clients achètent ensuite un forfait directement auprès de l'hébergeur :

D'autre part, plus de la moitié (51,89%) des participants déclarent soit revendre des plans d'hébergement (25,46%) sous la marque blanche de leur entreprise, soit acheter eux-mêmes l'hébergement (26,43%), recevant plus tard le paiement du client.

Tendance 7 : la plupart des professionnels du Web préfèrent les constructeurs de pages, tels qu'Elementor, à Gutenberg

WordPress se concentre sur l'éditeur Gutenberg depuis un certain temps déjà. Cependant, ce n'est pas nécessairement l'option préférée des concepteurs et des développeurs. Notre enquête a révélé que 71,13 % des personnes interrogées n'utilisent pas Gutenberg :

Interrogés sur leur constructeur de pages "go-to", la majorité a classé Elementor (35,61%) et Divi (20,30%) comme leurs meilleurs choix. Seulement 12 % environ ont choisi Gutenberg.

3 plats à emporter

Avoir des données actuelles auxquelles se référer peut aider à guider votre processus de prise de décision. Notre enquête sur la maintenance WordPress 2021 a permis de mettre en évidence certaines tendances importantes à connaître. Voyons maintenant quelques points clés à retenir de ce que nous avons appris.

1. Offrir des services de maintenance peut vous aider à développer votre entreprise

Avec la majorité des concepteurs de sites Web, des développeurs et des professionnels assurant la maintenance des clients, il est clair que ces services peuvent être un moyen rentable de faire évoluer votre entreprise. Vous n'avez pas non plus besoin de mettre sur pied une vaste opération. Vous pouvez vous concentrer sur un à 20 clients pour commencer.

2. Vos packages doivent couvrir les sauvegardes, les mises à jour et les tâches de sécurité (au minimum)

Que vous proposiez un package unique, des options à plusieurs niveaux ou des solutions personnalisées, y compris des sauvegardes, des mises à jour et des services de sécurité est vital. Cependant, si vous souhaitez vous démarquer de la concurrence, vous voudrez peut-être aller plus loin. Si tel est le cas, envisagez d'ajouter les services les moins courants à votre liste, tels que les médias sociaux et la publicité.

3. Choisissez des outils qui vous aident à rationaliser et à automatiser vos tâches

Que ce soit pour gérer l'hébergement, concevoir des pages ou gérer la surveillance de la disponibilité et la sécurité, les bons outils peuvent vous aider à rationaliser vos services de maintenance. Par exemple, vous pouvez envisager d'utiliser un constructeur de page tel qu'Elementor pour accélérer votre développement et simplifier la maintenance continue. De même, chez ManageWP, nous proposons de nombreuses solutions pour automatiser les sauvegardes, les mises à jour et d'autres tâches de maintenance courantes.

Conclusion

Les résultats de notre enquête sur la maintenance WordPress 2021 démontrent l'expansion du marché des services de maintenance. Les clients potentiels avec un large éventail de besoins couvrent le monde entier, il existe donc de nombreuses opportunités pour développer votre entreprise.

Comme le montrent nos résultats, la structure idéale des packages de maintenance consiste à proposer plusieurs niveaux pour une clientèle de taille modeste. Bien que les sauvegardes, les mises à jour et les tâches de sécurité soient essentielles, vous pouvez également obtenir un avantage concurrentiel en incluant les médias sociaux et les solutions marketing. De plus, n'oubliez pas qu'il existe de nombreux aspects de la fourniture de services de maintenance de sites Web que ManageWP peut aider à automatiser.

Avez-vous des questions sur l'offre de services de maintenance WordPress à vos clients ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!

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