Résultats de l'enquête sur la maintenance WordPress 2022 : principales tendances et points à retenir

Comme les années précédentes, ManageWP a réalisé une enquête annuelle sur la maintenance de WordPress pour obtenir des informations plus utiles sur ce type de service et vous aider à développer votre entreprise. Nous avons mené une enquête auprès d'environ 1000 fournisseurs de services WordPress professionnels, et voici tous les détails intéressants ainsi que nos principales conclusions.

Comme l'a dit un jour l'auteur Paul Cookson : " Les sites Web vous font la promotion 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : aucun employé ne le fera .", De plus en plus de personnes réalisent l'importance d'avoir un site Web. Non seulement cela, il est devenu encore plus important de l'avoir entièrement fonctionnel, sûr et sécurisé. C'est là que les fournisseurs de maintenance entrent en place, en particulier ceux de WordPress.

Depuis de nombreuses années, nous demandons aux participants de partager leurs expériences et leurs idées en tant que fournisseurs de maintenance WordPress. Nous le faisons dans le but de mettre en lumière toutes les façons dont vous pouvez automatiser et améliorer votre entreprise, vos offres et la gestion de votre propre site si vous venez du spectre de la création de contenu.

Tendance 1 : la plupart des répondants sont des développeurs Web, des professionnels du Web et des concepteurs Web

De tous les participants, la grande majorité se définit comme des développeurs Web, des concepteurs et d'autres types de professionnels du Web :

Les autres participants se décrivent comme des spécialistes du marketing, des propriétaires d'entreprise ou d'agence, des blogueurs, des PDG. Il est prudent de dire qu'il y a une augmentation du nombre de professionnels du Web par rapport à l'année dernière, ce qui est un bon signe. De plus en plus de personnes se lancent dans le secteur informatique, ce qui le rend plus fort pour nous tous.

Contrairement à notre enquête sur la maintenance WordPress 2021, la majorité des participants venaient d'Amérique du Nord (49 %), suivis de près par l'Europe et le Royaume-Uni (30,6 %) :

Un pourcentage stable de 85,3 % des personnes interrogées proposent des services de maintenance WordPress, ce qui reste un indicateur fort de la popularité et de l'importance de ce service :

Tendance 2 : les forfaits multiniveaux sont en hausse

"La première règle de toute technologie utilisée dans une entreprise est que l'automatisation appliquée à une opération efficace amplifiera l'efficacité."

~Bill Gates

Plus de la moitié des répondants (52,3 %) offrent 3 niveaux de service ou plus à leurs clients. Les services les plus populaires proposés par les fournisseurs multiniveaux proviennent d'une catégorie de sécurité et incluent :

· mises à jour du plugin, du thème et du noyau ;

· sauvegardes ; hébergement; surveillance de la disponibilité ;

· nettoyage de la sécurité et des logiciels malveillants.

En ce qui concerne l'image de marque et la conception graphique, le marketing et la publicité, et la gestion des médias sociaux, ces services sont toujours au bas de l'échelle des services des fournisseurs de maintenance pour certains clients. Cependant, pour les clients de leur niveau le plus élevé, ces offres deviennent de plus en plus populaires auxquelles les gens répondent, car cela donne une approche tout-en-un claire. Du point de vue du client, savoir que vous pouvez terminer plusieurs choses tout aussi importantes à partir d'un seul endroit change la donne, et les prestataires de maintenance reconnaissent qu'ils sont en avance sur la concurrence .

Les fournisseurs à un seul niveau sont ceux qui sont pour la plupart des indépendants (53,3%) qui offrent des services similaires à ceux à plusieurs niveaux. La grande majorité appartient également à une catégorie de sécurité et à des heures de développement, suivies de catégories plus liées au marketing telles que la création et la gestion de contenu, la stratégie de marque et la conception graphique, le référencement, le SMM. C'est un signal clair que les petites équipes et les indépendants voient la situation dans son ensemble en offrant une approche tout-en-un personnalisée pour fidéliser également leurs clients.

Dans l'ensemble, l'enquête nous a montré que les indépendants sont légèrement plus à l'aise pour offrir des services à un seul niveau que les agences et les services à plusieurs niveaux qu'ils fournissent.

Tendance 3 : Services

Sur la base des données fournies, il ressort que les offres les plus populaires pour les services de maintenance WordPress sont :

· Mises à jour du plugin, du thème et du noyau (95,3 %)

· Sauvegardes (87,3 %)

· Nettoyage de la sécurité et des logiciels malveillants (62,7 %)

· Surveillance de la disponibilité (58,7 %)

· Hébergement (57,3 %)

Les autres services proviennent des catégories du marketing, des médias sociaux, de la création et de la gestion de contenu. Cela nous indique que les clients apprécient et demandent que leurs sites Web WordPress fonctionnent correctement, soient sécurisés et protégés contre les problèmes potentiels.

Les fournisseurs à plusieurs niveaux ont le même type d'offres populaires, mais encore une fois, ils sont légèrement différents pour les clients du niveau inférieur par rapport à ceux du niveau le plus élevé :

Alors que les clients sur le pneu le plus bas étaient plus intéressés par le strict nécessaire comme les plugins, les mises à jour de thème et de base, les sauvegardes et l'hébergement ; ceux du niveau le plus élevé étaient presque également intéressés et payaient pour la surveillance de la disponibilité, la surveillance de la sécurité et des logiciels malveillants et l'optimisation des performances comme un incontournable. De ces résultats, nous pouvons conclure que :

• Les fournisseurs multiniveaux offrent des types de services similaires, mais il existe de légères variations dans les services qui intéressent les clients des niveaux inférieur et supérieur.
• Les clients des niveaux inférieurs donnent la priorité aux éléments essentiels tels que les plugins, les mises à jour de thème et de base, les sauvegardes et l'hébergement, tandis que les clients des niveaux supérieurs accordent une importance égale aux services supplémentaires tels que la surveillance de la disponibilité, la sécurité, la surveillance des logiciels malveillants et l'optimisation des performances.
• Il est probable que les clients des niveaux supérieurs soient prêts à payer plus pour des services supplémentaires qu'ils considèrent comme essentiels pour le fonctionnement optimal et la sécurité de leur site Web.
• Il est également possible que les clients des niveaux supérieurs aient des besoins plus complexes et exigeants pour leurs sites Web et nécessitent donc des services plus avancés.

Tendance 4 : Prix des services et augmentations

Au cours d'une année post-pandémique, où l'industrie de la maintenance WordPress a également vu un impact, il y a eu un léger changement de prix. Alors que la plupart des indépendants ont maintenu leurs prix inchangés, de nombreuses agences ont augmenté leurs prix de service. Quant à savoir pourquoi nous ne pouvons que supposer que cela est probablement dû à la demande accrue de services et à la nécessité pour les entreprises de maintenir une forte présence en ligne en ces temps incertains.

Maintenant, cette tendance ne signifie pas nécessairement que les pigistes fournissent des services de qualité inférieure. De nombreux indépendants peuvent maintenir leurs prix bas en limitant leurs frais généraux et en étant agiles dans la gestion de leur entreprise. D'un autre côté, les agences peuvent avoir des frais généraux plus élevés et doivent donc augmenter leurs prix pour soutenir leur activité. En tant que professionnels de WordPress, il est important de comprendre les conditions du marché et de prendre des décisions éclairées sur les prix, mais gardez toujours à l'esprit la valeur que vous apportez à vos clients.

Tendance 5 : Un lien étroit entre un petit et un grand groupe de clients

En analysant l'enquête de cette année, nous avons constaté un changement significatif dans le nombre et la taille des clients que les fournisseurs de maintenance WordPress servent cette année. Contrairement aux années précédentes, nous avons une répartition presque 50-50 entre servir un petit groupe de clients et servir de plus grandes organisations de 21 employés ou plus et même au-delà de 50. Cette tendance est probablement le résultat de l'impact de la pandémie sur les entreprises de toutes tailles. , car beaucoup ont dû s'adapter rapidement à un environnement numérique. C'est un témoignage de la polyvalence et de l'évolutivité de WordPress qu'il peut répondre aux besoins des petites et des grandes organisations.

Encore une fois, en tant que professionnels de WordPress, il est important pour nous de pouvoir nous adapter et de fournir des solutions sur mesure pour des clients de toutes tailles et il est passionnant de voir comment nous sommes en mesure de servir un large éventail de clients cette année. Nous sommes fiers de contribuer à aider les entreprises, ainsi que les fournisseurs de services de toutes tailles, à avoir une forte présence en ligne et des entreprises solides en ces temps difficiles.

Tendance 6 : Les constructeurs de pages WordPress ne vont nulle part de si tôt

Les constructeurs de pages les plus populaires sont Elementor, Divi et Gutenberg, ce qui indique clairement qu'ils sont là pour le long terme, bien que le début ne soit pas si chaleureusement accueilli :

Au-delà des utilisateurs réguliers, les développeurs et les professionnels du Web utilisent les constructeurs de pages car ils éliminent le besoin de coder, aident à la personnalisation avancée et sont extrêmement conviviaux. Et, si vous deviez expliquer cela à un client, voici ce que vous pourriez dire sur la popularité des Page Builders :

1. Avant tout, les constructeurs de pages permettent une expérience de création de site Web plus conviviale et intuitive. Au lieu d'écrire du code, les constructeurs de pages offrent une interface glisser-déposer qui permet aux utilisateurs non techniques de concevoir et de personnaliser facilement leurs sites Web.
2. Une autre raison est que les constructeurs de pages sont livrés avec une large gamme de modèles, de modules et d'éléments prédéfinis qui peuvent être facilement personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques d'un site Web. Cela permet aux professionnels du Web d'économiser du temps et des efforts, car ils n'ont plus besoin de commencer à créer des éléments à partir de zéro.
3. Enfin, les constructeurs de pages sont conçus pour être très réactifs et adaptés aux mobiles, ce qui est crucial dans le paysage numérique actuel, où la plupart du trafic Web provient d'appareils mobiles. Cela signifie qu'en tant que professionnels du Web, nous pouvons créer des sites Web qui ont fière allure et fonctionnent bien sur n'importe quel appareil sans avoir à nous soucier des détails techniques de la conception réactive.

Tendance 7 : le service d'hébergement devient populaire

Parmi tous les répondants, 74,4 % d'entre eux proposent des services d'hébergement, soit seuls (41,4 %), soit en tant que revendeurs (34 %) :

Ce que cela nous dit, c'est que l'hébergement devient un service supplémentaire incontournable et un complément important dans la portée globale des offres. Il peut être utilisé comme levier (du point de vue du client) pour décider où aller pour un service de maintenance et d'assistance WordPress tout compris.

5 conclusions clés ou points à retenir

· Le marketing et la création de contenu sont une énorme opportunité

Comme le montrent les résultats de l'enquête, avec l'essor du marketing numérique et l'importance d'une forte présence en ligne, il existe une demande croissante de services qui peuvent aider les entreprises à optimiser leur site Web pour les moteurs de recherche, à créer du contenu attrayant et à bâtir une marque forte. En offrant des services de marketing et de création de contenu, les fournisseurs de maintenance WordPress peuvent exploiter ce marché en pleine croissance et augmenter leurs revenus.

· Forfaits multiniveaux

Alors que de plus en plus d'entreprises cherchent à externaliser leurs besoins de maintenance, les fournisseurs proposent de plus en plus différents niveaux de service pour répondre aux divers besoins de leurs clients. Des mises à jour de base du site Web et des contrôles de sécurité à l'optimisation avancée des performances et au développement personnalisé, les packages à plusieurs niveaux permettent aux fournisseurs de répondre aux besoins spécifiques de différentes entreprises et de générer plus de revenus.

· Entretien et tarification

Les variations de service et de prix au sein de l'industrie de la maintenance WordPress proviennent d'un point où les agences offrent généralement une gamme de services plus large et disposent d'une plus grande équipe d'experts pour gérer des projets plus complexes. En conséquence, ils facturent souvent des tarifs plus élevés que les indépendants. Cependant, les agences ont également l'avantage de pouvoir gérer des projets d'envergure et de proposer des solutions plus complètes aux entreprises.

· Constructeurs de pages

Les constructeurs de pages sont des outils de création de sites Web par glisser-déposer qui permettent aux utilisateurs de créer facilement des pages et des mises en page personnalisées sans avoir besoin de codage. Alors que de plus en plus d'entreprises cherchent à créer des sites Web personnalisés, les constructeurs de pages deviennent un service de plus en plus populaire pour les fournisseurs de maintenance WordPress.

· L'automatisation de la maintenance avec Manage WP permet de gagner du temps et d'augmenter les revenus

En automatisant de nombreuses tâches répétitives associées à la maintenance du site Web (telles que les mises à jour, les sauvegardes, les contrôles de sécurité, pour n'en nommer que quelques-unes), nous vous faisons non seulement gagner du temps, à vous et à vos clients, mais nous augmentons également vos revenus. Nous le faisons de manière à ce que vous puissiez gérer plus de clients et entreprendre des projets plus complexes à l'avenir, que ce soit en tant qu'indépendant ou en tant qu'agence.

Notes de bas de page des résultats de l'enquête de maintenance WordPress

L'enquête annuelle 2020 de WordPress.org nous a montré que "Les mises à jour automatiques rendent les répondants nerveux", c'est là que ManageWP est utile. En nous déléguant certaines des charges de travail et en les automatisant, vous aurez plus de temps et d'espace pour faire ce pour quoi vous êtes vraiment bon, ce qui ne vous cause pas de stress mais améliore la productivité et génère plus de revenus. Une situation gagnant-gagnant, vous ne pensez pas?

Avez-vous des questions concernant cette enquête ou l'offre de services de maintenance WordPress ? Partagez-les dans les commentaires ci-dessous !