Test du plugin 3CX Live Chat : chat en direct, appels vocaux et vidéo

LiveChat sera un ajout incroyable à votre site Web, qui améliorera l'expérience utilisateur, aidera votre équipe d'assistance à gagner du temps et fournira une assistance de haute qualité. Eh bien, où trouver un plugin de chat en direct gratuit mais toujours riche en fonctionnalités et fiable pour un site Web WordPress ? Toutes nos félicitations! Vous êtes au bon endroit. Dans l'article d'aujourd'hui, nous passerons en revue l'un des plugins de chat en direct les plus étonnants et les plus fonctionnels pour WordPress (qui est disponible absolument gratuitement) - le plugin 3CX WordPressLive Chat.

Le Live Chat 3CX est bien plus qu'un simple outil de communication ; avec 3CX StartUP, il cède la place à une solution de communication d'entreprise tout-en-un qui comprend le chat en direct, la voix et la vidéo.

Alors, si vous êtes prêt, commençons !

Qu'est-ce que 3CX ?

Eh bien, comme nous l'avons mentionné ci-dessus, 3CX est un logiciel de communication d'entreprise tout-en-un qui fournit des solutions de communication incroyablement à jour et fiables. Il comprend la voix, le chat, la visioconférence, des fonctionnalités avancées de centre d'appels et des outils de collaboration. 3CX Live Chat est proposé dans le cadre de leur package. 3CX StartUP est disponible gratuitement pour toujours jusqu'à 10 utilisateurs et peut être facilement intégré au plugin 3CX WordPress LiveChat.

Voyons maintenant plus en détail le plugin 3CX Free Live Chat pour WordPress. Ce plugin reçoit des mises à jour régulières et compte plus de 30 000 installations actives et 4,5 sur 5 étoiles. Ces chiffres indiquent définitivement une qualité et une fiabilité élevées.

Caractéristiques principales

• Élévation du chat en direct à un appel en direct ou à un appel vidéo pour une meilleure assistance
• Affectation d'agents à des discussions de groupe
• Bulle de chat en direct personnalisable
• Intégration SMS et Facebook accessible via le client Web 3CX
• Des intégrations CRM sont disponibles pour centraliser et conserver les enregistrements de la communication client
• Vidéoconférences - cette fonctionnalité vous permettra de configurer facilement des vidéoconférences et de gérer la main-d'œuvre de manière productive.
• Gestion de groupes de chats basée sur une file d'attente qui vous aidera à ne manquer aucune requête des clients ou des visiteurs de votre site Web
• Applications IOS et Android disponibles pour améliorer la mobilité
• Rapports de chat et d'appel disponibles pour superviser le succès du traitement des demandes des clients

Avantages

• Le forfait gratuit est disponible pour toujours, ce qui vous donne la possibilité d'utiliser le chat en direct pour un maximum de 10 utilisateurs pour 0 $ par an avant de décider si vous devez passer à un forfait plus avancé.
• Des options hébergées et autogérées sont disponibles, et les deux sont livrées avec différents plans tarifaires.
• Une bonne interface utilisateur pour gagner du temps et améliorer l'expérience utilisateur
• Divers guides et tutoriels sont disponibles
• Bons avis clients - produit de confiance
• Toutes les communications sont stockées sur le client Web 3CX. Par conséquent, le plugin n'affecte pas la vitesse du site Web, ce qui est extrêmement important car même un retard d'une seconde dans la vitesse peut réduire les taux de conversion et entraîner une perte de ventes potentielles.
• Riche en fonctionnalités - le plugin offre un large éventail de fonctionnalités, et chaque fonctionnalité est utile. Avec ce plugin et la plateforme 3CX, vous aurez une opportunité incroyable d'améliorer la communication d'entreprise et d'améliorer l'expérience client.

Donc, comme vous avez pu le remarquer, ce simple plugin de chat en direct est bien plus qu'un plugin. En effet, cela aidera votre site Web à réaliser pleinement son potentiel.

Pourquoi auriez-vous besoin du plugin 3CX LiveChat ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous auriez besoin de cette plateforme, en particulier le chat en direct. Tout d'abord, l'outil de communication d'entreprise tout-en-un de 3CX offre un chat en direct gratuit sur votre site Web, qui peut également être entièrement personnalisé. Cela vous aidera à mieux gérer la relation client et à fournir un support de meilleure qualité qui se traduira également par :

• Augmentation des ventes grâce à un meilleur support et à l'image publique de la marque
• Résolutions rapides de tous les dilemmes auxquels les clients peuvent être confrontés, améliorant ainsi l'expérience utilisateur
• Des options d'appels vocaux et vidéo gratuits sont disponibles

Tarification

Les plans tarifaires proposés par 3CX sont d'un excellent rapport qualité-prix. Plusieurs options de tarification sont disponibles pour les versions hébergées et autogérées. Cependant, le plugin lui-même est téléchargeable gratuitement sur WordPress et vous aurez toujours la possibilité de l'activer avec l'édition 3CX StartUP Free sans frais supplémentaires.

Démarrage gratuit

StartUp Free (0 €) - ce plan vous permettra d'avoir jusqu'à 10 utilisateurs gratuitement et est hébergé sur le Cloud. Avec StartUP Free, en plus, pour le chat en direct, vous obtiendrez également un numéro entrant, un groupe d'appels, un standard automatique, des liens 3CX Talk et Meet, une messagerie d'équipe, des applications et une visioconférence pouvant accueillir jusqu'à 25 participants.

C'est une excellente option pour ceux qui ne font que commencer. Avec cette option, vous ne dépenserez pas d'argent, vous pourrez ajouter un chat en direct et évaluer plus en détail si vous avez besoin ou non d'une mise à niveau vers une version PRO.

Démarrage Pro

StartUp Pro (150 €/250 €) - ce plan comprend toutes les fonctionnalités de la version gratuite, ainsi que de nombreuses fonctionnalités avancées pour améliorer votre expérience. Par exemple, il comprend également votre propre tronc SIP, IVR à plusieurs niveaux, files d'attente d'appels, BLF, messagerie vocale vers texte, routage des heures ouvrables, serveur de télécopie et intégration de messagerie Facebook. Cette option est disponible pour jusqu'à 10 utilisateurs ou jusqu'à 20 utilisateurs.

Avec cela, vous obtiendrez tout ce dont vous avez besoin pour une gestion plus professionnelle de la main-d'œuvre et de l'efficacité de l'entreprise ; Je recommanderais de passer à cette option.

Dédié Entreprise & Pro

Dedicated Pro (235 €) - cela comprend tout dans les deux plans plus une instance hébergée dédiée, l'intégration CRM, l'intégration MS 365, l'enregistrement des appels, le partage des postes, les SMS et MMS et la vidéoconférence avec jusqu'à 100 participants.

De plus, c'est l'un des meilleurs plans pour une gestion efficace de la communication pour les grandes entreprises.

Entreprise dédiée (270 €) - ce plan comprend l'intégration de MS Teams, le routage basé sur les compétences, le routage des appels de démarrage/arrêt, l'IP personnalisée et la visioconférence jusqu'à 250 participants.

Ce plan fonctionnera très bien pour les grandes entreprises.

Les plans autogérés sont Dedicated Standard, Dedicated Pro et Dedicated Enterprise. Les prix sont inférieurs à ceux des forfaits hébergés. Vous pouvez consulter les listes de prix complètes plus en détail sur le site Web de 3CX.

Comment démarrer avec 3CX StartUP

Jetons un coup d'œil à l'ensemble du processus.

• Visitez la page 3CX, puis inscrivez-vous avec votre adresse e-mail ou votre compte Google ; une instruction vidéo est également disponible.
• Remplissez tous les détails.

• Cliquez sur Accepter le contrat de licence > suivant.
• Choisissez parmi les options Hébergé ou DIY. Parce que nous examinons le StartUP, cliquez sur " 3CX Hosted " > suivant " Jusqu'à 10 utilisateurs 3CX StartUP "
• Ajoutez des utilisateurs (jusqu'à 10) en remplissant leurs prénom, nom et e-mails et en choisissant un rôle pour chaque utilisateur > suivant > Configurer un tronc SIP ou passez l'étape pour plus tard > Suivant.
• Dans l'onglet " Se connecter via le chat en direct", choisissez "oui" pour les deux premières options et collez l'URL de votre site Web auquel vous souhaitez ajouter un chat en direct.

• Par la suite, vous recevrez le 3CX Talk Link que vous devez ajouter à votre site Web WP (l'installation et la connexion du plugin sont présentées dans le paragraphe suivant).

Vos prochaines étapes pour terminer la configuration du StartUP 3CX sont :

• Cliquez sur Suivant et obtenez les informations d'identification pour le tableau de bord Web Client
• Connectez-vous avec les identifiants fournis
• Accédez à Paramètres Office > Voix et chat

Personnalisez le chat en direct

Maintenant, je pense qu'il est temps de personnaliser le chat en direct. Vous pouvez modifier celui que nous avons déjà créé ou en ajouter un nouveau en cliquant sur le bouton « + Ajouter LiveChat ».

• Vous pouvez voir l'URL du site Web, les champs de destination que vous pouvez modifier ou laisser tels quels.

• Sous l'onglet Options de chat, choisissez les informations que vous souhaitez demander aux visiteurs : nom et e-mail, nom, e-mail ou aucun.

• Choisissez également si vous souhaitez autoriser "Chat uniquement", "Téléphone et chat" ou "Vidéo, téléphone et chat".

• Choisissez si vous souhaitez ou non avoir un bouton d'appel sur votre chat.

• Sous l'onglet Style, choisissez le jeu de couleurs (vous pourrez revoir immédiatement toutes vos personnalisations visuelles dans un aperçu rapide)

• La dernière étape consiste à cliquer sur « Enregistrer. ”

Comment ajouter le chat en direct 3CX à votre WP

Maintenant, dans la mesure où vous êtes configuré avec le compte, il est temps de le connecter à votre site Web WordPress. Suivez les étapes mentionnées ci-dessous pour le faire :

• Allez dans WP back-end > Plugins > Ajouter un nouveau
• Sur la ligne de recherche, tapez « 3CX Free LiveChat »
• Cliquez sur Installer > Activer

Après avoir terminé avec les premiers points, complétez ce qui suit :

• Cliquez sur le chat en direct 3CX dans le menu de gauche du back-end de votre site Web
• Collez l'URL 3CX Talk donnée lors de la configuration du compte
• Copiez-collez le code sur les pages du site Web où vous souhaitez que le chat en direct apparaisse

La dernière étape serait de tester.

Sommaire

Donc, pour conclure avec 3CX, nous pouvons dire que c'est l'une des solutions de chat en direct les plus étonnantes disponibles sur le net. 3CX est simple à utiliser, offre suffisamment de fonctionnalités et est également livré avec un plan gratuit pour toujours pour un système de communication d'entreprise, vous aidant à centraliser toutes vos communications d'entreprise en un seul endroit.

En effet, si ce sera votre choix final, alors vous pouvez être confiant, car ce plugin est très fiable et dispose d'un support incroyable.

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