Test du plugin 3CX Live Chat : chat en direct, voix et vidéo sur le site Web !

Vous recherchez un plugin de chat en direct gratuit à ajouter à votre site Web ? Souhaitez-vous communiquer avec vos clients via votre site Web avec la voix et la vidéo gratuitement… pour toujours ?

Si la réponse est oui, alors ne cherchez pas plus loin ! Nous allons tout vous dire sur 3CX StartUP, une solution de communication tout-en-un qui offre le chat en direct, la voix et la vidéo. C'est super facile de s'inscrire et de commencer. C'est un excellent moyen de convertir les visiteurs de votre site Web en clients à part entière.

3CX ne se limite pas à la communication sur le site Web. 3CX StartUP vous offre un chat en direct entièrement gratuit ainsi qu'un système de communication pour toute l'équipe.

Dans cet article, nous allons couvrir les fonctionnalités et le processus d'inscription. Et croyez-nous quand nous vous disons que cela ne prend que quelques minutes - aucun codage nécessaire !

Test du plugin 3CX StartUP / Live Chat

3CX Live Chat est un plugin WordPress gratuit qui peut être intégré au système StartUP de 3CX pour une solution complète qui permet aux visiteurs de transformer les chats en appels vocaux ou vidéo.

Le plugin et le système de communication sont tous deux développés par 3CX, leader dans l'industrie de la communication depuis plusieurs années.

Si vous cherchez à offrir à vos clients un excellent service et support, quelle que soit la taille de votre organisation, alors vous allez certainement vouloir jeter un œil à 3CX StartUP. Comme vous pouvez le voir ci-dessus, les notes parlent d'elles-mêmes.

Chat en direct, voix et vidéo - GRATUIT !

3CX StartUP vous permet de vous connecter avec votre équipe et vos clients sans effort. Il comprend un système téléphonique, des vidéoconférences gratuites et, bien sûr, un chat en direct. Il est gratuit pour toujours jusqu'à 10 utilisateurs. Si vous avez besoin de plus de 10 utilisateurs ou agents, StartUP PRO est gratuit pendant les 3 premiers mois, puis démarre à partir de 250 €$£ par an pour 20 agents.

Inscrivez-vous à 3CX StartUP

1. Commençons ! Commencez par créer votre compte StartUP gratuit et remplissez les détails du compte.

2. L'étape suivante consiste à ajouter vos utilisateurs ou agents auxquels vous souhaiterez avoir accès au système pour répondre à vos messages de chat et utiliser les autres fonctionnalités proposées. Utilisez la sélection déroulante des rôles pour désigner d'autres utilisateurs comme gestionnaires, réceptionnistes ou utilisateurs standard.

3. Choisissez maintenant si vous souhaitez connecter un Trunk SIP. Cela serait utilisé pour faire des appels entrants et sortants. Si vous utilisez uniquement le système pour la communication interne et le chat en direct, cliquez simplement sur "Suivant"

4. Vous pouvez maintenant commencer à configurer votre chat en direct en choisissant l'option "Oui" et en sélectionnant si vous avez un site Web WordPress ou non. Entrez l'URL de votre site Web et cliquez sur "Définir"

5. Téléchargez le plugin WordPress, puis copiez l'URL 3CX Talk et enregistrez-la pour une étape ultérieure. Cliquez sur Suivant'

6. C'est tout ! Vous êtes inscrit. Utilisez le bouton 'Connexion' pour vous connecter à votre client Web 3CX dédié, où se trouveront tous vos messages de personnalisation et de chat.

Personnalisez votre chat en direct

Vous pouvez maintenant configurer les paramètres du plugin pour déterminer comment il se comportera sur votre site Web.

Votre bulle de chat en direct et ses fonctionnalités peuvent être modifiées et personnalisées directement à partir du client Web. Les modifications apportées prennent effet immédiatement. La mise à jour de vos préférences à une date ultérieure est donc simple et rapide.

1. Pour configurer le chat en direct afin que les appels et les messages puissent être répondus à partir du client Web, accédez à « Paramètres du bureau > Voix et chat » et cliquez sur l'icône en forme de crayon.
2. L'adresse de votre site Web sera déjà renseignée à partir du processus de l'assistant, mais vous pouvez la modifier si nécessaire.
3. Le champ "Destination" indique où les messages de chat en direct ou les appels seront envoyés. Pour modifier la « Destination », accédez à « Paramètres du bureau > Routage des appels » et choisissez votre destination. Par défaut, le chat en direct sera acheminé vers un groupe d'appels. 4. Pour plus d'informations sur les groupes d'appels, consultez le guide de démarrage.
5. Dans la section "Options de chat", utilisez la sélection déroulante pour choisir les informations que les visiteurs doivent vous fournir.
6. Utilisez les boutons radio pour choisir si vous souhaitez autoriser « Chat uniquement », « Téléphone et chat » ou « Vidéo, téléphone et chat ».
7. Si vous souhaitez que l'option "Appelez-nous" s'affiche immédiatement dans la bulle de discussion, utilisez le bouton radio pour afficher ou masquer l'option.
8. Sous "Options de style", choisissez l'un des 3 thèmes prédéfinis ou sélectionnez "Personnaliser". Pour la dernière option, cliquez sur chacune des tuiles de couleur et utilisez le sélecteur de couleur contextuel ou entrez vos numéros RVB
9. Utilisez l'aperçu de la bulle de discussion pour interagir et tester la fonctionnalité. Si vous êtes satisfait, cliquez sur "Enregistrer" en haut de la page

Activez le chat en direct sur votre site Web

1. Connectez-vous au panneau d'administration de votre site WordPress
2. Accédez à "Plugins" et cliquez sur "Ajouter un nouveau" en haut de la page
3. Cliquez sur "Télécharger le plugin" en haut et choisissez le fichier que vous avez téléchargé pendant le processus d'inscription. Vous pouvez également l'obtenir à partir du client Web dans "Paramètres Office> Voix et chat" et cliquez sur l'icône « i » à côté de l'icône du crayon. Cliquez ensuite sur "Installer maintenant"
4. Une fois installé, cliquez sur « 3CX Live Chat NextGen » dans la barre latérale

5. Collez l'URL que vous avez copiée précédemment. Il se trouve à nouveau dans le client Web dans "Paramètres Office> Voix et chat" sous le champ "Informations" ou dans l'e-mail envoyé lors du processus de configuration.
6. Cochez la case pour afficher le chat sur toutes les pages ou utilisez les cases à cocher ci-dessous pour sélectionner des pages individuelles. Enfin, cliquez sur "Enregistrer les modifications".

Remarque : Actuellement, le plug-in WordPress ne prend en charge qu'une seule URL de chat en direct par site Web. La prise en charge des bulles multi-chat sera publiée dans un avenir proche. En attendant, si plusieurs options de chat en direct sont requises, collez simplement les différents extraits de code dans les pages dont vous avez besoin.

Envoyer et recevoir des chats

Les agents n'ont pas besoin de se connecter à WordPress pour accéder aux chats des visiteurs. Au lieu de cela, toutes les requêtes entrantes sont livrées à l'extension ou à la file d'attente que vous avez sélectionnée dans le client Web 3CX.

Cela signifie que les agents peuvent profiter de toutes les formes de communication à partir d'un hub central. Il n'y a pas de problème avec plusieurs applications ou interfaces.

En plus du client Web, vous avez également accès à des applications gratuites pour smartphone pour iOS et Android. Cela signifie que les agents peuvent répondre aux chats en direct du site Web de n'importe où. La configuration des applications est facile avec un simple code QR à scanner et le reste est entièrement automatisé pour vous.

Avec StartUP PRO, vous pouvez même intégrer Facebook Messenger pour que les messages de la page d'entreprise y soient également livrés.

L'agent peut facilement s'approprier la conversation dans le client Web 3CX. Si la conversation devient plus complexe, les visiteurs peuvent choisir d'élever la conversation de chat à un appel d'un simple clic sur un bouton. L'appel sera connecté au même agent afin que le visiteur n'ait pas besoin d'expliquer la conversation à un nouvel agent.

Autres avantages de l'intégration du chat en direct avec 3CX

• Intégration Facebook facile en 2 étapes
• Si vous utilisez un CRM ou un logiciel de comptabilité, vous pouvez également l'intégrer pour un service client encore meilleur.
• 3CX peut évoluer avec votre organisation car il existe des options simples de mise à niveau de licence pour élever votre compte StartUP à un système de communication d'entreprise à part entière.