4 types de contenu essentiels pour les marques tout au long de la transformation numérique

Pendant la pandémie, les entreprises ont donné la priorité au budget consacré à la création de contenu utile plutôt qu'aux dépenses publicitaires. À une époque troublée et incertaine, le contenu est devenu crucial pour se connecter émotionnellement avec les clients et humaniser une marque afin de renforcer les relations avec les clients et de renforcer la confiance.

Nous sommes toujours au milieu de la COVID-19, mais même lorsque nous dépasserons la pandémie, le contenu restera un élément clé de la création d'expériences client numériques positives auxquelles les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent. Le contenu est essentiel pour générer des parcours client efficaces qui font passer les clients de la sensibilisation à l'achat.

Utilisez les types de contenu suivants pour créer des expériences client attrayantes et précieuses qui cultivent des défenseurs fidèles de la marque qui reviennent encore et encore dans votre entreprise.

Le blog est un outil pour prouver l'expertise de votre marque

Les blogs sont un canal de contenu puissant pour répondre aux besoins et aux intérêts de votre public. Ils améliorent également votre position en tant que leader d'opinion de l'industrie. Mieux encore, les consommateurs aiment généralement les lire. Selon DemandMetric, 70% des personnes préfèrent obtenir des informations sur les blogs plutôt que sur la publicité traditionnelle.

Démontrez votre expertise avec les blogs

Créez des blogs qui apportent de la valeur à votre public en abordant leurs points faibles et en positionnant votre entreprise comme une solution à ces problèmes. Inspirez votre communauté avec des expériences écrites et visuelles engageantes qui offrent des idées et des conseils.

WeddingWire se positionne comme un leader dans l'industrie de la planification de mariage avec des messages pour les futures mariées. Des sujets tels que "7 idées de fleurs de mariage à la mode" et "24 appartements de mariage pour la mariée qui ne fait pas de compromis sur le confort" parlent directement des besoins, des désirs et des points faibles des lecteurs. Des images captivantes tout au long des articles améliorent l'impact visuel du contenu, créant une expérience utilisateur convaincante.

Pour renforcer votre crédibilité, incluez des citations d'experts en la matière (PME) dans vos publications et créez des liens vers des ressources faisant autorité, en particulier celles de votre propre site. Plus vous incluez de liens internes, plus les moteurs de recherche reconnaîtront votre marque en tant qu'expert du sujet et classeront vos messages plus haut pour les mots clés pertinents.

WeddingWire encourage les clients à rester sur son site avec des liens internes sur les "options confortables" et les "sandales d'été". La marque inclut également des citations de PME de l'industrie du mariage dans ses messages pour renforcer la confiance du public.

Avec votre contenu correctement optimisé avec des mots-clés pertinents, vous pouvez également améliorer votre classement dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Plus le classement de votre contenu est élevé, plus la crédibilité perçue de votre marque est élevée.

Les publications sur les réseaux sociaux vous aident à vous connecter émotionnellement avec les clients

Avec 3,96 milliards de personnes actives sur les réseaux sociaux et en pleine croissance, les médias sociaux sont une ressource puissante pour favoriser une forte personnalité de marque et créer une communauté de followers engagés.

Comment utiliser le contenu pour renforcer les relations avec les clients

Engagez votre public avec des publications sociales qui résonnent émotionnellement avec eux. Les utilisateurs émotionnellement connectés sont plus susceptibles de devenir des clients, ont une valeur à vie 306 % plus élevée et sont 71 % plus susceptibles de recommander une marque.

Mais comment pouvez-vous réellement « connecter émotionnellement » avec les clients via le contenu social ? Une idée est de mettre en valeur le sens de l'humour de votre marque.

Pour nouer des relations avec ses abonnés, le service d'abonnement aux propriétaires de chiens BarkBox publie des messages Instagram pleins d'esprit. Des images réconfortantes de chiens aident la marque à se connecter émotionnellement avec son public, tandis que sa voix de marque originale et irrévérencieuse se différencie de ses concurrents. Dans un post, BarkBox présentait un chien avec une ressemblance frappante avec la pop star Sia ; un autre avait un gentil chien exhibant des baskets cool. Les messages humoristiques et décalés sont susceptibles de toucher un accord.

Pour approfondir les relations avec votre communauté sociale, offrez à votre public des opportunités de créer du contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur les plateformes sociales. L'UGC est un excellent moyen de s'engager à un niveau authentique avec votre public tout en offrant une preuve sociale que votre marque est recommandée par d'autres. Les consommateurs d'aujourd'hui ne veulent pas avoir l'impression d'être vendus et veulent de véritables liens avec les marques. En fait, le contenu non authentique est un facteur majeur dans la décision des utilisateurs de ne plus suivre une marque.

BarkBox encourage l'UGC en demandant aux utilisateurs de taguer et de partager des photos de leurs chiens. Dans le message ci-dessous, ils ont demandé à leurs abonnés d'envoyer des photos de leurs chiots portant des chapeaux élégants.

Les clients qui publient des UGC ne sont pas les seuls à se sentir plus proches de votre marque. L'UGC est également un excellent moyen d'encourager les ventes d' autres consommateurs. Selon des études, 93% des consommateurs considèrent que le CGU a une influence sur leurs décisions d'achat.

Utilisez le courrier électronique pour créer une première impression forte

Une première impression forte est un élément essentiel des expériences client numériques positives.

Nous vous recommandons d'envoyer un e-mail de bienvenue pour démarrer les nouveaux abonnés du bon pied. Selon GetResponse, plus de 80 % des personnes ouvrent des e-mails de bienvenue, et les e-mails de bienvenue reçoivent 4 fois plus d'ouvertures et 10 fois plus de clics.

Comment engager efficacement les clients avec un e-mail de bienvenue

Dans votre e-mail de bienvenue, informez votre public des types de contenu que vous enverrez et de la fréquence de vos communications. Incluez des CTA qui renvoient à d'autres contenus pour guider les destinataires tout au long du parcours de l'utilisateur et, finalement, vers l'achat.

Le site Web d'annonces immobilières Realtor.com offre une expérience client numérique précieuse dès le départ avec cet e-mail de bienvenue.

La marque utilise un langage personnalisé tel que "Bienvenue sur realtor.com" pour créer un lien avec ses clients. Il comprend des CTA clairs et concis tels que "Rechercher des maisons", "Créer un filtre de recherche" et "Enregistrer une liste" qui aident les destinataires à naviguer facilement vers d'autres contenus pour en savoir plus et continuer à s'engager.

Éduquer les utilisateurs avec le contenu de la base de connaissances

Donnez à vos clients les moyens de résoudre les problèmes sur votre site et découvrez vos offres grâce au contenu de la base de connaissances. Selon Zendesk, 91 % des clients utiliseraient une base de connaissances si une marque leur en rendait une accessible et qu'elle corresponde à leurs besoins.

Comment utiliser le contenu pour offrir un support client à votre public

Dans votre base de connaissances, incluez des ressources, telles qu'une FAQ et des guides pratiques, pour expliquer aux utilisateurs comment utiliser vos produits et résoudre les problèmes.

La documentation WordPress VIP fournit à nos clients une base de connaissances comprenant une documentation détaillée, des guides pratiques et des ressources techniques. Un champ en haut de la page permet également aux utilisateurs de rechercher facilement des sujets.

Bien que les marques grand public ne disposent pas directement de contenu de base de connaissances, elles peuvent toujours fournir un contenu précieux et utile aux clients avec des guides détaillés. REI, une entreprise vendant des équipements et des vêtements pour les aventures en plein air, offre à ses clients des conseils d'experts sur les compétences en plein air.

Étant donné que les clients de REI souhaitent découvrir et acheter des produits d'aventure en plein air, ils devraient apprécier un guide qui explore l'apprentissage de nouvelles compétences, le choix et l'entretien de l'équipement et la préparation des voyages. Un tel contenu aide la marque à offrir une expérience client positive tout en renforçant les relations avec la clientèle.

Alignez votre stratégie de contenu sur tous les points de contact pour offrir une expérience client efficace

Un seul élément de contenu peut avoir un impact considérable sur les clients. Mais la plupart du temps, la meilleure façon de se connecter avec les clients via le contenu numérique est de considérer comment tout ce que vous créez fonctionne ensemble.

En bref, créez une stratégie de contenu. Déterminez comment votre contenu numérique engagera les clients à chaque point de contact de votre parcours d'achat. Avec ce plan, vous serez prêt à guider les clients de la notoriété à l'achat avec votre contenu.

Le contenu est essentiel à la transformation numérique

Lorsqu'elles traversent une transformation numérique, les marques doivent organiser des expériences client qui se connectent avec les clients à n'importe quelle étape de leur parcours. Le contenu fait partie intégrante de la création de ces expériences client qui renforcent la confiance avec votre public et vous permettent de rester compétitif.