Quatre principes pour réussir la transmission d'un magasin à vos clients

Parfois, nous avons l'impression que terminer un projet de développement WooCommerce est la fin du chemin, mais ce n'est vraiment que le début. Lorsque vous remettez un site, c'est le début du cycle de vie de ce magasin et, en tant que développeur, vous ne serez probablement plus la personne la plus importante du magasin. Le propriétaire du magasin et ses clients le seront.

Au moins, ils devraient l'être.

En discutant avec de nombreux développeurs, il devient clair assez rapidement qu'il peut être difficile de transférer un projet avec succès. Qu'est-ce que cela signifie même en premier lieu?

Lisez la suite pour obtenir des conseils sur la remise réussie d'un magasin à vos clients.

1. Essayez d'éviter les surprises. Pour vous deux.

Vous et votre client pouvez rencontrer des surprises sur une myriade de choses : les coûts de certains aspects, les attentes en matière de maintenance, l'état d'un produit fini, etc.

L'un des meilleurs moyens d'éviter cela est d'être clair dès le départ. Définissez des attentes et des limites claires pour le projet . Les domaines où les choses peuvent mal tourner sont presque toujours liés à l'argent et au temps.

Qui paie l'hébergement et le logiciel, par exemple ? Il est souvent beaucoup plus facile, en tant que développeur, d'acheter toutes ces choses pour votre client, mais cela peut également le verrouiller. Si l'inscription passe par vous, il est alors difficile pour lui d'utiliser quelqu'un d'autre à l'avenir, ou de prendre pleinement sur eux-mêmes.

Cela pourrait également devenir un problème pour vous lorsqu'il est temps de renouveler un logiciel et que vous devez déranger vos clients pour cela. Ils ont peut-être eu l'impression que ce qu'ils vous ont payé couvrait tout cela.

Vous pouvez empêcher cela, au moins dans une certaine mesure, en procédant comme suit :

• Expliquez quels coûts sont impliqués, en dehors de votre temps, et à quoi ils peuvent s'attendre sur une base mensuelle et annuelle.
• Prendre une décision délibérée sur les comptes concernés. Si vous prévoyez de rester impliqué après la fin de la phase de développement, vous voudrez peut-être tout acheter via vos propres comptes. Dans presque tous les autres cas, demander à votre client de les acheter sera un choix plus judicieux.
• Explorez les options de votre fournisseur de services pour le partage de compte et le transfert d'abonnement.
• Définissez des attentes et des limites claires pour le projet.

Si vous achetez des produits sur WooCommerce.com, nous avons une fonction de partage d'accès aux abonnements appelée collaborateurs . Vous pouvez demander à vos clients d'acheter les extensions dont ils auront besoin et de vous ajouter en tant que collaborateur, ce qui vous donne accès aux téléchargements, aux abonnements et aux commandes. En savoir plus sur l'ajout de collaborateurs ici.

Nous offrons également la possibilité de transférer les abonnements WooCommerce.com. Cela signifie que l'inverse est également possible - vous pouvez acheter des extensions WooCommerce pour vos clients, puis leur transférer le même abonnement. De cette façon, vous obtenez la facilité d'être le propriétaire pendant le processus de développement, tandis que le client bénéficie de la propriété après cette étape.

Enfin, définissez la portée du projet . Les clients sans connaissances préalables supposeront probablement que la maintenance est incluse dans la configuration. Vous devez leur clarifier cela dès le début, si vous voulez éviter les malentendus. Bien sûr, c'est votre choix de leur proposer des contrats de maintenance supplémentaires, mais cela pourrait être un bon plan car cela génère un revenu stable. Vous pouvez même créer votre propre boutique d'abonnement WooCommerce pour que vos clients paient des frais de maintenance mensuels.

Surtout, si vous envisagez d'exécuter un contrat de maintenance avec vos clients, il peut être judicieux d'installer également un plugin - par exemple, Jetpack - qui vous donne un aperçu rapide de chacun des différents magasins que vous gérez.

Dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez voir qu'un site WooCommerce auto-hébergé a besoin d'une mise à jour. En utilisant Jetpack, vous pouvez facilement visualiser tous vos sites Web sur WordPress.com.

2. Rappelez-vous : le commerce électronique est difficile

Avec chaque nouvelle version de WooCommerce, nous visons à rendre la gestion de magasin aussi simple que possible, mais la vérité est que le commerce électronique est difficile . Même si nous ignorons les détails techniques de l'installation d'un magasin, de nombreux aspects pratiques restent difficiles, les paiements, les taxes et l'expédition étant probablement les parties les plus difficiles .

Cela commence par la sélection et la création du produit ; les produits sont un type de publication personnalisé avec de nombreux extras, qui sont tous nécessaires pour gérer une boutique WooCommerce réussie. Si, par exemple, vous n'expliquez pas l'importance des descriptions de produits, votre client pourrait se plaindre du manque de référencement.

Les paiements sont une autre partie difficile. Il existe de nombreuses passerelles de paiement, et toutes ont leurs forces – et leurs faiblesses. Aidez votre client à choisir une passerelle de paiement. Je suggère d'avoir au moins deux options prêtes avec lesquelles vous avez déjà travaillé et dont vous êtes satisfait, mais en même temps soyez ouvert à leurs exigences spécifiques.

Les impôts sont étroitement liés aux paiements. Chaque pays, chaque région a son propre ensemble de règles et même si WooCommerce peut importer les règles de base, vous devez encourager vos clients à consulter un conseiller fiscal. Il en va de même pour vous : vous pouvez les aider en définissant ces règles de base et les aider à démarrer avec des liens utiles, mais à la fin du projet, assurez-vous de signer la configuration des taxes. Vous êtes un développeur, pas un expert fiscal - votre client devrait en assumer la responsabilité finale et je vous recommande fortement de le mettre par écrit dans un contrat de signature.

Pensez également à faire appel à un tiers pour les taxes, afin qu'il obtienne les tarifs en vigueur en fonction des paramètres de votre magasin. Visitez la boutique WooCommerce.com pour des services fiscaux tels que Taxamo, TaxJar et Avalara.

Il en va de même pour l'expédition. Mieux votre client comprend le processus et quels sont les avantages et les inconvénients, plus il lui sera facile de choisir une compagnie de transport et d'exécuter les commandes. Bien sûr, ce n'est pas possible avec tous les clients, mais si vous avez la possibilité de mettre en place des tarifs forfaitaires (ou même la livraison gratuite) pour eux, cela leur facilite grandement la vie. Quoi qu'il en soit, il est bon d'expliquer comment l'expédition est définie avec la plupart des autres services en fonction du poids et/ou de la taille, et qu'il est très important de les configurer sur les produits pour transmettre les bons tarifs.

L'une des règles d'or dans tout cela est que moins c'est plus . Plus vous activez d'extensions, plus vous ajoutez d'ingrédients au mélange, ce qui peut provoquer un conflit. Aidez votre client à comprendre que les demandes de fonctionnalités spécifiques pourraient ne pas en valoir la peine à long terme.

Parce que le côté technique et le côté commercial du commerce électronique sont difficiles, il est judicieux d'établir des normes pour vos clients. Assurez-vous d'avoir des sauvegardes via l'hébergement ou un service de sauvegarde externe. Si votre client fait une erreur ou si une mise à jour échoue, les sauvegardes offrent la possibilité de revenir en arrière. Et tant que nous y sommes, les mises à jour qui tournent mal ne devraient idéalement pas se produire car vous auriez dû configurer un serveur de transfert pour vos clients, leur apprenant à mettre à jour cet environnement de transfert avant de mettre à jour la version en direct de leur site.

Nous recommandons, à tout le moins, d'utiliser un plugin gratuit comme WP Staging.

Assurez-vous d'avoir des sauvegardes via l'hébergement ou un service de sauvegarde externe. Si votre client fait une erreur ou si une mise à jour échoue, les sauvegardes offrent la possibilité de revenir en arrière.

3. Soyez prêt à être l'enseignant et à utiliser les sites de test

Si votre client n'a jamais travaillé avec WooCommerce (ou même WordPress), il attendra votre aide. Soyez prêt à leur présenter les bases du logiciel, mais aussi à les éduquer sur la sécurité internet. Par exemple, expliquez-leur très clairement qu'ils constituent la plus grande menace pour la sécurité de leur site Web s'ils utilisent de mauvais mots de passe.

En ce qui concerne WooCommerce, ils devraient au moins apprendre :

• Comment créer des produits
• Configurer les coupons
• Gérer les commandes.

Dans de nombreux cas, votre rôle en tant que formateur sera de les orienter dans la bonne direction et de leur donner des outils pour s'éduquer. Vous pouvez installer le plugin WP101 sur leur site Web et acheter un compte pour eux afin qu'ils puissent être enseignés, ou vous pouvez utiliser l'un de nos autres partenaires éducatifs.

Une autre excellente option consiste à les diriger vers l'onglet d'aide de WordPress. Dès qu'ils se trouvent dans l'une des sections WooCommerce de WP Admin, ils pourront accéder aux vidéos de didacticiel WooCommerce à partir de cet onglet.

Vous pouvez également les diriger directement vers les vidéos de la visite guidée WooCommerce ou la documentation. Nous avons veillé à ce que nos outils soient accessibles à tous, alors pourquoi ne pas les utiliser pour vos clients ?

Vous devez comprendre qu'une fois que vous avez expliqué à quel point le commerce électronique peut être difficile et que votre client comprend que travailler avec WordPress et WooCommerce nécessite également une formation, il peut se sentir dépassé - il peut même avoir un peu peur.

En ce qui concerne la formation, mon meilleur conseil serait de créer un site Web de test. Cela ne vous coûtera pas cher, mais cela signifiera le monde pour vos clients.

Quelques conseils pour configurer un site Web de test et travailler avec votre client :

1. Créer une boutique WooCommerce et la pré-remplir
2. Dès que vous commencez à travailler sur le site Web du client, créez-y un compte et laissez-le casser des choses
3. Vous pourriez même leur donner une liste de tâches de test à faire, comme : créer un produit ou passer une nouvelle commande et jeter un œil dans WP Admin
4. Si vous avez des sauvegardes, vous pouvez revenir en arrière à la fin de la journée.

Votre client a peut-être tout cassé ; ça n'a pas d'importance. Lorsqu'il sera temps de lancer leur boutique WooCommerce en direct, ils se sentiront beaucoup plus confiants pour la gérer eux-mêmes.

4. Notez les apprentissages pour les futurs clients et scénarios

Je suis sûr que vous avez rencontré au moins certains des défis mentionnés ci-dessus. Pendant que vous êtes occupé sur un projet, il est parfois difficile de trouver le temps de prendre des notes ou d'écrire quelques idées générales, mais il est important de prendre ce temps. À chaque nouveau projet de commerce électronique, vous rencontrerez très probablement les mêmes défis ; bien sûr, ils peuvent prendre une forme légèrement différente, mais les bases seront les mêmes.

Écrire vos apprentissages et documenter les processus que vous vous retrouvez à répéter vous fera gagner un temps précieux à l'avenir, et cela en vaut la peine. Ne comptez pas sur votre mémoire, documentez les choses et prenez des notes au fur et à mesure et prenez le temps de revoir et de rédiger vos apprentissages.

Créez un dossier (idéalement dans Dropbox ou Google Drive) afin de pouvoir partager facilement vos connaissances avec de nouveaux clients. Incluez de courtes descriptions de tous les différents aspects, mais aussi des liens utiles vers des tutoriels et des guides. Idéalement, aidez-les également à naviguer dans cette ressource et ne la leur enlevez pas une fois le contrat terminé ; un client instruit est plus susceptible de revenir vers vous.

Enfin, assurez-vous de créer des contrats. S'assurer que vous êtes couvert contre toutes sortes de scénarios (tels que le client revendiquant la propriété de quelque chose que vous avez acheté, ajoutant du travail à la mission d'origine, vous accusant d'une mauvaise configuration fiscale, ce qui lui évite les taxes) garantira que vous n'êtes pas brûlé une fois qu'il est trop tard.

Fixer des limites aux clients et les éduquer fait partie de tout projet. Vous pouvez ne pas aimer cette partie, mais elle sera toujours là. Essayez de trouver des moyens de devenir plus efficace et trouvez également des moyens d'en profiter davantage. Le fait qu'un client crée lui-même son premier produit et partage fièrement sa joie avec vous en vaut la peine.

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Avez-vous d'autres conseils pour réussir la remise des magasins aux clients ? Nous aimerions en entendre parler dans les commentaires.