5 meilleures façons d'améliorer l'UX du commerce électronique

L'expérience utilisateur est primordiale lorsqu'il s'agit de sites de commerce électronique. C'est le seul et unique élément qui a le pouvoir d'attirer l'attention des visiteurs, de les retenir, de les convaincre d'explorer votre site, et éventuellement de les convertir en clients fidèles.

Vous devez d'abord comprendre votre entonnoir de vente, car il décrit votre parcours client. Une fois que vous avez une idée du chemin emprunté par vos clients pour atteindre la fin de l'entonnoir (conversions), vous avez une meilleure idée de la façon de nourrir les prospects.

De nos jours, les plateformes de commerce électronique telles que Magento, Ozcart, BigCommerce, Shopify et d'autres offrent plusieurs fonctionnalités d'amélioration de l'expérience utilisateur, vous avez d'immenses opportunités pour augmenter le trafic et les ventes sur votre site de commerce électronique. Si c'est fait correctement et stratégiquement, vous pouvez augmenter les taux de conversion jusqu'à 400 % !

Voici les cinq meilleures façons d'améliorer l'UX du commerce électronique :

1- Ajouter une connexion sociale

La première étape vers UX consiste à rationaliser le processus qui commence par une connexion fluide et sans tracas. Le processus d'inscription et de connexion doit être plus rapide et plus facile pour un utilisateur visitant votre site pour la première fois.

Étant donné que les gens visitent de nombreux sites chaque jour, remplir un formulaire d'inscription avec des informations d'identification uniques pour chacun d'eux est fatigant, difficile à retenir et ennuyeux.

La meilleure idée est d'utiliser un seul ensemble d'informations d'identification qui fonctionnent partout. De nos jours, presque tout le monde a au moins un compte de médias sociaux auquel il accède régulièrement. Par conséquent, les plates-formes de médias sociaux populaires telles que Facebook, LinkedIn, Twitter, etc. ont ouvert leur API pour permettre aux utilisateurs d'utiliser leurs informations d'identification sociales comme connexion sociale pour d'autres sites Web.

En autorisant la connexion des utilisateurs via des informations d'identification sociales, vous raccourcirez considérablement le processus et éliminerez le besoin de mémoriser un autre ensemble d'informations d'identification pour les utilisateurs. Si votre site n'a pas encore de connexion sociale, activez-le pour améliorer l'expérience utilisateur.

2- Offrir des options de paiement fluides et fiables

Le paiement est l'un des éléments les plus cruciaux de l'activité de commerce électronique. En tant que vendeur, vous voulez une transaction rapide pour traiter l'envoi du produit, tandis que les clients veulent des options de paiement sûres et faciles.

Incluez autant d'options que possible. Ouvrez toutes les options possibles si vous ne voulez pas empêcher l'achat car tout le monde n'a pas de carte de crédit et tous ne préfèrent pas les transactions en ligne. Optez pour toutes les options populaires, y compris PayPal, Paytm, Visa, Mastercard, American Express, entre autres, ainsi que COD (Cash On Delivery). Vous pouvez également envisager d'autoriser l'utilisation de devises numériques pour l'achat. Avec l'augmentation significative de la valeur des crypto-monnaies, de nombreux acheteurs souhaitent utiliser leurs bénéfices d'investissement pour acheter des biens et des services.

La sécurité est souvent un sujet de préoccupation pour les clients. Par conséquent, considérez la sécurité des transactions comme un problème principal. Pour cela, vous devrez peut-être suivre les normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement ou d'autres réglementations en fonction du pays dans lequel vous exercez vos activités. Rappelez-vous toujours que les ventes et les bénéfices ne peuvent venir que sous la forme de paiements sécurisés.

Par conséquent, il est conseillé de ne jamais décourager les clients par votre mode de paiement. Bien qu'il soit vital pour votre UX, il est essentiel de renforcer la confiance des clients envers votre marque.

3- Inclure le filtrage et la recherche avancée

Un autre aspect de l'UX est d'aider les utilisateurs à trouver le produit exact de leur choix. Le filtrage et la recherche avancée sont les deux moyens efficaces de le faire.

Par exemple, Magento, en tant que plate-forme de commerce électronique avancée, vous offre la fonctionnalité appelée Magento 2 Layered Navigation pour ajouter un filtrage des produits afin d'améliorer l'expérience globale des visiteurs du site Web. Il permet à vos clients de parcourir votre liste de produits avec des filtres verticaux et horizontaux Ajax, basés sur différents critères tels que les avis clients, la marque/modèle, la taille, la gamme de prix, etc.

Cette fonctionnalité permettra aux utilisateurs de trier les articles du produit et d'affiner leur recherche pour trouver le produit exact qu'ils recherchent. Pour une meilleure UX, rendez le filtre aussi large que possible.

De même, incluez une fonction de recherche avancée pour permettre aux utilisateurs de trouver le produit à l'aide de certains mots-clés. Le plus souvent, une barre de recherche est placée sur la page d'accueil en haut et il est sage de suivre le même schéma car c'est là que les utilisateurs attendent la barre de recherche.

N'oubliez pas d'activer la fonction de remplissage automatique qui prédira l'entrée du client lorsqu'il commencera à taper.

Incluez ces deux fonctionnalités pour améliorer la recherche et la rendre pratique pour vos utilisateurs pour une meilleure UX globale.

4- Afficher les recommandations de produits

Vient ensuite une autre fonctionnalité UX intéressante appelée recommandations de produits, indispensable pour augmenter les ventes. Les recommandations de produits Magento 2 ont le pouvoir d'alimenter vos plans de vente incitative et de vente croisée.

En affichant simplement des produits similaires, des produits fréquemment achetés ensemble ou des articles recommandés, vous aidez vos clients à trouver des types de produits similaires sur la même page, ce qui leur permet d'économiser du temps et des efforts. De plus, cela encouragera vos clients à faire plus d'achats.

Vous pouvez même profiter des services de marketing par e-mail pour promouvoir vos produits. Le courrier électronique est l'un des meilleurs moyens d'atteindre vos clients.

5- Inclure des listes de souhaits

Plusieurs sites de commerce électronique renommés utilisent les listes de souhaits comme un élément fort de l'UX et de leurs ventes globales. Sur votre site de commerce électronique, vous pouvez inclure une fonctionnalité de liste de souhaits et permettre à vos clients de créer et de gérer leurs listes de souhaits individuelles.

Chaque client qui aime les produits de votre site ne les achètera pas forcément le jour même. Avec une liste de souhaits, vous offrez aux clients la possibilité de sélectionner les articles de leur choix et d'effectuer un achat au moment qui leur convient. De cette façon, ils n'ont pas à chercher le produit sur le site lorsqu'ils sont prêts à acheter.

D'autre part, en utilisant les listes de souhaits des clients, vous pouvez les encourager à acheter en leur envoyant de temps en temps des rappels par e-mail pour leur rappeler qu'ils ont des articles non remplis sur leurs listes. Informez-les également lorsque des produits de la liste de souhaits ou des articles similaires sont mis en vente.

La liste de souhaits est une autre fonctionnalité UX puissante du commerce électronique qui garantit des relations avec les acheteurs plus solides et une augmentation des ventes.

Résumé

L'interaction entre l'utilisateur et le vendeur détermine le succès d'une entreprise de commerce électronique. La conception UX, en tant qu'élément essentiel pour l'interaction client, peut donner un coup de pouce spectaculaire au trafic et aux ventes de votre site Web, si elle est effectuée comme un pro.

Si votre site de commerce électronique ne dispose pas d'une fonctionnalité UX, vous pouvez désactiver votre client et le laisser partir pour toujours. Tenez compte des conseils ci-dessus pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter le taux de conversion. Avec ces changements, vous observerez l'intérêt croissant de l'utilisateur et l'effet positif sur votre entreprise.

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