5 outils pour vous aider à développer votre activité de commerce électronique

Alors que les ventes du commerce électronique continuent d'augmenter chaque année, les opportunités d'expansion pour les entreprises existantes augmentent également. Bien que l'augmentation des ventes soit toujours la bienvenue, elle impose des exigences supplémentaires à votre infrastructure d'origine. Si vous ne disposez pas des systèmes requis, la popularité croissante de votre entreprise pourrait s'avérer une bénédiction indésirable et laisser des années de travail acharné en suspens.

Des outils sont disponibles pour aider les entreprises de commerce électronique comme la vôtre à se développer, et ils peuvent vous aider à plusieurs niveaux, de l'externalisation, de l'expédition, de la conception, du marketing par e-mail et des services à la clientèle - tous conçus pour vous aider à vous développer tout en maintenant vos normes actuelles et en garantissant votre mise à l'échelle est réussie.

1. Mailchimp, plus qu'un simple outil d'email marketing

Atteindre un public plus large au sein de votre marché cible peut vous aider à faire évoluer votre entreprise, et un moyen éprouvé de se connecter avec des clients existants et potentiels consiste à utiliser le marketing par e-mail, ce canal de marketing offre une stratégie abordable aux entreprises pour élargir leur liste de clients et prospects.

Pour mener à bien une campagne de marketing par e-mail, vous avez besoin d'un outil qui automatise vos e-mails et s'intègre aux plateformes de commerce électronique les plus couramment utilisées. Si vous utilisez Ozcart ou WooCommerce, Mailchimp est une excellente option.

Il est conçu pour vous aider dans vos campagnes de marketing par e-mail de plusieurs manières. La création de campagnes et l'automatisation ne sont que deux d'entre elles.

Il possède également d'autres fonctionnalités qui l'élèvent par rapport à des outils similaires, telles que la possibilité de créer des publicités Facebook et Instagram qui ciblent directement votre public, des abonnés de balises, des publicités Google Remarketing qui redirigent les acheteurs vers votre site Web à partir d'autres sites Web, des recommandations de produits pour vous aider. augmenter les ventes, les notifications de commande, les e-mails automatisés de panier abandonné et la possibilité de personnaliser vos délais de livraison afin que vous puissiez répondre aux fuseaux horaires.

Si vous utilisez WordPress et que vous aimeriez gérer et envoyer des newsletters directement depuis WordPress, pensez à notre excellent plugin Tribulant Newsletter.

2. Pour l'externalisation - Upwork

Au fur et à mesure que vous développez votre activité de commerce électronique, la nécessité d'embaucher plus de personnel pour répondre à la demande peut entrer en jeu, ce qui peut affecter vos capacités de mise à l'échelle en raison du coût et des complications liés à l'embauche de personnes en interne. Une approche alternative consiste à envisager l'externalisation.

L'externalisation présente de nombreux avantages, elle peut vous aider à rester concentré sur les besoins fondamentaux de votre entreprise, réduire votre investissement en capital dans l'infrastructure, augmenter la productivité, accélérer l'innovation grâce à des conseils et des perspectives professionnels et réduire votre risque global.

Un outil qui peut vous aider avec l'externalisation est Upwork et son utilisation est gratuite. Il vous connecte directement aux entrepreneurs indépendants qui travaillent dans le secteur informatique où vous pouvez les embaucher à temps partiel, à temps plein ou pour un projet ponctuel.

Certains couvrent à peu près tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour l'expansion de votre commerce électronique, du développement Web, de la conception graphique, de la rédaction de contenu, juridique, etc. Le paiement s'effectue par virement électronique et vous pouvez télécharger directement les factures, garantissant ainsi la bonne tenue de vos dossiers. Commande.

3. Pour la conception de logo et l'image de marque - Marques sur mesure

Faire passer votre entreprise de commerce électronique au niveau supérieur nécessite une réflexion avant-gardiste et souvent la mise à jour des infrastructures d'origine, qui mérite d'être dûment prise en compte, est la façon dont votre entreprise se présente à votre public potentiel. Pensez à trois grandes marques et à leurs logos : ont-ils changé au fur et à mesure que ces entreprises ont évolué ? Je suis presque sûr que la réponse est oui, et il n'y a aucune raison pour que la vôtre ne le soit pas aussi.

Ainsi, lors de la mise à l'échelle, envisagez de profiter de l'occasion pour mettre également à niveau votre logo, afin qu'il soutienne et reflète l'orientation de votre entreprise, et un outil de génération de logo qui peut vous inspirer est Tailor Brands.

Tailor Brands a été créé pour permettre aux entreprises de concevoir une image de marque facilement identifiable. Le processus pour le client a été simplifié à un point tel qu'il n'est pas nécessaire d'avoir des connaissances techniques pour l'utiliser, et c'est extrêmement rentable.

Pour ce faire, ils utilisent la technologie d'apprentissage automatique, qui peut améliorer l'identité de marque de votre entreprise en quelques minutes. Outre leur créateur de logo basé sur l'IA, ils fournissent également une conception de site Web basée sur l'IA, des outils de marketing sur les réseaux sociaux et des travaux d'impression.

4. Pour des solutions d'expédition de marque – Packhelp

D'après mon expérience personnelle, la mise en place d'un système fiable est une pièce importante du puzzle de la mise à niveau. Il ne sert à rien de mettre à niveau vos plates-formes, de lancer des campagnes de marketing par e-mail et de payer pour une nouvelle image de marque si vous ne pouvez pas livrer à temps.

Pour que les clients aiment votre entreprise et vos produits, vous devez tenir votre promesse, car si vous ne le faites pas, ils tomberont rapidement amoureux de vous, laisseront une mauvaise critique et achèteront ailleurs (très probablement Amazon), annulant tout ce que vous mettez en place pour effectuer la vente en premier lieu.

En parlant d'Amazon, une approche d'expédition qu'ils ont adoptée dès le début, qui la distingue de la concurrence, est qu'ils marquent leurs boîtes. Amazon connaissait l'importance de cette étape très simple, et qui peut contester les résultats ! Cependant, vous pouvez également le faire en utilisant une société de transport qui marquera vos boîtes pour vous.

Un outil qui peut vous fournir ce service personnalisé est Packhelp, qui est également connu pour son excellent service client. Et, en expédiant votre produit dans une boîte avec votre nom dessus, ils contribuent à accroître la notoriété de votre marque. En offrant ce service personnalisé, PackHelp soutient votre entreprise de deux manières à la fois et donne à vos clients la bonne impression qu'ils ont acheté directement chez vous. Et, associez cela à une solution de dropshipping très efficace ou à un service 3pl fiable, et vous serez gagnant.

5. Pour le service client - GrooveHQ

Le service client est aussi important que n'importe quelle partie de votre stratégie de marketing e-commerce, et en fournissant un excellent service pendant et après-vente, vous êtes beaucoup plus susceptible de transformer un client ponctuel en client de retour. Pensez-y, malgré tous les efforts qu'il a fallu, diriger un client potentiel à travers votre entonnoir de vente et vers le bouton d'achat, créer un client de retour est ou devrait être un jeu d'enfant.

Un outil pour vous aider à faire cela est GrooveHQ.

La plate-forme GrooveHQ dispose d'un système de billetterie qui offre un service personnalisé à vos clients. Cela fonctionne en attribuant à chaque client un ticket séparé qui vous permet de le mettre en relation avec un agent avec lequel il a parlé précédemment. De plus, toutes les conversations passées sont suivies, donc si l'agent d'origine n'est pas disponible, le nouvel agent a accès aux dossiers du client ; ils peuvent reprendre là où le dernier agent s'est arrêté et fournir l'assistance appropriée.

Cela rend cette expérience pour vos clients presque agréable, car avouons-le, peu aiment appeler le service client, mais si vous pouvez le rendre aussi personnalisé et indolore que possible, votre client se souviendra de vous pour cela.

Une autre fonctionnalité pratique est la possibilité d'intégrer la plate-forme GrooveHG à d'autres plates-formes, telles que Facebook, Mailchimp, HipChat et autres. De cette façon, vous pouvez recevoir des notifications concernant les e-mails, les messages et les commentaires qui peuvent ensuite être traités immédiatement, ce qui contribue à améliorer votre service client et vos évaluations. De plus, un service de chat en direct est disponible, vous permettant de résoudre les problèmes en temps réel - bonus !

Voici une astuce bonus pour réduire l'abandon du panier et augmenter les ventes - HumCommerce

Vous faites peut-être tout pour attirer du trafic sur votre site de commerce électronique. Mais, chaque fois qu'un client potentiel part sans vente, vous perdez une opportunité. N'est-ce pas frustrant ?

Et si vous pouviez entrer dans l'esprit de vos utilisateurs ? Cela vous en dirait tellement sur la raison pour laquelle ils sont partis sans acheter. Eh bien, il existe un tel outil qui fait exactement cela : HumCommerce.

HumCommerce est un plugin WooCommerce entièrement gratuit. Une fois installé et activé, il commence à enregistrer les sessions utilisateur. Toutes les 24 heures, vous recevez un rapport d'erreurs qui ont empêché vos visiteurs d'acheter.

Le rapport signale des anomalies telles que des liens brisés, des paniers abandonnés, des clics de rage et bien plus encore. Vous pouvez même regarder l'intégralité des enregistrements de la session utilisateur pour une meilleure compréhension. Et, vous pouvez faire tout cela depuis votre tableau de bord WordPress.

Armé des informations de HumCommerce, vous pouvez prendre des mesures correctives pertinentes, réparer ce lien brisé ou envoyer des e-mails de rappel pour les paniers abandonnés. Fondamentalement, utilisez ces informations pour améliorer l'expérience d'achat de vos clients. De cette façon, vous pouvez exploiter les opportunités manquées et augmenter votre taux de conversion. Essayez le plugin HumCommerce et voyez vos ventes monter en flèche !

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