Considérez ces 7 choses lors de la configuration des expéditions

Vous avez démarré votre entreprise de commerce électronique et elle a décollé. Les produits se vendent et les clients doivent tout recevoir. Comment faites-vous pour tout transporter du point A au point B ?

L'expédition peut rapidement devenir frustrante. Mais cela ne doit pas être une expérience stressante. Ayant travaillé avec des milliers de propriétaires de magasins comme vous, nous avons vu les pièges que rencontrent les entreprises nouvelles et expérimentées en matière d'expédition.

Nous avons rassemblé les sept principales choses auxquelles vous devez accorder de l'amour et de l'attention lorsque vous commencez à expédier pour vous faire économiser du temps, de l'argent, de l'énergie et du stress. Lisez la suite pour savoir ce qu'ils sont!

1. Votre espace physique d'expédition et de stockage

Tout comme pour désherber le garage familial, il est plus facile de laisser le système en place depuis des mois ou des années là où il se trouve. Mais revoir votre configuration pour trouver des lacunes dans l'efficacité - ou créer votre nouvelle avec le succès à l'esprit - est la clé pour passer les commandes.

Tout d'abord, maximisez votre espace . Tout le monde a quelques articles constamment les plus vendus. Gardez-les près de votre station d'emballage et d'expédition pour un accès facile. Si ces articles se vendent tout le temps, trouvez un moyen de les pré-emballer.

Ensuite, étiquetez clairement votre zone de stockage. Demandez à un ami ou à un nouvel employé de localiser un produit et de le livrer à votre station d'expédition dès que possible. S'ils disparaissent trop longtemps, demandez où ils se sont trompés. Vous pourriez décider d'un nouveau processus pour vous aider ou aider vos employés à trouver rapidement un produit.

Placez maintenant les articles fréquemment achetés dans les endroits les plus faciles d'accès . Gardez les articles qui sont fréquemment achetés en même temps, comme les chaussettes et les ceintures, sur les mêmes étagères. Gardez la visibilité dégagée. Utilisez un système d'étiquetage sur les bacs de produits qui correspond à la feuille de calcul ou au système que vous conservez dans vos dossiers.

Évaluez où se trouve votre station d'expédition par rapport à votre espace de stockage. S'il ne s'agit pas d'une transition transparente de la cueillette à l'impression, cela peut valoir la peine de réorganiser. Si votre inventaire s'agrandit, est-il judicieux de garder l'inventaire dans votre maison, ou si vous accéléreriez en louant un espace dédié ?

Enfin, pensez à votre organisation. En ce qui concerne votre station d'expédition, vos outils sont-ils réunis dans un bac pour un accès facile ? Avez-vous besoin de pré-construire certaines boîtes? Y a-t-il un retour en arrière physique du début à l'étiquette ? Où couper les marches , au propre comme au figuré, pour gagner du temps et de l'argent ?

2. Votre ou vos transporteurs

Quand il s'agit de qui vous choisissez pour l'expédition proprement dite, les options ne manquent pas. La personne que vous utilisez dépend de qui vous expédiez, des services que vous recherchez et, en fin de compte, nécessite une recherche approfondie.

Plus que tout autre aspect de l'expédition, cela nécessite le plus de travail de préparation pour découvrir si un transporteur fonctionnera pour vous. En bout de ligne, cependant? Négocier. Les tarifs peuvent être réduits avec la plupart des grands transporteurs.

Il est toujours préférable de commencer par l'expédition nationale. Contactez votre opérateur local local. Ils sont généralement le meilleur point de départ et peuvent même vous affecter un gestionnaire de compte. Si tel est le cas, discutez des réductions de taux.

Ne vous mariez pas avec un seul transporteur — trouvez des alternatives régionales. Par exemple, au Texas, l'USPS pourrait être en mesure de se rendre partout dans l'État… mais le fournisseur régional LSO peut battre ses délais de livraison et offrir un bien meilleur support client.

Vous envisagez de vous lancer à l'international ? Choisissez quelques produits et choisissez une poignée de pays pour commencer. Cela vous habituera à expédier avec des transporteurs internationaux et à traiter les formulaires douaniers. Un logiciel d'expédition peut vous aider à automatiser la création et le remplissage des documents douaniers afin que vous puissiez assurer des transferts faciles à vos transporteurs.

3. Comment vous calculez vos tarifs

Les sites Web des transporteurs vous proposeront des estimations de tarifs et de délais de livraison, mais cela prend du temps et beaucoup d'informations saisies manuellement. C'est un autre endroit où les logiciels d'expédition peuvent venir à la rescousse : les calculateurs de tarifs.

Si vous êtes tout au sujet de l'efficacité de l'expédition, une calculatrice est la meilleure option pour obtenir des tarifs. Un calculateur de tarifs peut vous montrer les services, les tarifs et les transporteurs vers et depuis n'importe quel ensemble de destinations.

Si vous utilisez WooCommerce, il existe une pléthore de plugins pour calculer, créer et afficher les tarifs d'expédition pour vous et vos clients lors du paiement . Cependant, ces plugins ne prendront pas toujours en compte les tarifs négociés que vous avez avec des opérateurs spécifiques, alors gardez un œil sur les tarifs affichés.

4. Ce que vous facturez réellement à vos clients

Maintenant que vous savez comment calculer les tarifs, que devraient payer vos clients en matière d'expédition ? Nous avons trouvé trois stratégies qui fonctionnent le mieux : la livraison gratuite, le tarif forfaitaire et la facturation de ce que vous payez.

Tout d'abord, la livraison gratuite. Les clients l'adorent, mais cela ne vous rapportera pas d'argent. Testez le terrain : proposez-le en promotion lors d'une vente des fêtes ou sur des commandes supérieures à un certain poids ou quantité. Cela encouragera les clients à acheter plus pour atteindre ce seuil.

Ensuite, il y a l'expédition forfaitaire, où vous facturez un tarif unique par commande en fonction de la taille, du poids ou d'autres facteurs. Vous devez connaître le coût moyen d'expédition d'un colis à certains poids - ou, si vous faites du dropshipping, ce que vos fournisseurs paient - pour déterminer si cela en vaut la peine.

Enfin, il existe des plugins qui vous permettent d'afficher les tarifs des transporteurs en direct à la caisse, ce qui vous permet de facturer le même montant que vous payez réellement. Cela peut avoir du sens pour la plupart des clients , mais pas nécessairement pour ceux qui se trouvent dans des régions éloignées, qui ne veulent pas payer des frais élevés simplement parce que vous vous trouvez à des milliers de kilomètres.

Pensez à mettre en œuvre une ou deux stratégies à la fois. Par exemple, vous pouvez avoir des tarifs forfaitaires jusqu'à ce que vous atteigniez une certaine catégorie de poids, après quoi une commande est gratuite. Ou vous pouvez passer à des tarifs forfaitaires pour les clients avec des commandes très importantes.

5. Comment vous communiquez avec les clients au sujet des expéditions

Chaque fois qu'une vente a lieu, vous avez probablement des e-mails envoyés automatiquement. Ces e-mails de transaction ont des taux de clics presque six fois plus élevés que les autres types d'e-mails, il est donc crucial que vous les utilisiez bien.

Les e-mails de confirmation de commande fournissent bien sûr à votre client des informations sur la commande. Ils peuvent également procurer une sensation chaleureuse et floue à votre client : il sait que vous avez reçu sa commande et y travaille maintenant . Pour une bonne lecture sur la meilleure façon d'utiliser le reçu de commande, consultez cet article.

Tout comme l'e-mail de réception de commande, le message "Votre commande a été expédiée !" le courrier électronique est crucial. Il permet à vos clients de savoir quand leur commande a été expédiée et comment la suivre.

Assurez-vous de montrer la personnalité de votre magasin dans ces messages. Tu pourrais fournir des instructions "Comment faire", suggérer des produits supplémentaires à acheter qui sont liés à la commande ou inclure des liens vers les médias sociaux. Un client satisfait est plus enclin à laisser un avis positif ou à vous mentionner sur les réseaux sociaux.

Pour de bonnes raisons pour que vos e-mails de transaction soient stellaires, consultez cette étude Experian.

6. Quoi inclure dans vos envois

Dans le monde du commerce électronique, les clients ne peuvent pas entrer dans votre magasin, prendre une tasse de café ou de thé gratuit et parcourir tranquillement les articles à vendre. La chose la plus proche que vous puissiez leur offrir pour faire l'expérience physique de vos produits et de votre marque est la boîte d'expédition et ce qu'elle contient.

Si vous incluez un bordereau d'expédition dans votre boîte d'expédition, vous pouvez facilement ajouter des informations qui en feront un outil de marketing. Voici quelques options :

• Inclure un coupon ou une remise spéciale
• Inclure une note de remerciement pré-écrite ou manuscrite
• Suggérez à l'acheteur d'écrire un témoignage ou de vous suivre sur les réseaux sociaux

Vous pouvez également envisager d'inclure des instructions d'entretien ou des informations sur le "comment utiliser" . Si vous vendez des chemises, vous n'avez probablement pas besoin d'inclure des instructions. Mais pour certains produits, c'est un must. Ces informations se trouvent généralement déjà sur votre site Web, mais les acheteurs apprécient d'avoir une copie papier lorsqu'ils veulent utiliser le produit qu'ils viennent de sortir d'une boîte.

Enfin, pensez aux touches personnalisées . Dale Carnegie a déclaré que "le son le plus doux et le plus important dans n'importe quelle langue est le nom d'une personne". Certains vendeurs incluent des notes de remerciement manuscrites. Si vous n'avez pas le temps, vous pouvez joindre des imprimés ou déposer une autre petite surprise.

7. Comment faciliter les envois de retour

Vous espérez toujours qu'un produit reste vendu, mais les retours sont inévitables. La gestion des retours est très simple : joignez une étiquette de retour à la commande ou envoyez-en une si nécessaire.

Si vous vendez le genre de choses qui sont souvent retournées ou échangées, comme des vêtements, ou si la commande est notée comme un cadeau, vous devriez envisager d'inclure une étiquette de retour pour faciliter le processus.

Sinon, si un client demande un retour, fournissez-lui une étiquette ! Si vous utilisez un logiciel d'expédition, comme ShipStation, vous pouvez créer l'étiquette de retour et l'envoyer par e-mail au client au format PDF. Cette méthode est rapide, facile et sans douleur pour vous et votre client.

Simple, non ? Ce qui relie tout cela, cependant, c'est d'avoir une politique de retour claire et concise en place qui est facilement accessible pour vos clients . Incluez-le sur votre bordereau d'expédition ou dans l'e-mail de confirmation d'expédition — à un endroit où il ne peut pas être manqué.

Considérez ces 7 choses lorsque vous configurez votre expédition

Pour récapituler, voici les sept éléments les plus importants à prendre en compte lorsque vous configurez l'expédition pour votre boutique en ligne :

1. Logistique d'expédition de base — D'où allez-vous expédier ? Avez-vous assez d'espace? Assurez-vous que votre station est efficace et que votre configuration vous permettra d'entrer et de sortir rapidement.
2. Quels transporteurs utilisez-vous — Utilisez-vous un transporteur local ou national ? Magasinez et assurez-vous de négocier ces tarifs!
3. Comment vous calculez les tarifs — Les calculateurs de tarifs sont le moyen le plus simple de trouver les bons prix pour vos envois.
4. Ce que vous facturez à vos clients - Envisagez de mettre en place plusieurs options de tarifs d'expédition pour éviter de surcharger ou de sous-facturer les clients qui sont très proches ou très éloignés de vous.
5. Comment vous communiquez avec les clients au sujet des expéditions — Les e-mails automatisés ne doivent pas être ennuyeux. Pimentez-les avec des liens, des ressources ou une rédaction intelligente.
6. Ce que vous incluez dans vos envois — Pensez à placer des reçus, des listes de colisage, des instructions ou même des notes personnalisées dans vos boîtes.
7. Comment vous facilitez les retours — Incluez une étiquette avec votre commande ou préparez-vous à en envoyer une si nécessaire. Rendez votre politique de retour claire et facile à trouver.

Et voila! Ces sept choses vous prépareront à exécuter et à expédier aussi efficacement que possible et à vous faire aimer de vos clients.

Vous avez des questions sur les expéditions ? Vous cherchez des éclaircissements sur l'un des conseils proposés dans cet article de blog ? Laissez un commentaire ci-dessous et dites-nous comment nous pouvons vous aider.